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- 礼仪是人们在相互交往中,为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。属于输入设备的一项是（）。A、友好#
B、理解
C、友谊
D、重视A、显示器
B、书写板#
C、打印机
D、音箱
- 在114查号系统中,没有（）座席。英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。在串联电路中,电压的分配与（）成正比。当电阻并联时,每个电阻两端的（）相等。电容是一种储存（）的容器。A、机修人员#
B、话务员
C、管
- 寻呼机的频率稳定度要求在（）。驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。A、0～10ppm
B、5～15ppm
C、10～20ppm#
D、15～25ppmA、MCI
B、ICM
C、CMI
D、MIC#
- 话务员在服务过程中应使用规范服务用语,杜绝（）。英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。A、文明用语
B、服务忌语#
C、道歉语
D、问候语A、five nine one three one two nine#
B、five nine one third first seco
- 在五笔字型输入法中,一级简码又称（）。英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。A、键名字
B、高频字#
C、识别码
D、容错码A、one eight six zero#
B、ten-eight sixth-zero
C、one eight-six zero
D、one-eight six
- 掌握了正确的呼吸方法后,才能进行发声的练习,目的是获得较为完好的（）,使声音洪亮有力度。话务员因职务之便接触到的（）及有关通信情节,不可以告诉他人。A、柔和音
B、共鸣音#
C、尾音
D、颤音A、规章制度
B、话务
- 在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。A、电压
B、电磁式
C、驻极体#
D、碳精式
- p,m,n,l
C、zh,ch,sh,r
D、z,c,s,rA、建议
B、咨询#
C、受理
D、投诉A、低电告警
B、接收信息
C、发送信息#
D、显示照明A、中继线
B、长途电路#
C、PCM
D、微波A、时间
B、电阻
C、电压#
D、电荷量
- 鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。A、复制
B、拖动#
C、标记
D、剪切
- 英语“Where do you work？”的含义是“（）”。人耳可闻频率在16～（）之间。汉字“俏”的正确读音是（）。计算机中,运算速度最快、处理的信息流量最大,同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。《百家姓》中,“（）”
- 五笔字型编码方案中,将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。杭州的长途区号是（）。A、基本字根#
B、成字字根
C、键名字根
D、单字字根A、0371
B、0431
C、0571#
D、0931
- 汉字“俏”的正确读音是（）。要想嗓音富于弹性、耐久,就要源源不断地供给（）气流。组成一个基本的电路,必须要有（）。A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào#A、双唇
B、声带#
C、舌尖
D、舌根A、电容器
B、二极管
C、电
- 本地电话网是电话网第（）交换中心。A、5级#
B、4级
C、3级
D、2级
- 如果用户声音小听不清,话务员应使用的规范用语是“（）”。在交接班过程中发生的一切障碍、事故,以交班人为主,（）为辅,共同处理。五笔字型方案中,笔画“提”可归入笔画（）中。“陌生”的近义词是（）。主键盘区内共有（
- 一只灯泡标有“220V40W”字样,可知它的灯丝热态电阻为（）。A、1210Ω#
B、7.3Ω
C、5.5Ω
D、0.18Ω
- 五笔字型方案中,笔画“提”可归入笔画（）中。电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。在国际单位制中,电容的单位是法拉,其符号是（）。A、横#
B、竖
C、撇
D、折A、自动#
B、半自动
C、机电
D
- 话务员在服务过程中必须使用（）。韵母o只能和声母（）相拼。A、粤语
B、闽语
C、普通话#
D、客家话A、b,p,m,t,n,ch,sh,r
D、z,s,r
- 被称为是信息的第一载体,是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。在言谈的礼仪中,一般来说,对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。语音和语调是提高（）艺术的基本功。西南地区有（）自治区。标
- 话务员在工作过程中,严禁利用职权偷听电话,如果工作需要,监听不得超过（）。金属之所以能很好地传导电流,是因为在金属原子中,最外层的电子与（）的结合松弱。A、3s#
B、4s
C、5s
D、6sA、原子
B、质子
C、中子
D、原
- 寻呼系统中,机主留言都是（）要求做的。在114查号系统中,座席分为（）。汉字“俏”的正确读音是（）。A、话务员
B、寻呼台
C、主呼人
D、持机者#A、5种
B、6种#
C、7种
D、8种A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào#
- 电流通过电路时,电场力使电荷从一点移动到另一点时,（）所做的功,称为电功。口功就是话务员的（）能力。A、电压
B、电流#
C、电场力
D、磁场力A、公文写作
B、头脑记忆
C、自我约束
D、语言表达#
- 利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式,称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。“政治协商委员会”的统一简称是“（）”。A、视频通信
B、电话通信#
C、移动
- 电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。话务员的工作性质和工号的分配,不需在（）的管理台上设定。A、控制设备
B、发送设备
C、交换设备#
D、接收设备A、班长
B、管理员
C、值班长
D、排队机#
- 下列各城市中,属于直辖市的是（）。《百家姓》中,属于复姓的姓氏是（）。属于同音字的一组是（）。按照114查询电话号码编码规则的规定,作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。寻呼系统中,不必拨打电话就能完成的
- 根据库仑定律,在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比,跟它们间的距离的平方成反比。查号台的用户数据更新时限为小于（）。语音和语调是提高（）艺术的基本功。如果电路中有两个或多个电阻联接在两
- 发电机的极对数和转子转速,决定了（）。《百家姓》中,姓氏“晁”的正确读音是（）。通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。交流电动势的频率A、zhào
B、cháo#
C、miǎn
D、huàngA、有
- 电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍,则流经电阻的电流变为原来的2倍。英语中“你好吗？”可以说“（）”。话务员应树立全心全意为人民服务的思想,努力提高（）。正确#
错误A、How do you do？
B、How are you？
- 电功率的单位是伏特。“计算机”的英文名称是“（）”。话务员在受理业务时,要坚持用“（）”开头,“请”字在中,“谢谢”结尾。自动式电话机根据拨号方式不同,分为拨号盘式和（）式自动话机两种。一个电子的电荷量为（）。正确
- 在国际单位制中,电荷量的单位是库仑,用字母Q表示。英语“It’s timefor me to go”的含义是“（）”。手功就是话务员的（）能力。话务员在工作过程中,严禁利用职权偷听电话,如果工作需要,监听不得超过（）。主键盘区内共
- 一个标有“220V100W”的灯泡,它的额定功率为100W。话务员在服务过程中必须使用（）。五笔字型编码方案中,将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。电阻定律的数学表达式为（）。正确#
错误A、粤语
B、闽语
C、普通话#
- 一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时,通过该电阻的电流增加了0.1A,那么这个电阻的阻值是20Ω。在礼仪实施过程中,要善于觉察出礼仪活动中的情况变化,机敏地作出必要恰当的反应,才符合（）原则。在言谈的礼仪中,一般来
- 在电流一定的情况下,电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。西方人认为,其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私,根据礼仪的（）原则,与西方人打交道时,应避开这类问题。话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关
- 生产中常用“度”来作为电功的单位。在英语中,“明天见”应说“Seeyou（）”。任意两点间的电压,等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。电功的单位是焦耳,用字母（）表示。正确#
错误A、today
B、yesterd
- 在闭合电路中,电流跟电源的电动势成正比,跟全电路的总电阻成反比,这就是全电路欧姆定律。电话机根据送给外线路的不同信号,可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。口功就是话务员的（）能力。关于电荷的叙述,错
- 在电阻并联电路中,电阻较大的支路分配的电流也较大。英语“How’severything？”的含义是“（）”。寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。自动式电话机根据拨号方式不同,分为拨号盘式和（）式自动话机两种。济南是（）的省会
- 电容器的几何形状一定时,其电容值C是一个常数。话务服务质量指标中规定,应答时限忙时为（）,一般情况小于10s。在座席上的（）功能,不是在排队机管理终端上设定的。省级长途交换中心在全国交换中心网上是（）。正确#
- 电阻R1＝R２＝30Ω,R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。话务员应积极参加政治、业务知识学习,不断提高思想觉悟、业务水平和（）。正确#
错误A、机台操作
B、打字速度
C、操作技能#
D、岗位知识
- 两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时,称这个电话网为（）。正确#
错误A、本地电话网
B、农村电话网#
C、市内电话网
D、大、中城市本地电话网
- 并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。话务文明用语中,不可使用的称谓是“（）”。正确#
错误A、先生
B、同志
C、大哥#
D、女士
- 电流所做的功叫做电功,又叫电压。在电路中,（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。寻呼系统中,不必拨打电话就能完成的是（）。正确#
错误A、电源
B、导线
C、电器
D、开关#A、人工寻呼
B、自动寻呼
C、网上寻呼#
川公网安备 51012202001360号