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- 某国内航班共有旅客102人,其中两名为儿童,其余均为成人,则该航班旅客总重量为（）A、7500公斤
B、7576公斤#
C、7600公斤
D、7650公斤
- 表示（）进入我国国境的旅客须在（）通过边防检查如果一位轮椅旅客左腿骨折,我们应该最好把他的座位安排在（）旅客使用客票时,缺少包括乘机航段的乘机联和全部未使用的其他乘机联和（）中任何一联的,客票即为无效。
- 项目范围确认的工作依据包括（）。以下（）不属于民航窗口单位的服务忌语。发生少收行李时,应（）项目相关文件#
项目质量要求
项目施工流程
第三方评价#
实际工作成果#没票走不了
去哪儿
不知道
小姐#查看大厅周围有
- 关于免费行李额的规定,错误的是（）非自愿由公务舱降低座位等级至普通舱的旅客,免费行李额仍为30公斤
非自愿由普通舱升舱到公务舱座位的旅客,免费行李额仍为30公斤#
持免费客票旅行的旅客没有免费行李额#
旅客携带得
- 民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的（）民航旅客服务交往是信息的沟通,它是借助于（）的传播和实现的。旅客使用客票时,缺少包括乘机航段的乘机联和全部未使用的其他乘机联和（）中任何一联的,
- 某飞机总加油量为8500千克,在始发机场的滑行油量为500千克,备份油量为6500千克,则该飞机的航程耗油量为（）客运服务规范中行为规范包括（）以下客票的组成,错误的是（）项目范围确认的工作依据包括（）。螺旋桨式飞
- 由于承运人原因旅客错乘,应按（）的处理规定办理。乘运人在（）情况下需安排旅客的膳宿A、承运人原因造成旅客误机
B、承运人原因造成旅客错乘#
C、误机
D、漏乘航空公司原因造成航班延误#
非航空公司原因造成航班延
- 航空运输服务业属于资金和技术密集型行业（）（）应将规定的停止办理乘机手续的时间以适当的方式告知旅客。A、业载大
B、投资大#
C、成本高#
D、安全性低售票处
乘运人#
业务处
以上均不对
- 正确的处理方法是（）关于行李赔偿的责任范围,正确的是（）行李包装的规定是（）A、亚洲国家#
B、非洲#
C、近代欧美各国
D、美洲A、选择适当的场所,如地面交通#客舱行李如发生损失,除能提出证明是乘运人的过失所造成
- 民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的（）关于误机,正确的是（）A、相同需求和特点
B、不同需求和相同特点
C、相同需求和不同特点
D、不同需求和特点#旅客因证件不符合规定而未能乘机
旅客未在航
- 民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的（）除内蒙古自治区外,蒙古族还主要聚居于（）犯人旅客应安排离一般旅客较远,不靠近（）的座位,其押送人员必须在犯人旅客旁边的座位上。A、相同需求和特点
B
- 应按（）的处理规定办理。以下关于中国航空公司的两字代码,表述不正确的是（）除内蒙古自治区外,正确的是（）错乘是指旅客乘坐了不是（）上所列明的航班。发生少收行李时,年满两周岁、但不满十二周岁的旅客#
B、“儿
- 以下（）不属于民航窗口单位的服务忌语。飞机的最大业务载量是指（）没票走不了
去哪儿
不知道
小姐#根据飞机的各种性能所规定的最大可以装载重量的限制数值#
根据飞机的结构和发动机的功率等因素而规定的飞机在起飞
- 入境国家政府或有关当局对违反其规定而拒绝其入境或命令其离境的旅客是（）关于免费行李额的规定,错误的是（）行李包装的规定是（）A、犯人旅客
B、错乘旅客
C、遣返旅客#
D、以上全对非自愿由公务舱降低座位等级至
- 组织旅客运输,必须坚持社会主义经营方向,认真贯彻（）的方针。提高服务意识
保证安全第一#
改善服务工作#
争取飞行正常#
- 以下（）情况,旅客可持婴儿票旅行Airbus A300-600的机型代号是（）A、旅客购票时已满两周岁
B、旅客开始旅行时已满两周岁
C、旅客开始旅行时未满两周岁#
D、以上均不对310
ABF#
320
330
- 关于载重电报,正确的是（）航班超售拉下旅客后,正确的处理方法是（）常见的质量统计工具中的（）不是直观反映出主要质量问题或影响质量问题的主要因素的统计图表A、载重电报应发至航班终点站,不必发至经停站
B、载重
- 某飞机修正后的基本重量为25000千克,现除标准空勤组以外增加一名机组人员,起飞重量油量为8000千克,耗油为1500千克,则该飞机的操作重量为（）反映航空运输服务质量及顾客满意程度的数据资料来源途径有（）乘运人在航
- 某飞机总加油量为8500千克,备份油量为6500千克,则该飞机的航程耗油量为（）乘运人在（）情况下需安排旅客的膳宿关于行李赔偿的责任范围,但不足36周的孕妇应提供（）等内容的医生诊断证明书,除能提出证明是乘运人的过
- 以下（）情况,旅客可持婴儿票旅行某飞机总加油量为8500千克,在始发机场的滑行油量为500千克,备份油量为6500千克,则该飞机的航程耗油量为（）做好旅客引导的准备工作,应熟悉掌握当天出港动态,准备好（）关于行李赔偿
- 板箱分布报的简称是（）飞机修正后的基本重量是指（）客运员在室内工作,不得（）A、LCM
B、LDM
C、CPM#
D、DPMA、飞机的空机重量
B、除业务载重和燃油之外,已完全做好飞行准备的飞机重量
C、飞机基本重量增加或减去
- 国际运输是指根据（）,无论运输有无间断或者有无转运,运输的出发地点、约定经停地点和目的地点之一不在中华人民共和国境内的航空运输。当航班延误的信息不确定时,应隔（）向旅客通报当次航班动态。A、当事人订立的航
- 航班号为3409的国内航班,第一个数字“3”代表（）以下关于机票有效期的说法,正确的是（）A、东方航空
B、西北航空公司
C、国航西南航空公司
D、南方航空公司#A、客票有效期的计算,从旅行开始或填开客票之日的零时起至
- 由于天气原因造成航班延误,乘运人无须承担由此引起的旅客餐食或住宿费用。根据飞机的性能所规定的最大可以装载重量的限制数值称为（）以下客票的组成,错误的是（）托运行李发生损坏的,旅客最迟应当自收到托运行李之
- 国际中转国内航班的旅客须提取行李通过入境边防检查。板箱分布报的简称是（）以下（）不属于民航窗口单位的服务忌语。正确#
错误A、LCM
B、LDM
C、CPM#
D、DPM没票走不了
去哪儿
不知道
小姐#
- 纯国内段航班的旅客中转国际航班须重新办理行李交运手续。旅客误机后,机票可以（）民航旅客服务交往是信息的沟通,它是借助于（）的传播和实现的。关于客票所须乘机联的原则,正确的是（）十六岁以下的人购票乘坐国内
- 国际航班上中转国内航班的旅客无须提取行李,行李自动中转到国内航班的飞机上。国内航班儿童旅客的标准重量为（）当为被押送的犯人办理乘机手续时,应注意不要安排犯人及其押解人员在（）座位上（）应将规定的停止办理
- 载重电报应发至前方各经停站和终点站。由于承运人原因旅客错乘,应按（）的处理规定办理。有关飞机的最大无油重量,正确的是（）以下机型代号正确的是（）航空运输服务业属于资金和技术密集型行业（）拴挂“免除责任行
- 国际航班国内段旅客应按国内航班旅客分流引导。航班不超过（）可以不需要通知旅客,而只是稍延推广播登机。正确#
错误5分钟
10分钟#
15分钟
20分钟
- 飞机的最大无油重量对业务载量起到了限制作用。以下（）情况,旅客可持婴儿票旅行旅客向海南航空公司购买四川航空公司航班的客票,则（）可称为承运人以下关于机票有效期的说法,正确的是（）以下关于担架旅客,叙述正确
- 备份油量包括改航油量,等待油量和滑入油量。正确#
错误航班的起飞油量是由本次航班的航程油量和备份油量组成,备份油量又是由改航油量、等待油量和滑入油量组成。
- 旅客必须向乘运人的总部提出行李赔偿,在由乘运人委托各站办理。螺旋桨式飞机的第一位数字以（）表示国际旅客服务（机场）部门的两字代码（）正确#
错误3#
4#
8#
7KK
KI#
KN
KP
- 破损行李是指在运输过程中,旅客所托运的行李外部受到损伤,因而使行李的外包装和/或内装物品价值遭受损失。关于到达站应该完成的无成人陪伴儿童服务工作,不正确的有（）某飞机总加油量为8500千克,备份油量为6500千克,
- 在行李保管期间,保管人员可随意开启旅客行李清点,以便能了解行李的内物。正确#
错误
- 逾重行李费率是每公斤按成人单程直达票价的1.5%计算。以下关于电子客票旅客适用的登机牌的形式是（）可以作为行李运输的物品有（）正确#
错误A、手工卡式登机牌
B、机打卡式登机牌#
C、机打A4纸样登机牌#
D、手工A4
- BSP系统于1971年在日本建立。以下机型代号正确的是（）伊斯兰教主要流传于（）关于客票所须乘机联的原则,正确的是（）关于误机,正确的是（）正确#
错误A、EMB145庞巴迪ERJ#
B、AirbusA340：340#
C、EMB145庞巴迪CRJ
- 盲人旅客的导盲犬只可作为旅客的自理行李在客舱内运输。正确#
错误
- 航班号为3409的国内航班,第一个数字“3”代表（）托运行李的外包装必须（）（）不得作为行李运输。关于儿童运输,以下说法不正确的是（）项目范围确认的工作依据包括（）。以下（）不属于民航窗口单位的服务忌语。民航
- 最大起飞重量的缩写简称是MATOW。关于客票所须乘机联的原则,正确的是（）以下（）不属于民航窗口单位的服务忌语。关于误机,正确的是（）组织旅客运输,必须坚持社会主义经营方向,认真贯彻（）的方针。正确#
错误每一
- 如客票上的日期、起飞时间填写错误等航空公司原因造成旅客误机,旅客提出退票,应按非自愿退票处理。民航旅客服务交往是信息的沟通,它是借助于（）的传播和实现的。正确#
错误言语系统#
语言系统
非言语系统#
非语言系
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