查看所有试题
- 从习惯上讲,商务谈判可以分为（）、成交和签约等阶段。下列（）不属于营销新理念。民办电信日为每年的（）。北京全球通用户开通WAP业务后漫游至南京进行WAP设置,接下号码设置为（）开局#
摸底#
报价#
磋商#网络营销
- 在商务谈判中其报价方式主要有（）。用于未婚女士的英语称呼应该为（）。销号后的号码应经过多长时间冷号期才可重新起用？（）除以下哪项,中国移动通信免费提供紧急电话的接入服务。（）WAP上网设置端口号是（）。PI
- 订立合同必须遵守的基本原则主要有（）。查询无应答呼叫转移的代码操作方法为（）。南京某“全球通”用户甲拨打盐城某“全球通”用户乙,通话85秒后,在与用户乙保持通话的同时又与南京某“神州行金卡”用户丙通话50秒,结束
- 一个完整的客户关系管理应用系统应当具有（）等特点。客户关系管理是企业以（）为中心的原则,以信息技术为手段为客户提供更快更周到的服务。下列哪项不属于移动子系统（）。客户激活呼叫等待的指令代码为（）。取消
- 服务的基本特征有（）和缺乏所有权。移动QQ的手机开通方式为（）镇江的固定电话用户在当地购买IP充值卡后,需要拨打什么号码充值（）。客户遗忘秘书服务密码后,可通过什么途径更改（）。除中国移动通信集团公司可以与
- 统计的基本过程可以概括为（）基本环节。市场营销组合是利用各种（）满足目标市场需求的有计划的综合营销方案。南京全球通用户A漫游到上海,用户拨打上海市话50秒,可以用IP电话拨打的有（）。南京全球通用户A漫游到南
- 客户评价服务质量的标准是（）和移情性。目标市场的模式主要有密集单一市场、有选择的专门化、产品专门化、市场专门化和（）。“创世界一流通信企业”是中国移动通信的（）。可感知性#
可靠性#
反应性#
保证性#无差异
- 客户关系管理中的客户基础性资料包括（）。实施客户关系管理通常应建立客户主文件,客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面内容。在国内拨打美国电话1234567,应如何拨号（）。用固定电话修改语音信箱
- 新的营销观念包括（）。国际来访客户A拨打南京全球通客户B,对客户A计费为：（）南京神州行金卡用户漫游到广州,当月用手机上WAP网12分钟,收取的费用为（）。IP电话业务是利用（）实现远程通信的一种先进通信方式。生
- 客户关系管理的基本内容主要有（）。秘书服务不能提供的服务有（）。以客户为中心的企业管理技术#
智能化的客户数据库#
信息和知识的分析技术#
市场营销管理A、日程安排
B、特定来电留言
C、个人电话簿
D、话费查询#
- （）企业关系营销成功的必要条件之一。企业利用各种营销因素满足目标市场需求的有计划的综合营销方案被称之为（）。移动电话复机最长时限为（）小时。归属位置寄存器指的是（）产品质量提高
支持性企业文化#
市场份
- 关系营销是企业与（）进行相互沟通,建立良好关系,培育并且增强客户忠诚度的过程。与客户的沟通是为了达到一定的结果而设计的（）过程。对微机的关机顺序叙述正确的是（）从习惯上讲,商务谈判可以分为（）、成交和签
- 以下不属于客户关系管理的是企业（）管理。客户评价服务质量的标准是（）和移情性。南京全球通用户A漫游以北京,用IP方式分别拨打南京固定电话、北京固定电话,可实现情况如下（）客户代码为“0010”的股票设定高价位为“
- 客户关系管理系统是以（）为支撑的管理系统。通信运营企业的产品是（）。市场营销组合是利用各种（）满足目标市场需求的有计划的综合营销方案。当某一基站发生故障,一般在该地区用户不会哪种现象（）江苏移动电话的
- 客户关系管理是企业以（）为中心的原则,以信息技术为手段为客户提供更快更周到的服务。战略营销观念的出发点是（）。企业利用各种营销因素满足目标市场需求的有计划的综合营销方案被称之为（）。企业利益
客户价值#
- 服务质量管理的有效途径是将服务质量管理转换为对企业（）质量管理。按客户在服务过程中（）程度高低,将服务分为高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。下列哪家不属于全国性的电信公司（）苏州全球通用户A漫游
- 服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的（）评价。电信职业道德是从（）上规定职工贯彻执行“人民电信为人民”宗旨的行为规范。客观
主观#
企业
公正道德立法#
行政立法
组织立法
行业立法
- 以下（）类服务可认为是高接触性服务。神州行金卡用户A于2001年6月15日欠费停机,7月5日交100元开通,有效期应从何时算起（）南京神州行金卡用户漫游到广州,当月用手机上WAP网12分钟,收取的费用为（）。广播电视
网络
- 以下（）不属于服务的基本特征。新的营销的途径与手段是（）。江苏移动通信有限责任公司是何性质的公司。（）有形性#
无形性
不可分离性
不可存储性推销
营销组合#
宏观管理
微观管理A、国有
B、外资独资#
C、民营
D
- 将服务分为高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。中国移动通信手机的短消息服务中心号码为（）南京南京全球通客户A漫游到成都市,使用无条件呼转,将手机转移回南京固定电话,若成都某固定电话用户与之通话2分钟,
- 按提供（）可将服务分为以机器为主的服务和人员为主的服务。通信行政机构上下级之间职能权限分工,遵循（）的原则。在异地拨打时充值服务号收取话费为（）徐州全球通客户开通语音信箱业务后,可以拨哪个号码直接进入自
- 以下（）提供的服务可认为是标准化服务。用于未婚女士的英语称呼应该为（）。最小计费单位不是按分钟的是（）手机信号强弱与哪项无关（）用手机点播航班信息可根据哪些方式进行查询（）。查询无应答呼叫转移的代码操
- 按客户（）的自由度大小可分为标准化服务和个性化服务。下列哪些机构不可以查询移动用户资料（）省内数字峰窝移动通信网由省内的各（）组成。产品品种
与客户的接触程度
提供服务
选择服务#A、公安局
B、市政府#
C、
- 属于产品寿命周期成熟期产品一般具有（）特点。以下不属于客户关系管理的是企业（）管理。销售收入高#
高投入
高成本
低利润客户信息
市场营销
服务
财务#
- 技术更新的速度加快产品的同质化,市场需求的个性化等使（）已成为当今企业创造竞争优势的有效途径。通信运营企业的产品是（）。商务谈判议程一般包括（）和其他事项。手机点播本期体育彩票中奖号码的指令代码为（）
- 以下不属于产品寿命周期的是（）阶段。全球通银卡大客户享有的免费服务有（）。研制#
投入
成长
成熟A、优先选择特殊号码#
B、每年一次免费国内旅游
C、异地投诉优先处理#
D、新业务限期免费试用#
E、跨省限额免费维
- 在电信企业中话音通信服务和数据通信服务是其的（）产品。全球通用户目前不可通过何种方式查询话费？（）取消遇忙呼叫转移的代码操作方法为（）。客户开通1259自动转具备什么条件（）。秘书服务不能提供的服务有（）
- 产品寿命周期是指产品从（）的全过程。与客户的沟通是为了达到一定的结果而设计的（）过程。客户评价服务质量的标准是（）和移情性。在商务谈判中其报价方式主要有（）。PIN码输错几次将被锁定（）。中国移动手机拨
- 市场营销组合是企业为满足目标市场需求的有计划的（）。服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的（）评价。用户漫游在外地时需查询本手机话费时需拨打（）。以下哪些是中国移动通信使用的接入网号？（）哪些客
- 企业利用各种营销因素满足目标市场需求的有计划的综合营销方案被称之为（）。下列不属于中国移动通信业务的是（）苏州全球通用户A漫游至南京,拨打南京1860,应收（）。神州行金卡用户A于2001年6月15日欠费停机,7月5日
- 市场营销组合是利用各种（）满足目标市场需求的有计划的综合营销方案。非语言沟通主要包括（）、沉默、时空等。美国用户A漫游到天津,在9月19日凌晨5时20分拨打了一个台湾长途3分02秒,请问应向A用户收（）用户对电信
- 基本营销因素在管理学和市场营销学中被称为（）。下列哪项不属于交换子系统（）。手机信号强弱与哪项无关（）江苏神州行金卡在深圳拨打香港电话费率为（）3P`S
4P`S#
3P
4PA、HLR
B、MSC
C、BSC#
D、VLRA、与基站的
- 企业选择某一细分市场作为目标市场,并集中企业资源,设计营销策略,进行市场开拓被称为（）市场营销策略。神州行金卡客户在1天内用移动电话充值卡连续充值三次,面值分别为50元、300元、500元,其有效期为（）。职业道德
- 企业不对市场进行细分,用单一的营销策略进行市场开拓,被称为（）市场营销策略。商务谈判中的“破冰期”是处于（）阶段。以下用语中表示道歉的用语是（）。哪个不是用户入网的有效证件（）常州全球通用户A漫游至南京,苏
- 目标市场选择的最基本的标准是市场具有（）。以下属于影响企业生存和发展的宏观环境的因素是（）。江苏移动电话的优惠时段是（）已开通数据业务功能的客户如需使用GPRS业务需具备的条件为（）客户在手机上点播股市快
- 整合营销基本思路之一是以（）为中心。（）就是要热情周到地为客户服务,为客户排忧解难。企业选择某一细分市场作为目标市场,并集中企业资源,设计营销策略,进行市场开拓被称为（）市场营销策略。服务的基本特征有（）
- 以下不属于市场调研的活动是（）。商务谈判的原则主要包括将人与问题分开、集中在（）、创造对双方都有利的条件和坚持客观标准四个方面。南京神州行金卡用户A在本地拨打郊县电话,应收（）。中国移动手机用户通过信息
- 一个完整的客户关系管理应用系统应当具有（）等特点。预付费全球通用户漫游到哈尔滨通过拨打13800250505电话充值,时间为2分钟,问应向该用户收（）“创世界一流通信企业”是中国移动通信的（）。综合性#
集成性#
智能化
- 下列新业务中需要月服务费的是（）。可在用户归属局的（）设备中查到用户的漫游地。IP电话业务是利用（）实现远程通信的一种先进通信方式。A、短消息、呼叫等待
B、秘书服务、移动QQ#
C、呼叫等待、呼叫转移
D、短消
- 通信运营企业的产品是（）。统计的基本过程可以概括为（）基本环节。用户漫游在外地时需查询本手机话费时需拨打（）。GPRS属于哪一代移动通信技术（）。淮阴客户漫游到南通,不可以实现的功能是（）。以下不属于BSC功
川公网安备 51012202001360号