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- 邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址,经广告主管部门认定符合规定的（）。A、书面通信
B、印刷广告#
C、广告宣传品#
D、小包
- 由邮政企业专营寄递业务的物品有（）A、信函、盲人读物
B、印刷品、盲人读物
C、印刷品、明信片
D、信函、明信片#
- PDCA循环中行动阶段应做的工作有（）。交寄包裹时,应选用适当的包装材料妥为包装,以达到防止（）的目的。A、提出尚未解决的遗留问题#
B、执行措施计划
C、巩固取得的成绩#
D、找出对工作流程实施影响最大的因素A、伤
- 邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址,经广告主管部门认定符合规定的（）。A、书面通信
B、印刷广告#
C、广告宣传品#
D、小包
- 邮政通信网是由（）,按照一定的原则和方式组织起来,按照统一的运行规传递邮件的网络系统。A、邮政运输系统#
B、互联网
C、邮政营、投局所及设施#
D、各级邮件分拣中心#
- （）的因素,是对客户是重要的,而满意度评价是较低的。A、应该继续保持
B、急需改进#
C、不占优先地位
D、锦上添花
- 我国寄韩国一件空运水陆路盲人读物重9克,资费为（）元。A、0.3#
B、0.4
C、0.5
D、免费
- 受理关于营业服务态度方面的投诉,应记录的内容包括（）。公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（）。A、营业人员工号#
B、客户的态度是否端正
C、办理业务种类#
D、事情经过#A、国际的信息
B、组织状况的信息#
C、行
- 代办电信业务的信息平台可分为（）三个部分A、业务办理信息平台#
B、IP公话业务平台
C、代收话费信息平台#
D、数据销售信息平台#
- 综合电信业务厅／区／柜的特点有（）。A、专人负责#
B、专用设备#
C、可同时办理多家通信运营商业务#
D、专有场地#
- （）可以作为合同书面形式的所载内容A、信件、合同书#
B、传真、信件#
C、电话记录、电报
D、传真、电报#
- 封发是指将分拣处理好的邮件,按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局,逐格整理、捆扎,封装成袋、套,抄登封发邮件清单、（）,交运输部门发运的生产过程。A、路单#
B、车单
C、列表
D、列单
- 邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址,经广告主管部门认定符合规定的（）。邮政网按其管理功能及其作用范围分为（）。A、书面通信
B、印刷广告#
C、广告宣传品#
D、小包A、快
- 客户服务是一种（）的产品A、有形
B、无形#
C、普通意义上
D、实在
- 邮政网按其管理功能及其作用范围分为（）。A、快速网、普通网
B、全国干线邮政通信网、省邮政通信网、邮区邮政通信网#
C、实物网、信息网
D、互联网、局域网
- 客户是流动的,不断变化的,这造成了客服工作的（)。A、对象不统一性
B、不可度量性
C、不可重复性
D、不可贮存性#
- 一般来说传递信息使用（）沟通方式能达到较好的沟通效果。A、表情
B、图形
C、动作
D、语言#
- （）为特准收寄的物品A、活鸡
B、定型水
C、猎枪#
D、卷烟
- 为了便于邮件机械化分拣,国内邮件封面要求按（）的格式书写。A、自上至下
B、自下而上
C、自左至右#
D、自右至左
- 11185客户服务中心（CallCenter）业务：是在现有邮政综合网的基础上,利用电话、传真和网络服务的广泛普及,方便快捷的优点,采用（）的集成,把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。邮政自有的综合性电信营销
- 要做到声音优美要做到以下（）几点。（）是另一种市场,它的作用是从资源市场、制造市场和中间商市场采购货物；对各市场征税（包括消费者市场）；提供公众需要的服务A、音量适中#
B、吐字清晰#
C、语调柔和#
D、语速
- 邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有（）的特制专用戳记。需求是指针对特定产品的欲望,这种欲望必须要有（）等条件A、地名和日期#
B、邮件种类
C、人名
D、人名和局名A、有货币
B、有支付力#
C、愿意购买#
D
- （）是用于平等民事主体的法人、其他经济组织、个体工商户、农村承包经营户之间处理某一项经济事务,内容、条款具体细致A、协议书
B、契约
C、经济合同#
D、文本
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