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- 礼仪是人们在相互交往中,为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。属于输入设备的一项是（）。A、友好#
B、理解
C、友谊
D、重视A、显示器
B、书写板#
C、打印机
D、音箱
- 掌握了正确的呼吸方法后,才能进行发声的练习,目的是获得较为完好的（）,使声音洪亮有力度。话务员因职务之便接触到的（）及有关通信情节,不可以告诉他人。A、柔和音
B、共鸣音#
C、尾音
D、颤音A、规章制度
B、话务
- 鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。A、复制
B、拖动#
C、标记
D、剪切
- 一只灯泡标有“220V40W”字样,可知它的灯丝热态电阻为（）。A、1210Ω#
B、7.3Ω
C、5.5Ω
D、0.18Ω
- 话务员在服务过程中必须使用（）。韵母o只能和声母（）相拼。A、粤语
B、闽语
C、普通话#
D、客家话A、b,p,m,t,n,ch,sh,r
D、z,s,r
- 利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式,称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。“政治协商委员会”的统一简称是“（）”。A、视频通信
B、电话通信#
C、移动
- “傍晚”的近义词是（）。五笔字型方案中,属于“笔画”的一项是（）。A、夜晚
B、黄昏#
C、黎明
D、清晨A、十
B、彳
C、口
D、?#
- 话务员因职务之便接触到的（）及有关通信情节,不可以告诉他人。在众多的寻呼方式中,使用最多的是（）。A、规章制度
B、话务知识
C、服务承诺
D、通信内容#A、常规呼
B、循环呼
C、定时呼#
D、延时呼
- 语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。A、语音输入软件#
B、手写设备
C、文字处理软件
D、扫描仪
- 两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A,并联后接在40V的电路中,则回路中电流是（）。A、2.5A
B、5A
C、10A#
D、20A
- 用好听的、使人感到愉快的说法代替不敬的或令人不悦的说法,这种表达方法是（）。A、拟人
B、夸张
C、直言
D、委婉#
- 话务文明用语优良率指标为（）。“图书馆”的正确读音是（）。A、90%
B、95%
C、98%
D、100%#A、tú shū guǎn#
B、tú sū guǎn
C、tú shū guǎng
D、tú sū gǎn
- 路（）知马力。“误会”的近义词是（）。A、摇
B、谣
C、遥#
D、瑶A、耽误
B、领会
C、误解#
D、错误
- 在114查号系统中,没有（）座席。A、机修人员#
B、话务员
C、管理员
D、录入员
- 任意两点间的电压,等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。A、引力
B、磁场力
C、电场力#
D、阻力
- 在众多的寻呼方式中,使用最多的是（）。属于西北地区的是（）。A、常规呼
B、循环呼
C、定时呼#
D、延时呼A、云南省
B、甘肃省#
C、辽宁省
D、浙江省
- 受话器是通话电路中的（）部分。A、发话
B、收话#
C、振铃
D、控制
- 话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。A、拨号
B、话务员应答#
C、从听回铃音
D、用户提供完信息
- 按照114查询电话号码编码规则的规定,用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。在串联电路中,电压的分配与（）成正比。A、地区代码
B、地区名称
C、长途区号#
D、邮政编码A、通过电阻的电流
B、电阻的阻值#
C、电路
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