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- 汉字“妙”的正确读音是“miāo”。西方人认为,其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私,根据礼仪的（）原则,与西方人打交道时,应避开这类问题。800业务即被叫集中付费业务,属于（）电话业务。正确#
错误A、礼
B、敬#
C、
- “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。拨打客户服务中心的电话是（）的。在座席上的（）功能,不是在排队机管理终端上设定的。通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。南京市的长途区号是（）
- 话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值,故也叫“机线设备值”。下列各城市中,属于直辖市的是（）。两个电阻R1、R2串联在电路中,则有（）。正确#
错误A、天津#
B、西安
C、南京
D、广州A、I1＞I2
B、I1＜I2
C
- 世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。下列材料中,属于导体的是（）。电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。正确#
错误A、口功
B、脑
- 不能在空腹的时候训练气息,否则容易造成胃下垂。依据业务之间的派生关系,可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。通信网的基本结构形式不包括（）。在五笔字型输入法中,一级简码又称（）。我国有（）大城
- 据信息产业部规定,电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务,属电信基本业务。话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。正确#
错误A、用
- 打电话应该注意选择在客户方便的时间内打,在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后,一般不宜打电话。电话机根据送给外线路的不同信号,可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。五笔字型编码方案中,有（）个
- 任何话务员均能实现座席台的所有功能。可进行交互型话音通信,开放电话业务的电信网,称（）。按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。英语“See you later”的含义是“（）”。非本岗位人员不准随意进入机房,外来人员需经
- 当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时,就会将最先收到的信息覆盖掉。英语“How’severything？”的含义是“（）”。寻呼系统中,机主留言都是（）要求做的。丢盔弃（）。正确#
错误A、你的生意好吗？
B、你的学业好吗？
C
- 寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时,平均处理时限为40s。五笔字型方案中,属于“笔画”的一项是（）。根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同,电信业务分为语音业务、（）和图像业务。通信网按（）可分为市话网、长
- a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候,为了避免音节界限发生混淆,要用顿号“、”隔开。口功就是话务员的（）能力。“January”表示的是（）。正确#
错误A、公文写作
B、头脑记忆
C、自我约束
D、语言表达#A、一月#
- 韵母ü和声母n、l相拼的时候,ü上边的两点不能省去。在中文输入状态下,按（）键后,可以输入大写英文字符。在114查号系统中,没有（）座席。两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A,并联后接在40V的电路中,则
- 当有骚扰电话时,查号台话务员可使用服务用语：“对不起,如您不查询,谢谢合作,请挂机。”。1946年2月,世界上第一台计算机诞生在（）。单位要组织一次安全知识（）赛。通常寻呼机不具备（）的功能。显示器的屏幕尺寸是指
- 江苏省的省会是合肥。按照114查询电话号码编码规则的规定,表示名称及地址的数字用（）表示。“日用化工”的统一简称是“（）”。正确#
错误A、汉语拼音全拼
B、数字#
C、英语字母的缩写
D、汉语拼音开口音A、日用
B、化
- 话务人员应及时、准确地填写各种原始记录,如实反映情况。话务量表示电话设备所承受的（）。“日用化工”的统一简称是“（）”。两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A,并联后接在40V的电路中,则回路中电流是
- 话务工作质量指标中规定,查号台的平均处理时限为30s。英语中称呼“先生”可用“（）”。将座席软件中的（）文件打开,可将话务员的监听、插入功能封闭。“陌生”的近义词是（）。为保证全程全网的通信畅通,话务岗实行（）值
- “喂,大点声说”是服务忌语。五笔字型方案中,属于“笔画”的一项是（）。正确#
错误A、十
B、彳
C、口
D、?#
- “质量监督”的统一简称是“质量”。五笔字型方案中,笔画“捺”的代码是（）。掌握了正确的呼吸方法后,才能进行发声的练习,目的是获得较为完好的（）,使声音洪亮有力度。打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。正确#
错误
- 114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。“政治协商委员会”的统一简称是“（）”。027是（）的长途区号。正确#
错误A、政协#
B、政治
C、协会
D、商会A、长沙
B、杭州
C、郑州
D、武汉#
- 英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。在雷雨天,岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。依据业务之间的派生关系,可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。按照114查询电话号码编码规则的规定,
- 话务工作中,质量检查准确率指标为100%。“夫人”是对某些贵族妻子的尊称,用英语表示是“（）”。电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。查号台的用户数据更新时限为小于（）。点阵式打印机的关键部件是（）。循环呼是
- 人际交往中如何运用语言是一门学问,也是一门艺术。电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量,必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。在英语中,用在星期前面的介词是（）。《百家姓》中,姓氏“晁”的正确读音是（
- 江西省的省会是南昌。表示“十一月”的英语单词是“（）”。正确#
错误A、Mar
B、June
C、October
D、November#
- 话务工作中,资料、记录准确率指标为100%。可进行交互型话音通信,开放电话业务的电信网,称（）。“图书馆”的正确读音是（）。英语中称呼“经理”可用“（）”。“政治协商委员会”的统一简称是“（）”。电荷的定向移动形成（
- 礼仪中的变通原则,是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式,但也具有一定的灵活性。“傍晚”的近义词是（）。在英语中,晚上睡觉前的问候语是“（）”。在交接班过程中,接班人员必须提前（）到达岗位。为保证全程全网的
- 五笔字型方案中,笔画“撇”的代码是5。“伶”和（）的读音相同。英语“See you later”的含义是“（）”。英语中称呼“先生”可用“（）”。正确#
错误A、拎
B、岭
C、苓#
D、怜A、再见
B、下午见
C、下星期见
D、一会儿见#A、Mi
- 英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式,称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。计算机必备的输出设备是（）。
- 当寻呼台发送完一条信息后,间隔几分钟再将该信息重复发送一遍,称为追呼一次。计算机中,微型计算机又称（）。正确#
错误A、巨型计算机
B、大型计算机
C、个人计算机#
D、小型计算机
- 在英语中,黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。已知三个电阻R1＝R２＝10Ω,R３＝15Ω,其串联后等效电阻为（）。正确#
错误A、10Ω
B、25Ω
C、35Ω#
D、20Ω
- 接打电话中,通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。在书写汉字时,不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。排队机的终端设备是（）。“误会”的近义词是（）。为保证全程全网的通信畅通,话务
- 英语“Howhaveyoubeen话务服务质量指标中规定,应答时限忙时为（）,一般情况小于10s。“建筑材料”的统一简称是“（）”。为了保障操作的安全性,在开计算机时,要先开显示器,再开（）。正确#
错误A、15s
B、20s#
C、25s
D、
- 陕西省的省会是延安。根据公式F＝k可知,两个电荷间的作用力（）。正确#
错误A、与电荷量成反比
B、与电荷量成正比#
C、与电荷量无关系
D、与两电荷间的距离成正比
- 扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。话务员在受理业务时,回答问题要热情、（）,不能用讨厌生硬的语调。普通话语音里有（）种声调。属于拼音输入法的是（）。正确#
错误A、随意
B、简单
C、严
- 河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式,称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。电话通信技术上评定一
- 尊重的原则首先体现在他人身上,即对别人要尊重,其次要体现到自己身上,要自己尊重自己。五笔字型编码方案中,将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。受话器是通话电路中的（）部分。027是（）的长途区号。串联电路
- 宁夏回族自治区位于我国西北地区。被称为是信息的第一载体,是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。人耳可闻频率在16～（）之间。寻呼系统中,机主留言必须通过（）来申请完成。正确#
错误A、行动
B、思想
C
- 重庆是直辖市。依据业务之间的派生关系,可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。丢盔弃（）。在五笔字型输入法中,属于“二级简码”的一项是（）。主键盘区内共有（）字母键。串联电路的总电阻等于各个导体的
- 山西省位于我国西南地区。礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。在书写汉字时,不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。在114查号系统中,座席分为（）。话务员在签入（）准备应答用户时有３项选
- “给你念过两遍了,拿笔记好”是服务忌语。本地电话网包括（）电话网和市内电话网。话务员在服务过程中必须使用（）。依据业务之间的派生关系,可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。话务员应树立全心全意为
- 计算是计算机最基本的功能,早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。英语“See you later”的含义是“（）”。英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率
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