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- 0371是郑州的长途区号。语音和语调是提高（）艺术的基本功。正确#
错误A、语言#
B、语调
C、语气
D、口语
- 电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。可进行交互型话音通信,开放电话业务的电信网,称（）。114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。我国规定无线寻呼系统的频道宽度为
- 0431是济南的长途区号。关于电荷的叙述,错误的是（）。正确#
错误A、同性电荷间互相排斥
B、异性电荷间互相吸引
C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体
D、摩擦起电可以创造电荷#
- 鼠标的拖动操作往往用于文件的复制及移动。本地电话网包括（）电话网和市内电话网。语音和语调是提高（）艺术的基本功。在英语中,用在星期前面的介词是（）。美丽的景色使人陶（）。鼠标的基本动作有5个：移动指针、
- 电压是衡量磁场力做功能力的物理量。在英语中,晚上睡觉前的问候语是“（）”。话务工作质量指标中规定,作业计划完成率为（）。下列各组城市中,属于东北地区的是（）。正确#
错误A、Goodmorning！
B、Goodevening！
C、
- 自由电子的无规则热运动不能形成电流。正确#
错误
- 本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时,要拨长途字冠“0”和长途区号。“化学纤维”的统一简称是“（）”。点阵式打印机的关键部件是（）。两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A,并联后接在40V的电路中,则
- “PageUp”是上翻页键。电荷的定向移动形成（）。正确#
错误A、电压
B、电流#
C、电阻
D、电容
- 新进岗位的工人,在进行安全培训后,方可上岗。现代通信网的核心是（）。话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。手功就是话务员的（）能力。串联电路的总电阻等于各个导体的（）。正确#
错误A、转接交换设备#
B
- 话务人员进入机房操作时,可不穿工作服,但必须换拖鞋。话务量表示电话设备所承受的（）。800业务即被叫集中付费业务,属于（）电话业务。英语中称呼“经理”可用“（）”。《百家姓》中,“（）”和“谢”的读音相同。标准键盘
- 由于寻呼机的天线是内置的,因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。话务文明用语中,常用的问候语是“（）”。表示“八月”的英语单词是“（）”。“误会”的近义词是（）。我国现有（）直辖市。电功率为1kW的用电器使
- 电话机中受话器的类型有3种。被称为是信息的第一载体,是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。单位要组织一次安全知识（）赛。电话机的受话器类型有（）。两个电阻R1、R2串联在电路中,则有（）。正确#
错误A
- 寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。“伶”和（）的读音相同。话务员在服务过程中必须使用（）。话务员在服务过程中应使用规范服务用语,杜绝（）。客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话,话务员应按（）处
- 在清洁机架、打印机等设备卫生时,不能用湿布清洁。话务量是电话业务的（）。送话器是电话通话的（）部分。由欧姆定律可知,在R一定的条件下,电压U越大,电流I（）。正确#
错误A、流程
B、流量#
C、种类
D、内容A、振铃
- 机房内应保持清洁,温度、湿度应按规定保持。话务员在业务受理完毕时,应尽量让对方先放下话筒,以示（）。客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好,话务员应按（）处理。正确#
错误A、谦让
B、尊重#
C、理解
D
- 鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键,但一般是指单击右键。话务服务质量指标中规定,平均应答时限为（）。正确#
错误A、15s#
B、20s
C、25s
D、30s
- 频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。“傍晚”的近义词是（）。在雷雨天,岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。电话机根据送给外线路的不同信号,可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。在
- 当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时,会给出越界告警信号,提醒使用者注意。“傍晚”的近义词是（）。在英语中,用在星期前面的介词是（）。标准键盘可分为（）区域。正确#
错误A、夜晚
B、黄昏#
C、
- “PageDown”是下翻页键。“夫人”是对某些贵族妻子的尊称,用英语表示是“（）”。汉字“洋”的正确读音是（）。话务员的工作性质和工号的分配,不需在（）的管理台上设定。电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（
- 一般情况下,设置机主留言需要机主提供密码。用声的共鸣主要以（）共鸣为主。交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误,在交接班记录上签字后,交班人员方可离岗。电荷的定向移动形成（）。正确#
错误A、头腔
B、鼻腔
C
- 目前,按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。话务工作质量指标中规定,作业计划完成率为（）。正确#
错误A、100%#
B、99%
C、98%
D、97%
- 机主留言最多只能保留一个月。要想嗓音富于弹性、耐久,就要源源不断地供给（）气流。话务员要严格保守通信机密,不在公共场所和私人通信中谈论（）。已知三个电阻R1＝R２＝10Ω,R３＝15Ω,其串联后等效电阻为（）。正确
- 小键盘区是键盘右下方的区域,由17个键组成。普通话语音里有（）种声调。话务座席台不可实现（）功能。德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。正确#
错误A、一
B、两
C、三
D、四#A、应答
B、来话转移
C、自动报警
- 驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。在雷雨天,岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。“January”表示的是（）。断电后,计算机（）中的信息会丢失。正确#
错误A、电源开关
B、设备卫生
C、防雷接地#
D、静电干
- “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。五笔字型编码方案中,将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。在五笔字型输入法中,不属于“一级简码”的一项是（）。自动式电话机根据拨号方式不同,分为拨号盘式和（）式自动话
- “Esc”键位于主键盘区。在五笔字型输入法中,属于“二级简码”的一项是（）。“陌生”的近义词是（）。正确#
错误A、车#
B、千
C、八
D、万A、生疏#
B、熟悉
C、远离
D、熟识
- 当主呼人有紧急事情要通知被呼者时,可向寻呼台要求定时呼。五笔字型方案中,属于“笔画”的一项是（）。客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。寻呼机的频率稳定度是指在一定
- 客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。英语“How’severything？”的含义是“（）”。标准键盘可分为（）区域。正确#
错误A、你的生意好吗？
B、你的学业好吗？
C、你好吗？
D、一切都好吗？#A
- 送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。“政治协商委员会”的统一简称是“（）”。客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话,话务员应按（）处理。标准键盘上,“大写字母锁定键”是（）。杭州的长途区号是（）
- 油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。五笔字型方案中,属于“笔画”的一项是（）。两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A,并联后接在40V的电路中,则回路中电流是（）。正确#
- “劳动保护”的统一简称是“劳动”。英语中称呼“经理”可用“（）”。正确#
错误A、managor
B、managar
C、managir
D、manager#
- “汽车修理”的统一简称是“汽修”。英语“teacher”的中文含义是“（）”。按照114查询电话号码编码规则的规定,作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。正确#
错误A、老师#
B、工程师
C、经理
D、先生A、省、市、区
B、市
- 电话机是供用户使用的通话装置,也是电话系统的核心设备。《百家姓》中,姓氏“晁”的正确读音是（）。一只灯泡标有“220V40W”字样,可知它的灯丝热态电阻为（）。正确#
错误A、zhào
B、cháo#
C、miǎn
D、huàngA、1210Ω#
B
- 岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责,坚持定期巡回检查,并做好记录。英语中“你好吗？”可以说“（）”。客户服务中心提供（）服务。本地电话网是指在同一（）范围内,由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间
- 喷墨打印机属于非击打式打印机。正确#
错误
- 话务员在值班期间,可以短暂地中断一下通信。“January”表示的是（）。1千瓦时相当于（）焦耳。正确#
错误A、一月#
B、五月
C、七月
D、十一月A、3.6×103
B、3.6×106#
C、3.6×109
D、3.6×1012
- 客户服务中心的接入号码,一般使用特服号码。话务工作质量指标中规定,作业计划完成率为（）。“电视台”的正确读音是（）。按照114查询电话号码编码规则的规定,用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。正确#
错误A、1
- “个体协会”的统一简称是“个协”。在五笔字型输入法中,属于“成字字根”的一项是（）。“建筑材料”的统一简称是“（）”。正确#
错误A、自
B、角
C、丁#
D、阝A、建材#
B、建筑
C、建料
D、材料
- 客户电话反映建议性问题给客户服务中心,话务员应按投诉类受理。用声的共鸣主要以（）共鸣为主。声音含混朦胧,是因为发音时,音流大部分集中在（）,声音如同被什么东西遮盖。我国现有（）直辖市。如果电路中有两个或多
- 自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。被称为是信息的第一载体,是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。汉字“洋”的正确读音是（）。话务员因职务之便接触到的（）及有关通信情节,不可以告诉他人
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