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  • 语音输入主要分通用型和专用型两种,通用型的译准率要比专用型高

    语音输入主要分通用型和专用型两种,通用型的译准率要比专用型高一些。寻呼系统中,机主留言都是()要求做的。通信网的源点和终点是()。岗位的各种灭火器应()放置,保持随时有效,保证人人会使用。显示器的扫描频率
  • 声卡和音箱是计算机的声音输入设备。

    声卡和音箱是计算机的声音输入设备。话务员在服务过程中必须使用()。正确# 错误A、粤语 B、闽语 C、普通话# D、客家话
  • 礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。

    礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。库仑可用符号()表示。正确# 错误A、C# B、A C、Q D、W
  • 如果用户责怪话务员查错号了,话务员可解释说:“对不起,不是我

    如果用户责怪话务员查错号了,话务员可解释说:“对不起,不是我查的。”。在114查号系统中,座席分为()。要想嗓音富于弹性、耐久,就要源源不断地供给()气流。字根在键盘上按区分类安排,第五区为()起笔的字根。正确
  • 如果话务员受到用户的夸奖,可以使用服务用语“不客气,很愿意为

    如果话务员受到用户的夸奖,可以使用服务用语“不客气,很愿意为您服务”。寻呼机的功能与寻呼机的()有关。在国际单位制中,电容的单位是法拉,其符号是()。正确# 错误A、形状 B、型号 C、颜色# D、体积A、E B、F# C、
  • 在电话忙的情况下,为了保证接通率,可以不用说结束语。

    在电话忙的情况下,为了保证接通率,可以不用说结束语。属于输入设备的一项是()。单位要组织一次安全知识()赛。标准键盘上,“Scroll Lock”键是()。送话器是电话通话的()部分。正确# 错误A、显示器 B、书写板# C
  • 尊重是礼仪的情感基础,也是人的心理需要。

    尊重是礼仪的情感基础,也是人的心理需要。将座席软件中的()文件打开,可将话务员的监听、插入功能封闭。在座席上的()功能,不是在排队机管理终端上设定的。在众多的寻呼方式中,使用最多的是()。机房内严禁吸烟、
  • 值班制度规定,值班人员在值班时不准做与工作无关的事,不得离开

    值班制度规定,值班人员在值班时不准做与工作无关的事,不得离开工作岗位。我国现有()自治区。标准键盘上,“删除键”是()。正确# 错误A、3个 B、6个 C、5个# D、7个A、Shift B、Home C、Delete# D、PageUp
  • 当用户传错呼号时,话务员应该说:“您还传不传了

    当用户传错呼号时,话务员应该说:“您还传不传了寻呼系统中,机主留言都是()要求做的。英语中表示时刻时,后面的分钟数超过半小时,则用()这个形式。正确# 错误A、话务员 B、寻呼台 C、主呼人 D、持机者#A、钟点数+
  • 五笔字型编码方案中,“为”是一级简码。

    五笔字型编码方案中,“为”是一级简码。电容是一种储存()的容器。正确# 错误A、电子 B、电压 C、电流 D、电荷#
  • 保持来话是保持通话的用户,将其放入保持队列中,话务员不能挂机

    保持来话是保持通话的用户,将其放入保持队列中,话务员不能挂机。话务文明用语中,不可使用的称谓是“()”。断电后,计算机()中的信息会丢失。“建筑材料”的统一简称是“()”。属于西北地区的自治区是()。正确# 错误
  • 基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。

    基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。话务工作质量指标中规定,作业计划完成率为()。正确# 错误A、100%# B、99% C、98% D、97%
  • 英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。

    英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。在Windows操作系统中,使用()组合键可以实现全角和半角之间的切换。礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、()原则和变通原则。如果接到要找某个话务员的私人电话,话
  • 通信网就是指各通信企业互联通信网。

    通信网就是指各通信企业互联通信网。在英语中,晚上睡觉前的问候语是“()”。英语中“你好吗?”可以说“()”。话务服务质量指标中规定,应答时限忙时为(),一般情况小于10s。自动式电话机根据拨号方式不同,分为拨号盘
  • 存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。

    存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。电话机根据送给外线路的不同信号,可分为脉冲式、双音频式和()式按键电话机。礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“()”。“政治协商委员会”的统一简称是“()”。正确#
  • 寻呼台话务员在受理汉字机用户时,传呼平均处理时限为30s。

    寻呼台话务员在受理汉字机用户时,传呼平均处理时限为30s。我国规定无线寻呼系统的频道宽度为()。电功率等于电流与()的乘积。正确# 错误A、15kHZ B、25kHZ# C、35kHZ D、45kHZA、时间 B、电阻 C、电压# D、电荷量
  • 等电位点间的电压等于零。

    等电位点间的电压等于零。复合通信网是由网型网和()复合而成的。上岗操作前要对自己所使用的()进行检查,以防漏电。由欧姆定律可知,在R一定的条件下,电压U越大,电流I()。正确# 错误A、环型网 B、星型网# C、三
  • 五笔字型编码方案中,“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。

    五笔字型编码方案中,“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。在Windows环境下,除个别特殊设置以外,通常所说的“双击”都是指双击鼠标的()。隔音符号在书写时,应放在两个音节的()。英语“Where do you work?”的含义是“
  • 形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。

    形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。在英语中,晚上睡觉前的问候语是“()”。寻呼系统中,机主留言都是()要求做的。话务员应积极参加政治、业务知识学习,不断提高思想觉悟、业务水平和()。组成一个
  • “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。

    “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。话务服务质量指标中规定,应答时限忙时为(),一般情况小于10s。正确# 错误A、15s B、20s# C、25s D、30s
  • 由于文化传统不同,不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风

    由于文化传统不同,不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗,这就是礼仪差异性特点的体现。在书写汉字时,不间断地一次连续写成的一个()叫做汉字的一个笔画。在英语中,“明天见”应说“Seeyou()”。两个电阻R1、
  • 五笔字型拆分方案中,“雨”是成字字根。

    五笔字型拆分方案中,“雨”是成字字根。属于输入设备的一项是()。正确# 错误A、显示器 B、书写板# C、打印机 D、音箱
  • 表示“在某时刻”,用介词on。

    表示“在某时刻”,用介词on。正确# 错误
  • 计算机具有强大的记忆功能,主要是依靠它的存储器。

    计算机具有强大的记忆功能,主要是依靠它的存储器。单位要组织一次安全知识()赛。英语中号码“96100”的表示方法是“()”。寻呼机具有()的功能,它可以从触觉上提示用户有新信息到来。正确# 错误A、兑 B、竟 C、竞#
  • 介绍人的一般礼节是:向年长的引见年轻的,向男士引见妇女,向地

    介绍人的一般礼节是:向年长的引见年轻的,向男士引见妇女,向地位高的引见地位低的。话务员在受理业务时,要坚持用“()”开头,“请”字在中,“谢谢”结尾。人耳可闻频率在16~()之间。英语中称呼“先生”可用“()”。在座
  • 德国科学家欧姆从实验中总结出了()定律。

    德国科学家欧姆从实验中总结出了()定律。话务文明用语中,常用的问候语是“()”。交谈的基本技巧有:()、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。在中文输入状态下,按()键后,可以输入大写英文字符。电荷的
  • 在业务受理过程中,如遇到自己不能解答的问题,应先向用户致歉,

    在业务受理过程中,如遇到自己不能解答的问题,应先向用户致歉,说“对不起”。可以不使用键盘的汉字输入方法是()。如果接到要找某个话务员的私人电话,话务员应使用的规范用语是“()”。通信网按其所能实现的业务种类分
  • 电容是一种储存()的容器。

    电容是一种储存()的容器。青海省位于我国()地区。《百家姓》中,姓氏“晁”的正确读音是()。“误会”的近义词是()。寻呼机的频率稳定度要求在()。A、电子 B、电压 C、电流 D、电荷#A、东北 B、西北# C、中南 D
  • 库仑可用符号()表示。

    库仑可用符号()表示。“傍晚”的近义词是()。普通话语音里有()种声调。与“瑰”读音相同的字是()。声音含混朦胧,是因为发音时,音流大部分集中在(),声音如同被什么东西遮盖。标准键盘上,“Scroll Lock”键是()
  • 一个电子的电荷量为()。

    一个电子的电荷量为()。电压式的扬声器在电路图上用符号()表示。汉字录入时,人们最常用的一种输入方式是()。杭州的长途区号是()。A、1.6×10-19C B、3.2×10-19C C、-1.6×10-19C# D、-3.2×10-19CA、YH# B、Y
  • 汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。

    汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。用声的共鸣主要以()共鸣为主。客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话,话务员应按()处理。正确# 错误A、头腔 B、鼻腔 C、口腔# D、胸腔A、建议 B、咨询# C、受理
  • 人的仪表是指人的外貌,包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。

    人的仪表是指人的外貌,包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。在礼仪实施过程中,要善于觉察出礼仪活动中的情况变化,机敏地作出必要恰当的反应,才符合()原则。800业务即被叫集中付费业务,属于()电话业务。在五笔
  • 内蒙古自治区位于我国东北地区。

    内蒙古自治区位于我国东北地区。西方人认为,其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私,根据礼仪的()原则,与西方人打交道时,应避开这类问题。客户服务中心提供()服务。电阻的大小与导线的()成正比。正确# 错误A
  • 由欧姆定律可知,在R一定的条件下,电压U越大,电流I()。

    由欧姆定律可知,在R一定的条件下,电压U越大,电流I()。属于拼音输入法的是()。英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“()”。“日用化工”的统一简称是“()”。主键盘区内共有()字母键。电流是用单位时间内通
  • 电功率等于电流与()的乘积。

    电功率等于电流与()的乘积。在Windows环境下,除个别特殊设置以外,通常所说的“双击”都是指双击鼠标的()。话务服务质量指标中规定,平均应答时限为()。字根是由若干()交叉连接而形成的相对不变的结构。电话机按
  • 要得到持续的电流须有电源。

    要得到持续的电流须有电源。“伶”和()的读音相同。电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量,必须考虑语言传送的清晰度、()和响度。通信网按()可分为市话网、长途网及国际网等。正确# 错误A、拎 B、岭 C、
  • 导电性能良好的物体叫导体。

    导电性能良好的物体叫导体。英语“It’s timefor me to go”的含义是“()”。计算机中,运算速度最快、处理的信息流量最大,同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是()。油田通信为了方便用户,专门设立了(),主要为用
  • 关于功率公式使用错误的是()。

    关于功率公式使用错误的是()。黑龙江省位于我国()地区。英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“()”。客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好,话务员应按()处理。A、P=I2R B、P=I2/R# C、P=W/t D、P=U2
  • 一只灯泡标有“220V40W”字样,可知它的灯丝热态电阻为()。

    一只灯泡标有“220V40W”字样,可知它的灯丝热态电阻为()。本地电话网包括()电话网和市内电话网。英语“See you later”的含义是“()”。《百家姓》中,姓氏“乜”的正确读音是()。关于电荷的叙述,错误的是()。A、12
  • 汉字“杰”的正确读音是“jié”。

    汉字“杰”的正确读音是“jié”。机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈,不准()。正确# 错误A、接电话 B、填写记录 C、查询资料 D、大声喧哗#
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