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- 频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。“傍晚”的近义词是（）。在雷雨天,岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。电话机根据送给外线路的不同信号,可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。在
- 当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时,会给出越界告警信号,提醒使用者注意。“傍晚”的近义词是（）。在英语中,用在星期前面的介词是（）。标准键盘可分为（）区域。正确#
错误A、夜晚
B、黄昏#
C、
- “PageDown”是下翻页键。“夫人”是对某些贵族妻子的尊称,用英语表示是“（）”。汉字“洋”的正确读音是（）。话务员的工作性质和工号的分配,不需在（）的管理台上设定。电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（
- 一般情况下,设置机主留言需要机主提供密码。用声的共鸣主要以（）共鸣为主。交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误,在交接班记录上签字后,交班人员方可离岗。电荷的定向移动形成（）。正确#
错误A、头腔
B、鼻腔
C
- 目前,按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。话务工作质量指标中规定,作业计划完成率为（）。正确#
错误A、100%#
B、99%
C、98%
D、97%
- 机主留言最多只能保留一个月。要想嗓音富于弹性、耐久,就要源源不断地供给（）气流。话务员要严格保守通信机密,不在公共场所和私人通信中谈论（）。已知三个电阻R1＝R２＝10Ω,R３＝15Ω,其串联后等效电阻为（）。正确
- 小键盘区是键盘右下方的区域,由17个键组成。普通话语音里有（）种声调。话务座席台不可实现（）功能。德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。正确#
错误A、一
B、两
C、三
D、四#A、应答
B、来话转移
C、自动报警
- 驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。在雷雨天,岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。“January”表示的是（）。断电后,计算机（）中的信息会丢失。正确#
错误A、电源开关
B、设备卫生
C、防雷接地#
D、静电干
- “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。五笔字型编码方案中,将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。在五笔字型输入法中,不属于“一级简码”的一项是（）。自动式电话机根据拨号方式不同,分为拨号盘式和（）式自动话
- “Esc”键位于主键盘区。在五笔字型输入法中,属于“二级简码”的一项是（）。“陌生”的近义词是（）。正确#
错误A、车#
B、千
C、八
D、万A、生疏#
B、熟悉
C、远离
D、熟识
- 当主呼人有紧急事情要通知被呼者时,可向寻呼台要求定时呼。五笔字型方案中,属于“笔画”的一项是（）。客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。寻呼机的频率稳定度是指在一定
- 客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。英语“How’severything？”的含义是“（）”。标准键盘可分为（）区域。正确#
错误A、你的生意好吗？
B、你的学业好吗？
C、你好吗？
D、一切都好吗？#A
- 送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。“政治协商委员会”的统一简称是“（）”。客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话,话务员应按（）处理。标准键盘上,“大写字母锁定键”是（）。杭州的长途区号是（）
- 油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。五笔字型方案中,属于“笔画”的一项是（）。两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A,并联后接在40V的电路中,则回路中电流是（）。正确#
- “劳动保护”的统一简称是“劳动”。英语中称呼“经理”可用“（）”。正确#
错误A、managor
B、managar
C、managir
D、manager#
- “汽车修理”的统一简称是“汽修”。英语“teacher”的中文含义是“（）”。按照114查询电话号码编码规则的规定,作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。正确#
错误A、老师#
B、工程师
C、经理
D、先生A、省、市、区
B、市
- 电话机是供用户使用的通话装置,也是电话系统的核心设备。《百家姓》中,姓氏“晁”的正确读音是（）。一只灯泡标有“220V40W”字样,可知它的灯丝热态电阻为（）。正确#
错误A、zhào
B、cháo#
C、miǎn
D、huàngA、1210Ω#
B
- 岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责,坚持定期巡回检查,并做好记录。英语中“你好吗？”可以说“（）”。客户服务中心提供（）服务。本地电话网是指在同一（）范围内,由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间
- 喷墨打印机属于非击打式打印机。正确#
错误
- 话务员在值班期间,可以短暂地中断一下通信。“January”表示的是（）。1千瓦时相当于（）焦耳。正确#
错误A、一月#
B、五月
C、七月
D、十一月A、3.6×103
B、3.6×106#
C、3.6×109
D、3.6×1012
- 客户服务中心的接入号码,一般使用特服号码。话务工作质量指标中规定,作业计划完成率为（）。“电视台”的正确读音是（）。按照114查询电话号码编码规则的规定,用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。正确#
错误A、1
- “个体协会”的统一简称是“个协”。在五笔字型输入法中,属于“成字字根”的一项是（）。“建筑材料”的统一简称是“（）”。正确#
错误A、自
B、角
C、丁#
D、阝A、建材#
B、建筑
C、建料
D、材料
- 客户电话反映建议性问题给客户服务中心,话务员应按投诉类受理。用声的共鸣主要以（）共鸣为主。声音含混朦胧,是因为发音时,音流大部分集中在（）,声音如同被什么东西遮盖。我国现有（）直辖市。如果电路中有两个或多
- 自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。被称为是信息的第一载体,是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。汉字“洋”的正确读音是（）。话务员因职务之便接触到的（）及有关通信情节,不可以告诉他人
- 显示器的点间距是指光点之间的距离,点间距越大,话务员应使用的规范用语是“（）”。话务员的工作性质和工号的分配,不需在（）的管理台上设定。组成一个基本的电路,必须要有（）。任意两点间的电压,在R一定的条件下,电
- LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器,其体积和耗电量都很小,但价格比较高。英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。本地电话网是电话网第（）交换中心。西南地区有（）自治区。金属之所以能很好地传导电流,是因为在
- “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。电流通过电路时,电场力使电荷从一点移动到另一点时,（）所做的功,称为电功。英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及
- 话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。在中文输入状态下,按（）键后,可以输入大写英文字符。正确#
错误A、Caps Lock#
B、Alt
C、Del
D、Ctrl
- CRT显示器也叫阴极射线显示器,其价格低,但体积和耗电量较大。话务员在受理业务时,要坚持用“（）”开头,“请”字在中,“谢谢”结尾。“图书馆”的正确读音是（）。我国电话网的网络分为（）等级。岗位的各种灭火器应（）放置
- “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。寻呼机的频率稳定度要求在（）。库仑可用符号（）表示。正确#
错误A、0～10ppm
B、5～15ppm
C、10～20ppm#
D、15～25ppmA、C#
B、A
C、Q
D、W
- 客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上,服务至上,满足顾客需求”。话务文明用语中,ü上边的两点省去。语音和语调是提高（）艺术的基本功。在五笔字型输入法中,k,h
B、j,q,x#
C、zh,ch,sh
D、z
- 双音多频电话机,简称双音频电话机或音频电话机。在Windows操作系统中,使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。英语中称呼“先生”可用“（）”。正确#
错误A、Shift+TAB
B、Shift+Space#
C、Shift+Alt
D、Ctrl+Shi
- 本单位人员可以随意进入每个机房。话务员应答用户时,语气应（）。口功就是话务员的（）能力。正确#
错误A、平淡
B、亲切#
C、谦和
D、高亢A、公文写作
B、头脑记忆
C、自我约束
D、语言表达#
- “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。单位要组织一次安全知识（）赛。正确#
错误A、兑
B、竟
C、竞#
D、音
- 根据114查询电话号码编码规则的规定,用于表示顺序的“第”字一律可以免去。在Windows操作系统中,执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。表示“八月”的英语单词是“（）”。正确#
错误A、Ctrl+Space
B、Shift+Space
C
- “蕴”和“韵”是同音字。“夫人”是对某些贵族妻子的尊称,用英语表示是“（）”。英语“It’s timefor me to go”的含义是“（）”。为保证全程全网的通信畅通,话务岗实行（）值班制。正确#
错误A、son
B、sister
C、lady#
D、Mr
- 长途电话网中,线路按其重要性分为一级线路和二级线路。英语“It’s timefor me to go”的含义是“（）”。电荷的定向移动形成（）。正确#
错误A、我该走了#
B、我要走了
C、我必须离开
D、我想我现在得走了A、电压
B、电
- 激光打印机属于击打式打印机。现代通信网的核心是（）。电阻定律的数学表达式为（）。正确#
错误A、转接交换设备#
B、传输链路
C、远端设备
D、复用设备A、R=U/I
B、R=ρL/S#
C、R=1/G
D、R=L/S
- 话务员应（）,认真执行各项规章制度。电话机在接收端将（）转换为语音信号。利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式,称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式
- 五笔字型编码方案中,二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。“January”表示的是（）。标准键盘上,“删除键”是（）。正确#
错误A、一月#
B、五月
C、七月
D、十一月A、Shift
B、Home
C、Delete#
D、PageUp
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