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- 民航旅客服务心理学要研究旅客的（）国际运输是指根据（）,无论运输有无间断或者有无转运,正确的是（）关于行李赔偿的责任范围,其（）均在中华人民共和国境内的航空运输以下（）不属于民航窗口单位的服务忌语。乘机
- 民航旅客服务交往是信息的沟通,它是借助于（）的传播和实现的。言语系统#
语言系统
非言语系统#
非语言系统
- 在服务过程中,服务人员应学会控制自己的情绪,它包括（）旅客误机后,机票可以（）以下客票的组成,错误的是（）躲避刺激控制#
自我暗示控制#
推迟控制#
理智控制#A、退票
B、改签
C、作废
D、A和B正确#A、由出发机场至
- （）用评价方法建立标准是质量控制过程中建立标准的方法之一。纯国内航班中转国际航班的旅客须办理（）以下关于担架旅客,叙述正确的是（）在客票及行李票的“免费行李额”栏,可能出现的字母有（）以下（）物品必须支付
- （）注意能力是指服务人员在工作中把心理活动定向集中在旅客身上的能力（）应将规定的停止办理乘机手续的时间以适当的方式告知旅客。飞机的空机重量是指（）飞机的最大业务载量是指（）正确#
错误售票处
乘运人#
业
- （）实验法是民航旅客服务心理学主要的研究方法。关于儿童的定义,正确的是（）因乘运人原因,行李未能与旅客随机到达,旅客行李延误到达后,乘运人应（）正确#
错误A、“儿童”是指在旅行开始之日,年满两周岁、但不满十二
- （）在经停地发生航班不正常时,无论何种原因,承运人都应提供膳宿服务。下列错误的是（）飞机的最大落地重量是指（）民航旅客心理学研究的对象是（）正确#
错误姓名标签：NAMETABLE#
转机旅客：TRANSITPASSENGER#
SCA
- （）航班延误信息不确定的,应每隔30分钟通报一次动态信息。以下正确的部门两字代码是（）Airbus A300-600的机型代号是（）正确#
错误A、TN：机场国内值机
B、AP：机场国际值机、驻外办事处机场办公室#
C、DD：航空公
- （）未能与旅客同机到达的行李,自承运人发出到达通知次日起,免费保管3天,过期核收保管费。入境国家政府或有关当局对违反其规定而拒绝其入境或命令其离境的旅客是（）做好旅客引导的准备工作,应熟悉掌握当天出港动态,
- （）未能与旅客同机到达的行李,自承运人发出到达通知次日起,免费保管3天,过期核收保管费。制定《民航法》的目的是（）某航班因空中交通管制原因在始发站不能按时起飞,旅客的膳宿费用（）旅客向海南航空公司购买四川
- （）旅客的免费行李额仅指托运行李。如果一位轮椅旅客左腿骨折,我们应该最好把他的座位安排在（）航程耗油量是指（）正确#
错误A、靠近机舱口的位置#
B、靠近乘务员的位置#
C、飞机左侧过道位置（单通道飞机）
D、飞
- （）未能与旅客同机到达的行李,过期核收保管费。关于航班的定义,不正确的是（）以下（）物品必须支付逾重行李费我国国际航班的航班号由执行该航班任务的航空公司的（）执行怀孕超过32周,方可乘机。下列（）情况,旅客
- （）持头等舱客票的旅客可有两件免费随身携带物品。反映航空运输服务质量及顾客满意程度的数据资料来源途径有（）客运服务规范中行为规范包括（）以下（）物品必须支付逾重行李费是限制运输物品的有（）正确#
错误A
- （）逾重行李费率以每公斤按经济舱公布单程直达票价的1.5%计算。以下正确的航空公司代码是（）下列航空专业中英文错误的是（）正确#
错误A、CZ：784#
B、FM：774#
C、WU：C02
D、CA：996姓名标签：NAMETABLE#
转机旅
- （）托运行李是指旅客交由承运人照管和运输并填开行李票的行李。飞机注册编号的第一个数字表示飞机的（）做好旅客引导的准备工作,应熟悉掌握当天出港动态,准备好（）（）是根据班期时刻表,按照规定的航线,定机型,定
- （）托运行李是指旅客交由承运人照管和运输并填开行李票的行李。由于承运人原因旅客错乘,应按（）的处理规定办理。国际旅客服务（机场）部门的两字代码（）下列（）情况,旅客不能持婴儿票旅行。关于随身携带物品,正
- （）购买电子客票的旅客可以比购买纸票的旅客得到更高的票价折扣。正确#
错误
- （）因始发站天气原因,旅客要求退票,按自愿退票处理。旅客向海南航空公司购买四川航空公司航班的客票,则（）可称为承运人因乘运人原因,行李未能与旅客随机到达,旅客行李延误到达后,乘运人应（）可以作为行李运输的物
- （）因始发站天气原因,旅客要求退票,按自愿退票处理。查验证件时,要检查的内容是（）客运服务规范中行为规范包括（）关于旅客非自愿退票,正确的是（）组织旅客运输,必须坚持社会主义经营方向,收取一定的退票费
B、在
- （）凡在航班规定离站时间前24小时以前,旅客自愿变更航班都不需要收费。陕西省属于民航（）地区管理局管辖范围制定《民航法》的目的是（）关于行李赔偿的责任范围,正确的是（）（）应将规定的停止办理乘机手续的时间
- （）客票始终由旅客持有。在（）情况下就会临时生活费给旅客。尚未领取居民身份证,可使用临时身份证,临时身份证须加盖（）的公章。错乘是指旅客乘坐了不是（）上所列明的航班。国内航班乘客旅客的标准重量（）当航班
- （）如果客票全部未使用,从填开之日起,一年内运输有效。正确的机场三字代码是（）以下不属于国内运输的是（）犯人旅客应安排离一般旅客较远,不靠近（）的座位,其押送人员必须在犯人旅客旁边的座位上。Airbus A300-60
- （）运输病残旅客所需的如救护车、升降机等地面设备的费用,应由承运人负担。关于儿童的定义,正确的是（）以下机型代号正确的是（）民航旅客服务交往是信息的沟通,它是借助于（）的传播和实现的。Airbus A300-600的机
- （）运输病残旅客所需的如救护车、升降机等地面设备的费用,应由承运人负担。以下关于担架旅客,叙述正确的是（）行李包装的规定是（）正确#
错误A、每架飞机所能承运的担架旅客的数量不同#
B、担架旅客可以临时申请特
- （）如因航空公司原因造成旅客在经停站漏乘,航空公司应免费提供旅客在等候后续航班期间的膳宿。根据飞机的性能所规定的最大可以装载重量的限制数值称为（）托运行李发生损坏的,旅客最迟应当自收到托运行李之日起（）
- （）孕妇旅客乘机,航班起飞后承运人必须向相关航站拍发“旅客服务报”PSM。连续客票栏注明“784、4463217844/45/46”,表示（）安排无成人陪伴儿童机上座位的原则是（）拴挂“免除责任行李牌”的行李发生破损时,乘运人应该
- （）不管是否经承运人同意,凡在飞机上载运的人员都可称为旅客。托运行李的外包装必须（）反映航空运输服务质量及顾客满意程度的数据资料来源途径有（）正确的机场三字代码是（）乘运人在（）情况下需安排旅客的膳宿
- （）中华人民共和国的公民在国内旅行不得使用护照,只能使用《居民身份证》,包括《临时身份证》。下列错误的是（）正确#
错误姓名标签：NAMETABLE#
转机旅客：TRANSITPASSENGER#
SCALE：秤
SUITCASE：手提箱
- （）“我至少可以给您安排一个靠过道的座位。”的英文是“I can give you anaisle seat at last.”某国内航班共有旅客102人,其中两名为儿童,其余均为成人,则该航班旅客总重量为（）进入我国国境的旅客须在（）通过边防检
- （）“感谢您的合作。”英文是“Thank you for your cooperation.”。关于飞机的最大业务载重量,不正确的是（）正确#
错误A、计算最大业载的三个公式分别受到飞机最大起飞重量、最大着陆重量和最大无油重量的限制
B、根
- （）机型相同但起飞到达时刻不同的航班,航班号相同。陕西省属于民航（）地区管理局管辖范围以下客票的组成,错误的是（）以下（）行李在任何情况下都必须按逾重行李支付费用。航班超售拉下旅客后,正确的处理方法是（
- （）旅客在购票之日不满十二周岁,但开始旅行时已超过十二周岁,他须补交成人票价的差额。属于限制运输的行李物品有（）关于飞机的最大业务载重量,不正确的是（）以下客票的组成,错误的是（）在客票及行李票的“免费行
- （）中国民航加班飞行航班的航班号,除航空公司的两字代码外,备份油量为6500千克,则该飞机的航程耗油量为（）某国内航班共有旅客102人,则该航班旅客总重量为（）安排无成人陪伴儿童机上座位的原则是（）（）是根据班
- 载重电报的英文全称为（）,识别代码为（）,应按（）的处理规定办理。连续客票栏注明“784、4463217844/45/46”,表示（）关于儿童运输,可使用临时身份证,临时身份证须加盖（）的公章。宽体飞机行李交付的时间限制是（）
- 载重平衡工作必须做到三个相符,即（）、（）、（）。有关飞机的最大起飞重量,正确的是（）可以作为行李运输的物品有（）重量相符；重量相符；装载相符A、飞机的最大起飞重量只能在符合使用这个重量的情况下才能使用
- 根据配载专用术语简称写出中文全称。以下（）不是配载工作的原则1、MTOW----（飞机最大起飞重量）2、AVI----（活动动物）3、PAX----（旅客）4、ZFW----（无油重量）5、CGO----（货物）6、LMC----（最后修正）A、合理
- 重要旅客的范围是哪些？重要旅客的行李托运有哪些注意事项？旅客向海南航空公司购买四川航空公司航班的客票,则（）可称为承运人重要旅客的范围：省、部级（含副职）以上的负责人；军队在职军职少将以上的负责人；公
- 项目范围确认的工作依据包括（）。以下（）情况,旅客可持婴儿票旅行关于载重电报,正确的是（）在客票及行李票的“免费行李额”栏,可能出现的字母有（）接受遣返旅客时,应查清旅客的（）尚未领取居民身份证,可使用临时
- 根据航空公司三位数字代码写出航空公司全称。飞机注册编号的第一个数字表示飞机的（）有关飞机的最大起飞重量,正确的是（）飞机的空机重量是指（）现时我国的航空管理区域分为七大管理局：华北管理局,西南管理局,中
- 将以下关于锂电池的运输规定填写完整。航空运输服务业属于资金和技术密集型行业（）民航旅客服务心理学要研究旅客的（）托运行李发生损坏的,旅客最迟应当自收到托运行李之日起（）内提出索赔。航程耗油量是指（）组
川公网安备 51012202001360号