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- 英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。A、nine six-one zero zero
B、nine-six-one-zero-zero
C、nine-six one-zero-zero
D、nine six one zero zero#
- 在Windows操作系统中,执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。标准键盘上,“Scroll Lock”键是（）。电功的单位是焦耳,用字母（）表示。A、Ctrl+Space
B、Shift+Space
C、Ctrl+Alt
D、Ctrl+Shift#A、插入键
B、屏
- 话务量是电话业务的（）。“计算机”的英文名称是“（）”。按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。“January”表示的是（）。济南是（）的省会。A、流程
B、流量#
C、种类
D、内容A、Computer#
B、CPU
C、DOS
D、Windows
- 手功就是话务员的（）能力。交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误,在交接班记录上签字后,交班人员方可离岗。显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。主键盘区内共有（）字母键。电
- 计算机中,微型计算机又称（）。寻呼台话务员在受理数字机用户时,平均处理时限为（）。为保证全程全网的通信畅通,话务岗实行（）值班制。关于电容器串、并联后电容大小的叙述,正确的是（）。A、巨型计算机
B、大型计
- 电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。不是计算机分类依据的一项是（）。A、语言和听觉#
B、话机
C、终端
D、连接A、运算速度
B、维护周期#
C、存储容量
D、可容纳用户数量
- 寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。电流通过电路时,电场力使电荷从一点移动到另一点时,（）所做的功,称为电功。英语“teacher”的中文含义是“（）”。A、电流
B、功率
C、频率#
D、场强A、电压
- 为了使用户能听清话务员的讲话,要求话务员一定要吐字清晰、（）。在五笔字型输入法中,属于“键名字根”的一项是（）。非本岗位人员不准随意进入机房,外来人员需经（）同意,登记后方可进入机房。客户向客户服务中心了解
- 可进行交互型话音通信,开放电话业务的电信网,称（）。客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。点阵式打印机的关键部件是（）
- 在五笔字型输入法中,属于“基本字根”的一项是（）。隔音符号在书写时,应放在两个音节的（）。汉字“伦”的正确读音是（）。A、火
B、氵#
C、吕
D、里A、前面
B、中间偏上#
C、中间偏下
D、后面A、lún#
B、lúen
C、lúng
- 在五笔字型输入法中,不属于“一级简码”的一项是（）。根据公式F＝k可知,两个电荷间的作用力（）。关于电容器串、并联后电容大小的叙述,正确的是（）。A、我
B、有
C、无#
D、上A、与电荷量成反比
B、与电荷量成正比#
- 1946年2月,世界上第一台计算机诞生在（）。英语“Where do you work？”的含义是“（）”。按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。电荷的定向移动形成（）。A、英国
B、德国
C、美国#
D、日本A、你这是什么意思？
B、你
- 英语“teacher”的中文含义是“（）”。A、老师#
B、工程师
C、经理
D、先生
- 英语“Where do you work？”的含义是“（）”。话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。按照114查询电话号码编码规则的规定,作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。A、你这是什么意思？
B、你在哪里工作？#
C、
- 话务员在受理业务时,要坚持用“（）”开头,“请”字在中,“谢谢”结尾。一个电子的电荷量为（）。A、喂
B、您好#
C、你好
D、对不起A、1.6×10-19C
B、3.2×10-19C
C、－1.6×10-19C#
D、－3.2×10-19C
- 韵母o只能和声母（）相拼。英语中称呼“先生”可用“（）”。英语中“七点半”的表示方法是“（）”。自然界中存在着（）电荷。027是（）的长途区号。两个电阻R1、R2串联在电路中,p,m,t,ch,sh,r
D、z,c,s,rA、Mistor
B、Mist
- 电子计算机简称计算机,俗称（）。英语“teacher”的中文含义是“（）”。A、CPU
B、电脑#
C、计算器
D、电算器A、老师#
B、工程师
C、经理
D、先生
- 黑龙江省位于我国（）地区。话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。键盘的右上角为（）。关于电荷的叙述,错误的是（）。A、东北#
B、华北
C、中南
D、西北A、中继
B、通道
C、时长#
D、座席A、功能键区
B、信
- 韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候,ü上边的两点省去。口功就是话务员的（）能力。标准键盘上,“大写字母锁定键”是（）。送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。A、g,k,h
B、j,q,x#
C、zh,ch,sh
D、z,c
- 应尽量让对方先放下话筒,应放在两个音节的（）。韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候,ü上边的两点省去。口功就是话务员的（）能力。在五笔字型输入法中,属于“二级简码”的一项是（）。如果电路中有两个或多个电阻
- 客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。114查号台报号准确率指标为（）。驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。A、短信业务
B、手机话费查询
C、投诉受理#
D、联通IP卡
- 话务员应答用户时,语气应（）。汉字“俏”的正确读音是（）。A、平淡
B、亲切#
C、谦和
D、高亢A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào#
- 电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。A、控制设备
B、发送设备
C、交换设备#
D、接收设备
- 在中文输入状态下,按（）键后,可以输入大写英文字符。《百家姓》中,“（）”和“谢”的读音相同。英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。通信网的基本结构形式不包括（）。主键盘区内共有（）字母键。关于电荷的叙述,
- 话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好,话务员应按（）处理。A、拨号
B、话务员应答#
C、从听回铃音
D、用户提供完信息A、建议
B、咨询
C、表扬
D
- 在书写汉字时,不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。在交接班过程中发生的一切障碍、事故,以交班人为主,（）为辅,共同处理。114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。A、字母
B、
- 英语“How’severything？”的含义是“（）”。话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。A、你的生意好吗？
B、你的学业好吗？
C、你好吗？
D、一切都好吗？#A、中继
B、通道
C、时长#
D、座席
- “计算机”的英文名称是“（）”。拨打客户服务中心的电话是（）的。“陌生”的近义词是（）。我国现有（）直辖市。A、Computer#
B、CPU
C、DOS
D、WindowsA、收市话费
B、免费#
C、被叫方付费
D、特殊收费A、生疏#
B、熟
- 礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。与“瑰”读音相同的字是（）。话务员因职务之便接触到的（）及有关通信情节,不可以告诉他人。组成一个基本的电路,必须要有（）。当一个本地电话网的服务区域只包含县城城
- 在言谈的礼仪中,一般来说,对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。寻呼台话务员在受理数字机用户时,平均处理时限为（）。字根在键盘上按区分类安排,第五区为（）起笔的字根。A、师傅
B、同志
C、您#
D、你
- “消费者协会”的统一简称是“（）”。话务文明用语优良率指标为（）。电阻的大小与导线的（）成正比。A、消费
B、消费者
C、消会
D、消协#A、90%
B、95%
C、98%
D、100%#A、长度#
B、电阻率
C、质量
D、横截面积
- 话务员在服务过程中必须使用（）。要想嗓音富于弹性、耐久,就要源源不断地供给（）气流。鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。A、粤语
B、闽语
C、普通话#
D、客家话A、双唇
B、声带#
C、舌尖
D
- 查号台的用户数据更新时限为小于（）。查号台平均处理时限为（）。“误会”的近义词是（）。A、72h#
B、48h
C、36h
D、24hA、15s
B、20s
C、25s
D、30s#A、耽误
B、领会
C、误解#
D、错误
- 利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式,称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。在言谈的礼仪中,一般来说,对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）
- 如果接到要找某个话务员的私人电话,话务员应使用的规范用语是“（）”。电子计算机简称计算机,俗称（）。与“瑰”读音相同的字是（）。A、请稍等,我去给您找
B、对不起,她不在班上
C、对不起,我们工作时间不接私人电话#
- 话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。语音形式不同而意义相近的词叫做（）。A、口功
B、脑功#
C、手功
D、耳功A、褒义词
B、贬义词
C、近义词#
D、反义词
- 英语中“你好吗？”可以说“（）”。“伶”和（）的读音相同。表示“十一月”的英语单词是“（）”。循环呼是寻呼中心在一定的时间内,以一定的（）间隔重复发送同一条信息。A、How do you do？
B、How are you？#
C、How
- 电话机根据送给外线路的不同信号,可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。话务文明用语优良率指标为（）。“计算机”的英文名称是“（）”。A、单音单频
B、双音单频
C、单音双频
D、脉冲/双音频#A、90%
B、95%
C、9
- 在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。英语中“你好吗？”可以说“（）”。A、电压
B、电磁式
C、驻极体#
D、碳精式A、How do you do？
B、How are you？#
C、How have you been？
D、How are
- 拨打客户服务中心的电话是（）的。在中文输入状态下,按（）键后,可以输入大写英文字符。在五笔字型输入法中,输入属于“二级简码”的汉字时,只需击其前两个字根代码加（）即可。两个电阻R1、R2串联在电路中,则有（）。A
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