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- 义务兵免费信件是指现役义务兵寄私人通信内容的,每件重量以不超过（）的国内平常信函或明信片为限。下列选项中读音及行政隶属关系均正确的是（）。交寄包裹时,应选用适当的包装材料妥为包装,以达到防止（）的目的。
- 按（）计算机可分为巨型机、大型机、中型机、小型机和微型机五类。临猗的读音为（）。要做到声音优美需做到（）。邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有（）的特制专用戳记。A、应用特点
B、性能特点#
C、外型
- 邮政编码“443506”中数字（）代表县。邮政自有的综合性电信营销渠道是指（）,综合性地开办多项电信业务（不具备排他性）,以充分提高网点的资源效益。（）为特准收寄的物品A、44
B、443
C、4435#
D、06A、利用邮政现有
- 邮件容器是（）和指定报刊使用的邮政专用品,是国家财产。对领导干部和有明确职务、职称的人士,一般应用（）的称呼方式。根据联网情况,社会连锁经营营销渠道可分为（）。A、封装各类速递邮件
B、封装各类邮件#
C、封
- 通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务,这属于（）业务类别。（）是个性对现实稳定了态度和习惯化的行为方式,它影响着消费者购买行为的倾向性。邮政部门的代办业务
- 对领导干部和有明确职务、职称的人士,一般应用（）的称呼方式。邮件容器是（）和指定报刊使用的邮政专用品,是国家财产。根据《邮政法》和《邮政法实施细则》的规定,邮件的投递方式有（）两种。A、亲属称谓B、姓氏称
- 认识市场的最基本的方法是（）世界上人口最多的国家排名前两名的依次是（）。全国干线网的管理职责有（）。服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的哪一项内容？（）下列选项不属于《邮政法》规定的邮政专用品
- 次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务,即客户在收寄截止时间前交寄的邮件,保证在次日上午（）时前投交给收件人。（）是指邮政代基础电信运营商发展客户,运营商按照客户的消费额向邮政支付一定比例酬
- 座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用,客服人员可以（）或由呼叫中心客服人员担任。我国寄韩国一件空运水陆路盲人读物重9克,资费为（）元。邮政编码的含义有（）。常用的计数制有（）。邮资凭证包括邮票、印在
- 邮政通信的特点包括（）。邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围,主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的（）活动邮政业务调查的作用是：市场调查是（）最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据
- 为了便于邮件机械化分拣,国内邮件封面要求按（）的格式书写。A、自上至下
B、自下而上
C、自左至右#
D、自右至左
- 2003年2月21日信息产业部颁布的《电信业务分类目录》将电信业务具体分为基础电信业务和（）两大部分。根据国内邮件的分类方式,特快专递邮件包括（）。增值电信业务A、快递包裹
B、直递包裹
C、特快专递函件#
D、特快
- 按（）计算机可分为巨型机、大型机、中型机、小型机和微型机五类。综合电信业务厅／区／柜的特点有（）。我国寄韩国一件空运水陆路盲人读物重9克,资费为（）元。A、应用特点
B、性能特点#
C、外型特点
D、设备特点A
- 海南省的省会是（）。海口
- 公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（）两个方面。企业站在客户的立场上关心客户,指的是哪一项服务质量评价标准？（）。组织和公众A、可感知性
B、保证性
C、移情性#
D、反应性
- 调查统计方法按搜集资料的组织方式,可分为统计报表调查和（）。要做到声音优美要做到以下（）几点。国内邮件回执资费每件（）元专门调查A、音量适中#
B、吐字清晰#
C、语调柔和#
D、语速缓慢A、2.00
B、3.00#
C、4.0
- 根据软件的用途,可将其分为两类：（）和应用软件。认识市场的最基本的方法是（）客户交寄保价包裹,保价金额为80元,但（）不属于此方法经济合同写作的基本要求不包括（）系统软件A、市场调查
B、市场营销调查#
C、市
- 邮政通信的服务方针是迅速、准确、（）、方便。（）的因素,是对客户是重要的,而满意度评价是较低的。营销员的心理素质包括（）、承受力和乐观向上安全A、应该继续保持
B、急需改进#
C、不占优先地位
D、锦上添花A、
- 客服应用数据主要包括成本数据、性能数据和（）数据。受理客户订阅报刊电话,如客户提供的订期已过,应（）。下列选项不属于《邮政法》规定的邮政专用品是（）。由邮政企业专营寄递业务的物品有（）服务数据A、告知客
- 电信主要业务网络包括电话网、（）、综合业务数字网、分组交换网等几种。认识市场的最基本的方法是（）广西壮族自治区的简称是（）。以下选项中（）是企业生存和发展的首要因素,是提高企业竞争力的有力武器。封发,是
- 按邮件种类的不同,邮件容器基本分为普通邮件容器、（）、特快邮件容器和机要邮件容器。（）的因素,是对客户是重要的,而满意度评价是较低的。社会需求是人类特有的,它为了满足人们的（）航空邮件容器A、应该继续保持
- 在正式场合入座时,一般应从椅子的（）侧入座。国际电联对“电信”作出的定义是：“使用（）的通信”。左A、有线电#
B、无线电#
C、其它电磁系统#
D、光#
- 呼叫中心从功能划分为,即电话市场宣传、（）和电话服务三种大的类型。以下（）属于实物网的实体组成部分。凭借公用电信网的资源和其它通信设备而开发的附加通信业务,其实现的价值（）,称为电信增值业务。电话销售A、
- 邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址,经广告主管部门认定符合规定的（）。邮件运输应以邮件的传递时限规定为依据,（）,具体组织实施。下列选项不属于《邮政法》规定的邮政专
- 11185客户服务中心（CallCenter）业务：是在现有邮政综合网的基础上,利用电话、传真和网络服务的广泛普及,方便快捷的优点,采用（）的集成,把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。邮政自有的综合性电信营销
- 企业站在客户的立场上关心客户,指的是哪一项服务质量评价标准？（）。（）是另一种市场,它的作用是从资源市场、制造市场和中间商市场采购货物；对各市场征税（包括消费者市场）；提供公众需要的服务A、可感知性
B、
- 员工向值班经理反映工作中存在的问题,这属于（）沟通方向。客服调查的意义是（）。要做到声音优美需做到（）。A、水平沟通
B、同级沟通
C、自上而下的沟通
D、自下而上的沟通#A、认识市场,把握市场动向,抓住市场良机
- 11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、（）、邮政延伸服务。函件按寄递区域分类,可分为（）投诉与建议A、本埠函件#
B、外埠函件#
C、水陆路函件
D、给据函件
- 消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的社会关系的法律规范的总称。内装（）的信函,应按保价信函寄递。营销员的心理素质包括（）、承受力和乐观向上A、保护消费者权益#
B、消费
C、商品买卖
D、发生欺诈A、国库
- 代放号业务是指代理各基础电信运营商的号码或帐号开户工作,常见的业务品种有（）等。以业务管理机构为中心的缺点（）。A、移动、联通的手机号入网#
B、话费分成
C、电信固定电话开户#
D、ADSL开户#A、业务繁忙,不利
- 对领导干部和有明确职务、职称的人士,一般应用（）的称呼方式。消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的社会关系的法律规范的总称。11185客户服务中心（CallCenter）业务：是在现有邮政综合网的基础上,利用电话
- 要做到声音优美要做到以下（）几点。（）是另一种市场,它的作用是从资源市场、制造市场和中间商市场采购货物；对各市场征税（包括消费者市场）；提供公众需要的服务A、音量适中#
B、吐字清晰#
C、语调柔和#
D、语速
- 国内邮件封面如用外文或汉语拼音书写的,应加注（）。邮件容器是（）和指定报刊使用的邮政专用品,是国家财产。客户交寄保价包裹,保价金额为80元,邮局应收保价费（）元。调查统计的作用包括（）。凡符合（）准寄范围,
- 邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业,也称其为邮政通信行业,向社会提供邮政通信服务,具有（）和公用性两大性质。下列地名读音正确的是（）。经济合同写作的基本要求不包括（）服务性A、郫县BEIX
- 邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有（）的特制专用戳记。需求是指针对特定产品的欲望,这种欲望必须要有（）等条件A、地名和日期#
B、邮件种类
C、人名
D、人名和局名A、有货币
B、有支付力#
C、愿意购买#
D
- 通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务,这属于（）业务类别。临猗的读音为（）。全国干线网的管理职责有（）。客户是流动的,不断变化的,这造成了客服工作的（)。要
- （）对人的影响主要体现在效率方面,消费者这方面强的,买东西会做出迅速的选择。需求是指针对特定产品的欲望,这种欲望必须要有（）等条件A、气质
B、能力#
C、性格
D、智力A、有货币
B、有支付力#
C、愿意购买#
D、愿
- 明信片是指裸露形式寄递的（）载体.A、文字
B、纸张
C、信息#
D、图案
- 按照所开办的业务种类和网点的规模,常见的业务品种有（）等。根据国内邮件的分类方式,特快专递邮件包括（）。邮政的基础网络包括（）。（）的因素,是对客户是重要的,运营商按照客户的消费额向邮政支付一定比例酬金的
- 国内盲人读物的最大重量限度为（）千克。代放号业务常见的业务品种有（）等。35A、移动、联通的手机号入网#
B、话费分成
C、电信固定电话开户#
D、ADSL开户#
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