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- 交班人员提前20min做交班的准备工作,交接班必须准时、认真。拨打客户服务中心的电话是（）的。“计算机”的英文名称是“（）”。英语“It’s timefor me to go”的含义是“（）”。西南地区有（）自治区。正确#
错误A、收市话
- 软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。济南是（）的省会。正确#
错误A、广东省
B、湖北省
C、山东省#
D、辽宁省
- 电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。复合通信网是由网型网和（）复合而成的。任意两点间的电压,等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。正确#
错误A、环型网
B
- “乞、屺、屹”的读音相同。电荷的定向移动形成（）。电话机的受话器类型有（）。正确#
错误A、电压
B、电流#
C、电阻
D、电容A、1种
B、2种
C、3种#
D、4种
- 韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候,ü上边的两点省去。不是计算机分类依据的一项是（）。五笔字型编码方案中,有（）个基本字根。A、g,k,h
B、j,q,x#
C、zh,ch,sh
D、z,sA、运算速度
B、维护周期#
C、存储容量
D
- 在我国五级制等级结构电话网中,长途网为四级,即一、二、三、四级为长途交换中心。业务受理过程中,如果需要占用用户的时间,话务员应使用的规范用语是“（）”。在Windows操作系统中,执行（）操作可以实现中文输入法之间
- 南京市的长途区号是（）。A、023
B、024
C、025#
D、028
- “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。话务文明用语优良率指标为（）。电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。在Windows操作系统中,执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。11
- 中央处理器主要包括存储器和运算器。鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时,称这个电话网为（）。正确#
错误A、复制
B、拖动#
C、标记
D、
- 《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。话务员在业务受理完毕时,应尽量让对方先放下话筒,以示（）。五笔字型编码方案中,有（）个基本字根。将座席软件中的（）文件打开,可将话务员的监听、插入功能封闭。寻呼
- 显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。话务文明用语优良率指标为（）。正确#
错误A、90%
B、95%
C、98%
D、100%#
- 五笔字型编码方案中,“是、产、这、经、五”均是一级简码。汉字“洋”的正确读音是（）。表示“十一月”的英语单词是“（）”。正确#
错误A、yāng
B、yáng#
C、yān
D、yánA、Mar
B、June
C、October
D、November#
- 话务座席台不能给话务员提供全忙提示。电子计算机简称计算机,俗称（）。寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。语音形式不同而意义相近的词叫做（）。正确#
错误A、CPU
B、电脑#
C、计算器
D、电
- “语”和“悟”是字形很相近,但读音完全不同的形近字。电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。在114查号系统中,没有（）座席。依据业务之间的派生关系,可以把电信业务分为基本业务、智能业
- 现代通信网的核心是转接交换设备。电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。省级长途交换中心在全国交换中心网上是（）。正确#
错误A、语言和听觉#
B、话机
C、终端
D、连接A、1级
B、2
- 五笔字型编码方案中,“村”是二级简码。电话机在接收端将（）转换为语音信号。计算机中,运算速度最快、处理的信息流量最大,同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。正确#
错误A、声波信号
B、电信号#
C、信息
D
- 五笔字型编码方案中,一级简码共有26个。在中文输入状态下,按（）键后,可以输入大写英文字符。长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。1千瓦时相当于（）焦耳。正确#
错误A、Caps Lock#
B、Alt
C、Del
D、Ctrl
- “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。在五笔字型输入法中,属于“成字字根”的一项是（）。打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。1千瓦时相当于（）焦耳。正确#
错误A、自
B、角
C、丁#
D、阝A、激光打印机
B、
- 中央处理器也叫做微处理器,英文缩写为UPC。在交接班过程中发生的一切障碍、事故,以交班人为主,（）为辅,共同处理。在Windows操作系统中,执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。话务员在服务过程中应使用规范服
- 委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。话务文明用语优良率指标为（）。通信网的基本结构形式不包括（）。电话机按照装置和应用场所的不同,可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。属于西北地区的自治
- 通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。下列各城市中,属于直辖市的是（）。电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。拨打客户服务中心的电话是（）的。话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。英语中“六点
- 扫描仪是一种语音输入设备。用声的共鸣主要以（）共鸣为主。正确#
错误A、头腔
B、鼻腔
C、口腔#
D、胸腔
- 复合型网是以网型网结构为基础,并在通信量较大的区间内构成星型网结构。话务员应（）,认真执行各项规章制度。客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。英语中称呼“经理”可用
- 《百家姓》中,排在第十位的是“汪”。如果用户声音小听不清,话务员应使用的规范用语是“（）”。在Windows操作系统中,使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。既能实
- 内存储器主要由RAM和ROM组成。礼节是指在交际场合,迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。用好听的、使人感到愉快的说法代替不敬的或令人不悦的说法,这种表达方法是（）。委婉和直言是两种不同的表
- 五笔字型拆分方案中,“手”是键名汉字。电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。人耳可闻频率在16～（）之间。正确#
错误A、控制设备
B、发送设备
C、交换设备#
D、接收设备A、3400Hz
B、20000Hz#
C、8000
- 英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。话务员在受理业务时,要坚持用“（）”开头,“请”字在中,“谢谢”结尾。“政治协商委员会”的统一简称是“（）”。正
- “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。《百家姓》中,姓氏“乜”的正确读音是（）。要想嗓音富于弹性、耐久,就要源源不断地供给（）气流。丢盔弃（）。机房内严禁吸烟、饮
- 耳功就是话务员的辨别能力。通信网的基本结构形式有（）。将座席软件中的（）文件打开,可将话务员的监听、插入功能封闭。打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。正确#
错误A、3种
B、4种
C、5种#
D、6种A、配置文本
- 300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好,话务员应按（）处理。正确#
错误A、建议
B、咨询
C、表扬
D、投诉#
- 在交接班过程中,交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。西方人认为,与西方人打交道时,应避开这类问题。话务员在受理业务时,要坚持用“（）”开头,“请”字在中,“谢谢”结尾。话务员在工作过程中,严禁利用职权偷听电话,
- 对于五笔字型键盘上的字根,从输入需要出发,可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。话务员的工作性质和工号的分配,不需在（）的管理台上设定。英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。驻
- 排队机和其他业务系统一起使用时,将座席分为三类：话务员、班长、值班长。计算机的发展通常认为经历了四代,第三代计算机的主要元器件是（）。字根在键盘上按区分类安排,第五区为（）起笔的字根。英语中“两点五分”的
- 声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。青海省位于我国（）地区。寻呼台话务员在受理数字机用户时,平均处理时限为（）。两个额定电压40V的弧光灯正常工作
- 电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。话务员在服务过程中必须使用（）。《百家姓》中,“（）”和“谢”的读音相同。用好听的、使人感到愉快的说法代替不敬的或令人不悦的说法,这种表达方法是（）
- 五笔字型方案中,汉字的构成关系是：由笔画组成字根,再由笔画组成汉字。我国本地电话网有（）类型。正确#
错误A、3种#
B、4种
C、5种
D、6种
- 通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误,在交接班记录上签字后,交班人员方可离岗。正确#
错误A、交接内容#
B、设备情况
C、交接记录
D、岗位卫生
- 通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。被称为是信息的第一载体,是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。“计算机”的英文名称是“（）”。计算机中,运算速度最快、处理的信息流量最
- 五笔字型方案中,“言、立、水、火、之”均是键名汉字。在五笔字型输入法中,属于一级简码的一项是（）。在众多的寻呼方式中,使用最多的是（）。显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。
- 话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。正确#
错误
川公网安备 51012202001360号