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- 点阵式打印机的关键部件是（）。功能键区是键盘顶部的一排键,102键盘功能键区由（）键组成。在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。我国本地电话网有（
- 寻呼系统中,机主留言通常是留给（）的。在114查号系统中,座席分为（）。英语中称呼“先生”可用“（）”。电容是一种储存（）的容器。A、维护人员
B、购机者
C、主呼人#
D、被呼人A、5种
B、6种#
C、7种
D、8种A、Mistor
- 上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查,以防漏电。“医院”的正确读音是（）。话务员在服务过程中必须使用（）。礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。话务员要严格保守通信机密,不在公共场所和私人通信中谈
- 客户服务中心提供（）服务。英语“It’s timefor me to go”的含义是“（）”。美丽的景色使人陶（）。表示“十一月”的英语单词是“（）”。A、24h#
B、8h
C、10h
D、除节假日外时间A、我该走了#
B、我要走了
C、我必须离开
- 客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况,话务员应按（）处理。话务员在服务过程中应使用规范服务用语,杜绝（）。话务员的工作性质和工号的分配,不需在（）的管理台上设定。话务座席台不可实现（）功能。客户向
- 在交接班过程中,因漏接或错接而产生的问题,由（）承担责任。在中文输入状态下,按（）键后,可以输入大写英文字符。话务员的工作性质和工号的分配,不需在（）的管理台上设定。通信网的源点和终点是（）。我国现有（）
- 在交接班过程中,因漏交或错交而产生的问题,由（）承担责任。“医院”的正确读音是（）。英语“teacher”的中文含义是“（）”。在五笔字型输入法中,既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。A、交班人#
B、接班人
C、资
- 为了保障操作的安全性,在开计算机时,要先开显示器,再开（）。话务服务质量指标中规定,平均应答时限为（）。岗位的各种灭火器应（）放置,保持随时有效,保证人人会使用。送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。A
- 油田通信为了方便用户,专门设立了（）,主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。在五笔字型输入法中,属于“基本字根”的一项是（）。“医院”的正确读音是（）。在Windows操作系统中,执行（）操作可以实现中文输入法之
- “建筑材料”的统一简称是“（）”。交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。在书写汉字时,不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。《百家姓》中,姓氏“晁”的正确读音是（）。寻
- 寻呼系统中,机主留言必须通过（）来申请完成。如果用户声音小听不清,话务员应使用的规范用语是“（）”。“计算机”的英文名称是“（）”。114查号台报号准确率指标为（）。英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。客户
- 为保证全程全网的通信畅通,话务岗实行（）值班制。话务员应答用户时,语气应（）。口功就是话务员的（）能力。A、8h
B、10h
C、16h
D、24h#A、平淡
B、亲切#
C、谦和
D、高亢A、公文写作
B、头脑记忆
C、自我约束
D、
- “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。查号台的用户数据更新时限为小于（）。英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。A、政协#
B、政治
C、协会
D、商会A、72h#
B、48h
C、36h
D、24hA、one eight six zero#
B、ten-ei
- 打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。如果用户声音小听不清,话务员应使用的规范用语是“（）”。交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关
- “化学纤维”的统一简称是“（）”。直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。寻呼系统中,机主留言都是（）要求做的。委婉和直言是两种不同的表达方式,但所表达的（）是相同的。表示“十一月”的英语单词是
- 话务员要严格保守通信机密,不在公共场所和私人通信中谈论（）。话务员在业务受理完毕时,应尽量让对方先放下话筒,以示（）。800业务即被叫集中付费业务,属于（）电话业务。“日用化工”的统一简称是“（）”。A、个人情况
- 英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。属于服务忌语的一项是（）。汉字录入时,人们最常用的一种输入方式是（）。在英语中,“祝你一路顺风”可以说“（）”。与“瑰”读音相同的字是（）。A、one eight six zero#
B、ten-ei
- “日用化工”的统一简称是“（）”。“医院”的正确读音是（）。客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。与“瑰”读音相同的字是（）。话务员要严格保守通信机密,不在公共场所和私
- 断电后,计算机（）中的信息会丢失。A、软盘
B、硬盘
C、RAM#
D、ROM
- 英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。属于输入设备的一项是（）。话务员在工作过程中,严禁利用职权偷听电话,如果工作需要,监听不得超过（）。A、double
- “傍晚”的近义词是（）。五笔字型方案中,属于“笔画”的一项是（）。A、夜晚
B、黄昏#
C、黎明
D、清晨A、十
B、彳
C、口
D、?#
- 路（）知马力。电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。A、摇
B、谣
C、遥#
D、瑶A、1.0度#
B、0.1度
C、10度
D、0.01度
- 话务文明用语优良率指标为（）。在英语中,晚上睡觉前的问候语是“（）”。“消费者协会”的统一简称是“（）”。口功就是话务员的（）能力。800业务即被叫集中付费业务,属于（）电话业务。单位要组织一次安全知识（）赛。“
- 可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。我国有（）大城市的本地电话网,属特大城市本地电话网。A、全拼输入法
B、双
- 英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。“化学纤维”的统一简称是“（）”。寻呼系统中,机主留言必须通过（）来申请完成。自然界中存在着（）电荷。根据公式F
- 话务员因职务之便接触到的（）及有关通信情节,不可以告诉他人。1946年2月,世界上第一台计算机诞生在（）。机房内必须备有紧急消防设备,并指定专人负责（）进行检修。A、规章制度
B、话务知识
C、服务承诺
D、通信内
- 非本岗位人员不准随意进入机房,外来人员需经（）同意,登记后方可进入机房。利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式,称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式
- 在五笔字型输入法中,属于“二级简码”的一项是（）。在五笔字型输入法中,输入属于“二级简码”的汉字时,只需击其前两个字根代码加（）即可。省级长途交换中心在全国交换中心网上是（）。A、需
B、发
C、划#
D、经A、回车
- 英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。在Windows环境下,除个别特殊设置以外,通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。A、five nine one three one two nine#
B、five nine one th
- 英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。声音含混朦胧,是因为发音时,音流大部分集中在（）,声音如同被什么东西遮盖。根据公式F＝k可知,两个电荷间的作用力（）。A、five to three
B、five past two#
C、two five
D、fi
- 英语中表示时刻时,后面的分钟数超过半小时,则用（）这个形式。礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。话务文明用语优良率指标为（）。在114查号系统中,没有（）座席。话务员在服务过程中应使用规范
- 英语中“七点半”的表示方法是“（）”。寻呼系统中,不必拨打电话就能完成的是（）。A、half past seven#
B、half to seven
C、half seven
D、half of sevenA、人工寻呼
B、自动寻呼
C、网上寻呼#
D、异地寻呼
- 114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。汉字“洋”的正确读音是（）。属于同音字的一组是（）。“陌生”的近义词是（）。杭州的长途区号是（）。库仑可用符号（）表示。A、汉语拼音开口音#
B、小
- 话务员在工作过程中,严禁利用职权偷听电话,如果工作需要,监听不得超过（）。丢盔弃（）。客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话,话务员应按（）处理。显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。南京市的长途
- 按照114查询电话号码编码规则的规定,表示名称及地址的数字用（）表示。电流通过电路时,电场力使电荷从一点移动到另一点时,（）所做的功,称为电功。英语中称呼“先生”可用“（）”。A、汉语拼音全拼
B、数字#
C、英语字
- 我国电话网的网络分为（）等级。“伶”和（）的读音相同。关于电荷的叙述,错误的是（）。送话器是电话通话的（）部分。标准键盘上,“删除键”是（）。A、2个
B、3个
C、4个
D、5个#A、拎
B、岭
C、苓#
D、怜A、同性电荷
- “陌生”的近义词是（）。礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。A、生疏#
B、熟悉
C、远离
D、熟识A、个性
B、真诚#
C、自我
D、和谐A、谢谢
B、请#
C
- 在交接班过程中,接班人员必须提前（）到达岗位。计算机的发展通常认为经历了四代,第三代计算机的主要元器件是（）。语音和语调是提高（）艺术的基本功。如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间,则这样
- 英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。口功就是话务员的（）能力。送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。A、tenth to seven
B、ten to seventh
C、ten past seven
D、ten to seven#A、公文写作
B、头脑记忆
- 在五笔字型输入法中,属于“二级简码”的一项是（）。礼节是指在交际场合,迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。标准键盘上,“大写字母锁定键”是（）。电话机的受话器类型有（）。A、车#
B、千
C、八
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