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- 在114查号系统中,没有（）座席。英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。在串联电路中,电压的分配与（）成正比。当电阻并联时,每个电阻两端的（）相等。电容是一种储存（）的容器。A、机修人员#
B、话务员
C、管
- p,m,n,l
C、zh,ch,sh,r
D、z,c,s,rA、建议
B、咨询#
C、受理
D、投诉A、低电告警
B、接收信息
C、发送信息#
D、显示照明A、中继线
B、长途电路#
C、PCM
D、微波A、时间
B、电阻
C、电压#
D、电荷量
- 英语“Where do you work？”的含义是“（）”。人耳可闻频率在16～（）之间。汉字“俏”的正确读音是（）。计算机中,运算速度最快、处理的信息流量最大,同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。《百家姓》中,“（）”
- 如果用户声音小听不清,话务员应使用的规范用语是“（）”。在交接班过程中发生的一切障碍、事故,以交班人为主,（）为辅,共同处理。五笔字型方案中,笔画“提”可归入笔画（）中。“陌生”的近义词是（）。主键盘区内共有（
- 被称为是信息的第一载体,是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。在言谈的礼仪中,一般来说,对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。语音和语调是提高（）艺术的基本功。西南地区有（）自治区。标
- 下列各城市中,属于直辖市的是（）。《百家姓》中,属于复姓的姓氏是（）。属于同音字的一组是（）。按照114查询电话号码编码规则的规定,作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。寻呼系统中,不必拨打电话就能完成的
- 话务员应（）,认真执行各项规章制度。电话机在接收端将（）转换为语音信号。利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式,称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式
- 话务文明用语优良率指标为（）。在英语中,晚上睡觉前的问候语是“（）”。“消费者协会”的统一简称是“（）”。口功就是话务员的（）能力。800业务即被叫集中付费业务,属于（）电话业务。单位要组织一次安全知识（）赛。“
- 语音形式不同而意义相近的词叫做（）。“误会”的近义词是（）。寻呼机的灵敏度一般要求在（）。金属之所以能很好地传导电流,是因为在金属原子中,最外层的电子与（）的结合松弱。下列材料中,属于导体的是（）。南京市
- “January”表示的是（）。上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查,以防漏电。西南地区有（）自治区。容易传导（）的物体叫做导体。A、一月#
B、五月
C、七月
D、十一月A、桌椅
B、耳机#
C、键盘
D、鼠标A、1个
B、2
- 下列各城市中,属于直辖市的是（）。礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。话务服务质量指标中规定,平均应答时限为（）。用好听的、使人感到愉快的说法代替不敬的或令人不悦的说法,这种表达方法是
- 拨打客户服务中心的电话是（）的。可进行交互型话音通信,开放电话业务的电信网,称（）。话务服务质量指标中规定,平均应答时限为（）。在英语中,“明天见”应说“Seeyou（）”。话务服务质量指标中规定,应答时限忙时为（
- 《百家姓》中,属于复姓的姓氏是（）。《百家姓》中,“（）”和“谢”的读音相同。话务员在工作过程中,严禁利用职权偷听电话,如果工作需要,监听不得超过（）。客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话,话务员应按（）
- 依据业务之间的派生关系,可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。表示“十一月”的英语单词是“（）”。在交接班过程中,因漏交或错交而产生的问题,由（）承担责任。标准键盘上,“Scroll Lock”键是（）。A、移动
- 手功就是话务员的（）能力。交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误,在交接班记录上签字后,交班人员方可离岗。显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。主键盘区内共有（）字母键。电
- 在五笔字型输入法中,不属于“一级简码”的一项是（）。根据公式F＝k可知,两个电荷间的作用力（）。关于电容器串、并联后电容大小的叙述,正确的是（）。A、我
B、有
C、无#
D、上A、与电荷量成反比
B、与电荷量成正比#
- 话务员在服务过程中应使用规范服务用语,杜绝（）。在五笔字型输入法中,既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。电话机的受话器类型有（）。已知三个电阻R1＝R２＝10Ω,R３＝15Ω,其串联后等效电阻为（）。A、文明
- 在中文输入状态下,按（）键后,可以输入大写英文字符。汉字“俏”的正确读音是（）。英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。组成一个基本的电路,必须要有（）。A、Caps Lock#
B、Alt
C、Del
D、CtrlA、xiāo
B、shāo
C
- 在书写汉字时,不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。口功就是话务员的（）能力。电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量,必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。在交接班过程中,因漏交或错交
- 在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。如果接到要找某个话务员的私人电话,话务员应使用的规范用语是“（）”。客户服务中心提供（）服务。在众多的寻呼方式中,使用最多的是（）。电荷的定向移动形成（
- “消费者协会”的统一简称是“（）”。在书写汉字时,不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量,必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。在英语中,用在星期前面
- 本地电话网包括（）电话网和市内电话网。英语中“你好吗？”可以说“（）”。字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。寻呼系统中,机主留言必须通过（）来申请完成。由欧姆定律可知,在R一定的条件下,电压U越大,
- 五笔字型方案中,笔画“提”可归入笔画（）中。在中文输入状态下,按（）键后,可以输入大写英文字符。话务员应积极参加政治、业务知识学习,不断提高思想觉悟、业务水平和（）。在英语中,用在星期前面的介词是（）。电容
- ü上边的两点省去。汉字“伦”的正确读音是（）。800业务即被叫集中付费业务,属于（）电话业务。英语“teacher”的中文含义是“（）”。如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间,则这样的联接法就称为（）。库
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