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- 根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同,电信业务分为语音业务、（）和图像业务。隔音符号在书写时,应放在两个音节的（）。英语中称呼“经理”可用“（）”。A、数据业务#
B、电报业务
C、传真业务
D、可视电话业务A
- 话务员要熟练掌握汉字录入法,应达到（）。汉字“伦”的正确读音是（）。机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈,不准（）。下列各组城市中,属于东北地区的是（）。A、70字/min
B、80字/min
C、90字/min
D、100字/min#A、lún
- 拨打客户服务中心的电话是（）的。可进行交互型话音通信,开放电话业务的电信网,称（）。话务服务质量指标中规定,平均应答时限为（）。在英语中,“明天见”应说“Seeyou（）”。话务服务质量指标中规定,应答时限忙时为（
- 计算机中,运算速度最快、处理的信息流量最大,同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。油田通信为了方便用户,专门设立了（）,主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。A、微型计算机
B、大型计算机
C、小型计
- 两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A,并联后接在40V的电路中,则回路中电流是（）。A、2.5A
B、5A
C、10A#
D、20A
- 在座席上的（）功能,不是在排队机管理终端上设定的。标准键盘上,“Scroll Lock”键是（）。A、久不应答
B、应答#
C、被叫号码
D、全忙提示A、插入键
B、屏幕打印键
C、暂停键
D、滚屏锁定键#
- 本地电话网包括（）电话网和市内电话网。客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况,话务员应按（）处理。电路中的通路也称闭合电路,简称（）。A、长途
B、农村#
C、城市
D、地区A、建议
B、咨询#
C、受理
D、投诉
- 话务员在服务过程中应使用规范服务用语,杜绝（）。省级长途交换中心在全国交换中心网上是（）。A、文明用语
B、服务忌语#
C、道歉语
D、问候语A、1级
B、2级#
C、3级
D、4级
- 在114查号系统中,没有（）座席。话务员在受理业务时,回答问题要热情、（）,不能用讨厌生硬的语调。主键盘区内共有（）字母键。A、机修人员#
B、话务员
C、管理员
D、录入员A、随意
B、简单
C、严肃
D、耐心#A、12个
- 汉字“俏”的正确读音是（）。“陌生”的近义词是（）。A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào#A、生疏#
B、熟悉
C、远离
D、熟识
- 电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量,必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。A、可懂度
B、逼真度#
C、强度
D、灵敏度
- 人耳可闻频率在16～（）之间。用户拨打话务特服号码后,从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。不是计算机分类依据的一项是（）。在交接班过程中,接班人员必须提前（）到达岗位。客户向客户服务中心
- 在114查号系统中,座席分为（）。话务员因职务之便接触到的（）及有关通信情节,不可以告诉他人。标准键盘可分为（）区域。主键盘区内共有（）字母键。送话器是电话通话的（）部分。A、5种
B、6种#
C、7种
D、8种A、规
- 话务工作质量指标中规定,作业计划完成率为（）。送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。A、100%#
B、99%
C、98%
D、97%A、电能#
B、机械能
C、热能
D、光能
- 口功就是话务员的（）能力。五笔字型方案中,属于“笔画”的一项是（）。英语“How’severything？”的含义是“（）”。电子计算机简称计算机,俗称（）。如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间,则这样的联接法
- 按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式,称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。电话通信技术上评定一个传输系统
- 话务服务质量指标中规定,应答时限忙时为（）,一般情况小于10s。业务受理过程中,如果需要占用用户的时间,话务员应使用的规范用语是“（）”。话务量表示电话设备所承受的（）。手功就是话务员的（）能力。A、15s
B、20s
- 语音和语调是提高（）艺术的基本功。话务员在业务受理完毕时,应尽量让对方先放下话筒,以示（）。话务员在服务过程中应使用规范服务用语,杜绝（）。通信网的源点和终点是（）。A、语言#
B、语调
C、语气
D、口语A、谦
- 寻呼系统中,机主留言都是（）要求做的。话务文明用语中,常用的问候语是“（）”。五笔字型方案中,笔画“捺”的代码是（）。为了使用户能听清话务员的讲话,要求话务员一定要吐字清晰、（）。话务量表示电话设备所承受的（
- 不是计算机分类依据的一项是（）。《百家姓》中,姓氏“乜”的正确读音是（）。英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。A、运算速度
B、维护周期#
C、存储容量
D、可容纳用户数量A、yě
B、niè#
C、chí
D、díA、one eight
- 用好听的、使人感到愉快的说法代替不敬的或令人不悦的说法,这种表达方法是（）。A、拟人
B、夸张
C、直言
D、委婉#
- 《百家姓》中,属于复姓的姓氏是（）。《百家姓》中,“（）”和“谢”的读音相同。话务员在工作过程中,严禁利用职权偷听电话,如果工作需要,监听不得超过（）。客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话,话务员应按（）
- 汉字“伦”的正确读音是（）。在五笔字型输入法中,属于“二级简码”的一项是（）。A、lún#
B、lúen
C、lúng
D、lùnA、车#
B、千
C、八
D、万
- 机房内必须备有紧急消防设备,并指定专人负责（）进行检修。不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。A、每天
B、偶尔
C、定期#
D、不定期A、洲际
B、特殊
C、世界
D、
- 语音和语调是提高（）艺术的基本功。A、语言#
B、语调
C、语气
D、口语
- 在英语中,“明天见”应说“Seeyou（）”。在书写汉字时,不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。语音和语调是提高（）艺术的基本功。丢盔弃（）。鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。A
- 114查号台报号准确率指标为（）。如果接到要找某个话务员的私人电话,话务员应使用的规范用语是“（）”。话务员在受理业务时,要坚持用“（）”开头,“请”字在中,“谢谢”结尾。为了使用户能听清话务员的讲话,要求话务员一定
- 话务文明用语中,不可使用的称谓是“（）”。任意两点间的电压,等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。A、先生
B、同志
C、大哥#
D、女士A、引力
B、磁场力
- 话务量表示电话设备所承受的（）。下列各城市中,属于直辖市的是（）。在交接班过程中,接班人员必须提前（）到达岗位。习惯上规定,（）定向移动的方向为电流的正方向。A、负荷#
B、程度
C、电荷量
D、通道数A、天津#
- 按照114查询电话号码编码规则的规定,用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。西南地区有（）自治区。A、地区代码
B、地区名称
C、长途区号#
D、邮政编码A、1个
B、2个#
C、3个
D、4个
- 依据业务之间的派生关系,可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。表示“十一月”的英语单词是“（）”。在交接班过程中,因漏交或错交而产生的问题,由（）承担责任。标准键盘上,“Scroll Lock”键是（）。A、移动
- 手功就是话务员的（）能力。交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。话务员在受理业务时,要坚持用“（）”开头,“请”字在中,“谢谢”结尾。英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。路（）
- 话务文明用语优良率指标为（）。“图书馆”的正确读音是（）。A、90%
B、95%
C、98%
D、100%#A、tú shū guǎn#
B、tú sū guǎn
C、tú shū guǎng
D、tú sū gǎn
- 用户拨打话务特服号码后,从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。与“瑰”读音相同的字是（）。A、接通
B、等待
C、应答#
D、处理A、归#
B、魄
C、贵
D、魂
- 话务服务质量指标中规定,平均应答时限为（）。两个电阻R1、R2串联在电路中,则有（）。A、15s#
B、20s
C、25s
D、30sA、I1＞I2
B、I1＜I2
C、I1＝I2#
D、I1≠I2
- 查号台平均处理时限为（）。查号台的用户数据更新时限为小于（）。A、15s
B、20s
C、25s
D、30s#A、72h#
B、48h
C、36h
D、24h
- 属于拼音输入法的是（）。话务员在受理业务时,回答问题要热情、（）,不能用讨厌生硬的语调。标准键盘上,“Scroll Lock”键是（）。如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间,则这样的联接法就称为（）。A、
- 英语“It’s timefor me to go”的含义是“（）”。按照114查询电话号码编码规则的规定,用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5
- 话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。在Windows环境下,除个别特殊设置以外,通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。A、中继
B、通道
C、时长#
D、座席A、左键#
B、右
- 路（）知马力。“误会”的近义词是（）。A、摇
B、谣
C、遥#
D、瑶A、耽误
B、领会
C、误解#
D、错误
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