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- 114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。要想嗓音富于弹性、耐久,就要源源不断地供给（）气流。上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查,以防漏电。省级长途交换中心在全国交换中心
- 英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。“电视台”的正确读音是（）。串联电路的总电阻等于各个导体的（）。关于并联电路中电阻的叙述,正确的是（）。正确#
错误A、diàn sì tái
B、diàn sì cái
C、diàn shì tái#
D、diàn
- “对不起,您要的号码没有登记”是服务忌语。电子计算机简称计算机,俗称（）。金属之所以能很好地传导电流,是因为在金属原子中,最外层的电子与（）的结合松弱。正确#
错误A、CPU
B、电脑#
C、计算器
D、电算器A、原子
B
- 按照114查询电话号码编码规则的规定,表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略,表示特属或特性单位的也可省略。正确#
错误
- 键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。查号台平均处理时限为（）。既能实现接续功能,又能接其他座席转来的来话,在签入时应选择（）类型。非本岗位人员不准随意进入机房,外来人员需经（）同意,登记后方可进入机房。循
- 世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。按照114查询电话号码编码规则的规定,作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。金属之所以能很好地传导电流,是因为在金属原子
- 汉语拼音的拼写规则中,专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式,称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。话务
- 吉林省位于我国东北地区。在Windows操作系统中,使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。“误会”的近义词是（）。正确#
错误A、Shift+TAB
B、Shift+Space#
C、Shift+Alt
D、Ctrl+ShiftA、耽误
B、领会
C、误解#
- 话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题,不得向外泄露。114查号台报号准确率指标为（）。正确#
错误A、100%
B、99%
C、98%#
D、97%
- 话务员在值班时间内,不能随意离岗,但可做其他的事情。“夫人”是对某些贵族妻子的尊称,用英语表示是“（）”。隔音符号在书写时,应放在两个音节的（）。礼仪是人们在相互交往中,为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道
- 英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。在国际单位制中,电容的单位是法拉,其符号是（）。电容是一种储存（）的容器。正确#
错误A、E
B、F#
C、B
D、IA、电子
B、电压
C、电流
D、电荷#
- “Tab”是制表键,按一次该键,光标向左移动一个制表位。礼节是指在交际场合,迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。在Windows操作系统中,执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。话务员的工作性质
- 话务员在受理业务时,要求用语简练、明白易懂。汉字“伦”的正确读音是（）。正确#
错误A、lún#
B、lúen
C、lúng
D、lùn
- 语音输入主要分通用型和专用型两种,通用型的译准率要比专用型高一些。寻呼系统中,机主留言都是（）要求做的。通信网的源点和终点是（）。岗位的各种灭火器应（）放置,保持随时有效,保证人人会使用。显示器的扫描频率
- 声卡和音箱是计算机的声音输入设备。话务员在服务过程中必须使用（）。正确#
错误A、粤语
B、闽语
C、普通话#
D、客家话
- 礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。库仑可用符号（）表示。正确#
错误A、C#
B、A
C、Q
D、W
- 如果用户责怪话务员查错号了,话务员可解释说：“对不起,不是我查的。”。在114查号系统中,座席分为（）。要想嗓音富于弹性、耐久,就要源源不断地供给（）气流。字根在键盘上按区分类安排,第五区为（）起笔的字根。正确
- 如果话务员受到用户的夸奖,可以使用服务用语“不客气,很愿意为您服务”。寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。在国际单位制中,电容的单位是法拉,其符号是（）。正确#
错误A、形状
B、型号
C、颜色#
D、体积A、E
B、F#
C、
- 在电话忙的情况下,为了保证接通率,可以不用说结束语。属于输入设备的一项是（）。单位要组织一次安全知识（）赛。标准键盘上,“Scroll Lock”键是（）。送话器是电话通话的（）部分。正确#
错误A、显示器
B、书写板#
C
- 尊重是礼仪的情感基础,也是人的心理需要。将座席软件中的（）文件打开,可将话务员的监听、插入功能封闭。在座席上的（）功能,不是在排队机管理终端上设定的。在众多的寻呼方式中,使用最多的是（）。机房内严禁吸烟、
- 值班制度规定,值班人员在值班时不准做与工作无关的事,不得离开工作岗位。我国现有（）自治区。标准键盘上,“删除键”是（）。正确#
错误A、3个
B、6个
C、5个#
D、7个A、Shift
B、Home
C、Delete#
D、PageUp
- 当用户传错呼号时,话务员应该说：“您还传不传了寻呼系统中,机主留言都是（）要求做的。英语中表示时刻时,后面的分钟数超过半小时,则用（）这个形式。正确#
错误A、话务员
B、寻呼台
C、主呼人
D、持机者#A、钟点数＋
- 五笔字型编码方案中,“为”是一级简码。电容是一种储存（）的容器。正确#
错误A、电子
B、电压
C、电流
D、电荷#
- 保持来话是保持通话的用户,将其放入保持队列中,话务员不能挂机。话务文明用语中,不可使用的称谓是“（）”。断电后,计算机（）中的信息会丢失。“建筑材料”的统一简称是“（）”。属于西北地区的自治区是（）。正确#
错误
- 基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。话务工作质量指标中规定,作业计划完成率为（）。正确#
错误A、100%#
B、99%
C、98%
D、97%
- 英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。在Windows操作系统中,使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。如果接到要找某个话务员的私人电话,话
- 通信网就是指各通信企业互联通信网。在英语中,晚上睡觉前的问候语是“（）”。英语中“你好吗？”可以说“（）”。话务服务质量指标中规定,应答时限忙时为（）,一般情况小于10s。自动式电话机根据拨号方式不同,分为拨号盘
- 存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。电话机根据送给外线路的不同信号,可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。“政治协商委员会”的统一简称是“（）”。正确#
- 寻呼台话务员在受理汉字机用户时,传呼平均处理时限为30s。我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。电功率等于电流与（）的乘积。正确#
错误A、15kHZ
B、25kHZ#
C、35kHZ
D、45kHZA、时间
B、电阻
C、电压#
D、电荷量
- 等电位点间的电压等于零。复合通信网是由网型网和（）复合而成的。上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查,以防漏电。由欧姆定律可知,在R一定的条件下,电压U越大,电流I（）。正确#
错误A、环型网
B、星型网#
C、三
- 五笔字型编码方案中,“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。在Windows环境下,除个别特殊设置以外,通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。隔音符号在书写时,应放在两个音节的（）。英语“Where do you work？”的含义是“
- 形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。在英语中,晚上睡觉前的问候语是“（）”。寻呼系统中,机主留言都是（）要求做的。话务员应积极参加政治、业务知识学习,不断提高思想觉悟、业务水平和（）。组成一个
- “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。话务服务质量指标中规定,应答时限忙时为（）,一般情况小于10s。正确#
错误A、15s
B、20s#
C、25s
D、30s
- 由于文化传统不同,不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗,这就是礼仪差异性特点的体现。在书写汉字时,不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。在英语中,“明天见”应说“Seeyou（）”。两个电阻R1、
- 五笔字型拆分方案中,“雨”是成字字根。属于输入设备的一项是（）。正确#
错误A、显示器
B、书写板#
C、打印机
D、音箱
- 表示“在某时刻”,用介词on。正确#
错误
- 计算机具有强大的记忆功能,主要是依靠它的存储器。单位要组织一次安全知识（）赛。英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。寻呼机具有（）的功能,它可以从触觉上提示用户有新信息到来。正确#
错误A、兑
B、竟
C、竞#
- 介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的,向男士引见妇女,向地位高的引见地位低的。话务员在受理业务时,要坚持用“（）”开头,“请”字在中,“谢谢”结尾。人耳可闻频率在16～（）之间。英语中称呼“先生”可用“（）”。在座
- 德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。话务文明用语中,常用的问候语是“（）”。交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。在中文输入状态下,按（）键后,可以输入大写英文字符。电荷的
- 在业务受理过程中,如遇到自己不能解答的问题,应先向用户致歉,说“对不起”。可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。如果接到要找某个话务员的私人电话,话务员应使用的规范用语是“（）”。通信网按其所能实现的业务种类分
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