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- 话务员应答用户时,语气应（）。汉字“俏”的正确读音是（）。A、平淡
B、亲切#
C、谦和
D、高亢A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào#
- 电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。A、控制设备
B、发送设备
C、交换设备#
D、接收设备
- 在中文输入状态下,按（）键后,可以输入大写英文字符。《百家姓》中,“（）”和“谢”的读音相同。英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。通信网的基本结构形式不包括（）。主键盘区内共有（）字母键。关于电荷的叙述,
- 话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好,话务员应按（）处理。A、拨号
B、话务员应答#
C、从听回铃音
D、用户提供完信息A、建议
B、咨询
C、表扬
D
- 在书写汉字时,不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。在交接班过程中发生的一切障碍、事故,以交班人为主,（）为辅,共同处理。114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。A、字母
B、
- 英语“How’severything？”的含义是“（）”。话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。A、你的生意好吗？
B、你的学业好吗？
C、你好吗？
D、一切都好吗？#A、中继
B、通道
C、时长#
D、座席
- “计算机”的英文名称是“（）”。拨打客户服务中心的电话是（）的。“陌生”的近义词是（）。我国现有（）直辖市。A、Computer#
B、CPU
C、DOS
D、WindowsA、收市话费
B、免费#
C、被叫方付费
D、特殊收费A、生疏#
B、熟
- 礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。与“瑰”读音相同的字是（）。话务员因职务之便接触到的（）及有关通信情节,不可以告诉他人。组成一个基本的电路,必须要有（）。当一个本地电话网的服务区域只包含县城城
- 在言谈的礼仪中,一般来说,对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。寻呼台话务员在受理数字机用户时,平均处理时限为（）。字根在键盘上按区分类安排,第五区为（）起笔的字根。A、师傅
B、同志
C、您#
D、你
- “消费者协会”的统一简称是“（）”。话务文明用语优良率指标为（）。电阻的大小与导线的（）成正比。A、消费
B、消费者
C、消会
D、消协#A、90%
B、95%
C、98%
D、100%#A、长度#
B、电阻率
C、质量
D、横截面积
- 话务员在服务过程中必须使用（）。要想嗓音富于弹性、耐久,就要源源不断地供给（）气流。鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。A、粤语
B、闽语
C、普通话#
D、客家话A、双唇
B、声带#
C、舌尖
D
- 查号台的用户数据更新时限为小于（）。查号台平均处理时限为（）。“误会”的近义词是（）。A、72h#
B、48h
C、36h
D、24hA、15s
B、20s
C、25s
D、30s#A、耽误
B、领会
C、误解#
D、错误
- 利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式,称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。在言谈的礼仪中,一般来说,对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）
- 如果接到要找某个话务员的私人电话,话务员应使用的规范用语是“（）”。电子计算机简称计算机,俗称（）。与“瑰”读音相同的字是（）。A、请稍等,我去给您找
B、对不起,她不在班上
C、对不起,我们工作时间不接私人电话#
- 话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。语音形式不同而意义相近的词叫做（）。A、口功
B、脑功#
C、手功
D、耳功A、褒义词
B、贬义词
C、近义词#
D、反义词
- 英语中“你好吗？”可以说“（）”。“伶”和（）的读音相同。表示“十一月”的英语单词是“（）”。循环呼是寻呼中心在一定的时间内,以一定的（）间隔重复发送同一条信息。A、How do you do？
B、How are you？#
C、How
- 电话机根据送给外线路的不同信号,可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。话务文明用语优良率指标为（）。“计算机”的英文名称是“（）”。A、单音单频
B、双音单频
C、单音双频
D、脉冲/双音频#A、90%
B、95%
C、9
- 在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。英语中“你好吗？”可以说“（）”。A、电压
B、电磁式
C、驻极体#
D、碳精式A、How do you do？
B、How are you？#
C、How have you been？
D、How are
- 拨打客户服务中心的电话是（）的。在中文输入状态下,按（）键后,可以输入大写英文字符。在五笔字型输入法中,输入属于“二级简码”的汉字时,只需击其前两个字根代码加（）即可。两个电阻R1、R2串联在电路中,则有（）。A
- 在英语中,晚上睡觉前的问候语是“（）”。话务员应（）,认真执行各项规章制度。英语“How’severything？”的含义是“（）”。语音和语调是提高（）艺术的基本功。将座席软件中的（）文件打开,可将话务员的监听、插入功能封
- 业务受理过程中,如果需要占用用户的时间,话务员应使用的规范用语是“（）”。电话机根据送给外线路的不同信号,可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。英语“teacher”的中文含义是“（）”。A、等一会儿吧
B、对不起,
- 五笔字型方案中,笔画“提”可归入笔画（）中。在五笔字型输入法中,属于“基本字根”的一项是（）。汉字录入时,人们最常用的一种输入方式是（）。查号台的用户数据更新时限为小于（）。客户服务中心基本业务包括咨询、（
- 计算机的发展通常认为经历了四代,第三代计算机的主要元器件是（）。非本岗位人员不准随意进入机房,外来人员需经（）同意,登记后方可进入机房。为保证全程全网的通信畅通,话务岗实行（）值班制。标准键盘上,“删除键”
- 在交接班过程中发生的一切障碍、事故,共同处理。韵母o只能和声母（）相拼。在众多的寻呼方式中,其符号是（）。A、维护人员
B、值班长
C、接班人#
D、资料员A、b,p,f#
B、d,l
C、zh,r
D、z,c,s,rA、常规呼
B、循环呼
- 在雷雨天,岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。礼节是指在交际场合,迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。语音和语调是提高（）艺术的基本功。话务工作质量指标中规定,作业计划完成率为（）
- 普通话语音里有（）种声调。话务员要严格保守通信机密,不在公共场所和私人通信中谈论（）。点阵式打印机的关键部件是（）。为了保障操作的安全性,在开计算机时,要先开显示器,再开（）。A、一
B、两
C、三
D、四#A、
- 在英语中,“祝你一路顺风”可以说“（）”。路（）知马力。话务员因职务之便接触到的（）及有关通信情节,不可以告诉他人。寻呼系统中,机主留言必须通过（）来申请完成。标准键盘可分为（）区域。电容是一种储存（）的容
- 五笔字型方案中,笔画“捺”的代码是（）。在五笔字型输入法中,属于“基本字根”的一项是（）。电流通过电路时,电场力使电荷从一点移动到另一点时,（）所做的功,称为电功。电话机根据送给外线路的不同信号,可分为脉冲式、
- 电话机在接收端将（）转换为语音信号。可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。如果接到要找某个话务员的私人电话,话务员应使用的规范用语是“（）”。1946年2月,世界上第一台计算机诞生在（）。寻呼系统中,机主留言都是
- 本地电话网包括（）电话网和市内电话网。五笔字型方案中,属于“笔画”的一项是（）。800业务即被叫集中付费业务,属于（）电话业务。寻呼机的频率稳定度要求在（）。A、长途
B、农村#
C、城市
D、地区A、十
B、彳
C、口
- 功能键区是键盘顶部的一排键,102键盘功能键区由（）键组成。A、10个
B、12个
C、16个#
D、18个
- 语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候,ü上边的两点省去。标准键盘可分为（）区域。由欧姆定律可知,在R一定的条件下,电压U越大,电流I（）。A、语音输入软件#
B、手
- 五笔字型方案中,属于“笔画”的一项是（）。鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。A、十
B、彳
C、口
D、?#A、复制
B、拖动#
C、标记
D、剪切
- 交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。隔音符号在书写时,应放在两个音节的（）。通信网的基本结构形式有（）。话务员在服务过程中应使用规范服务用语,杜绝（）。“日用化工”的统一简称
- 计算机中,微型计算机又称（）。《百家姓》中,复姓“单于”的正确读音是（）。A、巨型计算机
B、大型计算机
C、个人计算机#
D、小型计算机A、dàn yū
B、dàn yú
C、shàn yú
D、chán yú#
- 话务文明用语优良率指标为（）。在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范,称（）。电子计算机简称计算机,俗称（）。送话器是电话通话的（）部分。A、90%
B、95%
C、98%
D、100%#A、礼节
B、仪
- 被称为是信息的第一载体,是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。电功的单位是焦耳,用字母（）表示。A、行动
B、思想
C、语言#
D、表情A、B
B、E
C、T
D、J#
- 现代通信网的核心是（）。英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。习惯上规定,（）定向移动的方向为电流的正方向。根据公式F＝k可知,两个电荷间的作用力（）。A、转接交换设备#
B、传输链路
C、远端设备
D、复用设备A
- 汉字录入时,人们最常用的一种输入方式是（）。在英语中,用在星期前面的介词是（）。在五笔字型输入法中,属于“键名字根”的一项是（）。油田通信为了方便用户,专门设立了（）,主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务
- 可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。“医院”的正确读音是（）。当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时,称这个电话网为（）。一只灯泡标有“220V40W”字样,可知它的灯丝热态电阻为（）。A、全拼输入法
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