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- 在我们实际工作过程中,不能有效沟通是一个很大的障碍,是造成()低下的一个非常重要的原因。以下不是早会内容的是()。Symbian系统中属于智能操作系统的是()工作效率列队点名
检查营业设备#
学习服务理念
服装仪
- 沟通六步骤中的确认需求有三个步骤:分为积极聆听、()和()。物品在身体一侧展示,将物品举至()时,肘部支半,方便他人看清展示之物。Google地图的功能包括()有效提问;及时确认双臂横伸#
前方
右侧
腰部驾车导
- 沟通是否结束的标志就是()。是否达成了协议
- 当有不文明客户时,营业员应该如何做?()下列描述属于iphone4缺点的是()使用91手机助手能备份Android手机上的哪些内容?()礼貌地指出并制止.#
对客户的配合表示感谢.#
避免客户有进一步的过激行为.#
注意措词和
- 当您不得不拒绝客户的要求时,你应该()。若所购买的移动电话的电池出现非人为损坏的性能故障,自购买之日起()之内,消费者可享有相应的免费更换服务。在合适的情况下向他们表示歉意#
告诉他们你能够为他们做些什么#
- 一般投诉:即时答复,最长不超过几小时?()当用户对产品质量有异议时,我们可以通过()来化解用户的异议。遇突发急症病人,切忌随意搬运病人身体,如情况危急应立即拨打()急救中心电话。48
32
24#
16A、强调产品实
- 以下哪些服务用语向客户表示了“感同身受”?()()是采用各种方式、方法和途径,迅速地推销电信产品的能力。XT502的CPU主频是()我也明白你的感受#
我们充分理解您的感受#
我知道您是多么烦恼#
您这事,没什么大不了
- 客户对你告诉他的信息表示怀疑,你应该()。营业受理员应执行规范的服务过程标准,例如:收付客户钱款应双手接收,并做到()。以下不属于集团客户特色服务项目的是()。在手机上输入*#7370#属于()系统手机的格式化
- 按业务种类和投诉问题性质种类两个维度将客户投诉进行分类,可分为?()接听、拨打电话的基本技巧有哪些?()移动业务的投诉#
用户性质的投诉
数据固定业务投诉#
增值业务的投诉#
渠道服务质量投诉#电话机旁应备记
- 特殊事件指()事件。发生特殊事件后,营业厅相关人员应以()的形式及时上报。销售产品的过程分为三个阶段,其中不属于这三个阶段之一的是()。属于通信消费心理的因素是()。没有预先通知的,可能对公司形象产生重
- 省级投诉:平均几小时答复,最长不超过几小时?()以下不属于集团客户特色服务项目的是()。我们都知道Hanlder是线程与Activity通信的桥梁,如果线程处理不当,你的机器就会变得越慢,那么线程销毁的方法是()48;48
- 当客户毫无来由的发火时,你应该()。咨询受理员前面若无客户,客户直至柜台()内,应起身主动接近并招呼:“先生(小姐)有什么可以帮到您?”关于窗口小部件描述,正确的是:()Android系统的丰富应用程序的获取渠道
- 投诉处理中心回访客户的时限:投诉处理结束几日内进行?()关于手机三包中的“售前三包机”,以下说法不正确的是()。在人流拥挤的地方,尽量将背的包放在(),防止被窃。Android平台的三个特点是:()15
8
7#
3A、产
- 神经质型客户情绪不稳定,易激动,应对时应该?()一定要有耐心,不能急躁#
要言语谨慎,尤其在言行举止方面应大方适度#
尽量把握住对方的情绪变动,顺其自然,#
在合适的时间提出自己的观点#
- 我们在处理客户投诉事件时,有哪些优先性原则?()咨询受理员前面若无客户,客户直至柜台()内,应起身主动接近并招呼:“先生(小姐)有什么可以帮到您?”下列对信安易软件的描述正确的是()A.重要性优先原则B.重大
- 投诉处理中心回复客户的时限要小于或等于几个小时?()我公司增值业务设计的资费,如短信5元包100条等,是根据市场细分中的()确定的产品。只需要长按(),就可以打开Symbian^3上的任务管理器2#
4
6
8A、行为细分#
B
- 营业人员可用LSCIA模型妥善处理异议,化解顾客抱怨。LSCIA模型解释为?()依据信息产业部《电信服务规范》,电信业务宣传资料应针对业务全过程,并做到()。倾听(Listento)#
分担(SharE.#
澄清(Clarify)#
陈述(
- 要形成一个双向的沟通,必然包含三种行为,即()、()和()。关于ME600所搭载的智能Android系统描述,正确的是()Android手机上的“电量控制”微键包含了以下哪些开关?()说;听;问不支持网上下载的程序安装和使用
- 以下那些用语可以有效的缓解客户的不满情绪,有利于你更好地为客户服务?()营业受理员应执行规范的服务过程标准,例如:收付客户钱款应双手接收,并做到()。营业员作为企业销售队伍的一个重要分子,必须具备的营销素
- 受理渠道填写工单时限要小于或等于几个小时?()营业厅商品主要包括手机终端、各类有价卡、积分兑换礼品等,营业厅应设置专人负责入库、出库的管理,按日登记账簿,定期盘点,填报盘点表,保证()相符。强势品牌是指在
- “()”,理解了客户的心情,稳定了客户的情绪后,在谈话过程中,尽量通过开放式的问题,把客户从情绪的发泄引导到事件上面去,让他把问题讲述出来。选出正确的符合横线的内容的答案。诺基亚手机与电脑相连接以后需要在手机
- 客户投诉的处理原则是什么?()理解客户原则#
重要性原则
优先性原则#
有效性原则#
及时性原则
- 投诉处理所采取的行动包括()、()、补偿(赔偿)损失、赠送礼品。战略客户指经市场调查、预测、分析,具有(),会成为竞争对手的突破对象的客户。以下不属于集团客户特色服务项目的是()。当有不文明客户时,营业
- 迫切性优先原则中投诉的迫切性是指()的投诉,是()这一服务礼仪的基本原则。在电信目标市场策略选择过程中,应该考虑的具体因素有()。在倾听的时候,应做到()。影响客户基本通信需求的以客户为中心
客户至上#
客
- 广泛性优先原则中投诉的广泛性是指()投诉,坚持投诉处理的广泛性优先原则,对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义。营业员培养自己的销售意识,要做到()。战略客户指经市场调
- 不要直接地对客户说“不”字。那意味着你拒绝了客户,委婉地用“()”来代替说“()”,这样会得到客户的谅解。下列描述的功能中属于Symbian^3系统的是()Android的锁定界面特色是什么?()你可以;不A.全新的UI界面,更
- 营业过程中,不免要面对客户的各种投诉,在处理客户投诉时一般有如下七个步骤:安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、()、()、()。()负责按财务制度要求,对本厅营业员每日帐、票、款进行一级稽核,并定期将
- 以使客户满意的方式解决问题应树立什么观念?()在营业柜台产品的陈列方法中,联想陈列法是指从产品的特性,包括()等出发,联想产品与周围事物的内在联系,定出一个主题,最后根据这一主题来布置背景的方法。营业人员
- 投诉处理过程中应先处理(),后处理(),当理解了客户的心情,稳定了客户的情绪后,在谈话过程中,尽量通过开放式的问题,把客户从情绪的发泄引导到事件上面去,让他把问题讲述出来。情感;事件
- 投诉处理中心回复客户的时限为小于等于()个小时。投诉处理中心回访客户的时限为投诉处理结束()日内进行。营业厅商品主要包括手机终端、各类有价卡、积分兑换礼品等,营业厅应设置专人负责入库、出库的管理,按日登
- 在安抚客户时应适当地表达什么样的情感,即使这次的损害并不是你所造成。()下列业务中属于营帐系统中综合模块功能的是()。善意和怜悯
歉意和同情#
歉意和怜悯
怜悯和同情A、收费
B、押金业务#
C、反销帐
D、发票
- 重大性优先原则中投诉的重大性是指可能会引起()和()的事件,坚持投诉处理的重大性优先原则,对降低申诉数量、维护公司形象具有重要意义。申诉;危机
- 在用户投诉中如果确实有错,不管是不是你犯的错,都要代表公司向客户真诚地(),不要试图推卸责任或(),记住客户仅仅是想解决问题而已。表示歉意;责备其他人
- 客户异议处理LSCIA模型指()、分担、澄清、()和要求。物品在身体一侧展示,将物品举至()时,肘部支半,方便他人看清展示之物。企业把大的市场划分为若干个细分市场,针对不同的细分市场,设计不同的产品,并根据每种
- 答复客户的技巧有立即答复、()、和()。关于手机三包中的“售前三包机”,以下说法不正确的是()。在手机上输入*#7370#属于()系统手机的格式化方法对于ME511预置办公软件描述正确的是()android中下列属于Intent
- 重要性优先原则中投诉的重要性是指和()密切相关,坚持投诉处理的重要性优先原则,专席专人优先处理()客户投诉,对保持高端市场占有率、稳定公司业务收入具有重要意义。若所购买的移动电话的()出现非人为损坏的性
- 在处理客户投诉时就有意识地让客户投诉的过程转变为什么过程?()一次服务的
一次营销的#
一次关爱的
一次挽留的
- 投诉处理对外承诺的全国级投诉的内部要求时限为平均()小时答复,最长不超过()小时。属于通信消费心理的因素是()。48;72A、便捷心理#
B、求知心理#
C、从众心理
D、求美心理#
- 省级世界风客户投诉是指按照()规划,属于()品牌范畴内的客户投诉。我们在处理客户投诉事件时,有哪些优先性原则?()若所购买的移动电话的电池出现非人为损坏的性能故障,自购买之日起()之内,消费者可享有相应的
- 一般投诉是指客户在归属地发起,能够在()或()妥善处理的投诉。营业员作为企业销售队伍的一个重要分子,必须具备的营销素质是()。下列选项哪个不是Activity启动的方法()服务渠道;省级投诉处理中心A、坚定的销