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- 电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。功能键区是键盘顶部的一排键,102键盘功能键区由（）键组成。在114查号系统中,没有（）座席。英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。A、YH#
B、YD
C、YC
D、YLA、10个
B
- 青海省位于我国（）地区。用户拨打话务特服号码后,从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。语音形式不同而意义相近的词叫做（）。A、东北
B、西北#
C、中南
D、西南A、接通
B、等待
C、应答#
D、处
- 话务文明用语中,常用的问候语是“（）”。英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。A、再见
B、您好#
C、你好
D、谢谢A、double eighth six
B、zero zero eight sixth
C、double zero eight six#
D、double z
- 礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。话务服务质量指标中规定,应答时限忙时为（）,一般情况小于10s。西南地区有（）自治区。A、个性
B、真诚#
C、自我
D、和谐A、15s
B、20s#
C、25s
D、30sA、1
- 话务文明用语中,不可使用的称谓是“（）”。利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式,称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。送话器是电话通话的（）部分。A
- 在礼仪实施过程中,机敏地作出必要恰当的反应,才符合（）原则。礼仪是人们在相互交往中,如果需要占用用户的时间,话务员应使用的规范用语是“（）”。如果接到要找某个话务员的私人电话,话务员应使用的规范用语是“（）”
- 通信网的基本结构形式有（）。汉字录入时,人们最常用的一种输入方式是（）。电路中的通路也称闭合电路,简称（）。A、3种
B、4种
C、5种#
D、6种A、语音输入
B、键盘输入#
C、扫描输入
D、手写输入A、开路
B、断路
C
- 在Windows操作系统中,使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。本地电话网包括（）电话网和市内电话网。A、Shift+TAB
B、Shift+Space#
C、Shift+Alt
D、Ctrl+ShiftA、长途
B、农村#
C、城市
D、地区
- “傍晚”的近义词是（）。话务员在受理业务时,要坚持用“（）”开头,“请”字在中,“谢谢”结尾。英语“See you later”的含义是“（）”。既能实现接续功能,又能接其他座席转来的来话,在签入时应选择（）类型。A、夜晚
B、黄昏#
- 一个城市只有一个长途区号,全国任何地点的用户,拨叫同一城市的市内电话用户,均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户,拨打长途区号0451。为了使用户能听清话务员的讲话,要求话务员一定要吐字清晰、（）。掌握
- 礼节是指在交际场合,迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。五笔字型方案中,笔画“捺”的代码是（）。在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。话务量是电话业务的（）。打印质量最好的
- 直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。寻呼台话务员在受理数字机用户时,平均处理时限为（）。在五笔字型输入法中,一级简码又称（）。机房内必
- 礼仪是人们在相互交往中,为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。拨打客户服务中心的电话是（）的。在书写汉字时,不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。英语单词“October”表示的是（）。
- 在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范,称（）。“医院”的正确读音是（）。交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。“计算机”的英文名称是“（）”。人耳可闻频率
- 隔音符号在书写时,应放在两个音节的（）。A、前面
B、中间偏上#
C、中间偏下
D、后面
- 电流通过电路时,电场力使电荷从一点移动到另一点时,（）所做的功,称为电功。电话机根据送给外线路的不同信号,可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话,话务员应按（
- “伶”和（）的读音相同。属于西北地区的自治区是（）。A、拎
B、岭
C、苓#
D、怜A、鄂伦春自治区
B、西藏自治区
C、广西壮族自治区
D、新疆维吾尔自治区#
- 话务员应（）,认真执行各项规章制度。A、坚守岗位#
B、坚守机台
C、遵守纪律
D、刻苦学习
- 话务员在受理业务时,回答问题要热情、（）,不能用讨厌生硬的语调。既能实现接续功能,又能接其他座席转来的来话,在签入时应选择（）类型。A、随意
B、简单
C、严肃
D、耐心#A、一般
B、特殊
C、全接#
D、转接
- 如果用户声音小听不清,话务员应使用的规范用语是“（）”。字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。标准键盘上,“换挡键”是（）。A、听不见,请大声点儿
B、我没有听清
C、对不起,请重说
D、对不起,您的声音听
- “夫人”是对某些贵族妻子的尊称,用英语表示是“（）”。青海省位于我国（）地区。英语“teacher”的中文含义是“（）”。计算机必备的输出设备是（）。A、son
B、sister
C、lady#
D、MrsA、东北
B、西北#
C、中南
D、西南A
- 在Windows环境下,除个别特殊设置以外,通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。电话机在接收端将（）转换为语音信号。在五笔字型输入法中,输入属于“二级简码”的汉字时,只需击其前两个字根代码加（）即可。我国本地电
- “医院”的正确读音是（）。青海省位于我国（）地区。在114查号系统中,座席分为（）。英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。A、yiyuàn
B、yīyuàn#
C、yīyuàng
D、yīyuèA、东北
B、西北#
C、中南
D、西南A
- 下列各城市中,属于直辖市的是（）。在五笔字型输入法中,既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。A、天津#
B、西安
C、南京
D、广州A、工#
B、在
C、目
D、子
- 属于服务忌语的一项是（）。话务员应答用户时,语气应（）。话务服务质量指标中规定,平均应答时限为（）。话务员在工作过程中,严禁利用职权偷听电话,如果工作需要,监听不得超过（）。机房内必须备有紧急消防设备,并指
- 西方人认为,其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私,根据礼仪的（）原则,与西方人打交道时,应避开这类问题。电话机在接收端将（）转换为语音信号。电子计算机简称计算机,俗称（）。在114查号系统中,座席分为（）。
- 在五笔字型输入法中,属于“基本字根”的一项是（）。英语中称呼“经理”可用“（）”。英语“teacher”的中文含义是“（）”。德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。A、火
B、氵#
C、吕
D、里A、managor
B、managar
C、man
- 在电路中,（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。青海省位于我国（）地区。在114查号系统中,没有（）座席。既能实现接续功能,又能接其他座席转来的来话,在签入时应选择（）类型。电话机的受话器类型有（）。A、电
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