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- 礼貌是指在人际交往中,通过言语、动作向交往对象表示（）商务谈判中的“破冰期”是处于（）阶段。当某一基站发生故障,一般在该地区用户不会哪种现象（）客户想通过168点播体育笑语,指令代码为（）。未开通呼叫等待的全
- 商务谈判中应寻找对（）都有利的方案,创造交易条件。《中华人民共和国电信条例》适用的对象范围包括（）。客户关系管理是企业以（）为中心的原则,以信息技术为手段为客户提供更快更周到的服务。中国移动通信手机用户
- 现代营销理论所提出的产品整体概念中的附加产品包括（）、送货、保证、安装和维修等销售服务。礼貌是指在人际交往中,应拨打（）在异地拨打时充值服务号收取话费为（）南京南京全球通客户A漫游到成都市,将手机转移回
- 商务谈判的原则主要包括将人与问题分开、集中在（）、创造对双方都有利的条件和坚持客观标准四个方面。移动QQ中将手机号码与QQ号码捆绑发送的指令代码为（）。下列新业务中需要月服务费的是（）。客户点播代码为6002
- 与客户的沟通是为了达到一定的结果而设计的（）过程。预付费全球通用户漫游到哈尔滨通过拨打13800250505电话充值,时间为2分钟,问应向该用户收（）目前,下面哪个产品不可作为呼叫转移功能的前转号码（）。GPRS与GSM相
- 颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种（）它属于行政许可范畴。通信行政机构上下级之间职能权限分工,遵循（）的原则。客户关系管理是企业以（）为中心的原则,以信息技术为手段为客户提供更快更周到的服务。
- 通信行政机构上下级之间职能权限分工,遵循（）的原则。以下不属于客户关系管理的是企业（）管理。统计的基本过程可以概括为（）基本环节。商务谈判议程一般包括（）和其他事项。归属位置寄存器指的是（）若南京全球
- 《中华人民共和国电信条例》适用的对象范围包括（）。南京固定电话拨打苏州手机13906209999,拨号方式为（）电信建设活动
从事电信活动
从事电信活动或者从事与电信有关的活动#
从事与电信有关的活动A、13906209999
B
- （）就是要热情周到地为客户服务,为客户排忧解难。电信职业道德是从（）上规定职工贯彻执行“人民电信为人民”宗旨的行为规范。江苏移动通信有限责任公司是何性质的公司。（）“这是你的收据和找钱”的英文表述为（）。
- 性能最好,就不愁没有销路,使用无条件呼转,若成都某固定电话用户与之通话2分钟,对A如何收费？（）每个语音信箱内可存储多少条留言,每条留言最长为多少秒（）已开通数据业务功能的客户如需使用GPRS业务需具备的条件为
- 市场调研中的抽样调查是从调查对象的总体中抽取一部分单位进行调查,并由此（）的情况。下列哪项不属于公共媒体传播工具（）推断总体A、报刊
B、移动电话#
C、广播
D、电视
- 市场调研中的典型调查是在对所研究的对象进行全面分析的基础上,有意识地选择具有（）的单位进行专门调查,以此来推断总体的调查目标。服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的（）评价。若一全球通手机被停机,
- 主体是调查报告的主干,当月月租费收取（）南京南京全球通客户A漫游到成都市,使用无条件呼转,若成都某固定电话用户与之通话2分钟,对A如何收费？（）移动QQ的月使用费为多少？（）南京全球通用户A漫游到南通,无锡全球
- 传真业务和数据业务开户费分别为（）。GPRS套餐的优惠时段为（）A、200元、免费
B、300元、200元
C、免费、免费#
D、免费、200元每日22：00至次日8：00
每日23：00至次日7：00#
每日23：00至次日8：00
每日24：00至
- 在商务谈判中其报价方式主要有（）。书面报价.口头补充#
口头报价.书面补充
书面报价不作口头补充#
口头报价#
- 新的营销的途径与手段是（）。以下哪些是中国移动通信使用的接入网号？（）下列信息点播中只可通过168进行点播的有（）。用手机点播航班信息可根据哪些方式进行查询（）。拨打1259实现“复本机号码”功能时,应按哪个键
- （）是指服务的有形部分。按客户在服务过程中（）程度高低,将服务分为高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。残缺、污损人民币是指（）,不宜再继续流通使用的人民币。可感知性#
可靠性
反应性
保证性感知
参与#
- 商务交易（）是谈判过程中继叙述、回答、说服过程之后的一项重要工作。与客户的沟通是为了达到一定的结果而设计的（）过程。企业利用各种营销因素满足目标市场需求的有计划的综合营销方案被称之为（）。促成动态#
静
- 商务谈判成交阶段的主要任务是对主要交易内容达成（）的协议。公共语音信箱的接入号是（）原则性A、13800XYZ500
B、13800XYZ200
C、13800XYZ166#
D、13800XYZ300
- 合同的履行是指双方当事人按照合同规定的条款,全面完成各自所（）的法律行为。（）就是要热情周到地为客户服务,为客户排忧解难。苏州全球通用户A在本地拨打13800138000,应收（）神州行用户凭以下哪项可进行PUK解码（
- 集中式营销策略是集中力量进入一个或少数几个细分市场,实行（）生产和销售。企业利用各种营销因素满足目标市场需求的有计划的综合营销方案被称之为（）。手机建立通话时与哪项设备无关（）下列哪项不是电信网之间实
- 违反法律、法规的合同是（）合同。以下（）类服务可认为是高接触性服务。可在用户归属局中的哪项设备中查到用户的漫游地（）神州行用户凭以下哪项可进行PUK解码（）无效广播电视
网络信息
营业窗口#
自助服务A、HLR#
- 合同法是调整合同（）之间,为了实现一定的目的而形成的权利义务关系的法律规范的总称。当事人
- 市场营销涉及如下核心概念：需要、欲望和需求,产品,效用和价值,（）,市场,市场营销与市场营销者。战略营销观念的出发点是（）。属于产品寿命周期成熟期产品一般具有（）特点。“神州行”余额少于10元,高于0元时（）激
- 产品差异化是指企业以某种方式改变那些基本相同的产品,以便消费者相信这些产品（）而产生不同的偏好。一卡双号中的两个号码组合不可以为（）。呼叫等待业务可以实现（）功能。残缺、污损人民币是指（）,不宜再继续流
- 产品策略包括产品组合策略、产品差异化策略、（）和产品服务策略。企业利用各种营销因素满足目标市场需求的有计划的综合营销方案被称之为（）。可在用户归属局中的哪项设备中查到用户的漫游地（）产品包装策略市场营
- 提高服务质量最常用的方法是定点超越和（）。查询无应答呼叫转移的代码操作方法为（）。下列哪项呼叫转移最适合客户手机关机或不在服务区内使用（）全球通客户在归属地于凌晨3时用中国移动通信IP电话拨打5分钟加拿大
- 广告是特定的主办者以付费方式,利用媒体所进行的思想、产品或服务的非人员（）的活动。泰州全球通客户漫游到盐城,可以用IP电话拨打的有（）。除中国移动通信集团公司可以与其他国家和地区签署双方漫游协议外,各移动
- 流程分析是指通过分解组织结构和架构,（）客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。以下属于影响企业生存和发展的宏观环境的因素是（）。服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感
- IP电话指利用（）协议进行的电话通信。某用户反映其手机打得进,打不出,可能的原因是（）。互联网IPA、设置了无条件呼叫转移
B、线路选择不对或隐藏号码#
C、设置了无条件呼叫转移
D、设置了呼叫等待
- 产品策略的基本思想不在于如何使消费者接受企业的产品,而是企业如何最大限度地满足（）的各种需要。热启动是指在计算机已加电的情况下,使用组合键（）重新启动计算机。通信运营企业的产品是（）。按客户（）的自由度
- 在windows98系统中,如误删了某些文件,在未最终删除的情况下,可以非常方便地从（）中找回。通信行政机构上下级之间职能权限分工,遵循（）的原则。目前开放不同制式网络间国际漫游业务的国家有（）。一客户使用中国移
- （）是计算机能够运行程序的物质基础,计算机性能在很大程度上取决于（）配置。属于产品寿命周期成熟期产品一般具有（）特点。《电信条例》规定,电信经营者应在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用及违约金（）小
- 调查报告有以下三个特点：一是指导性,二是（）,三是典型性。不属于通信网的基本结构形式是（）南京神州行金卡用户A在本地拨打郊县电话,应收（）。江苏移动电话的优惠时段是（）“一客户反映其手机可正常拨打电话,但接
- 计算机系统包括（）和（）两大系统,二者协同工作,缺一不可。实施客户关系管理通常应建立客户主文件,客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面内容。整合营销基本思路之一强调（）。下列哪种类型手机无
- 总结是全面回顾（）内实践过的工作,系统分析、评价改进工作的一种应用文体。通信行政机构上下级之间职能权限分工,遵循（）的原则。颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种（）它属于行政许可范畴。市场营销组
- （）是我国第一部规范电信行业的行政法规,对规范我国电信市场秩序有重要意义。只要生产出有用的产品,就不愁没有销路,是把（）看作是企业营销中最重要的因素。一个完整的客户关系管理应用系统应当具有（）等特点。下
- 按消费者的收入、种族等为基础进行市场细分,则称为（）以下（）提供的服务可认为是标准化服务。常州全球通用户A漫游至南京,苏州1860拨打A,应收（）地理细分
人口细分#
心理细分
行为细分银行取款机#
教育机构
家政公
- 除以下哪项,中国移动通信免费提供紧急电话的接入服务。（）南京全球通手机13905188888设置遇忙呼叫转移至语音信箱的统一代码操作方法为（）。GPRS与GSM相比最主要的优势是（）。若南京全球通用户A申请了呼叫转移,并
- 南京某“全球通”用户A与苏州某“动感地带”用户B同时到上海漫游,A拨打B通话55秒,请问B应收（）。A、0.8元
B、1.5元#
C、1.43元
D、1.23元
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