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- 沟通的两种方式为（）。客户投诉的处理原则是什么？（）眼神的交流；肢体语言的沟通
语言的沟通；眼神的交流
心灵的沟通；肢体语言的沟通
语言的沟通；肢体语言的沟通#理解客户原则#
重要性原则
优先性原则#
有效性
- 说的主要表现形式有“（）”和“（）”两个方面。电信发展的差距在不断扩大,人口占全球15％的发达国家占有了全球（）的电话主线。XT502的CPU主频是（）提问；表达A、38%B、49%C、71%D、11%A.400MHZB.500MHZC.527MHZD.600
- 开放式提问的优点有（）。以下哪些是用委婉、商量的语气与客户进行交谈的。（）封闭式提问的优点有（）。若所购买的移动电话主机出现非人为损坏的性能故障,自购买之日起（）天之内,消费者可享有相应的免费更换服务。
- 要准确的了解客户的需求,不能孤立地通过单一的动作进行判断,观察身体的（）状态是提高判断准确率的重要标准之一。我公司的“海洋新时空”是根据市场细分的中的（）确定的产品。整体A、行为细分
B、地理细分#
C、效用细
- 接听、拨打电话的基本技巧有哪些？（）营业厅现场管理中,不包括（）。电话机旁应备记事本和笔#
先整理电话内容,后拨电话#
注意自己的语速和语调#
不要使用简略语、专用语#
不要复述用户的话人员管理
设备管理
资金管
- 和客户沟通的技巧有哪些？（）营业人员谈话礼仪的要求包括（）。将能上网的手机和上网线摆在同一柜台,或将手机与蓝牙耳机放在同一柜台等,这种陈列方法是（）。以随意的方式
用命令式的口吻
对事不对人#
避免下命令#
- 指示时,正确的手势是（）。产品生命周期一般经历导入期和（）四个阶段。在营业时间时,遇到不法分子或不明身份者强行闯入后台办公场所,营业厅主任要做到（）。把大拇指稍稍向内弯曲,其余四指轻轻并拢A、幼年期
B、成
- 封闭式提问的优点有（）。关于Android系统的描述,正确的是：（）收窄谈话范围或控制对话的方向#
用于取得确定的或实在的资料时非常有效#
可以澄清疑问#
适合用于用问题引导对方接受你的决定时#
谈话气氛干脆软件种类
- 保持眼神的自然接触,正常的目光接触的时间应该为全过程的（）。营业人员收付钱款时必须唱收唱付,与客户钱物交接时应（）。营业人员对待客户投诉应做到（）。Android平台的三个特点是：（）30％～50％。
40％～70％。
- 面对面沟通技巧中看是沟通的前奏,听是沟通的基础,说是沟通的核心,（）是沟通的灵魂,（）是沟通的助力,（）是沟通的见证。女性对于终端产品的消费心理是（）。对于ME511个性化号码归属地查询功能描述正确的是（）笑是
- 微笑服务要收到良好的效果,还要与（）、（）和（）三个方面结合起来。Android手机上的“电量控制”微键包含了以下哪些开关？（）眼睛；身体；语言A、wifi开关B、蓝牙开关C、定位服务开关D、流量监控和蜂窝数据开关#
- 倾听的原则是耐心、（）和（）。若所购买的移动电话的（）出现非人为损坏的性能故障,自购买之日起六个月之内,消费者可享有相应的免费更换服务。在火灾的紧急情况下,首先你应该（）。关于程序菜单中的应用程序描述,正
- 面对面沟通技巧中（）是沟通的前奏,（）是沟通的基础,（）是沟通的核心,笑是沟通的灵魂,动是沟通的助力,写是沟通的见证。稽核人员的工作主要包括（）。当用户对产品质量有异议时,我们可以通过（）来化解用户的异议。
- 面对面沟通技巧中看是沟通的前奏,听是沟通的基础,说是沟通的核心,笑是沟通的（）,动是沟通的（）,写是沟通的（）。Android手机支持网络的方式有几种？（）笑是沟通的灵魂,动是沟通的助力,写是沟通的见证A、1
B、2#
C
- 学会用（）与客户交流,这样你的微笑才会更传神、更亲切。营业厅演示设施包括（）。眼神营业用柜台
DVD机#
新业务体验台#
音响#
- 在表达观点的时候,有一个非常重要的原则—（）原则。运用此原则顺序来说,对方容易听懂、容易接受。电信市场细分的要求有（）。产品生命周期一般经历导入期和（）四个阶段。以下那些用语可以有效的缓解客户的不满情绪,
- 整体行为模式指的是（）。身体的姿态和动作所表达的意思是丰富而又复杂的。言行举止的整个状态
- 身体语言的表现和观察,都要与具体的（）、（）相联系,才能表现有效、观察无误。只需要长按（）,就可以打开Symbian^3上的任务管理器对于MOTO第二代丽音技术描述正确的是：（）场合；情景A.功能表键B.上音量键C.下音量
- 按照提问的形式,问题可分为（）问题和（）问题。以下哪些是用委婉、商量的语气与客户进行交谈的。（）在安抚客户时应适当地表达什么样的情感,即使这次的损害并不是你所造成。（）投诉处理中心回复客户的时限要小于或
- 微笑服务,并不仅仅是一种表情的表示,更重要的是与客户（）。对于MOTO第二代丽音技术描述正确的是：（）新版的ovi导航软件新添加了（）两个功能以下对Android上的WIFI叙述正确的是（）情感上的沟通拥有智能降噪功能#
- 面对面沟通的技巧中包括（）、（）、（）、说、动、写。在Android上设置邮箱有哪些要注意的地方（）看、听、笑A、要手动添加POP服务器#
B、要手动添加STMP服务器#
C、要设置邮件更新频率为“永不”#
D、要设置IMAP
- 沟通的方式有（）和（）两种,（）更擅长沟通的是信息,（）更善于沟通的则是人与人之间的思想和情感。战略客户指经市场调查、预测、分析,具有（）,会成为竞争对手的突破对象的客户。语言；肢体语言；语言；肢体语言A
- 倾听是有效沟通的重要基础。有效倾听是要倾听客户的（）,而不仅是他们的语言。新电池前两次充电应至少充足（）小时以上,每次充电不要超过（）小时。关于MT720CMMB手机电视功能描述,正确的是（）感受8；10
10；24
12
- 听是沟通的（）,笑是沟通的灵魂,动是沟通的助力,写是沟通的见证。正式营业前营业办公用品的准备包括（）。（）是采用各种方式、方法和途径,描述正确的有：（）看是沟通的前奏,听是沟通的基础,说是沟通的核心备用金准
- 谈论行为就是谈论一个人（）或者（）。在营业柜台产品的陈列方法中,联想陈列法是指从产品的特性,包括（）等出发,联想产品与周围事物的内在联系,定出一个主题,最后根据这一主题来布置背景的方法。战略客户指经市场调
- 我们在沟通过程中,需要传递更多的是彼此之间的（）,而信息的内容并不是最主要的。VIP客户在营业厅办理业务时,按照相关服务标准规定,其等候时限不超过（）。下列不是手机操作系统的是（）。思想与情感A、5分钟#
B、10
- 信息用（）的沟通方式更容易,如果是思想和情感则借用（）的沟通方式来表达会更深刻。联通营业厅可以办理业务包括（）。语言；肢体语言移动业务#
数据业务#
如意邮箱业务#
增值业务#
套餐变更#
- 明确沟通就是在沟通的过程中,你说的话一定非常明确,让对方有个（）和（）的理解。（）办理业务时要认真审核客户提供的有效证件,迅速准确地为客户办理业务,同时提醒客户有关注意事宜。以下哪些服务用语向客户表示了“
- 高效沟通的三个原则是谈论行为不谈论个性、（）和（）。下面属于通信市场消费需求特征的是（）。加速传感器的功能包括有（）要明确沟通；积极聆听A、多样性#
B、发展性#
C、伸缩性#
D、社会性能感知手机的物理运动#
- 通过这两种不同方式的沟通,可以把沟通的三个内容即（）、（）和（）传递给对方,并达成协议。当您不得不拒绝客户的要求时,你应该（）。Android手机上使用收音机功能要注意什么？（）信息；思想；情感在合适的情况下向
- 沟通结束以后一定要形成一双方或者多方共同承认的（）,才叫做完成了一次沟通。协议
- 肢体语言的内容非常丰富,包括我们的动作、（）、（）等等。表情；眼神
- 沟通中,（）和（）是常用的沟通技巧。以下对Symbian系统的录音软件的描述正确的有（）提问；聆听通话录音功能不支持三星的Symbian系统手机#
录音路径可以选择内存卡或者手机内存#
支持通话中录音#
不能当做录音笔使
- 在沟通过程中,语言沟通能传递信息、思想、情感等,其中最擅长是（）。（）是采用各种方式、方法和途径,迅速地推销电信产品的能力。销售产品的过程分为三个阶段,其中不属于这三个阶段之一的是（）。Nokia在部分机型中
- 我们说沟通的方式有语言和肢体语言两种,语言更擅长沟通的是（）,肢体语言更善于沟通的则是人与人之间的（）。信息；思想和情感
- 沟通的内容不仅仅是信息,还更包含着更加重要的东西,那就是（）。营业人员陪同或引领客户行进时,应行进在对方左前方（）左右的位置,不宜请客户先行或让客户行走在外侧。（）是指营业人员的言谈要有人情味,要体现出营
- 归纳起来,我们的沟通方式有两种：即（）和（）。我们在处理客户投诉事件时,有哪些优先性原则？（）关于Android系统的描述,正确的是：（）对MOTO智件园描述正确的是（）支持（）的手机,可免费从Ovi音乐商店无限下载数
- 个性就是对某一个人的（）或（）,即是我们通常说的这个人是好人还是坏人。客户与服务的真正接触从迎接开始,主要包括（）。派发促销品的原则是（）。在我国,企业中电气设备的工作电压通常是（）伏。在人流拥挤的地方,
- 为了提高沟通的效率,沟通的事前准备中应有以下内容（）、（）、预测可能遇到的异议和争执以及对情况进行SWOT分析。强势品牌是指在市场条件下,具有较强竞争力并取得较大市场份额的品牌。其主要通过哪三个指标来衡量。
- 聆听不仅是耳朵听到相应的声音,而且是一种（）,需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应。关于Android系统的描述,正确的是：（）情感活动软件种类丰富全面#
免费软件众多,更新快#
只能安装.apk的程序#
都是收费软件,
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