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- 某国内航班共有旅客102人,其中两名为儿童,其余均为成人,则该航班旅客总重量为（）A、7500公斤
B、7576公斤#
C、7600公斤
D、7650公斤
- 民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的（）民航旅客服务交往是信息的沟通,它是借助于（）的传播和实现的。旅客使用客票时,缺少包括乘机航段的乘机联和全部未使用的其他乘机联和（）中任何一联的,
- 民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的（）关于误机,正确的是（）A、相同需求和特点
B、不同需求和相同特点
C、相同需求和不同特点
D、不同需求和特点#旅客因证件不符合规定而未能乘机
旅客未在航
- 组织旅客运输,必须坚持社会主义经营方向,认真贯彻（）的方针。提高服务意识
保证安全第一#
改善服务工作#
争取飞行正常#
- 关于载重电报,正确的是（）航班超售拉下旅客后,正确的处理方法是（）常见的质量统计工具中的（）不是直观反映出主要质量问题或影响质量问题的主要因素的统计图表A、载重电报应发至航班终点站,不必发至经停站
B、载重
- 国际运输是指根据（）,无论运输有无间断或者有无转运,运输的出发地点、约定经停地点和目的地点之一不在中华人民共和国境内的航空运输。当航班延误的信息不确定时,应隔（）向旅客通报当次航班动态。A、当事人订立的航
- 关于载重电报,正确的是（）关于旅客非自愿退票,正确的是（）下列错误的是（）A、载重电报应发至航班终点站,不必发至经停站
B、载重电报应于飞机起飞后尽快发出
C、载重电报可以与实际载重情况有500千克以内的误差
D
- 某飞机在起飞前共加油8500千克,在始发机场起飞前滑行耗油500千克,在降落机场着陆跑道滑行至停机位耗油400千克,则该飞机的起飞油量是（）飞机的最大业务载量是指（）民航旅客心理学研究的对象是（）A、7600千克
B、85
- 关于儿童的定义,正确的是（）以下（）情况,旅客可持婴儿票旅行连续客票栏注明“784、4463217844/45/46”,表示（）A、“儿童”是指在旅行开始之日,年满两周岁、但不满十二周岁的旅客#
B、“儿童”是指在购票之日,年满两周岁
- 以下关于机票有效期的说法,正确的是（）怀孕超过32周,但不足36周的孕妇应提供（）等内容的医生诊断证明书,方可乘机。A、客票有效期的计算,从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止#
C、有
- 有关飞机的最大无油重量,正确的是（）以下（）行李在任何情况下都必须按逾重行李支付费用。A、飞机机翼的结构强度是决定最大无油重量的主要因素#
B、飞机的最大无油重量不影响飞机的最大业载
C、飞机在未加燃油时可
- 做好旅客引导的准备工作,应熟悉掌握当天出港动态,准备好（）关于免费行李额的规定,错误的是（）以下（）不属于民航窗口单位的服务忌语。A、交接单#
B、通知单
C、派车单
D、引导单非自愿由公务舱降低座位等级至普通
- 反映航空运输服务质量及顾客满意程度的数据资料来源途径有（）A、现场统计记录及实际测量结果
B、顾客意见反馈
C、抽样调查结果
D、以上都对#
- 某飞机在起飞前共加油8500千克,在始发机场起飞前滑行耗油500千克,在降落机场着陆跑道滑行至停机位耗油400千克,则该飞机的起飞油量是（）A、7600千克
B、8500千克
C、8000千克#
D、以上均不对
- 托运行李的外包装必须（）A、包装完善
B、锁扣完好、捆扎牢固
C、能承受一定的压力
D、以上都对#
- 航空运输服务业属于资金和技术密集型行业（）现时我国的航空管理区域分为七大管理局：华北管理局,西南管理局,中南管理局,乌鲁木齐管理局和（）乘运人有权办理签转手续的部门是（）A、业载大
B、投资大#
C、成本高#
D
- 某飞机修正后的基本重量为25000千克,现除标准空勤组以外增加一名机组人员,起飞重量油量为8000千克,耗油为1500千克,则该飞机的操作重量为（）A、25000千克
B、33000千克
C、33080千克#
D、以上均不对
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