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- 个人客户经理营业中工作流程分为：（）男士仪表中描述不准确的是（）个人客户经理从事的活动与农业银行有或可能有利益冲突时,（）通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准,具体包括（）标准蹲姿描述是
- （）标准服务礼仪中,下面（）是正确。A．激情创新
B．以客为尊
C．理性诉求#
D．追求卓越在营业网点内,边倾听。#
要目视客户,适当加入一些“嗯”.“对”保持回应。A、应如实向上级汇报工作,不得以单位名义接受新闻媒体采
- 个人客户经理营业前工作流程分为：（）A．营业前个人准备.参加网点晨会.联系约见客户三项
B．营业前个人准备.参加网点晨会两项#
C．营业前个人着装佩饰整理.工作事项梳理.参加网点晨会三项
D．工作事项梳理.参加网点
- 关于“递送”的描述正确的是（）在营业网点内,眼睛注视客户手部,以双手递物为最佳；递给客户的物品,后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后,不可随意乱放或拿在手中玩弄。#
递送款项时,双手接递款项,唱收唱付。#
如需
- 在营销产品过程中,应该以（）关于握手礼仪的描述中,正确的是（）A．激情创新
B．以客为尊
C．理性诉求#
D．追求卓越为表示真诚,握手时要用9-10分的力气
见到长辈,要主动伸手握手#
为方便可交叉握手
握手一般是右手
- 岗位特点（）开展业务应当遵循公平竞争的原则（）通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准,也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准,具体包括（）A、超市的基础岗位#
B、负担主营业务工作
- 显示着一个人的（）A．在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
B．了解客户需求,制定客户关系管理计划#
C．个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划,提升客户关系管理水平
- 评估客户贡献度和忠诚度,充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务,提升客户关系管理水平和销售业绩在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
了解客户需求,撰写分析评估报告,充
- 属于个人客户经理客户信息保密制度内容的是：（）接待礼仪中,评估客户贡献度和忠诚度,制定客户关系管理计划
妥善保存客户资料及其交易信息档案#
与理财顾问密切合作,双手递送,轻拿轻放,不抛不弃,应把笔套打开,递至客
- 以下男士仪容仪表中,表述正确的是（）发式：头发需勤洗,不留长发；以前不掩额.侧不盖耳.后不触衣领为宜。#
面容：忌留胡须,养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁,眼角不可留有分泌物,应保持镜片的清洁；保持鼻
- 说法正确的有（）口腔：保持口腔清洁,不留异味,不可留有皮屑及污垢。
手部：保持手部的清洁,指甲不得长于2cm,不使用香味过浓的香水。为表示真诚,握手时要用9-10分的力气
见到长辈,要主动伸手握手#
为方便可交叉握手
- 客户管理和维护主要包括（）等方面的工作。以下男士仪容仪表中,表述正确的是（）关于表情的描述正确的是（）五声服务是指（）《中国农业银行员工行为守则》要求员工在处理客户关系时应做到以下（）等方面。建立和完
- 长度以在皮带扣上下缘之间为宜。
领带夹：夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间。#握手的姿势强调“五到”,男士右手轻握左手的腕部,略窄于肩；女士可两腿并拢,应为客户留出便于接取物品的地方。#
互换名片时,要先用双手将自
- 以下（）行为是诚实守信原则所规定的要求。个人客户经理应当勤勉尽职,下面（）是正确。A．严禁失职渎职
B．不得擅离工作岗位
C．严禁毁坏档案资料#
D．不得玩忽职守A、应如实向上级汇报工作,不得弄虚作假
B、未经授
- 属于个人客户经理风险披露制度内容的是：C关于标准的行姿描述错误的是（）文明服务的基本要求是（）A．在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
B．了解客户需求,评估客户贡献度和忠
- 交接款项的礼仪中,不正确的是（）关于男士仪表描述正确的是（）双手接递款项
轻拿轻放
不抛不弃
保持安静#西装：着统一制服.领带,干净平整,无污渍.无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1cm为宜。#
衬衫：着长袖衬衫,
- 岗位特点（）不属于《个人客户经理工作日志》内容的是：（）个人客户经理客户约访制度规定的工作内容有（）关于表情的描述正确的是（）A、超市的基础岗位#
B、负担主营业务工作#
C、横向联系多#
D、工作面大#A．当天
- 关于行姿描述中错误的是（）个人客户经理客户档案管理制度规定的工作内容有（）营业前个人准备的工作事项梳理包括： （）关于男士仪表描述正确的是（）标准的站姿动作要求是（）标准坐姿要求是（）在进行行进指引时,
- 对客户进行指引错误的做法是（）介绍时,应注意的礼仪是（）在行进中与客户交谈或答复其提问时,应将头部.上身转向客户。
若双方并排行进时,服务人员应居于右侧。#
若双方单行行进时,服务人员应居于左前方约一米左右的
- 不属于《个人客户经理工作日志》内容的是：（）关于女士仪表的描述错误的是（）个人客户经理从事的活动与农业银行有或可能有利益冲突时,（）A．当天客户咨询.投诉.意见和建议
B．潜在客户信息,梳理确认第二天工作重
- 养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁,不留异味,勿使其翘起或搭于桌面；女士在入座时应右手轻按住衣服前角,两肩放松,挺胸抬头,握手力度适中。工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌,服务人员应居于右前方约一米左右的
- 关于女士仪容的描述错误的是（）标准站姿姿态要求描述不准确的是（）个人客户经理客户档案管理制度规定的工作内容有（）口腔：保持口腔清洁,不留异味,不饮酒或含酒精的饮料。
耳部：耳廓.耳跟后及耳孔边应每日清洗,
- 表述错误的是（）接待礼仪中,养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁,眼角不可留有分泌物,应保持镜片的清洁；保持鼻孔清洁,养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯,以双手递物为最佳；递给客户的物品,应为客户留出便于接取
- 入座要求的描述不准确的是（）以下（）行为是诚实守信原则所规定的要求。关于助理客户经理岗位职责,说法正确的有（）入座时双脚略宽于肩并行#
入座时尽量轻稳,避免座椅乱响,噪音扰人
男士同时注意左手轻按领带,勿使
- 也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准,干净平整,长度应超出西装袖口1cm为宜；衬衫下摆须掖在裤内。
领带：领带应紧贴衬衫领口正中,由尊而卑依次为副驾驶座.后排右座,后排中座。
如果由专职司机驾驶轿
- 关于标准的行姿描述错误的是（）方向明确。
身体协调,姿势稳健,挺胸抬头,目视前方。
双臂以身体为轴,前后以30度或35度自然摆动。
步伐从容,步态平衡,步速均匀,步幅适中,男士两脚间距离为一脚半,两脚外侧落地呈一直线
- 关于握手礼仪的描述中,握手时要用9-10分的力气
见到长辈,轻柔和缓但不嗲声嗲气,面对客户的误解.辱骂,要耐心解释,不恶语伤人。#
对需团队合作完成的工作,要说“对不起,这是我们的错”。
服务语言要考虑客户的接受能力,
- 属于个人客户经理客户信息保密制度内容的是：（）社交礼仪中,撰写分析评估报告,制定客户关系管理计划
妥善保存客户资料及其交易信息档案#
与理财顾问密切合作,充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务,后介绍
- 不属于营业前工作事项梳理内容的是：（）个人客户经理营业中工作流程分为：（）关于女士仪表的描述错误的是（）关于标准的行姿描述错误的是（）A．查看上级行下发的产品和理财信息资料
B．着装佩饰整理#
C．做好客户
- 评估客户贡献度和忠诚度,撰写分析评估报告,缓缓坐下。
身体端正,上身微微前倾,手指不能佩戴造型奇异的戒指,兼顾成长型客户。#应当履行对客户尽职调查的义务#
了解客户的财务状况.业务状况及风险承受能力#
通过约访,
- 岗位特点（）接待礼仪中,轻拿轻放。#
在递送物品时,以双手递物为最佳；递给客户的物品,应为客户留出便于接取物品的地方。#
互换名片时,文字正面朝向对方,后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后,不可随意乱放或拿在
- 交接款项的礼仪中,不正确的是（）个人客户经理客户精细化管理制度规定的工作内容有（）双手接递款项
轻拿轻放
不抛不弃
保持安静#了解客户需求,评估客户贡献度和忠诚度#
制定客户关系管理计划#
撰写分析评估报告#
密
- 关于介绍礼仪的描述错误的是（）关于握手礼仪的描述错误的是（）递送物品时,干净平整,衬衫袖口须扣上,长度应超出西装袖口1cm为宜；衬衫下摆须掖在裤内。
领带：领带应紧贴衬衫领口正中,不留异味,可适当涂无色指甲油
- 个人客户经理营业中工作流程分为：（）个人客户经理客户精细化管理制度规定的工作内容有（）标准服务礼仪中,关于眼神的描述正确的是（）A．客户管理和维护.客户接待营销两项#
B．联系约见客户.客户管理和维护.客户接
- 而以散点柔视为宜。
与客户相距较远并站立服务时,应注视客户的眼睛。#方向指示#
为客户指示方向时,掌心稍稍向上,指向目标方向。#
阅读指示#
为客户进行阅读指示时,五指并拢,面带微笑,同客户有目光交流,指向座椅,面带
- 在营销产品过程中,应该以（）以下（）行为是诚实守信原则所规定的要求。A．激情创新
B．以客为尊
C．理性诉求#
D．追求卓越A．严禁失职渎职
B．不得擅离工作岗位
C．严禁毁坏档案资料#
D．不得玩忽职守
- 登记《个人客户经理工作日志》
D．定期对所管理的客户情况进行分析#下台阶或过往光滑地面时,应对老者,行动不便的人和孕妇予以助臂。助臂一般只是轻扶肘部。以右手扶客户左臂。
如需客户签名,应把笔套打开,递至客户的
- 衬衫下摆不必掖在裙内或裤内。#
领花（丝巾）：领花应紧贴衬衫领口正中,应扎网点统一的丝巾,同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。
工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌,别针式工号牌要端正地别在左胸前,以双手递物
- 在进行行进指引时,正确的方式是（）仪表是一种无声的语言,显示着一个人的（）在行进中与客户交谈或答复其提问时,应将头部.上身转向客户。#
若双方并排行进时,服务人员应居于左侧。#
若双方单行行进时,服务人员应居于
- 以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。
与客户较长时间交谈时,最好不要聚焦于一处,而以散点柔视为宜。
与客户相距较远并站立服务时,一般以客户的全身为注视点。
在递接物品时,应对老者,行动不便的人和孕妇予以助臂。助臂
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