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- 我国寄巴西一件空运水陆路挂号印刷品重15克,资费为（）元。认识市场的最基本的方法是（）混合信函业务是由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装,按（）进行投递的信函业务模式。以下（）可按国内印刷品寄
- 邮政通信的全部传递过程,通常由两个或两个以上的邮政通信企业协同作业才能完成。为了实现协同作业,必须（）,并且统一计划、统一指挥调度。认识市场的最基本的方法是（）受理客户订阅报刊电话,如客户提供的订期已过,
- 受理客户来电,发现客户提供的资料不全时,应用（）语句应答。以下（）可按国内印刷品寄递。营销员的心理素质包括（）、承受力和乐观向上A、“资料不全,不能受理。再见！”
B、“我帮你记录下来处理吧。”
C、“你把材料补
- 国内邮简是信封和信纸连在一起,折叠后将各边封合,形成信封状,按（）交寄的一种函件业务。国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或（）的通信”。A、信函#
B、明信片
C、印刷品
D、挂号信函A、其它电
- 服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的哪一项内容？（）客户服务是一种（）的产品。邮资凭证包括邮票、印在（）上的邮票图案,邮资机打印的邮资符志等A、保证性
B、反应性
C、可靠性
D、可感知性#A、有形
B、
- 11185客户服务中心（CallCenter）业务：是在现有邮政综合网的基础上,利用电话、传真和网络服务的广泛普及,方便快捷的优点,采用（）的集成,把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。铅志是（）的铅质封志,是封
- 以下不属于邮政通信的任务的是（）。呼叫管理系统实现对呼叫中心（）和呼叫统计。（）对人的影响主要体现在效率方面,消费者这方面强的,买东西会做出迅速的选择。客服调查的意义是（）。法院专递业务的收寄范围包括（
- 在中国,目前规模和影响较大的部级互联网单位有4个：中国科技网、（）、中国教育科研网和中国金桥信息网。义务兵免费信件是指现役义务兵寄私人通信内容的,每件重量以不超过（）的国内平常信函或明信片为限。以下（）
- 广西壮族自治区的简称是（）。邮件处理的三项基本制度是（）。邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及（）等资源,为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。邮政通信的全部传递过程,通常由两个或两个以上的邮政
- （）系统主要实现电话呼入、呼出功能。邮政的基础网络包括（）。凭借公用电信网的资源和其它通信设备而开发的附加通信业务,其实现的价值（）,称为电信增值业务。（）是用于平等民事主体的法人、其他经济组织、个体工
- 客户交寄保价包裹,保价金额为80元,邮局应收保价费（）元。按（）计算机可分为巨型机、大型机、中型机、小型机和微型机五类。为了便于邮件机械化分拣,国内邮件封面要求按（）的格式书写。封发是指将分拣处理好的邮件,
- 国内特快专递圆卷形包装的最小尺寸为（）。袋牌分为（）两类。邮政代办电信业务的渠道在模式上可以分为（）、运营商专厅（或专区、专柜）、社会连锁经营营销渠道三类。A、长度17厘米、直径10厘米。
B、长度25厘米、
- 邮政网按其管理功能及其作用范围分为（）。综合电信业务厅／区／柜的特点有（）。国际电联对“电信”作出的定义是：“使用（）的通信”。澳大利亚首都的英文名称是（）A、快速网、普通网
B、全国干线邮政通信网、省邮政
- 邮政日戳是邮政通信的专用工具,是邮局表示处理邮政业务的一种戳记,每一枚日戳都代表着（）。消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的社会关系的法律规范的总称。成都市的简称是（）。凡符合（）准寄范围,均可作
- 铅志是（）的铅质封志,是封固总包邮件的关键用品。邮政通信的特点包括（）。推销如要卓有成效,必须先进行（）、分销等市场营销活动A、加封邮件车
B、加封邮筒
C、加封邮件袋#
D、加封信箱A、统一计划、统一指挥调度
- 一个完整的计算机系统由（）两部分构成,二者协同工作,缺一不可。一般来说传递信息使用（）沟通方式能达到较好的沟通效果。A、主机和显示器
B、硬件和软件#
C、输入设备和输出设备
D、硬盘和软盘A、表情
B、图形
C、
- 需求是指针对特定产品的欲望,这种欲望必须要有（）等条件A、有货币
B、有支付力#
C、愿意购买#
D、愿意交换
- 凡符合函件和包件准寄范围的,均可作（）收寄。邮政通信的全部传递过程,通常由两个或两个以上的邮政通信企业协同作业才能完成。为了实现协同作业,必须（）,并且统一计划、统一指挥调度。邮政代办电信业务的渠道在模式
- 客户是流动的,不断变化的,这造成了客服工作的（)。邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及（）等资源,为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。内装（）物品的信函,应按保价信函寄递。公共关系工作所要搜集的
- 盲人所用凸出点痕的（）可按国内盲人读物寄递。邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有（）的特制专用戳记。义务兵免费信件以现役义务兵从部队发寄私人通信内容的每件重量以不超过（）的国内平常信函或明信片为
- 综合电信业务厅／区／柜的特点有（）。A、专人负责#
B、专用设备#
C、可同时办理多家通信运营商业务#
D、专有场地#
- 国内邮简是信封和信纸连在一起,折叠后将各边封合,形成信封状,按信函交寄的一种函件业务。世界上人口最多的国家排名前两名的依次是（）。内装（）的信函,应按保价信函寄递。正确#
错误A、俄罗斯、加拿大
B、美国、俄
- 目前中国邮政客服特服号为185。客户服务是普遍性的服务,其服务对象差异较大,既存在经济上的差别,又有文化程度的不同,不同的服务对象对服务的需求差异较大,体现了客服工作的（）。正确#
错误A、对象不统一性#
B、不可
- 电子商务定义有广义和狭义之分。电子商务的英文是Electronic Commerce（EC）或者Electronic Business（EB）。前者是狭义的电子商务,后者是指广义的电子商务。国际电联对“电信”作出的定义是：“使用（）的通信”。正确#
- 国内包件业务包括包裹、直递包裹和速递包裹。临猗的读音为（）。客户服务是普遍性的服务,其服务对象差异较大,既存在经济上的差别,又有文化程度的不同,不同的服务对象对服务的需求差异较大,体现了客服工作的（）。（
- （）可以作为合同书面形式的所载内容A、信件、合同书#
B、传真、信件#
C、电话记录、电报
D、传真、电报#
- 邮政通信网由（）组成A、收寄端#
B、邮件处理中心#
C、邮路#
D、投递端#
- 下列选项不属于《邮政法》规定的邮政专用品是（）。大市场营销观念的营销目标是满足、创造、改变需要而取得（）A、邮政日戳
B、铅志#
C、邮袋
D、邮政业务单式A、效益
B、成效
C、利益
D、利润#
- 如果缺乏沟通技巧,会影响到工作的完成,降低工作效率,同时也会影响个人职业生涯的发展。邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围,主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的（）活动正确#
错误A、销售
B、经
- 认识市场的最基本的方法是（）通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务,这属于（）业务类别。以下（）可作保价邮件交寄。邮政的基础网络包括（）。（）对人的影响主要
- 要做到声音优美要做到以下（）几点。以业务管理机构为中心的缺点（）。常用的请托用语有（）。混合信函业务也称电脑寄信业务,它采用（）作为发信和计费工具,为用户提供利用计算机发信,通过互联网传输,由收信人所在地
- 非联网网点的特点是没有邮政运输网通达,混业经营,兼职人员,复用设备。在中国,目前规模和影响较大的部级互联网单位有4个：中国科技网、（）、中国教育科研网和中国金桥信息网。成都市的简称是（）。正确#
错误A、中国
- （）对人的影响主要体现在效率方面,消费者这方面强的,买东西会做出迅速的选择。根据《中华人民共和国邮政法》第三条规定,邮政企业是经营邮政业务的（）公用企业,邮政企业按照国务院邮政主管部门的规定设立经营邮政业
- 封发是指将分拣处理好的邮件,按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局,逐格整理、捆扎,封装成袋、套,抄登封发邮件清单、（）,交运输部门发运的生产过程。A、路单#
B、车单
C、列表
D、列单
- 呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。要做到声音优美需做到（）。韩国的英文名称是（）履行方式是指合同当事人履行义务的具体方法,它包括货物的（）等（）可以作为合同书面形式的所载内容正确#
错
- 芷江的读音为ZHIJIANG,在湖南怀化。芷江的读音为（）,在湖南怀化。法院专递业务的收寄范围包括（）。正确#
错误A、ZHIJIANG#
B、ZIJIANG
C、CHIJIANG
D、CIJIANGA、出庭通知书#
B、应诉通知书#
C、房产证
D、民事调
- 结束通话后,要主动挂断电话,以免影响下一个电话的接入。为了便于邮件机械化分拣,国内邮件封面要求按（）的格式书写。正确#
错误A、自上至下
B、自下而上
C、自左至右#
D、自右至左
- 邮政业务人员最常见的违反不正当竞争法的侵权形式是干涉客户的用邮的种类、方式。邮政部门的代办业务不包括（）正确#
错误A、代办托运#
B、代发工资
C、代发社会养老保险金
D、代理保险
- 受理速递揽收业务电话,客户有特殊要求的,应在相应的栏目上进行说明。邮政营销员应具备的业务知识包括（）正确#
错误A、相关知识#
B、邮政业务知识#
C、礼仪知识
D、市场营销知识#
- 短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、给据邮政短信和手机短信缴费为重点的一项新业务。对领导干部和有明确职务、职称的人士,一般应用（）的称呼方式。代放号业务是指代理各基础电信运营商的号码
川公网安备 51012202001360号