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- 在英语中,晚上睡觉前的问候语是“（）”。话务员应（）,认真执行各项规章制度。英语“How’severything？”的含义是“（）”。语音和语调是提高（）艺术的基本功。将座席软件中的（）文件打开,可将话务员的监听、插入功能封
- 业务受理过程中,如果需要占用用户的时间,话务员应使用的规范用语是“（）”。电话机根据送给外线路的不同信号,可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。英语“teacher”的中文含义是“（）”。A、等一会儿吧
B、对不起,
- 五笔字型方案中,笔画“提”可归入笔画（）中。在五笔字型输入法中,属于“基本字根”的一项是（）。汉字录入时,人们最常用的一种输入方式是（）。查号台的用户数据更新时限为小于（）。客户服务中心基本业务包括咨询、（
- 计算机的发展通常认为经历了四代,第三代计算机的主要元器件是（）。非本岗位人员不准随意进入机房,外来人员需经（）同意,登记后方可进入机房。为保证全程全网的通信畅通,话务岗实行（）值班制。标准键盘上,“删除键”
- 在交接班过程中发生的一切障碍、事故,共同处理。韵母o只能和声母（）相拼。在众多的寻呼方式中,其符号是（）。A、维护人员
B、值班长
C、接班人#
D、资料员A、b,p,f#
B、d,l
C、zh,r
D、z,c,s,rA、常规呼
B、循环呼
- 在雷雨天,岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。礼节是指在交际场合,迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。语音和语调是提高（）艺术的基本功。话务工作质量指标中规定,作业计划完成率为（）
- 普通话语音里有（）种声调。话务员要严格保守通信机密,不在公共场所和私人通信中谈论（）。点阵式打印机的关键部件是（）。为了保障操作的安全性,在开计算机时,要先开显示器,再开（）。A、一
B、两
C、三
D、四#A、
- 在英语中,“祝你一路顺风”可以说“（）”。路（）知马力。话务员因职务之便接触到的（）及有关通信情节,不可以告诉他人。寻呼系统中,机主留言必须通过（）来申请完成。标准键盘可分为（）区域。电容是一种储存（）的容
- 五笔字型方案中,笔画“捺”的代码是（）。在五笔字型输入法中,属于“基本字根”的一项是（）。电流通过电路时,电场力使电荷从一点移动到另一点时,（）所做的功,称为电功。电话机根据送给外线路的不同信号,可分为脉冲式、
- 电话机在接收端将（）转换为语音信号。可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。如果接到要找某个话务员的私人电话,话务员应使用的规范用语是“（）”。1946年2月,世界上第一台计算机诞生在（）。寻呼系统中,机主留言都是
- 本地电话网包括（）电话网和市内电话网。五笔字型方案中,属于“笔画”的一项是（）。800业务即被叫集中付费业务,属于（）电话业务。寻呼机的频率稳定度要求在（）。A、长途
B、农村#
C、城市
D、地区A、十
B、彳
C、口
- 功能键区是键盘顶部的一排键,102键盘功能键区由（）键组成。A、10个
B、12个
C、16个#
D、18个
- 语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候,ü上边的两点省去。标准键盘可分为（）区域。由欧姆定律可知,在R一定的条件下,电压U越大,电流I（）。A、语音输入软件#
B、手
- 五笔字型方案中,属于“笔画”的一项是（）。鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。A、十
B、彳
C、口
D、?#A、复制
B、拖动#
C、标记
D、剪切
- 交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。隔音符号在书写时,应放在两个音节的（）。通信网的基本结构形式有（）。话务员在服务过程中应使用规范服务用语,杜绝（）。“日用化工”的统一简称
- 计算机中,微型计算机又称（）。《百家姓》中,复姓“单于”的正确读音是（）。A、巨型计算机
B、大型计算机
C、个人计算机#
D、小型计算机A、dàn yū
B、dàn yú
C、shàn yú
D、chán yú#
- 话务文明用语优良率指标为（）。在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范,称（）。电子计算机简称计算机,俗称（）。送话器是电话通话的（）部分。A、90%
B、95%
C、98%
D、100%#A、礼节
B、仪
- 被称为是信息的第一载体,是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。电功的单位是焦耳,用字母（）表示。A、行动
B、思想
C、语言#
D、表情A、B
B、E
C、T
D、J#
- 为了保障操作的安全性,在开计算机时,要先开显示器,再开（）。A、主机#
B、打印机
C、绘图仪
D、扫描仪
- 话务员在服务过程中应使用规范服务用语,杜绝（）。在五笔字型输入法中,既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。电话机的受话器类型有（）。已知三个电阻R1＝R２＝10Ω,R３＝15Ω,其串联后等效电阻为（）。A、文明
- 现代通信网的核心是（）。英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。习惯上规定,（）定向移动的方向为电流的正方向。根据公式F＝k可知,两个电荷间的作用力（）。A、转接交换设备#
B、传输链路
C、远端设备
D、复用设备A
- 汉字录入时,人们最常用的一种输入方式是（）。在英语中,用在星期前面的介词是（）。在五笔字型输入法中,属于“键名字根”的一项是（）。油田通信为了方便用户,专门设立了（）,主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务
- 在中文输入状态下,按（）键后,可以输入大写英文字符。汉字“俏”的正确读音是（）。英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。组成一个基本的电路,必须要有（）。A、Caps Lock#
B、Alt
C、Del
D、CtrlA、xiāo
B、shāo
C
- 在114查号系统中,没有（）座席。A、机修人员#
B、话务员
C、管理员
D、录入员
- 岗位的各种灭火器应（）放置,保持随时有效,保证人人会使用。我国现有（）直辖市。A、随意
B、定位#
C、单一
D、集中A、3个
B、5个
C、4个#
D、6个
- 汉字“伦”的正确读音是（）。根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同,电信业务分为语音业务、（）和图像业务。循环呼是寻呼中心在一定的时间内,以一定的（）间隔重复发送同一条信息。杭州的长途区号是（）。电功率
- 功能键区是键盘顶部的一排键,102键盘功能键区由（）键组成。电话机根据送给外线路的不同信号,可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。掌握了正确的呼吸方法后,才能进行发声的练习,目的是获得较为完好的（）,使声
- 在书写汉字时,不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。口功就是话务员的（）能力。电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量,必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。在交接班过程中,因漏交或错交
- 任意两点间的电压,等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。A、引力
B、磁场力
C、电场力#
D、阻力
- 油田通信为了方便用户,专门设立了（）,主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。A、运行维护中心
B、114查号台
C、售后服务中心
D、客户服务中心#
- 在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。如果接到要找某个话务员的私人电话,话务员应使用的规范用语是“（）”。客户服务中心提供（）服务。在众多的寻呼方式中,使用最多的是（）。电荷的定向移动形成（
- 话务员在工作过程中,严禁利用职权偷听电话,如果工作需要,监听不得超过（）。已知三个电阻R1＝R２＝10Ω,R３＝15Ω,其串联后等效电阻为（）。A、3s#
B、4s
C、5s
D、6sA、10Ω
B、25Ω
C、35Ω#
D、20Ω
- 在众多的寻呼方式中,使用最多的是（）。属于西北地区的是（）。A、常规呼
B、循环呼
C、定时呼#
D、延时呼A、云南省
B、甘肃省#
C、辽宁省
D、浙江省
- 可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。“医院”的正确读音是（）。当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时,称这个电话网为（）。一只灯泡标有“220V40W”字样,可知它的灯丝热态电阻为（）。A、全拼输入法
- 电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。功能键区是键盘顶部的一排键,102键盘功能键区由（）键组成。在114查号系统中,没有（）座席。英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。A、YH#
B、YD
C、YC
D、YLA、10个
B
- 青海省位于我国（）地区。用户拨打话务特服号码后,从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。语音形式不同而意义相近的词叫做（）。A、东北
B、西北#
C、中南
D、西南A、接通
B、等待
C、应答#
D、处
- 话务文明用语中,常用的问候语是“（）”。英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。A、再见
B、您好#
C、你好
D、谢谢A、double eighth six
B、zero zero eight sixth
C、double zero eight six#
D、double z
- 礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。话务服务质量指标中规定,应答时限忙时为（）,一般情况小于10s。西南地区有（）自治区。A、个性
B、真诚#
C、自我
D、和谐A、15s
B、20s#
C、25s
D、30sA、1
- 话务文明用语中,不可使用的称谓是“（）”。利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式,称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。送话器是电话通话的（）部分。A
- 在礼仪实施过程中,机敏地作出必要恰当的反应,才符合（）原则。礼仪是人们在相互交往中,如果需要占用用户的时间,话务员应使用的规范用语是“（）”。如果接到要找某个话务员的私人电话,话务员应使用的规范用语是“（）”
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