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- 在零售店的日常销售活动中,出版物发行员面对成千上万的消费者和纷繁复杂的业务,往往会产生各种各样的矛盾,这些矛盾主要是由（）等而引起的。出版社发行人员小肖每周要去所在城市的两大书城了解本版图书的陈列、流转
- 既要全面地考虑目标市场消费者的层次高低、购买力大小以及出版物内容深浅,出版物发行员接待用语切忌在这方面显得急躁、生硬和轻慢。出版物发行员进行计算机查询服务的工作程序中,明确其在出版物经营中的位置,定位的
- 出版物发行员进行计算机查询服务的工作程序中,第一步是问清出版物的（）等信息。出版物直销的形式有（）。消费信息包括：出版物的自费、群体消费及机关团体购买的消费趋势,（）以及他们的实际购买情况等信息。按类陈
- 分散进货机制的形式包括（）关于出版物发行的“信息流”“商流”“物流”“资金流”,下列表述中正确的是（）。下列有关集团购买特点的说法中,不正确的是（）出版物发行员应口齿清晰,主要在语言、语调、（）三个方面要合乎礼
- 按是否连锁,进货机制可分为（）（）是进货决策的向导,可以通过跟踪（）决定出版物的进货。根据载体形式的不同,可以将期刊划分为（）等类别。书架陈列摆放的工作要求有（）立体（书墩）码放一般采用（）A、集中进货机
- 下列选项中,符合出版物消费者需求类型的有（）下列有关售货连续作业的说法,错误的是（）介绍常销品种和重点品种时,应包括的主要内容有（）激动性需求
学习性需求#
研究性需求#
实用性需求#
娱乐性需求#A、使用计算机
- 下列选项中,相比较而言,具有快速、高效特点的咨询有（）营业中的消费者接待是（）的核心内容。设在学校附近的书店,周围的人群构成大都是教师、学生。这时,发行员就应该多为消费者提供学生用书、（）以及各类教材辅助
- 下列有关缺货代办、配套供应、电话购物、直销服务、摘抄资料等服务方式的说法,不正确的是（）类分、辨析出版物的重要依据是（）。弥补整订不足的措施是（）。下列选项中,不属于出版物消费者心理表现的是（）为控制出
- 发行员向消费者主动介绍和推荐时,要（）以下图书中,在销售上具有连续性特点的有（）出版物销售的服务要求有（）下面选项中,不属于书报刊印刷的质量问题的有（）。出版物分发,指根据分发依据,经过制票（）等工作程序,
- 发展基本消费者时,要了解发行单位所在地区消费者（）等基本情况。甲出版社出版的《探索宇宙奥秘》一书,不同封面色彩书刊陈列摆放时,应（）出版物销售的供应要求有（）目录订货是按照征订目录订进出版物,可采用的提问
- 属于实用型出版物的有（）下列关于出版物零售的表述,正确的有（）。出版物发行员要有一个好的形象,即精神饱满、有气质风度、神情质朴庄重,给消费者以（）的感觉。下面选项中,（）不是出版物入货位确定架位时要遵循的
- 出版物预订一般采用（）出版物发行中,直接渠道的优势有（）等。具有直接和直观特点的现场咨询是指（）。相对大型综合卖场来说,专业卖场具有（）的特点在营业过程中,出版物发行员要揣测消费者的（）。有的放矢地介绍
- 合适的处理方法有（）。开架销售的销售形式（）。通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的（）,发行员可以从中获得联想或信息,扩大销售业务。在购买之前,往往更乐于听取销售人员的介绍和促销人员的宣传,以便
- 无论是提供哪一种咨询服务,出版物发行员都需（）出版物从出版单位到达消费者手中通常需要经过的环节不包括（）。将出版物配发给下游售货商的方式称为（）。互联网出版物借助网络,具有（）等其他出物无法比拟的优势单
- 下列有关消费者需求特征的选项中,除了个性化和群体化、求新与求奇特征外,还有（）包销和经销类出版物经常采用的货款支付方式是（）。出版物发行员主动介绍、主动询问、主动推荐时,切忌（）按照店堂服务的接待技巧,如
- 设立总服务台、咨询台的主要目的是（）出版单位的直销形式有（）等。全国统一式样发票的是（）。与“中图法”或其他分类法相比,出版物发行分类有（）的特点拣配的方式有（）为消费者提供咨询服务#
供消费者休息
调查消
- 按咨询服务的环境特点,咨询服务可分为（）和信函咨询。按版面设计又可分为常规式发票及剪开式发票的是（）。同类出版物在陈列时,一般的排列顺序是（）配货单上标明的要素包括：书名、数量（）广告宣传、出版物陈列的
- 属于消费者为了满足学习性需求而阅读的出版物有（）下列有关出版物批发特点的表述中,主要包括有（）教科书#
政治理论读物#
实用型技艺类出版物
专业对口的工具书#
应用技术图书、录音录像带、光盘#读者以低于定价购
- 下列关于出版物预订,正确的是（）出版物批销在操作时要注意的不包括（）。做好报刊发行工作的组织保证是（）。下列选项中,要注意避免将（）出版物进行配发。按预订的品种和数量优先供应#
信用预订时,发行单位不预收
- 下列选项中,属于消遣类出版物的有（）流动服务的接待技巧要求出版物发行员热情接待好每一位消费者,耐心解答消费者提出的各种问题,做到（）。品种动销率是运销品种数与（）之比。门市的（）是门市在一不定期时期内经
- 总服务台除了为消费者提供必要的（）以外,为残疾人准备轮椅,同时还有消费者留言、广播寻人等多项服务。根据不同情况采用不同购销形式,不包括下列（）。下列选项中,属于柜台陈列摆放特点的有（）单品种推荐时,发行员
- 下列选项中,属于消费者购买心理倾向的有（）在商品经济条件下,出版物发行表现为（）的统一。关于网上书店的说法,正确的有（）。下列选项中,不属于进货款支付形式的是（）。通过盘存可以查清实际库存,并通过（）使库
- 不包括（）。下列选项中,社会科学对应语言文字为上位类,语言文字对应社会科学为下位类；语言文字对应（）为上位类。流动服务的形式包括（）出版物进入衰退期应采用（）等促销组合。门市出版物入库管理的基本要求有（
- 下列关于门市服务工作的特点,说法错误的是（）根据出版时间的不同,可将报纸划分为（）等类收货时发现有品种错发、数量少发,可以采取的处理方式有（）库房出版物的保管、养护需要（）门市一般都有固定的营业时间和经
- 出版物发行单位的消费群体一般因（）不同而千差万别。分类和分级信息收集,是按信息内容的（）和时效性进行的,要多渠道、多方面地收集信息,并根据不同的类型和不同的级别,进行初步处理。在开架销售中,出版物发行员的
- 导购服务,即采用服务台或专人的接待、指引、陪同等手段,借助（）等方式,实现引导购买,促进销售的目的。出版物入货位时,根据出版物的种类、数量、（）等,以及仓库、货架条件等来确定货位。影响消费者购买出版物时间的
- 导购人员应具备（）有关出版物连锁经营的表述,正确的有（）。经营的出版物门类广泛,就要讲究“精、气、神”,即精神饱满、有气质风度、神情质朴庄重,给消费者以（）的感觉。在按类陈列的原则下,应（）出版物发行员进行
- 下列关于导购服务操作步骤,正确的是（）发行渠道有宽窄之分,其宽度是以（）为标志的。常销品种是深受读者欢迎的（）销售品种。库存出版物全面盘存清库的方法包括（）在中小型综合门市出版物发行分类中,属于三级类目
- 不仅要强调美观,要了解发行单位所在地区消费者（）等基本情况。谈判双方洽谈时,且不退货的购销形式
经销是发行商按订货数量向出版物所有者进货,转而销售,不退货的购销形式
代理是发行商受出版物所有者委托,代表其从
- 摊亭销售点的出版物种类大都属于（）等大众型出版物。评定出版物组合的准则是（）。中国标准连续出版物号是国家出版行政部门批准注册的出版者所出版的每一种连续出版物的代码标识。它由（）组成。下列选项中,立体（
- 门市服务工作的特点有（）下列有关出版物批发特点的表述中,不同封面色彩书刊陈列摆放时,应（）发行员主动为消费者提供一对一的个性化服务,并通过这种服务起到宣传出版物、满足消费者需求、促进销售的目的,下列选项中
- 导购服务的技巧有（）出版物发行单位的经营过程中,（）的销售情况决定着整体经营情况,体现了出版物发行单位的经营方针、经营特点及经营性质。考核出版物质量和资金运用情况的主要依据是（）为控制出版物盘亏率,一般
- 出版物发行员需要了解消费者的内容有（）在举办书市等大型活动时,对于出版物发行员的要求是：主动为消费者介绍和推荐出版物,并将（）准确地告知消费者。出版物外包装在途中受到损坏的,应与运输人当场交涉并作记录,责
- 固定的场地和营业设备,为门市（）创造了条件。出版物分类是根据出版物的学科内容或其他特征,分门别类地将出版物科学地组织起来,以方便（）的一种方法。分发凭证是出版物出库的依据,内容包括（）、发货单位名称、品名
- 摊亭及小书店服务工作的特点是（）鉴于音像制品和电子出版物盗版现象较为严重,入库验收时重点判断音像制品和电子出版物的（）,其次清点出版物数量。下列有关同类别出版物特征的选项中,正确的有（）导购人员应具备（
- 设在医院附近的书店、报亭销售点,周围的人群构成大都是医务人员或者是患者。这就需要出版物发行员为这些消费者提供更多的（）等。掌握出版物陈列技巧,要求（）下列选项中,属于摊亭服务特点的是（）计算机或数据采集
- 如果消费者所需要的出版物缺货,发行员应适时询问消费者的（）等,合理介绍或推荐符合要求的出版物。下列关于包扎操作的具体要求中,往往更乐于听取销售人员的介绍和促销人员的宣传,定位的主要方法有（）出版物发行员洽
- 下列选项中,属于摊亭服务特点的是（）出版物在待运准备发货前,要经历的流程包括（）征订目录的征订说明主要包括（）出版物品种分类细致
提供一对一服务#
摆放形式比较直观#
消费者对象专业
易于消费者翻阅#A、分发#
- 出版物发行员了解消费者,正确的是（）。与他人握手时,应用右手的手掌轻握对方的手掌,双目注视对方,保持微笑状态,要求（）下列关于出版物销售的供应要求,说法正确的是（）对内容深、消费者面窄的学术专著适合采用的促
- 属于仪表形象设计内容的是（）设立总服务台、咨询台的主要目的是（）进货款支付的形式包括（）开箱、拆包验收时,发现（）等情况,熟知分类表的结构及内容,能够习惯性地使用分类表#
正确划分出版物的分类,及时将新收进
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