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- 通信网的基本结构形式有（）。汉字录入时,人们最常用的一种输入方式是（）。电路中的通路也称闭合电路,简称（）。A、3种
B、4种
C、5种#
D、6种A、语音输入
B、键盘输入#
C、扫描输入
D、手写输入A、开路
B、断路
C
- 在Windows操作系统中,使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。本地电话网包括（）电话网和市内电话网。A、Shift+TAB
B、Shift+Space#
C、Shift+Alt
D、Ctrl+ShiftA、长途
B、农村#
C、城市
D、地区
- “傍晚”的近义词是（）。话务员在受理业务时,要坚持用“（）”开头,“请”字在中,“谢谢”结尾。英语“See you later”的含义是“（）”。既能实现接续功能,又能接其他座席转来的来话,在签入时应选择（）类型。A、夜晚
B、黄昏#
- 一个城市只有一个长途区号,全国任何地点的用户,拨叫同一城市的市内电话用户,均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户,拨打长途区号0451。为了使用户能听清话务员的讲话,要求话务员一定要吐字清晰、（）。掌握
- 礼节是指在交际场合,迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。五笔字型方案中,笔画“捺”的代码是（）。在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。话务量是电话业务的（）。打印质量最好的
- “医院”的正确读音是（）。计算机必备的输出设备是（）。电话机的受话器类型有（）。A、yiyuàn
B、yīyuàn#
C、yīyuàng
D、yīyuèA、鼠标
B、显示器#
C、打印机
D、光笔A、1种
B、2种
C、3种#
D、4种
- 键盘的右上角为（）。A、功能键区
B、信号灯显示区#
C、主键盘区
D、小键盘区
- 直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。寻呼台话务员在受理数字机用户时,平均处理时限为（）。在五笔字型输入法中,一级简码又称（）。机房内必
- 礼仪是人们在相互交往中,为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。拨打客户服务中心的电话是（）的。在书写汉字时,不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。英语单词“October”表示的是（）。
- “消费者协会”的统一简称是“（）”。在书写汉字时,不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量,必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。在英语中,用在星期前面
- 受话器是通话电路中的（）部分。A、发话
B、收话#
C、振铃
D、控制
- 在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范,称（）。“医院”的正确读音是（）。交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。“计算机”的英文名称是“（）”。人耳可闻频率
- 隔音符号在书写时,应放在两个音节的（）。A、前面
B、中间偏上#
C、中间偏下
D、后面
- 电流通过电路时,电场力使电荷从一点移动到另一点时,（）所做的功,称为电功。电话机根据送给外线路的不同信号,可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话,话务员应按（
- “伶”和（）的读音相同。属于西北地区的自治区是（）。A、拎
B、岭
C、苓#
D、怜A、鄂伦春自治区
B、西藏自治区
C、广西壮族自治区
D、新疆维吾尔自治区#
- 话务员在服务过程中应使用规范服务用语,杜绝（）。A、文明用语
B、服务忌语#
C、道歉语
D、问候语
- 本地电话网包括（）电话网和市内电话网。英语中“你好吗？”可以说“（）”。字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。寻呼系统中,机主留言必须通过（）来申请完成。由欧姆定律可知,在R一定的条件下,电压U越大,
- “夫人”是对某些贵族妻子的尊称,用英语表示是“（）”。话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。汉字“俏”的正确读音是（）。在串联电路中,电压的分配与（）成正比。A、son
B、sister
C、lady#
D、MrsA、口功
B、
- 话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。A、拨号
B、话务员应答#
C、从听回铃音
D、用户提供完信息
- 五笔字型方案中,笔画“提”可归入笔画（）中。在中文输入状态下,按（）键后,可以输入大写英文字符。话务员应积极参加政治、业务知识学习,不断提高思想觉悟、业务水平和（）。在英语中,用在星期前面的介词是（）。电容
- 在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。A、电压
B、电磁式
C、驻极体#
D、碳精式
- 礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。美丽的景色使人陶（）。习惯上规定,（）定向移动的方向为电流的正方向。A、谢谢
B、请#
C、您
D、你A、碎
B、醉#
C、醇
D、淬A、正电荷#
B、负电荷
C、正离子
D、负离
- 按照114查询电话号码编码规则的规定,用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。在串联电路中,电压的分配与（）成正比。A、地区代码
B、地区名称
C、长途区号#
D、邮政编码A、通过电阻的电流
B、电阻的阻值#
C、电路
- 话务员应（）,认真执行各项规章制度。A、坚守岗位#
B、坚守机台
C、遵守纪律
D、刻苦学习
- 电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量,必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。A、YH#
B、YD
C、YC
D、YLA、可懂度
B、逼真度#
C、强度
D、灵敏度
- “医院”的正确读音是（）。在五笔字型输入法中,属于“成字字根”的一项是（）。上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查,以防漏电。关于功率公式使用错误的是（）。A、yiyuàn
B、yīyuàn#
C、yīyuàng
D、yīyuèA、自
B、
- ü上边的两点省去。汉字“伦”的正确读音是（）。800业务即被叫集中付费业务,属于（）电话业务。英语“teacher”的中文含义是“（）”。如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间,则这样的联接法就称为（）。库
- 话务员在受理业务时,回答问题要热情、（）,不能用讨厌生硬的语调。既能实现接续功能,又能接其他座席转来的来话,在签入时应选择（）类型。A、随意
B、简单
C、严肃
D、耐心#A、一般
B、特殊
C、全接#
D、转接
- 如果用户声音小听不清,话务员应使用的规范用语是“（）”。字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。标准键盘上,“换挡键”是（）。A、听不见,请大声点儿
B、我没有听清
C、对不起,请重说
D、对不起,您的声音听
- “夫人”是对某些贵族妻子的尊称,用英语表示是“（）”。青海省位于我国（）地区。英语“teacher”的中文含义是“（）”。计算机必备的输出设备是（）。A、son
B、sister
C、lady#
D、MrsA、东北
B、西北#
C、中南
D、西南A
- 在Windows环境下,除个别特殊设置以外,通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。电话机在接收端将（）转换为语音信号。在五笔字型输入法中,输入属于“二级简码”的汉字时,只需击其前两个字根代码加（）即可。我国本地电
- “医院”的正确读音是（）。青海省位于我国（）地区。在114查号系统中,座席分为（）。英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。A、yiyuàn
B、yīyuàn#
C、yīyuàng
D、yīyuèA、东北
B、西北#
C、中南
D、西南A
- 下列各城市中,属于直辖市的是（）。在五笔字型输入法中,既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。A、天津#
B、西安
C、南京
D、广州A、工#
B、在
C、目
D、子
- 属于服务忌语的一项是（）。话务员应答用户时,语气应（）。话务服务质量指标中规定,平均应答时限为（）。话务员在工作过程中,严禁利用职权偷听电话,如果工作需要,监听不得超过（）。机房内必须备有紧急消防设备,并指
- 西方人认为,其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私,根据礼仪的（）原则,与西方人打交道时,应避开这类问题。电话机在接收端将（）转换为语音信号。电子计算机简称计算机,俗称（）。在114查号系统中,座席分为（）。
- 在五笔字型输入法中,属于“基本字根”的一项是（）。英语中称呼“经理”可用“（）”。英语“teacher”的中文含义是“（）”。德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。A、火
B、氵#
C、吕
D、里A、managor
B、managar
C、man
- 在电路中,（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。青海省位于我国（）地区。在114查号系统中,没有（）座席。既能实现接续功能,又能接其他座席转来的来话,在签入时应选择（）类型。电话机的受话器类型有（）。A、电
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