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- 江苏省的省会是合肥。按照114查询电话号码编码规则的规定,表示名称及地址的数字用（）表示。“日用化工”的统一简称是“（）”。正确#
错误A、汉语拼音全拼
B、数字#
C、英语字母的缩写
D、汉语拼音开口音A、日用
B、化
- 话务人员应及时、准确地填写各种原始记录,如实反映情况。话务量表示电话设备所承受的（）。“日用化工”的统一简称是“（）”。两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A,并联后接在40V的电路中,则回路中电流是
- 话务工作质量指标中规定,查号台的平均处理时限为30s。英语中称呼“先生”可用“（）”。将座席软件中的（）文件打开,可将话务员的监听、插入功能封闭。“陌生”的近义词是（）。为保证全程全网的通信畅通,话务岗实行（）值
- “喂,大点声说”是服务忌语。五笔字型方案中,属于“笔画”的一项是（）。正确#
错误A、十
B、彳
C、口
D、?#
- “质量监督”的统一简称是“质量”。五笔字型方案中,笔画“捺”的代码是（）。掌握了正确的呼吸方法后,才能进行发声的练习,目的是获得较为完好的（）,使声音洪亮有力度。打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。正确#
错误
- 114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。“政治协商委员会”的统一简称是“（）”。027是（）的长途区号。正确#
错误A、政协#
B、政治
C、协会
D、商会A、长沙
B、杭州
C、郑州
D、武汉#
- 英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。在雷雨天,岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。依据业务之间的派生关系,可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。按照114查询电话号码编码规则的规定,
- 话务工作中,质量检查准确率指标为100%。“夫人”是对某些贵族妻子的尊称,用英语表示是“（）”。电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。查号台的用户数据更新时限为小于（）。点阵式打印机的关键部件是（）。循环呼是
- 人际交往中如何运用语言是一门学问,也是一门艺术。电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量,必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。在英语中,用在星期前面的介词是（）。《百家姓》中,姓氏“晁”的正确读音是（
- 江西省的省会是南昌。表示“十一月”的英语单词是“（）”。正确#
错误A、Mar
B、June
C、October
D、November#
- 话务工作中,资料、记录准确率指标为100%。可进行交互型话音通信,开放电话业务的电信网,称（）。“图书馆”的正确读音是（）。英语中称呼“经理”可用“（）”。“政治协商委员会”的统一简称是“（）”。电荷的定向移动形成（
- 礼仪中的变通原则,是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式,但也具有一定的灵活性。“傍晚”的近义词是（）。在英语中,晚上睡觉前的问候语是“（）”。在交接班过程中,接班人员必须提前（）到达岗位。为保证全程全网的
- 五笔字型方案中,笔画“撇”的代码是5。“伶”和（）的读音相同。英语“See you later”的含义是“（）”。英语中称呼“先生”可用“（）”。正确#
错误A、拎
B、岭
C、苓#
D、怜A、再见
B、下午见
C、下星期见
D、一会儿见#A、Mi
- 英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式,称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。计算机必备的输出设备是（）。
- 当寻呼台发送完一条信息后,间隔几分钟再将该信息重复发送一遍,称为追呼一次。计算机中,微型计算机又称（）。正确#
错误A、巨型计算机
B、大型计算机
C、个人计算机#
D、小型计算机
- 在英语中,黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。已知三个电阻R1＝R２＝10Ω,R３＝15Ω,其串联后等效电阻为（）。正确#
错误A、10Ω
B、25Ω
C、35Ω#
D、20Ω
- 接打电话中,通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。在书写汉字时,不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。排队机的终端设备是（）。“误会”的近义词是（）。为保证全程全网的通信畅通,话务
- 英语“Howhaveyoubeen话务服务质量指标中规定,应答时限忙时为（）,一般情况小于10s。“建筑材料”的统一简称是“（）”。为了保障操作的安全性,在开计算机时,要先开显示器,再开（）。正确#
错误A、15s
B、20s#
C、25s
D、
- 陕西省的省会是延安。根据公式F＝k可知,两个电荷间的作用力（）。正确#
错误A、与电荷量成反比
B、与电荷量成正比#
C、与电荷量无关系
D、与两电荷间的距离成正比
- 扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。话务员在受理业务时,回答问题要热情、（）,不能用讨厌生硬的语调。普通话语音里有（）种声调。属于拼音输入法的是（）。正确#
错误A、随意
B、简单
C、严
- 河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式,称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。电话通信技术上评定一
- 尊重的原则首先体现在他人身上,即对别人要尊重,其次要体现到自己身上,要自己尊重自己。五笔字型编码方案中,将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。受话器是通话电路中的（）部分。027是（）的长途区号。串联电路
- 宁夏回族自治区位于我国西北地区。被称为是信息的第一载体,是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。人耳可闻频率在16～（）之间。寻呼系统中,机主留言必须通过（）来申请完成。正确#
错误A、行动
B、思想
C
- 重庆是直辖市。依据业务之间的派生关系,可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。丢盔弃（）。在五笔字型输入法中,属于“二级简码”的一项是（）。主键盘区内共有（）字母键。串联电路的总电阻等于各个导体的
- 山西省位于我国西南地区。礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。在书写汉字时,不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。在114查号系统中,座席分为（）。话务员在签入（）准备应答用户时有３项选
- “给你念过两遍了,拿笔记好”是服务忌语。本地电话网包括（）电话网和市内电话网。话务员在服务过程中必须使用（）。依据业务之间的派生关系,可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。话务员应树立全心全意为
- 计算是计算机最基本的功能,早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。英语“See you later”的含义是“（）”。英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率
- 114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。要想嗓音富于弹性、耐久,就要源源不断地供给（）气流。上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查,以防漏电。省级长途交换中心在全国交换中心
- 英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。“电视台”的正确读音是（）。串联电路的总电阻等于各个导体的（）。关于并联电路中电阻的叙述,正确的是（）。正确#
错误A、diàn sì tái
B、diàn sì cái
C、diàn shì tái#
D、diàn
- “对不起,您要的号码没有登记”是服务忌语。电子计算机简称计算机,俗称（）。金属之所以能很好地传导电流,是因为在金属原子中,最外层的电子与（）的结合松弱。正确#
错误A、CPU
B、电脑#
C、计算器
D、电算器A、原子
B
- 按照114查询电话号码编码规则的规定,表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略,表示特属或特性单位的也可省略。正确#
错误
- 键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。查号台平均处理时限为（）。既能实现接续功能,又能接其他座席转来的来话,在签入时应选择（）类型。非本岗位人员不准随意进入机房,外来人员需经（）同意,登记后方可进入机房。循
- 世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。按照114查询电话号码编码规则的规定,作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。金属之所以能很好地传导电流,是因为在金属原子
- 汉语拼音的拼写规则中,专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式,称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。话务
- 吉林省位于我国东北地区。在Windows操作系统中,使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。“误会”的近义词是（）。正确#
错误A、Shift+TAB
B、Shift+Space#
C、Shift+Alt
D、Ctrl+ShiftA、耽误
B、领会
C、误解#
- 话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题,不得向外泄露。114查号台报号准确率指标为（）。正确#
错误A、100%
B、99%
C、98%#
D、97%
- 话务员在值班时间内,不能随意离岗,但可做其他的事情。“夫人”是对某些贵族妻子的尊称,用英语表示是“（）”。隔音符号在书写时,应放在两个音节的（）。礼仪是人们在相互交往中,为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道
- 英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。在国际单位制中,电容的单位是法拉,其符号是（）。电容是一种储存（）的容器。正确#
错误A、E
B、F#
C、B
D、IA、电子
B、电压
C、电流
D、电荷#
- “Tab”是制表键,按一次该键,光标向左移动一个制表位。礼节是指在交际场合,迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。在Windows操作系统中,执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。话务员的工作性质
- 话务员在受理业务时,要求用语简练、明白易懂。汉字“伦”的正确读音是（）。正确#
错误A、lún#
B、lúen
C、lúng
D、lùn
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