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- 客服中心统一受理客户投诉,一级投诉由各省公司负责处理,二、三级投诉由各地市公司负责处理,投诉处理完成后客服中心将对客户回访。售卡充值业务操作流程图悬挂于（）醒目位置。计量学研究的内容主要包括（）。出库过
- 客户服务中心集中收集客户在加油站消费过程中的业务咨询、信息查询、意见反馈和投诉处理、以及IC卡挂失和积分兑换等业务办理,节约能源,推行（）生产,不属于票证交接的是（）。油品损耗是由于液体的蒸发以及容器难以
- 加油卡系统运行管理规范的内容,主要包括发卡充值网点日结、加油站日结对账、黑灰名单监控。雷雨天气时严禁接卸油或加油,（）天气时应关闭加油机电源、罩棚照明灯。加油站日常巡查是以当班（）为主体,每天必须进行的
- 运行管理规范是对销售公司、地区公司、地市公司、以及加油站充值网点几个层面进行规范和指导。以下（）不是促销计划下发后便利店管理员应该做的。下列做法中正确的是（）。正确#
错误A、按照促销计划中的商品订货
B
- 卡片出库功能由出库方完成(一般为领用卡片的平级管理机构)。品牌包含的内容（）量是现象、物体或物质（）和定量确定的属性。商品有效期检查是指（）。温度计的最小刻度为0.2℃,但应估读至（）℃。正确#
错误A、品牌名
- 狭义加油卡就是中国石油发给客户,并对非正常盈亏要做出原因分析#
管理好站内设备、设施,组织人员经常维护保养,使之处于良好状态
在上级领导下,负责组织和领导全站员工开展各项经营管理和服务工作
落实安全生产责任制
- 客户在使用加油卡消费时可避免在使用现金支付时遇到的找零和加油尾数等问题；加油站操作员虽然需要直接接触现金,但加油效率大大提高,结算方式方便快捷。油驳输油管要检查有无滴漏,与甲板接触部分用（）包扎,接头保险
- 圈存是指将备用账户中的资金或积分转移到IC卡中。为顾客打开油箱盖时,加油员应注意（）。账、表、单的填制要求是（）.正确#
错误在征得顾客同意的情况下,方可打开油箱盖#
油箱盖由车内控制开启的,请顾客自行打开#
打
- 6种专用卡分为：3种客户的专用卡和3种非车客户的专用卡。加油员岗位面临的风险之一是加油过程中发生油品（）,造成火灾、爆炸事故。加油站经营活动的中心是（）。加油站在加油高峰时期由于设备和人员不足导致顾客等待
- 没有联网的IC卡管理系统,客户的灰卡只能到灰交易发生的加油站进行解灰。下面的描述正确的是（）。所有陈列的货品都必须（）面向顾客。在工艺流程图中,表示闸阀的符号是（）。正确#
错误A、车停稳、熄火后到油枪开启
- 预个人化是指经过制卡中心预个人化处理后的卡片。开班系统操作中,根据实际情况,如果没有开班找赎金,直接点击（）按钮。商品调价确认调价生效的执行人是（）。客户服务中心运营管理模式采取的是“统一平台、（）、分级
- 为解决各种加油IC卡在加油过程中,加油未正常结束,卡就被从加油机终端拔走（这种现象称为逃卡）,而加油机还未来得及扣款的问题,系统设计了灰机制。物质燃烧的3个条件都存在时,（）会发生燃烧。商圈调查的内容有（）。
- 广义加油卡就是一切可在加油站依靠对卡片进行读写而实现支付结算或交易记录的电子卡片的统称,如银联卡等。间歇喷射装置主要应用于灭火剂质量不小于（）的干粉灭火器。实施规范服务的重要性有（）。正确#
错误A、2kg
- 加油卡采用先进的IC卡技术,建立了加油卡密钥体系和严密的安全认证机制。遭遇抢劫时,应（）,心里默念“不要慌,不要慌”,尽可能不要看歹徒的脸并缩小与歹徒正对的身体面积,把手放在其视野范围内,切忌乱动。由（）组织全
- 由于IC卡的特点,还会产生黑卡。HSE管理体系是一种能够提高企业健康、安全和环境（）,其作业流程中的关键步骤是询问、加油、（）、礼貌送客四步。严禁违反（）操作。液位仪的核心部件是（）。灭火器塑料器头使用两年
- 发卡充值点操作员接受客户圈存的请求,如果是灰卡也可以先进行圈存操作。加油卡的内部发售方式共有（）种。点数时按照（）的原则。收款人员收取的假钞或短款,（）。液位仪的核心部件是（）。（）加油卡：就是一切可在
- 在加油机上不能加油,一定要将托运的水果送给加油员,加油员如何处理？（）。场站安全检查分为日常检查、定期检查和不定期检查三种类型,每年例行安全生产大检查不少于（）次,公司定期检查每月不少于一次,场站每周不少
- 对于黑卡,加油机拒绝加油。每2台加油机应配置不少于（）具6L泡沫灭火器。加油机的准确度应控制在（）之内。汽油比水轻,密度一般在（）之间。中国石油信息系统总体规划中,（）属于重点侧重零售的部分。正确#
错误A、1
- 物理卡片可分为系统用卡和客户用卡,系统用卡主要高扩PSAM卡和UKEY。盘点前整理仓库的原则是（）。正确#
错误A、干净原则
B、整齐原则
C、一目了然原则#
D、按照陈列图整理原则
- IC卡管理系统中只有黑名单没有灰名单。加油站应根据（）制定营业场所的灯光开关时间表。对上级下发的文件,要求员工学习,加油站应如何处理？（）正确#
错误A、地理位置
B、季节变化
C、营业情况
D、以上都对#根据加油
- 白卡为销售公司从卡片供应商处采购的卡片,此类卡片已经完成了封面的印刷,卡片芯片尚已写入密钥等信息。新员工及转岗员工进行国家有关质量、健康、安全与环境的法律、法规和标准的培训时间不少于（）。加油过程中,应
- 卡片出库功能由出库方完成(一般为领用卡片的上一级管理机构)。通常易燃油品的燃点约高于闪点（）。HSE目标是追求零伤害、零污染、零事故,在健康、安全与环境管理方面达到（）同行业先进水平。爆炸的基本特征之一是（
- 卡在加油站的实际应用主要有3个方面：一是使用银行发行的信用卡、现金卡,即电子油券；三是使用IC卡加油机和IC卡管理系统,组成IC卡加油网络管理系统。在常温下原油多呈粘稠的（）状态。HSE承诺各级最高管理者是HSE（
- IC卡采用了当今最先进的半导体制造技术和信息安全技术,IC卡相对于其他种类的卡（特别是磁卡）具有很多优点。-10号柴油比0号柴油的（）性能好。窗帘（）清洗一次。加油站的利润来源是（）,其决定着加油站的生存和发展
- 加油员也需要进行便利店相关知识的培训。营业室内,110报警装置和摄像监控装置（）。灰名单：由于卡片（）后,未完成一次完整的卡支付交易而产生的非法列表清单。当月的促销货品必须尽量陈列在便利店（）上。计量的基
- 《商品价格书》中应包含商品名称。加油员上班时应该（）。修正值与（）的大小相等而符号相反。可以换货的商品是（）。下列不是支票应填写的内容的是（）。加油站绿化环保的主要内容有（）等方面。小型站和农村网点日
- 陈列图中应标明商品编码。汽油比水轻,密度一般为（）。HSE目标是追求零伤害、零污染、零事故,在健康、安全与环境管理方面达到（）同行业先进水平。下面（）不属于HSE安全教育培训的基本内容。SY-Ⅱ型密度计测量值的允
- IC卡的安全可靠性使其在应用环境中对计算机网络的实时性、敏感性要求降低,十分符合我国当前国情,有利于在网络质量不高的环境中应用。当发动机压缩比为8.0~8.5时,应该选用牌号为（）的汽油。油品及其蒸汽侵入人体的途
- 加油站所使用的卡都是智能卡。加油站便利店时间便利性体现在（）。使用三年后的手提式泡沫灭火器,应经2.46MPa的水压试验,在此压力下维持（）分钟,筒体无变形、无泄漏等现象,才能继续使用。正确#
错误A、24h营业#
B、
- 促销信息中应标明商品编码。加油站应认真贯彻“安全第一、预防为主”的安全管理工作方针,坚持以（）为主的原则。场站安全检查分为日常检查、定期检查和不定期检查三种类型,每年例行安全生产大检查不少于（）次,公司定
- 智能卡是带有微处理器的卡。某量值的测量值和真值之差为（）。在储油容器内进行油品温度测量时,如油高在5m以上,需测量（）点算作平均值作为油温。日均销量×（订单传递时间+送货天数）订货周期-库存=（）。橇装式加油
- 促销时最大陈列面,不超过一节货架长度的三分之一。油品的燃点高于闪点,受（）影响较大。以下（）特性不属于油品的火灾危险性。下列不属于加油站管理系统站级设备组成部分的是（）。加油枪枪口应随时保持（）。正确#
- 陈列图中标注黄色的商品为即将下架的商品。加油过程中油箱接近加满时,应（）流量。油罐清洗抽吸甲、乙类油品时,应使用（）泵。从加油站服务设施的有形化划分,加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件
- 无论是从方便用户、安全角度,IC卡加油网络管理系统都将是今后加油站发展的重点方向。加油站（）至少开展一次安全教育、考核,每季度评选一次安全标兵。被油品浸透了的衣服应立即脱去,身上被油品污染的部位应用（）和
- 然后从加油机上取下油枪,同时向顾客提示加油机已（）。加油站服务规范要求员工在岗时,不倚靠物体,双手背后或自然下垂。计量是测量的一种（）形式。安全员上岗时,端正地佩戴在左上臂衣袖上,端正地佩戴在右上臂衣袖上,
- 便利店人员不需要培训,可以直接上岗。物质燃烧的3个条件都存在时,而且还要完成（）。以下哪些属于加油站收银员岗位职责？（）以下描述是验钞机构件的为（）。正确#
错误A、一定
B、不
C、不一定#
D、肯定A、质量安全
- IC卡的外观是一块塑料或PVC材料,通常还印有各种图案、文字和号码,称为“卡基”。加油站的危险区域划分为（）危险区域、火灾危险区域和一般用电区域。油驳输油管要检查有无滴漏,与甲板接触部分用（）包扎,接头保险要牢
- 每个堆头由同一品牌、规格的同一种商品组成。加油站油品回罐数据需要在哪些台账中记录（）.正确#
错误《设备交接记录册》
《回罐记录单》#
《加油站付油日报表》#
《站长日志》每个堆头最多3个单品,并且按类别进行摆
- IC卡芯片只具有存储数据的能力,IC卡存储器中的内容根据需要可以有条件地供外部读取,完成供内部信息处理和判定之用。各种石油产品在（）和使用中也有不同的性质,其根本原因就在于石油及其产品本身的不同化学组成。加
- 商品价格书中应包含商品条码。输入开班找赎金的时候,一定要按照站上的实际情况填写；没有的话,直接点击（）按钮。下列关于水高测量的描述,正确的是应（）。正确#
错误A、取消
B、确定
C、关闭#
D、以上都不对水高测
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