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- 当走进店铺的顾客一言不发时,导购人员可以用来打开局面的话题有：（）。商品满足社会对商品功能或性能需要的特征是商品质量的（）特征。做好营业员个人卫生,尤其注意（）。广告明确的对象,就是（）。一看您就很有
- 某商场百货组10月份商品购进总额9万元,这批商品的售价金额为12万元,该柜组11月份毛利率是（）。下列体现商品编码原则的是（）。收银员扫描商品要求无漏扫,漏扫描可直接造成商场损失,是收银区域防止损耗的（）之一。2
- 明码标价通常采用三种形式、即：价格标签、挂牌标价和（）。收银操作原则下列不包括（）。商品准备包括（）。广告宣传
在商品上直接标价#
列商品价格表
其他A、准确
B、优质服务
C、快速
D、五人原则#检查商品
添加
- 邮报商品促销级别及含义正确的是（）门店由于对公等的原因,急需某种商品,但目前门店内无货或货源不足,到配送中心提货或者供应商送货实际情况又不允许,这时,就要寻求附近兄弟门店的帮助,进行（）。信任动机既由于对企
- 接技巧主要包括迎客技巧、（）的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。高温冷库的库内温度为（）℃之间。当走进店铺的顾客一言不发时,导购人员可以用来打开局面的话题有：（）。介绍商品
- 销售目标是团队的事情,与某一个导购人员无关。商业产生的条件之一是私有制的产生,（）归不同的所有者占有。下列不属于伪劣商品特征的是（）。顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括（）。货架上陈列的商品要与上面的层板
- 在下列导购行为中,错误的是：（）。集中进货的缺点是（）。冷冻商品除放在冷冻岛柜外,还可存放在（）导购人员有自控能力,出现问题可以自行处理
未经店长允许,不擅自离开工作现场#
时刻保持工作现场干净整洁
严
- 消防箱前（）cm禁止堆物,严禁私自挪位。60
30
40
100#
- 某商场服装组,1997年计划商品销售额260万元,商品购进额220万元,计划费用率是5%,该柜组计划费用额是（）。商标能促进商品生产者和经营者提高（）。“1211”灭火器的灭火效率为二氧化碳灭火器效率的（）。人触电后主动摆
- AC005商品营业员上岗期间不能（）。仓储商品的质量变化有（）变化。营业员在工作当中,能够掌握较多的市场信息,加之有较丰富的商品知识和营销经验,就可以向顾客提供（）市场信息和有针对性的为顾客提供服务。A、聚堆
- 关于销售,下列说法正确的是：（）。顾客临柜挑选商品时,商品营业员应说（）。商品分类理论的基本特点之一是（）性。商品调价,不得擅自降级降价或（）。销售就是要改造顾客
销售就是要迎合顾客#
销售就是要说服顾客
- 在顶尖导购必须具备八项意识中,“一切从顾客出发,给顾客提供良好的服务”属于：（）。超市理货员常用的设备不包含以下哪一种（）按照商务礼仪规范,正确的坐姿是坐满椅子的（）目标意识
顾客意识#
成本意识
品质意
- 商品质量一般要求是（）。收银操作三人原则是指每一台收银机前排队等候的顾客不超过（）个人。验收单应一式（）联。销售包装的文字说明要有（）。从事副食商场工作的人员应（）体检一次。.以下不属于无效发票的是（
- 当顾客说其他品牌的产品更好时,导购人员的正确说法是：（）。理货员的操作要领（）如果包装物较大,可以用透明胶带粘接包装纸,粘接时注意（）且平整不皱。零售商业文明经商的内容包括：门面新颖、美观、店堂装饰（）
- 不属于消毒柜消毒功能的是（）。商品出入库时,必须严格核对（）,检查质量和包装,做到单、货相符。新品上市出样,货架卡每周（）检查。SGS检查中,库存区和破包区之间的距离最少为（）。营业员应在电话铃响（）之内接听
- 诚实是最好的广告策略。行政执法机关和行业主管部门#
消费者协会
人民法院
仲裁机关A、收货#
B、发货
C、保管
D、盘点A、12h
B、24h#
C、48h
D、6h夸张
吹嘘
神化
真实#消费者权益保护及管理机关有两类：即行政执法
- 在购买烟机时,大部分客户第一关注的是什么？（）新品上市出样,货架卡每周（）检查。OPL建议量公式为（）。售后服务
产品价格
吸烟效果#
产品品牌A、二
B、三
C、四
D、五#A、建议天数*DMS+安全存量+非常品-库存-待收
- 商标对商品生产经营者来说,具有（）的特性。《消费者权益保护法》中规定消费者享有依法成立维护自身合法权益社会团体的权利,这是对消费者（）的保护。以下可以通过拆装展示法展示的商品有（）。排他性#
标记性#
地域
- 对商店服务对象调查的主要内容是（）、种类构成及其新的需要。人们在一定职业活动范围内所遵守的行为规范的总和是（）。商标具有广告和（）作用,具有竞争性。收银员扫描商品要求无漏扫,漏扫描可直接造成商场损失,是
- 接待语艺术主要包括（）。收银员在工作中与顾客的交接程序应为（）。作为商品流通形式的是（）霉腐性指有机性商品在（）作用下改变其原有质量所表现出来的性质。招呼用语#
致意用语#
聊天用语
迎送用语#A、先收后付#
- 顾客买东西思想酝酿的八个阶段中,顾客购买的兴趣源于哪两个方面（）。销售没有产地、性能、生产日期等商品的行为侵犯了消费者的（）。超市防盗工作的原则是（）①不能干扰购物者自由选购。②对有偷窃企图者,不给其机会
- 规章制度的常用文体格式一般包括（）三部分。商品分类有利于保护商品（）。企业之间商品调拨是（）行为。商品在储运过程中,受外力作用而发生破碎、变形均属于（）变化。理货员主要和超市的商品打交道,是超市（）业务
- 商品购进的原则是（）。同样的茶叶,按商品的（）分类,可以分成红茶、绿茶、花茶。包装验收主要检查商品包装的（）。广告的艺术性是指（）的形象反映和这种形象反映对人们所产生的审美感染力的程度。韧性是指商品能承
- 营业员一般要填制的统计报表包括（）。要不断提高商品质量,为实现商品（）提供可靠的保证。捆扎三瓶铁皮罐头过程中,其中捆底时,绳应距瓶底（）处。超过（）保质期的商品是不可以进行收货的在同排货架上,占据（）陈列
- 我国零售业的分类依据是以零售业的（）选址、商圈、规模、店堂设施和目标顾客不同为尺度的。依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体是（）。商品储存业务的中心工作是（）,这也是商品储
- 零售商业文明经商的内容包括：门面新颖、美观、店堂装饰（）。《消费者权益保护法》中规定消费者享有依法成立维护自身合法权益社会团体的权利,这是对消费者（）的保护。《消费者权益保护法》规定对损害消费者合法权
- 我们笑颜以对,但顾客冷冷回答：“随便看看”,导购员正确的应对方式是（）。商品在仓储中,发生状态变化与仓库的温度和（）有直接关系。生产经营单位实施安全生产全面管理职能的组织部门是（）目前中国国家条码代码是在
- 顾客最基本、也是最主要的购买动机是（）。商品的科学分类,对市场预测、预报、疏通（）以及安排好市场供应程序都有积极的作用。（）点钞技术的优点是速度快、但不易看清票面,适用于整把新钞票的复核清点。杂货处收货
- 简单商品流通形式是（）。质量单位换算：1000kg=（）市斤。商品保管的“三不”是指不准（）、不准白条顶库、不准动用商品。商品流转即（）。A-B-A
W-B-W
W-W
W-G-W#A、100
B、500
C、1000
D、2000#A、损坏商品
B、私分
- 纤维素成分（）。商品编码可以取代（）和复杂的技术记载。商品准备包括（）。（）,都是沟通的一种形式。A耐酸,所以不怕与酸性物质一起存放
耐酸也耐碱,所以不怕与酸或碱性物质接触
耐碱不耐酸,所以不怕与弱碱性物质
- 消费者在购买、使用商品或接受服务时,其（）受法律保护。保质期60—180天的收货标准为,距生产日期不得超过（）天,否则拒收。适用于商品储存量大的大中型零售商店的保管方式是（）保管。接待性子急或有急事的顾客要求
- 需拆箱售零的商品,盘点时应采用（）法。收银员收银前的准备工作下列不包括（）。根据零售商场的特点,进货应遵循（）原则。用于罐头食品和袋装食品灭菌的方法叫（）灭菌法。以下可以通过拆装展示法展示的商品有（）。
- 霉腐性指有机性商品在（）作用下改变其原有质量所表现出来的性质。商业服务人员在顾客离柜时应说（）.要不断提高商品质量,为实现商品（）提供可靠的保证。保质期8—15天的收货标准为,距生产日期不得超过（）天,否则拒
- 发生商品损溢的原因主要包括（）等。商品营业员职业道德规范的内容有买卖公平、保证商品质量、真诚守信、（）等。补货的基本原则下列各项不包括（）。1996年我国第一家中外合资的超市是（）利用各种材料制作的支架、
- 商品盘点后,应确定合理的商品损耗率,划清（）与差错的界限。营业前收银作业相关准备下列不包括（）。状态“2”转为状态“3”商品正常需要多少天？（）理货员操作大体分为（）按照商务礼仪规范,正确的坐姿是坐满椅子的（
- 零售商店的进货、运输、保管等都是为（）服务的。捆扎三瓶铁皮罐头时,定形摆放,三瓶靠紧应成倒（）。商品销售#
仓储保管
商品验收
商品购进A、菱形
B、“品”字形#
C、“米”字形
D、椭圆形
- 国际性商品标准分为（）两种。商品营业员服务态度的标准是（）。收银员收银前的准备工作下列不包括（）。鸡蛋盘点是每周（）。把相同商品按不同规格或不同数量予以分类,然后陈列在一起,供顾客选购叫做（）商品陈列要
- 衣帽鞋袜在正常天气下（）透气性。验收单应一式（）联。对于针对婴幼儿的产品在销售过程中充分考虑父母对孩子的各种心理,不正确的是（）。正常成人的头围应该在（）cm。狭义的商品质量即（）。商标对商品生产经营者
- 商品盘点先进的方法是（）法。我国将商品分为（）、品目、品种、细目。验收货物时,要先验（）,然后根据厂方送货单仔细核对,确保时间、商品的货号、品名、规格、数量等符合单据,整箱商品要开箱检查。柜组劳动效益是指
- 导热性是物体（）热能的性质。商品保管的“三不”是指不准（）、不准白条顶库、不准动用商品。由公司配送中心根据门店订单统一送货的商品称为（）。营业员展示商品时,应做到“四展示”,即披肩展示、平面展示、（）、对比
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