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- “客人”是个广义的概念,他包括（）。以下哪两个部门可以归口于同一个部门主管（）。在客房清洁卫生管理中,（）是供客房部经理作“白手套”式检查时使用填写的。以下属于客房噪声的有（）。下列需要用中性清洁剂清洁的有
- 在客房出租出去的当天,以下说法中正确的有（）。设置残疾人客房是饭店人文精神的体现,残疾人客房床位一侧应留有轮椅回旋空间,其宽度应不小于（）。有限服务饭店在客源市场方面,消费群体的主体是市场规模大,客源稳定
- 客房窗帘的色彩和图案与客房房间的因素相匹配,这些因素包括（）。下列不属于客房常规服务的是（）。象征希望、青春、和平、生命的颜色是（）。属于客房安全制度（）。前厅为客人提供贵重物品保管服务中,每个保险箱有
- 根据设施设备的配套性,使用地毯的房间必须配备的物品有（）以下对我国回族喜好禁忌的说法正确的是（）下列不属于客房日用品选择原则的是（）。地巾#
浴帘#
窗
沙发A、不吃猪肉、驴肉、骡肉和自死的动物#
B、不吃动物
- 客房印刷品要求：（）。针对（）的客人,分配客房要集中,最好安排在同一楼层。磨砂皮皮鞋清洁时,正确的操作方法是（）。（）表示“牙刷”的意思。饭店内外信息沟通联络的通讯枢纽是（）。内容与实际服务吻合,语言、文字
- 饭店客房部经常会由于客房服务员的素质低和服务质量差而遭到客人投诉,这种常见情况包括（）。夫妇住房开夜床时要将两张床（）。减少客人对服务态度投诉的有效方法是加强服务员（）。根据房内所配备的床的种类与数量
- 费用相差（）,需要向客人说明,以免结账时出现争执。（）客房服务员搞好对客服务的每一项工作,本身就是一种推销,饭店还为住客提供擦鞋服务,what’s the Englishf or“擦鞋服务”？It’s（）。处理完客人投诉后,服务员应（
- 对于客房设计,以下说法中正确的是（）。为住客房送热开水时,注意水温不低于（）。用于撮脏水或碎垃圾的是（）。应尽量采用难燃或不燃的建筑、装修材料#
应将满足客人的需求作为客房设计的出发点#
客房设计时应注意保
- 以下属于客房中的一次性消耗品的有（）。“当心,别落下东西”的英文译法是“（）”。（）是让下属参与讨论管理问题,吸收下属好的建议和意见。洗衣店的主要职责有（）关于客房用品的日常管理,正确的说法是（）。客房部根
- 以下属于客房噪声的有（）。下列哪项不属于客房服务项目（）。在VIP客人接待中要特别注意（）。衣橱壁橱内的物品要配备齐全、完好,并且需要（）以及无污渍。洗涤力较强、去污效果好,适用于清洁较脏地毯的方法是（）
- 以下关于总统套间的描述中正确的是（）。用人单位的劳动争议调解委员会由（）组成。美国人认为饮用冰茶省时又方便,冰茶又是一种（）的饮料,咖啡因含量又比咖啡少,有益于身体健康。下列应用干布,切勿用湿布抹灰的是（
- 客房的卫生间做到的“四无”包括（）。床上棉织品要求无破损和（）,这是客房床铺清洁保养质量标准要求。客房内（）可让客人免费带走。无水迹#
无皂迹#
无发迹#
无灰尘#A、平整舒适
B、整洁美观
C、整洁方向
D、清洁干
- 酒店客房照明设计的主要内容包括（）。设置残疾人客房是饭店人文精神的体现,残疾人客房卫生间的淋浴间面积应不小于（）。创造一个优雅、卫生的客房环境是为满足客人求（）的心理需求消毒是饭店（）工作的一项重要内
- 以下属于客房中的多次性消耗用品的有（）。高档节水恭桶每次冲洗周期用水量不大于（）。芦笙节是（）人民的传统节日。具有一定的杀菌除臭功效,能中和尿碱、水泥等顽固斑垢的是（）。对生病宾客的服务程序包括（）。
- 以下关于酒店窗户的说法中正确的是（）。根据不同的房间数量,客房可设计成两种基本类型（）。客房服务员正确进行迎客准备工作的前提是（）。（）酒店应设立商务中心,为客人办理传真、复印、打字、国际长途电话等商务
- 以下关于豪华套间的描述中正确的是（）。客房内（）可让客人免费带走。饭店发生人质绑架案件,饭店员工在警方到达之前应（）,严禁向无关人员透露现场任何情况,以免引起客人惊慌和造成危害人质安全。有两个各带卫生间
- 客房中书写和梳妆空间内包含的设备有（）。消费者在住店过程中要求清洁,并（）。服务员捡到客人的遗留物品,不正确的做法是（）。客房卧室电冰箱的内部清洁卫生,其中主要清洁保养质量标准是（）。酒柜
行李架#
电视机
- 消费者在住店过程中要求清洁,具体体现为（）。“请勿打扰”房（）。下列哪项不属于客房服务项目（）。以下属于对客房部客房服务中心主管的任职条件要求的有（）。一般来说,（）与客房的清洁卫生质量有着直接的关系。员
- 以下属于客房设备的有（）。服务员上岗期间一般不佩戴（）。客房部基层管理人员要在（）场合下抓住机会,对员工进行各项接待服务工作的指导。属于重要客人中的A等客人的是（）。如发生暴力事件,服务员应立即（）。根
- 客房内设观赏性物品必须充分考虑客房的（）。崇高的理想是（）,是人生奋斗的目标,也是提高技能和事业前进的动力。客房服务员正确进行迎客准备工作的前提是（）。大堂面积应与酒店的客房间数成一定比例,约为（）。“OO
- 以下关于单人间的说法正确的是（）。托婴服务的收费标准一般是将（）小时作为计费的起点,超过这个起点,则每小时增收费用。关于洗衣服务,除了提供24小时将衣物送还给客人的洗衣服务,还可提供加急服务的饭店是（）。控
- 根据色彩对人的作用,以下说法中正确的是（）。根据设施设备的配套性,使用地毯的房间必须配备的物品有（）对于预订晚间住客的客房,服务员应（）。现场查勘是一项时间性很强的工作,因此要求查勘必须（）。（）是客人最
- 对于酒店客房部楼层主管这一岗位的任职条件,以下描述中下确的是（）。某饭店床的规格为1.2*2米,床垫厚20厘米,床单的规格尺寸是（）住客房临时整理的积极意义在于充分体现了饭店的（）。具有很强的质量意识,能严格把
- 对于公共区域清洁工的任职条件,以下描述中正确的有（）。下列处理客人投诉的方法中,不属于“替代”方法的是（）。（）表示该客房住客应在当天中午12点以前退房,但现在还未退房。客人要求要out of town,但在限定时间内
- 以下属于客房服务中心主管的具体工作的有（）。可去除油漆的干起渍剂有（）。楼层服务台的不足之处是（）。套房的设计应关注私密性、舒适性、文化性,一般情况下,三开间豪华套房的组成部分是（）。饭店需对残障宾客给
- 以下属于夜间服务员的工作内容的有（）。楼层领班给服务员分派工作任务的派工单名称是（）。对挂有“请勿打扰”牌客房的表述,正确的是（）。客房内（）可让客人免费带走。对夜间走客的房间进行检查#
对夜间进店的客人
- 消费者选择、衡量酒店的最基本要求有（）。服务是一种交际活动。在交际中,人的（）等都可以起到表达感情、交流思想的作用。客房中的茶具消毒方法有（）。清洁#
舒适#
方便#
安全#肢体动作#
行为习惯#
服饰打扮#
面部
- 以下不属于楼层主管的具体工作内容的有（）。一旦发生火警,火势迅速蔓延时,需关闭（）,以起到防火分区的作用。楼层或区域万能及储物室钥匙一般由（）负责保管。对夜间走客的房间进行检查#
负责楼层物资的管理与控制
- 以下属于客房中心联络员基本职责的有（）。针对（）的客人,为他们服务时,谈话要单刀直入,简明扼要,弄清要求后,尽快完成。安排清洁房间的顺序时应注意根据（）决定。客房部负责统一安排、协调对客人服务工作的是（）
- 酒店公共区域主管的管理对象有（）。晚间整理卫生间时,应将浴帘下摆置于浴缸内,是为了（）。为了方便客人,饭店还为住客提供擦鞋服务,what’s the Englishf or“擦鞋服务”？It’s（）。服务员在客房摆放鲜花时,为防止花
- 在酒店客房部各岗位中,要求具备一定外语表达对话能力的岗位有（）来苏水消毒剂适用于（）的喷洒消毒,音质良好、曲目适宜、音量可调。床上棉织品要求无破损和（）,这是客房床铺清洁保养质量标准要求。宾客租借用品一
- 以下描述中符合楼层勤杂工任职条件的有（）。饭店比较普遍使用（）。能将不溶于水的油污变成可溶于水的乳状液是洗涤剂的（）作用。对大多数客人来说,客房最重要的因素是（）。男性,身体强壮#
具有初中以上文化程度#
- 酒店客房部楼层主管的管理对象有（）。象征庄严、绝对、神秘、恐怖的颜色是（）。客房印刷品要求：（）。客房客用物品的配备内容包括（）的配备。下列关于家具保养知识中,哪一项是正确的（）。抹布是清扫客房的必备
- 以下属于酒店客房打理工具体工作内容的有（）。防火巡查的内容包括：常闭式防火门是否处于关闭状态,防火卷帘下是否（）。负责酒店花岗岩地面的打蜡#
补充楼层用品#
负责酒店公共区域大型吊灯的清洁#
负责酒店的灭虫
- 以下属于对客房部客房服务中心主管的任职条件要求的有（）。对挂有“请勿打扰”牌客房的表述,正确的是（）。客房计划卫生是指（）的清洁保养工作。如果客人是晚上抵达饭店,并做好（）。客房固定物品的定额一般以（）作
- 对于酒店客房部各岗位,最好是男性担任的有（）。以下属于易燃易爆物品的是（）夜班领班#
楼层勤杂工#
打理工#
公共区域清洁工高压罐装清洁剂#
挥发溶剂清洁剂#
强酸清洁剂
强酸
- 在酒店客房部各岗位的任职条件中,要求具有中专以上学历或同等文化程度的岗位有（）。一般来说,大多数酒店管理洗衣房的部门是（）。饭店发生人质绑架案件,饭店员工在警方到达之前应封锁消息,严禁向（）透露现场任何情
- 二氧化碳灭火器在使用时,首先应该（）,MT2型射程为1.2-1.4米。下列不属于客房清洁保养质量标准的是（）。为了使客房符合清洁保养标准,其中卧室的杯具位置需要（）摆放。A、将铅封去掉#
B、将灭火器靠近火源
C、将灭
- 大中型酒店客房部在层次上通常分为（）。美国人认为饮用冰茶省时又方便,咖啡因含量又比咖啡少,有益于身体健康。游泳池分为室内室外泳池,室内泳池水质准确约（）小时循环一遍,室外泳池水质标准约5小时循环一遍,设备完
- 在VIP客人接待中要特别注意（）。相比之下对饭店价格不太敏感,对设施设备、服务效率、服务质量要求较高的客人是（）。关于控制客房用品,不正确的是（）。服务适度#
及时传递信息#
随时陪伴左右
用心极致,做好细节服
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