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- 下列各组城市中,属于东北地区的是（）。在交接班过程中发生的一切障碍、事故,以交班人为主,（）为辅,共同处理。属于西北地区的是（）。德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。A、高丘、晋城、唐山、沧州
B、许昌
- 寻呼机的频率稳定度要求在（）。我国电话网的网络分为（）等级。循环呼是寻呼中心在一定的时间内,以一定的（）间隔重复发送同一条信息。A、0～10ppm
B、5～15ppm
C、10～20ppm#
D、15～25ppmA、2个
B、3个
C、4个
D
- 两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A,并联后接在40V的电路中,则回路中电流是（）。英语“How’severything？”的含义是“（）”。上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查,以防漏电。A、2.5A
B、5A
C、10A#
- 机房内必须备有紧急消防设备,并指定专人负责（）进行检修。800业务即被叫集中付费业务,属于（）电话业务。交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误,在交接班记录上签字后,交班人员方可离岗。语音形式不同而意义相近
- 寻呼系统中,不必拨打电话就能完成的是（）。键盘的右上角为（）。A、人工寻呼
B、自动寻呼
C、网上寻呼#
D、异地寻呼A、功能键区
B、信号灯显示区#
C、主键盘区
D、小键盘区
- 打印质量最好的打印机是（）。A、针式打印机
B、点阵打印机
C、喷墨打印机
D、激光打印机#
- 机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈,不准（）。寻呼系统中,机主留言都是（）要求做的。循环呼是寻呼中心在一定的时间内,以一定的（）间隔重复发送同一条信息。A、接电话
B、填写记录
C、查询资料
D、大声喧哗#A、话务
- 寻呼机的灵敏度一般要求在（）。电话机根据送给外线路的不同信号,可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。人耳可闻频率在16～（）之间。通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。省级长途交换中心在全国交
- 寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。“傍晚”的近义词是（）。电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。寻呼机的灵敏度一般要求在（）。金属之所以能很好地传导电流,是因为在金属原子中,最外层的电子与（）的
- 在众多的寻呼方式中,使用最多的是（）。电子计算机简称计算机,俗称（）。我国有（）大城市的本地电话网,属特大城市本地电话网。A、常规呼
B、循环呼
C、定时呼#
D、延时呼A、CPU
B、电脑#
C、计算器
D、电算器A、2座
- 我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。1千瓦时相当于（）焦耳。A、15kHZ
B、25kHZ#
C、35kHZ
D、45kHZA、3.6×103
B、3.6×106#
C、3.6×109
D、3.6×1012
- 客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话,话务员应按（）处理。通信网的基本结构形式有（）。《百家姓》中,属于复姓的姓氏是（）。通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。A、建议
B、咨询#
C
- 客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好,话务员应按（）处理。单位要组织一次安全知识（）赛。在五笔字型输入法中,属于“二级简码”的一项是（）。为保证全程全网的通信畅通,话务岗实行（）值班制。A、建议
B
- 点阵式打印机的关键部件是（）。功能键区是键盘顶部的一排键,102键盘功能键区由（）键组成。在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。我国本地电话网有（
- 寻呼系统中,机主留言通常是留给（）的。在114查号系统中,座席分为（）。英语中称呼“先生”可用“（）”。电容是一种储存（）的容器。A、维护人员
B、购机者
C、主呼人#
D、被呼人A、5种
B、6种#
C、7种
D、8种A、Mistor
- 上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查,以防漏电。“医院”的正确读音是（）。话务员在服务过程中必须使用（）。礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。话务员要严格保守通信机密,不在公共场所和私人通信中谈
- 客户服务中心提供（）服务。英语“It’s timefor me to go”的含义是“（）”。美丽的景色使人陶（）。表示“十一月”的英语单词是“（）”。A、24h#
B、8h
C、10h
D、除节假日外时间A、我该走了#
B、我要走了
C、我必须离开
- 客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况,话务员应按（）处理。话务员在服务过程中应使用规范服务用语,杜绝（）。话务员的工作性质和工号的分配,不需在（）的管理台上设定。话务座席台不可实现（）功能。客户向
- 在交接班过程中,因漏接或错接而产生的问题,由（）承担责任。在中文输入状态下,按（）键后,可以输入大写英文字符。话务员的工作性质和工号的分配,不需在（）的管理台上设定。通信网的源点和终点是（）。我国现有（）
- 在交接班过程中,因漏交或错交而产生的问题,由（）承担责任。“医院”的正确读音是（）。英语“teacher”的中文含义是“（）”。在五笔字型输入法中,既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。A、交班人#
B、接班人
C、资
- 为了保障操作的安全性,在开计算机时,要先开显示器,再开（）。话务服务质量指标中规定,平均应答时限为（）。岗位的各种灭火器应（）放置,保持随时有效,保证人人会使用。送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。A
- 油田通信为了方便用户,专门设立了（）,主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。在五笔字型输入法中,属于“基本字根”的一项是（）。“医院”的正确读音是（）。在Windows操作系统中,执行（）操作可以实现中文输入法之
- “建筑材料”的统一简称是“（）”。交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。在书写汉字时,不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。《百家姓》中,姓氏“晁”的正确读音是（）。寻
- 寻呼系统中,机主留言必须通过（）来申请完成。如果用户声音小听不清,话务员应使用的规范用语是“（）”。“计算机”的英文名称是“（）”。114查号台报号准确率指标为（）。英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。客户
- 为保证全程全网的通信畅通,话务岗实行（）值班制。话务员应答用户时,语气应（）。口功就是话务员的（）能力。A、8h
B、10h
C、16h
D、24h#A、平淡
B、亲切#
C、谦和
D、高亢A、公文写作
B、头脑记忆
C、自我约束
D、
- “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。查号台的用户数据更新时限为小于（）。英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。A、政协#
B、政治
C、协会
D、商会A、72h#
B、48h
C、36h
D、24hA、one eight six zero#
B、ten-ei
- 打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。如果用户声音小听不清,话务员应使用的规范用语是“（）”。交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关
- “化学纤维”的统一简称是“（）”。直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。寻呼系统中,机主留言都是（）要求做的。委婉和直言是两种不同的表达方式,但所表达的（）是相同的。表示“十一月”的英语单词是
- 话务员要严格保守通信机密,不在公共场所和私人通信中谈论（）。话务员在业务受理完毕时,应尽量让对方先放下话筒,以示（）。800业务即被叫集中付费业务,属于（）电话业务。“日用化工”的统一简称是“（）”。A、个人情况
- 英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。属于服务忌语的一项是（）。汉字录入时,人们最常用的一种输入方式是（）。在英语中,“祝你一路顺风”可以说“（）”。与“瑰”读音相同的字是（）。A、one eight six zero#
B、ten-ei
- “日用化工”的统一简称是“（）”。“医院”的正确读音是（）。客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。与“瑰”读音相同的字是（）。话务员要严格保守通信机密,不在公共场所和私
- 断电后,计算机（）中的信息会丢失。A、软盘
B、硬盘
C、RAM#
D、ROM
- 英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。属于输入设备的一项是（）。话务员在工作过程中,严禁利用职权偷听电话,如果工作需要,监听不得超过（）。A、double
- 英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。“化学纤维”的统一简称是“（）”。寻呼系统中,机主留言必须通过（）来申请完成。自然界中存在着（）电荷。根据公式F
- 话务员因职务之便接触到的（）及有关通信情节,不可以告诉他人。1946年2月,世界上第一台计算机诞生在（）。机房内必须备有紧急消防设备,并指定专人负责（）进行检修。A、规章制度
B、话务知识
C、服务承诺
D、通信内
- 非本岗位人员不准随意进入机房,外来人员需经（）同意,登记后方可进入机房。利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式,称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式
- 在五笔字型输入法中,属于“二级简码”的一项是（）。在五笔字型输入法中,输入属于“二级简码”的汉字时,只需击其前两个字根代码加（）即可。省级长途交换中心在全国交换中心网上是（）。A、需
B、发
C、划#
D、经A、回车
- 英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。在Windows环境下,除个别特殊设置以外,通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。A、five nine one three one two nine#
B、five nine one th
- 英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。声音含混朦胧,是因为发音时,音流大部分集中在（）,声音如同被什么东西遮盖。根据公式F＝k可知,两个电荷间的作用力（）。A、five to three
B、five past two#
C、two five
D、fi
- 英语中表示时刻时,后面的分钟数超过半小时,则用（）这个形式。礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。话务文明用语优良率指标为（）。在114查号系统中,没有（）座席。话务员在服务过程中应使用规范
川公网安备 51012202001360号