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- “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。《百家姓》中,姓氏“乜”的正确读音是（）。要想嗓音富于弹性、耐久,就要源源不断地供给（）气流。丢盔弃（）。机房内严禁吸烟、饮
- 耳功就是话务员的辨别能力。通信网的基本结构形式有（）。将座席软件中的（）文件打开,可将话务员的监听、插入功能封闭。打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。正确#
错误A、3种
B、4种
C、5种#
D、6种A、配置文本
- 300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好,话务员应按（）处理。正确#
错误A、建议
B、咨询
C、表扬
D、投诉#
- 在交接班过程中,交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。西方人认为,与西方人打交道时,应避开这类问题。话务员在受理业务时,要坚持用“（）”开头,“请”字在中,“谢谢”结尾。话务员在工作过程中,严禁利用职权偷听电话,
- 对于五笔字型键盘上的字根,从输入需要出发,可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。话务员的工作性质和工号的分配,不需在（）的管理台上设定。英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。驻
- 排队机和其他业务系统一起使用时,将座席分为三类：话务员、班长、值班长。计算机的发展通常认为经历了四代,第三代计算机的主要元器件是（）。字根在键盘上按区分类安排,第五区为（）起笔的字根。英语中“两点五分”的
- 声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。青海省位于我国（）地区。寻呼台话务员在受理数字机用户时,平均处理时限为（）。两个额定电压40V的弧光灯正常工作
- 电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。话务员在服务过程中必须使用（）。《百家姓》中,“（）”和“谢”的读音相同。用好听的、使人感到愉快的说法代替不敬的或令人不悦的说法,这种表达方法是（）
- 五笔字型方案中,汉字的构成关系是：由笔画组成字根,再由笔画组成汉字。我国本地电话网有（）类型。正确#
错误A、3种#
B、4种
C、5种
D、6种
- 通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误,在交接班记录上签字后,交班人员方可离岗。正确#
错误A、交接内容#
B、设备情况
C、交接记录
D、岗位卫生
- 通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。被称为是信息的第一载体,是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。“计算机”的英文名称是“（）”。计算机中,运算速度最快、处理的信息流量最
- 五笔字型方案中,“言、立、水、火、之”均是键名汉字。在五笔字型输入法中,属于一级简码的一项是（）。在众多的寻呼方式中,使用最多的是（）。显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。
- 话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。正确#
错误
- 当有通信故障发生时,排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。1946年2月,世界上第一台计算机诞生在（）。寻呼台话务员在受理数字机用户时,平均处理时限为（）。《百家姓》中,属于复姓的姓氏是（）。计算机必备的输
- 人们常说的“电脑”指的是小型计算机。电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。电路中的通路也称闭合电路,简称（）。正确#
错误A、YH#
B、YD
C、YC
D、YLA、开路
B、断路
C、短路
D、闭路#
- 英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。“消费者协会”的统一简称是“（）”。黑龙江省位于我国（）地区。《百家姓》中,“（）”和“谢”的读音相同。正确#
错误A、消费
B、消费者
C、消会
D、消协#A、东北#
B、华北
C、中
- 汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。下列各城市中,属于直辖市的是（）。英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。寻呼系统中,不必拨打电话就能完成的是（）。济南是（）的省会
- 计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。青海省位于我国（）地区。话务文明用语优良率指标为（）。显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。正确#
错误A、东北
B、西北#
C、中南
D、
- 话务工作,应定期走访公司,改进工作方法。电话机在接收端将（）转换为语音信号。委婉和直言是两种不同的表达方式,但所表达的（）是相同的。话务员在工作过程中,严禁利用职权偷听电话,如果工作需要,监听不得超过（）。
- 一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区,且仅有一个长途区号。利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式,称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。计
- 巨型计算机可以执行非常复杂的计算,并且能够完成复杂数据的综合分析。本地电话网包括（）电话网和市内电话网。英语中“七点半”的表示方法是“（）”。正确#
错误A、长途
B、农村#
C、城市
D、地区A、half past seven#
B
- 电话通信网是进行交互型话音通信,开放电话业务的电信网,简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网,可兼容其他许多种非话业务网,是电信网的基本形式和基础,包括本地电话网、长途电话网和国际电话网
- 双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。在英语中,“祝你一路顺风”可以说“（）”。在五笔字型输入法中,既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。声音含混朦胧,是因为发音时,音流
- 话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。礼仪是人们在相互交往中,为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。油田通信为了方便用户,专门设立了（）,主要为用户
- 我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。在中文输入状态下,按（）键后,可以输入大写英文字符。组成一个基本的电路,必须要有（）。长途
- “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。汉字“伦”的正确读音是（）。机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈,不准（）。正确#
错误A、lún#
B、lúen
C、lúng
D、lùnA、接电话
B、填写记录
C、查询资料
D、大声喧哗#
- 交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。如果接到要找某个话务员的私人电话,话务员应使用的规范用语是“（）”。黑龙江省位于我国（）地区。属于输入设备的一项是（）。在英语中,用在星
- 人的声音是由声带在空气中振动所形成的。《百家姓》中,姓氏“乜”的正确读音是（）。英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。客户向客户服务中心了解宽带业务资费标
- 中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换,用鼠标切换。在英语中,“明天见”应说“Seeyou（）”。五笔字型编码方案中,有（）个基本字根。在五笔字型输入法中,输入属于“二级简码”的汉字时,只需击其前两个字根代
- 在电话通信中,终端设备是接收机。寻呼台话务员在受理数字机用户时,平均处理时限为（）。《百家姓》中,属于复姓的姓氏是（）。正确#
错误A、10s
B、15s#
C、20s
D、25sA、赵钱
B、苗凤
C、尉迟#
D、冯陈
- 话务员在拒绝用户的无理要求时,应直言不讳。“夫人”是对某些贵族妻子的尊称,用英语表示是“（）”。话务员在受理业务时,回答问题要热情、（）,不能用讨厌生硬的语调。本地电话网包括（）电话网和市内电话网。属于同音字
- “ladyship”的中文含义是“女士”。在五笔字型输入法中,属于“基本字根”的一项是（）。“计算机”的英文名称是“（）”。五笔字型编码方案中,将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。正确#
错误A、火
B、氵#
C、吕
D、里A
- 五笔字型方案中,笔画“折”的代码是2。如果接到要找某个话务员的私人电话,话务员应使用的规范用语是“（）”。电子计算机简称计算机,俗称（）。话务工作质量指标中规定,作业计划完成率为（）。话务员应树立全心全意为人
- “gentleman”的中文含义是“老人”。被称为是信息的第一载体,是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。手功就是话务员的（）能力。在五笔字型输入法中,既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。英语中“七点半
- 英语中“二月”可表示为“Feb”。话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误,在交接班记录上签字后,交班人员方可离岗。在众多的寻呼方式中,使用最多的是（）。正确#
错误A、
- 电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。“夫人”是对某些贵族妻子的尊称,用英语表示是“（）”。在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。在英语中,用在星期前面的介词是（）。话务员的工作性质和
- 排队机不能接普通话机作为其终端设备。表示“八月”的英语单词是“（）”。正确#
错误A、August#
B、April
C、May
D、July
- 话务员应树立“质量第一,用户至上”的服务思想,努力提高服务质量,做到迅速、准确、热情、周到。汉字录入时,人们最常用的一种输入方式是（）。功能键区是键盘顶部的一排键,102键盘功能键区由（）键组成。寻呼机具有（）
- 没有气息,声带就不会颤动发音,所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。依据业务之间的派生关系,可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。在五笔字型输入法中,输入属于“二级简码”的汉字时,只需击其前两个字根
- 第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式,称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。电流是用单位时间内通过
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