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- 电容器有通直流、隔交流的作用。属于服务忌语的一项是（）。在英语中,晚上睡觉前的问候语是“（）”。“建筑材料”的统一简称是“（）”。客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好,话务员应按（）处理。正确#
错误
- 电阻并联时,阻值小的支路通过的电流也小。容易传导（）的物体叫做导体。正确#
错误A、电压
B、电流#
C、电阻
D、电容
- 其他条件相同的情况下,电容器极板面积越大,贮存的电荷量越多。手功就是话务员的（）能力。语音形式不同而意义相近的词叫做（）。我国电话网的网络分为（）等级。点阵式打印机的关键部件是（）。电阻的大小与导线的（
- 在任何条件下,电功等于电热。在五笔字型输入法中,属于“基本字根”的一项是（）。可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。正确#
错误A、火
B、氵#
C、吕
D、里
- 串联电路中,通过每个电阻的电流都相等。“计算机”的英文名称是“（）”。汉字“伦”的正确读音是（）。正确#
错误A、Computer#
B、CPU
C、DOS
D、WindowsA、lún#
B、lúen
C、lúng
D、lùn
- 电子是迄今为止发现的最小的带电体。在中文输入状态下,按（）键后,可以输入大写英文字符。英语“teacher”的中文含义是“（）”。正确#
错误A、Caps Lock#
B、Alt
C、Del
D、CtrlA、老师#
B、工程师
C、经理
D、先生
- 电阻串联时,各电阻消耗的功率与电阻阻值的大小成反比。韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候,ü上边的两点省去。在英语中,用在星期前面的介词是（）。英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。主键盘区内共有（）字母
- 电阻是电路的耗能元件。话务服务质量指标中规定,平均应答时限为（）。正确#
错误A、15s#
B、20s
C、25s
D、30s
- 电路中两点间的电压值是固定的,与零电位参考点的选取无关。英语“How’severything？”的含义是“（）”。正确#
错误A、你的生意好吗？
B、你的学业好吗？
C、你好吗？
D、一切都好吗？#
- p,f#
B、d,t,n,l
C、zh,ch,sh,r
D、z,c,rA、建材#
B、建筑
C、建料
D、材料A、1级
B、2级#
C、3级
D、4级
- 实践证明,自然界的电荷只有两种,即正电荷和负电荷。西南地区有（）自治区。正确#
错误A、1个
B、2个#
C、3个
D、4个
- 导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。正确#
错误
- 串联电路中,各电阻两端的电压与它的阻值成正比,即阻值越大所分配的电压越高。西方人认为,其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私,根据礼仪的（）原则,与西方人打交道时,应避开这类问题。如果接到要找某个话务员的私
- 导线越长电阻越大,导体的截面积越大电阻也越大。查号台的用户数据更新时限为小于（）。114查号台报号准确率指标为（）。交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误,在交接班记录上签字后,交班人员方可离岗。英语中“七
- 在电路中,能持续供电的装置是负载。普通话语音里有（）种声调。在英语中,“明天见”应说“Seeyou（）”。正确#
错误A、一
B、两
C、三
D、四#A、today
B、yesterday
C、tomorrow#
D、day
- 寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。正确#
错误A、YH#
B、YD
C、YC
D、YL
- 受话器是一种把电能转换为动能的转换器。电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。正确#
错误A、控制设备
B、发送设备
C、交换设备#
D、接收设备
- 组成电路时,电源的两极是不允许用导线直接连接的。本地电话网是电话网第（）交换中心。正确#
错误A、5级#
B、4级
C、3级
D、2级
- 电流只有大小,没有方向,是标量。在英语中,“明天见”应说“Seeyou（）”。当电阻并联时,每个电阻两端的（）相等。正确#
错误A、today
B、yesterday
C、tomorrow#
D、dayA、电流
B、电压#
C、电功
D、电荷量
- 024是沈阳的长途区号。西方人认为,其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私,根据礼仪的（）原则,与西方人打交道时,应避开这类问题。在Windows环境下,除个别特殊设置以外,通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。丢盔
- 同种电荷互相吸引,异种电荷互相排斥。《百家姓》中,姓氏“晁”的正确读音是（）。为保证全程全网的通信畅通,话务岗实行（）值班制。正确#
错误A、zhào
B、cháo#
C、miǎn
D、huàngA、8h
B、10h
C、16h
D、24h#
- 长途电话网是整个通信网的骨干,它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。话务员在受理业务时,回答问题要热情、（）,不能用讨厌生硬的语调。英语“How’severything？”的含义是“（）”。114查号台所使用的电
- 电阻一定时,流过导体的电流与电路两端的电压成正比。英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈,不准（）。电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。库仑可用符
- 长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。表示“十一月”的英语单词是“（）”。客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况,话务员应按（）处理。在串联电路中,电压的分配与（）成正比。正确#
错误
- 0371是郑州的长途区号。语音和语调是提高（）艺术的基本功。正确#
错误A、语言#
B、语调
C、语气
D、口语
- 电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。可进行交互型话音通信,开放电话业务的电信网,称（）。114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。我国规定无线寻呼系统的频道宽度为
- 0431是济南的长途区号。关于电荷的叙述,错误的是（）。正确#
错误A、同性电荷间互相排斥
B、异性电荷间互相吸引
C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体
D、摩擦起电可以创造电荷#
- 鼠标的拖动操作往往用于文件的复制及移动。本地电话网包括（）电话网和市内电话网。语音和语调是提高（）艺术的基本功。在英语中,用在星期前面的介词是（）。美丽的景色使人陶（）。鼠标的基本动作有5个：移动指针、
- 电压是衡量磁场力做功能力的物理量。在英语中,晚上睡觉前的问候语是“（）”。话务工作质量指标中规定,作业计划完成率为（）。下列各组城市中,属于东北地区的是（）。正确#
错误A、Goodmorning！
B、Goodevening！
C、
- 自由电子的无规则热运动不能形成电流。正确#
错误
- 本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时,要拨长途字冠“0”和长途区号。“化学纤维”的统一简称是“（）”。点阵式打印机的关键部件是（）。两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A,并联后接在40V的电路中,则
- “PageUp”是上翻页键。电荷的定向移动形成（）。正确#
错误A、电压
B、电流#
C、电阻
D、电容
- 新进岗位的工人,在进行安全培训后,方可上岗。现代通信网的核心是（）。话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。手功就是话务员的（）能力。串联电路的总电阻等于各个导体的（）。正确#
错误A、转接交换设备#
B
- 话务人员进入机房操作时,可不穿工作服,但必须换拖鞋。话务量表示电话设备所承受的（）。800业务即被叫集中付费业务,属于（）电话业务。英语中称呼“经理”可用“（）”。《百家姓》中,“（）”和“谢”的读音相同。标准键盘
- 由于寻呼机的天线是内置的,因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。话务文明用语中,常用的问候语是“（）”。表示“八月”的英语单词是“（）”。“误会”的近义词是（）。我国现有（）直辖市。电功率为1kW的用电器使
- 电话机中受话器的类型有3种。被称为是信息的第一载体,是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。单位要组织一次安全知识（）赛。电话机的受话器类型有（）。两个电阻R1、R2串联在电路中,则有（）。正确#
错误A
- 寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。“伶”和（）的读音相同。话务员在服务过程中必须使用（）。话务员在服务过程中应使用规范服务用语,杜绝（）。客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话,话务员应按（）处
- 在清洁机架、打印机等设备卫生时,不能用湿布清洁。话务量是电话业务的（）。送话器是电话通话的（）部分。由欧姆定律可知,在R一定的条件下,电压U越大,电流I（）。正确#
错误A、流程
B、流量#
C、种类
D、内容A、振铃
- 机房内应保持清洁,温度、湿度应按规定保持。话务员在业务受理完毕时,应尽量让对方先放下话筒,以示（）。客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好,话务员应按（）处理。正确#
错误A、谦让
B、尊重#
C、理解
D
- 鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键,但一般是指单击右键。话务服务质量指标中规定,平均应答时限为（）。正确#
错误A、15s#
B、20s
C、25s
D、30s
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