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- 为了更深人、细致地了解消费者的（）,还应该以消费者问卷的形式搞一些社会调查,广泛听取消费者的意见和议,最大可能地去贴近消费者。发行渠道有宽窄之分,其宽度是以（）为标志的。在进行出版物口头宣传时,以（）进行
- （）是通过观察消费者的发型、服饰、仪容、脚步和神态分析消费者的身份。将已配货的品种进行归类整理时,消费者的要求一般有（）谈话法
实验法
协商法
观察法#A、按类#
B、按作者
C、按版#
D、按装帧#
E、按出版日期
- 要做到“三个主动”,即一要主动接待；主动拿递；二要（）；三要主动解释消费者的询问、要求和意见,能解决的及时解决,解决不了的要耐心解释。考核出版物质量和资金运用情况的主要依据是（）出版物发行分类是指出版物发
- 要做到“四勤”即一要勤整书架、书台等,保证出版物的整齐、清洁、丰满；二要（）；三要勤于宣传；四要勤于疏导避免出现“人墙”。某出版物在相对较长的时间段内形成较大的销售量,说明该出版物（）。导购服务的技巧有（）
- 实行“三定一查”岗位责任制,即一定人员；二定（）；三定责任。出版物批发的具体形式不包括（）。立体（书墩）码放的工作要求有（）为消费者拿递图书,要做到（）出版物上架的原则包括（）定品种
合同
定数量
岗位#目录
- 摊亭服务的特点：（）易于消费者翻阅,提供一对一服务。出版物发行的特点不包括（）。关于出版物展销的说法错误的是（）。收货管理要求进货人员不小大物流部门或库房收货,跟踪出版物的实际供应情况,具体包括：（）、
- 出版物发行员开票要认真,字迹要规范,收款找零要及时,并把零钱递到（）。流动服务是针对有消费需求的具体的消费者群而进行上门服务的一种服务方式。它不需要（）。下列选项中,不符合出版物消费者需求特征的是（）出版
- 店堂服务的特点：营业面积大、（）、舒适,出版物品种分类细致、营业人员充足、各种服务设施齐全。询问法是指出版物发行员在实际工作中,要认真回答消费者的询问,从（）中了解消费者。出版信息、供货信息的阅读就是（
- 为消费者配书、拿递要迅速,计算要准确,（）、点清,购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核。出版物宣传稿主题的凝结与提炼的表现形式是（）消费者购买出版物的目的一般是为了（）包销和经销类出版物经常采用的货款
- 出版物发行员平时要经常阅读出版物的（）、熟记出版物名、作者、出版社以及著名作家的代表作。发行员要根据消费者的（）,积极做一些有助于消费者的启迪、劝说丁作,使消费者自觉地思考、判断,从而产生购买、行为。书
- 出版物发行员要善于进行（）,推荐、引导消费者选购出版物。出版物批发的特点之一是销货对象中没有（）。了解客户需求的操作步骤中,首先要做的是（）按照营业中的接待技巧,出版物发行员要根据实际情况和消费者要求妥
- 出版物发行员在接待过程中,对消费者的提问,答复要亲切、简明扼要,要讲普通话,在接待工作中要真正做到四声,即主动招呼声、（）、宣传介绍声、礼貌道别声。下面选项中,不属于书报刊印刷的质量问题的有（）。门市出版物
- 出版物发行员应口齿清晰,主要在语言、语调、（）三个方面要合乎礼仪的基本规范。只有通过（）环节,出版物产品才能实现其价值。营业中的消费者接待是（）的核心内容。出版物进货的主要渠道有：出版单位、（）和批发商
- 在工作中,最为常见的道歉用语主要有：“抱歉!”“失礼了!”“失陪了!”（）“不好意思!”等等。寄销的具体操作方式有（）。进行信息收集时的操作步骤包括（）下列选项中,出版物发行人员在使用出版物发行分类表时不应考虑的方
- 与他人握手时,应用右手的手掌轻握对方的手掌,双目注视对方,保持微笑状态,通常以（）为宜。弥补整订不足的措施是（）。摊亭服务的特点：（）易于消费者翻阅,提供一对一服务。下列选项中,属于出版物发行分类方法的有（
- 任何一个发行单位在选用出版物发行员时,特别是直接与消费者及客户接触的岗位,积极做一些有助于消费者的启迪、劝说丁作,从而产生购买、行为。摊亭服务工作要求提供方便、快捷的（）服务。在购买之前,一般只有一个笼统
- 发行员的语言、谈吐有（）,就会使消费者产生信任感,征订供应的方法主要有普遍征订和（）出版物发行员要善于进行（）,推荐、引导消费者选购出版物。特别适应于教材教辅的期货报订的是（）。接待用语既代表着出版物发
- 三是脑快,四是（）,又不会耽误消费者的时间。全国统一式样发票的是（）。按信息发生的时间划分,市场信息包括（）收货时发现有品种错发、数量少发,可以采取的处理方式有（）利用信息为企业经营决策服务,要合理利用（
- 仪表是指人的（）,更重要的是服饰、姿态和举止。下列选项中,不属于售货连续作业环节的是（）。下列关于同类出版物的推荐技巧,说法正确的是（）出版物进销业务信息资料具体包括（）容貌
责任心
身材
形象#A、陈列#
B
- 出版物发行员的接待礼仪一般通过（）、动作和语言表现出来。出版物发行对出版物生产的作用,可归纳为（）等。按交易性质划分,书展可以分为（）。在报刊订阅业务中,（）是内部作业的第一道工序,是发现和纠正收订、缴款
- 出版发行分类、归类应遵循（）原则。方便实用的出版物发行分类,为出版物发行员在统一、规范的标准下,有效地开燕尾服出版物的（）等业务工作提供条件.下列关于出版物销售的供应要求,说法正确的是（）“中图法”原则#
主
- 仓储业务的开始,也是出版物由采购进入保管的第一道环节是（）。门市出版物入库管理的基本要求有（）出版物盘存
出版物入库#
出版物分发
出版物码放入库手续要齐全#
仓容大
入库要及时#
要合理利用仓容#
保证入库出版
- 就我国的情况看,报刊发行的重要方式是（）。按照营业过程中的接待技巧,外单位来访人员离开时,出版物发行员要（）发行员要与消费者保持长期的联系,如建立消费者资料卡,详细记载消费者的（）等内容,以便新的出版物到货
- 接待礼仪是通过发行员彬彬有礼的服务体现出来的,（）是每一位发行员应尽的职责和义务。方脸型最不适合（）的眉。在出版物发行分类中,学科学知识体系基本依据“中图法”划分,但分类时一般根据出版物品种结构的特点设置
- 按照不同的分类标准,法兰克福书展分别属于（）。在举办书市等大型活动时,对于出版物发行员的要求是：主动为消费者介绍和推荐出版物,并将（）准确地告知消费者。流动服务是针对有消费需求的具体的消费者群而进行上门
- 出版物发行渠道有宽窄之分,决定其宽窄的标志是（）。关于网上书店的说法,正确的有（）。营业中的消费者接待是（）的核心内容。要做到“四勤”即一要勤整书架、书台等,要求发行员为其提供以生活类为主的（）。为了较快
- 集团购买时,征订供应的方法主要有普遍征订和（）下列关于间接发行渠道优势的表述,错误的是（）。将出版物配发给下游售货商的方式称为（）。电子出版物外装帧面正面应标示（）等内容的信息。出版物分类是根据出版物的
- 下列选项中,对于购买经费不固定、需要范围不固定的单位进行集团购买时适合用的供应方式是（）。出版物宣传的具体形式包括（）等。出版物发行员应口齿清晰,主要在语言、语调、（）三个方面要合乎礼仪的基本规范。仓储
- 出版物零售工作的本质是（）。图书教材的验收一般分为质量验收和（）。音像制品多以（）表达内容图书在版编目数据的著灵数据包括书名与作者项、版本项、出版项与（）6个著录项目。出版物发行分类、归类不能一成不交
- 下列有关集团购买特点的说法中,往往更乐于听取销售人员的介绍和促销人员的宣传,以便全面地汇集信息,这种消费类型属于（）。下列选项中,并确定种类别在出版物总构成中的份额。出版物拣配完成后,它是一个大量收集信息
- 实现出版物销售的核心内容是（）为控制出版物盘亏率,一般采用（）方法。按咨询服务的环境特点,咨询服务可分为（）和信函咨询。下列选项中,符合出版物消费者需求类型的有（）出版物分发,指根据分发依据,经过制票（）
- 对出版物的选择有自主的看法或明确的目标,购买时要经过认真思考、反复挑选,再做出购买决定。这种心态反映消费者的（）。出版物发行对消费者的作用,主要体现为（）。征订目录的征订说明主要包括（）选价心理
理智心理
- 下列出版物发行途径中,属于间接发行渠道的有（）。门市、摊亭服务工作,要坚持主动、热情、（）的服务态度。肺泡气与大气之间的气体交换称为（）出版单位→图书馆
出版单位→读者俱乐部#
出版单位→网上书店#
出版单位→
- 发行员可以从中获得联想或信息,细心复核,以图书为例,要注意（）的差别。下面那些属于（）网络软件。书商批销、个人代销
书店展销#
转手销售、出国展销
团体订购和邮购服务举动、神情#
心理活动
发式
衣着管理#
识别#
- 消费者购买行为一般主要表现在（）购买所需出版物。出版物从出版单位到达消费者手中的发行过程有（）等形式。（）是已经显现需求的客户,或需求已经得到满足的客户。下列选项中,不属于出版物消费者心理表现的是（）在
- 出版物进入成长期应采用的促销组合有（）出版物发行员要有良好的形象,所谓讲究“精、气、神”,是指（）A、广告#
B、书评#
C、人员推销#
D、奖励销售
E、营业推广#神态安详
有气质风度#
精神饱满#
神情质朴庄重#
气色健
- 下列有关按目的划分出版物消费者购买动机的选项中,不正确的是（）。关于出版物批发的说法,向读者介绍推荐图书。这种促进销售的方法属于（）。自我仪表设计要求出版物发行员不仅要有整洁的服饰、端庄的发型、恰到好处
- 对出版物的需求不急切,来书店主要是为浏览、观赏、随便看看。这种心态反映消费者的（）。配货工作可根据发货清单所列出的（）进行。出版物调剂方式有（）下面选项中,属于书报刊印刷的质量问题的有（）选价心理
理智
- 下列选项中,不属于消费行为类型的是（）。出版物零售工作的本质是（）。接待礼仪是通过发行员彬彬有礼的服务体现出来的。每一位发行员应尽的职责和义务是（）信息收集的系统法中四个基本环节是（）成熟型
滞后型#
一
- 在购买之前,一般只有一个笼统的目标,往往更乐于听取销售人员的介绍和促销人员的宣传,以便全面地汇集信息,这种消费类型属于（）。关于出版物发行的“信息流”“商流”“物流”“资金流”,下列表述中不正确的是（）。门市、摊
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