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- 显示器的点间距是指光点之间的距离,点间距越大,话务员应使用的规范用语是“（）”。话务员的工作性质和工号的分配,不需在（）的管理台上设定。组成一个基本的电路,必须要有（）。任意两点间的电压,在R一定的条件下,电
- LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器,其体积和耗电量都很小,但价格比较高。英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。本地电话网是电话网第（）交换中心。西南地区有（）自治区。金属之所以能很好地传导电流,是因为在
- “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。电流通过电路时,电场力使电荷从一点移动到另一点时,（）所做的功,称为电功。英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及
- 话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。在中文输入状态下,按（）键后,可以输入大写英文字符。正确#
错误A、Caps Lock#
B、Alt
C、Del
D、Ctrl
- CRT显示器也叫阴极射线显示器,其价格低,但体积和耗电量较大。话务员在受理业务时,要坚持用“（）”开头,“请”字在中,“谢谢”结尾。“图书馆”的正确读音是（）。我国电话网的网络分为（）等级。岗位的各种灭火器应（）放置
- “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。寻呼机的频率稳定度要求在（）。库仑可用符号（）表示。正确#
错误A、0～10ppm
B、5～15ppm
C、10～20ppm#
D、15～25ppmA、C#
B、A
C、Q
D、W
- 客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上,服务至上,满足顾客需求”。话务文明用语中,ü上边的两点省去。语音和语调是提高（）艺术的基本功。在五笔字型输入法中,k,h
B、j,q,x#
C、zh,ch,sh
D、z
- 双音多频电话机,简称双音频电话机或音频电话机。在Windows操作系统中,使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。英语中称呼“先生”可用“（）”。正确#
错误A、Shift+TAB
B、Shift+Space#
C、Shift+Alt
D、Ctrl+Shi
- 本单位人员可以随意进入每个机房。话务员应答用户时,语气应（）。口功就是话务员的（）能力。正确#
错误A、平淡
B、亲切#
C、谦和
D、高亢A、公文写作
B、头脑记忆
C、自我约束
D、语言表达#
- “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。单位要组织一次安全知识（）赛。正确#
错误A、兑
B、竟
C、竞#
D、音
- 根据114查询电话号码编码规则的规定,用于表示顺序的“第”字一律可以免去。在Windows操作系统中,执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。表示“八月”的英语单词是“（）”。正确#
错误A、Ctrl+Space
B、Shift+Space
C
- “蕴”和“韵”是同音字。“夫人”是对某些贵族妻子的尊称,用英语表示是“（）”。英语“It’s timefor me to go”的含义是“（）”。为保证全程全网的通信畅通,话务岗实行（）值班制。正确#
错误A、son
B、sister
C、lady#
D、Mr
- 长途电话网中,线路按其重要性分为一级线路和二级线路。英语“It’s timefor me to go”的含义是“（）”。电荷的定向移动形成（）。正确#
错误A、我该走了#
B、我要走了
C、我必须离开
D、我想我现在得走了A、电压
B、电
- 激光打印机属于击打式打印机。现代通信网的核心是（）。电阻定律的数学表达式为（）。正确#
错误A、转接交换设备#
B、传输链路
C、远端设备
D、复用设备A、R=U/I
B、R=ρL/S#
C、R=1/G
D、R=L/S
- 五笔字型编码方案中,二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。“January”表示的是（）。标准键盘上,“删除键”是（）。正确#
错误A、一月#
B、五月
C、七月
D、十一月A、Shift
B、Home
C、Delete#
D、PageUp
- 交班人员提前20min做交班的准备工作,交接班必须准时、认真。拨打客户服务中心的电话是（）的。“计算机”的英文名称是“（）”。英语“It’s timefor me to go”的含义是“（）”。西南地区有（）自治区。正确#
错误A、收市话
- 软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。济南是（）的省会。正确#
错误A、广东省
B、湖北省
C、山东省#
D、辽宁省
- 电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。复合通信网是由网型网和（）复合而成的。任意两点间的电压,等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。正确#
错误A、环型网
B
- “乞、屺、屹”的读音相同。电荷的定向移动形成（）。电话机的受话器类型有（）。正确#
错误A、电压
B、电流#
C、电阻
D、电容A、1种
B、2种
C、3种#
D、4种
- 在我国五级制等级结构电话网中,长途网为四级,即一、二、三、四级为长途交换中心。业务受理过程中,如果需要占用用户的时间,话务员应使用的规范用语是“（）”。在Windows操作系统中,执行（）操作可以实现中文输入法之间
- “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。话务文明用语优良率指标为（）。电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。在Windows操作系统中,执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。11
- 中央处理器主要包括存储器和运算器。鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时,称这个电话网为（）。正确#
错误A、复制
B、拖动#
C、标记
D、
- 《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。话务员在业务受理完毕时,应尽量让对方先放下话筒,以示（）。五笔字型编码方案中,有（）个基本字根。将座席软件中的（）文件打开,可将话务员的监听、插入功能封闭。寻呼
- 显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。话务文明用语优良率指标为（）。正确#
错误A、90%
B、95%
C、98%
D、100%#
- 五笔字型编码方案中,“是、产、这、经、五”均是一级简码。汉字“洋”的正确读音是（）。表示“十一月”的英语单词是“（）”。正确#
错误A、yāng
B、yáng#
C、yān
D、yánA、Mar
B、June
C、October
D、November#
- 话务座席台不能给话务员提供全忙提示。电子计算机简称计算机,俗称（）。寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。语音形式不同而意义相近的词叫做（）。正确#
错误A、CPU
B、电脑#
C、计算器
D、电
- “语”和“悟”是字形很相近,但读音完全不同的形近字。电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。在114查号系统中,没有（）座席。依据业务之间的派生关系,可以把电信业务分为基本业务、智能业
- 现代通信网的核心是转接交换设备。电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。省级长途交换中心在全国交换中心网上是（）。正确#
错误A、语言和听觉#
B、话机
C、终端
D、连接A、1级
B、2
- 五笔字型编码方案中,“村”是二级简码。电话机在接收端将（）转换为语音信号。计算机中,运算速度最快、处理的信息流量最大,同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。正确#
错误A、声波信号
B、电信号#
C、信息
D
- 五笔字型编码方案中,一级简码共有26个。在中文输入状态下,按（）键后,可以输入大写英文字符。长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。1千瓦时相当于（）焦耳。正确#
错误A、Caps Lock#
B、Alt
C、Del
D、Ctrl
- “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。在五笔字型输入法中,属于“成字字根”的一项是（）。打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。1千瓦时相当于（）焦耳。正确#
错误A、自
B、角
C、丁#
D、阝A、激光打印机
B、
- 中央处理器也叫做微处理器,英文缩写为UPC。在交接班过程中发生的一切障碍、事故,以交班人为主,（）为辅,共同处理。在Windows操作系统中,执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。话务员在服务过程中应使用规范服
- 委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。话务文明用语优良率指标为（）。通信网的基本结构形式不包括（）。电话机按照装置和应用场所的不同,可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。属于西北地区的自治
- 通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。下列各城市中,属于直辖市的是（）。电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。拨打客户服务中心的电话是（）的。话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。英语中“六点
- 扫描仪是一种语音输入设备。用声的共鸣主要以（）共鸣为主。正确#
错误A、头腔
B、鼻腔
C、口腔#
D、胸腔
- 复合型网是以网型网结构为基础,并在通信量较大的区间内构成星型网结构。话务员应（）,认真执行各项规章制度。客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。英语中称呼“经理”可用
- 《百家姓》中,排在第十位的是“汪”。如果用户声音小听不清,话务员应使用的规范用语是“（）”。在Windows操作系统中,使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。既能实
- 内存储器主要由RAM和ROM组成。礼节是指在交际场合,迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。用好听的、使人感到愉快的说法代替不敬的或令人不悦的说法,这种表达方法是（）。委婉和直言是两种不同的表
- 五笔字型拆分方案中,“手”是键名汉字。电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。人耳可闻频率在16～（）之间。正确#
错误A、控制设备
B、发送设备
C、交换设备#
D、接收设备A、3400Hz
B、20000Hz#
C、8000
- 英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。话务员在受理业务时,要坚持用“（）”开头,“请”字在中,“谢谢”结尾。“政治协商委员会”的统一简称是“（）”。正
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