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- 遇突发急症病人,切忌随意搬运病人身体,如情况危急应立即拨打（）急救中心电话。我公司的“新势力”主要是根据市场细分中的（）确定的产品。若所购买的移动电话的（）出现非人为损坏的性能故障,自购买之日起一年之内,消
- 呼叫中心是（）在国内快速发展起来的新兴产业。上个世纪90年代
- 现如今的消费者,在商品购买与消费过程中的选择标准是依其（）而定。一般投诉：即时答复,最长不超过几小时？（）MY phone功能可以远程备份的内容包括（）Android2.1版本新增的功能有：（）关于ME511通话质量描述正确
- 呼叫中心技术即（）技术。CTI
- 呼叫中心能够起到架构企业与（）之间沟通桥梁的作用。客户
- 呼叫中心是企业对外的（）窗口。统一
- 一个终身客户的价值,是一次购买客户价值的（）倍。营业人员自觉为客户扬其长而避其短,是对客户自尊心的保护,是对客户的尊重与认同,这体现了谈话礼仪内容的（）。若所购买的移动电话的（）出现非人为损坏的性能故障,
- 营业系统软件维护包括（）、（）、（）、（）。（）办理业务时要认真审核客户提供的有效证件,迅速准确地为客户办理业务,同时提醒客户有关注意事宜。营业人员与客户交往时,合适的眼神应是自然稳重、温和亲切。以下内
- 若所购买的移动电话的电池出现非人为损坏的性能故障,自购买之日起（）之内,消费者可享有相应的免费更换服务。战略客户指经市场调查、预测、分析,具有（）,会成为竞争对手的突破对象的客户。支票填写要求（）,否则支
- 若所购买的移动电话的（）出现非人为损坏的性能故障,自购买之日起十五天之内,消费者可享有相应的免费更换服务。营业员收取支票时,应认真检查支票的有效性,但是支票上无须记载的内容是（）。ME600翻动页面的操作方式
- 营业计算机系统包括（）、（）、（）、（）等四大模块。重要客户是指（）等国家重要部门的客户。沟通的两种方式为（）。拨打电话的基本程序有哪些？（）关于Android系统的描述,正确的是：（）XT502的CPU主频是（）帐
- 营业系统硬件设备的维护安排包括（）和（）。营业人员与客户交往时,合适的眼神应是自然稳重、温和亲切。以下内容不适合营业员目光注视的部位是（）。封闭式提问的优点有（）。定期预防性维护；突发性故障维修对方眼
- 在火灾的紧急情况下,首先你应该（）。如果把企业的客户按照贡献价值来分,可以分为（）。关于后缀名.apk格式的文件描述,正确的是：（）关于窗口小部件描述,正确的是：（）A、要保持镇静不慌乱#
B、赶快找路逃离火场
C
- 营业计算机系统中的综合模块包括（）、（）、（）、（）等功能。咨询受理员前面若无客户,客户直至柜台（）内,应起身主动接近并招呼：“先生（小姐）有什么可以帮到您？”押金业务；更改付费关系；更改帐务信息；更改客
- 若所购买的移动电话的（）出现非人为损坏的性能故障,自购买之日起三个月之内,消费者可享有相应的免费更换服务。主机
电池
充电器
耳机#
- 下列业务中属于营帐系统中营帐模块功能的是（）。80年代后期开始,营销学者们在传统的4Ps基础上,又增加了（）三个变量,从而形成了服务营销的7P组合。A、收费
B、更改套餐#
C、变更特服业务#
D、更改定制优惠业务#A、“
- 属于营业系统硬件设备的维护安排的是（）。营业厅每天营业时间不得低于（）小时,自有营业厅在国家法定节假日和休息日期间正常营业。以下不是服务效率总的要求是（）。营业员服务行为准则中,（）是指对客户的问题和请
- 当手机不能正常呼叫时,故障原因可能是（）。在营业人员与客户的交往过程中,交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时,应该做到（）。怎样进入到Android手机的设置界面（）天线是否全部伸
- 若所购买的移动电话的（）出现非人为损坏的性能故障,自购买之日起一年之内,消费者可享有相应的免费更换服务。以下不属于营业结束小结工作内容的是（）。碟中谍英语学习软件的主要功能包括（）主机
电池
充电器#
耳机
- 属于营业系统软件系统的维护安排的是（）。A、适应性维护#
B、正确性维护#
C、完善性维护#
D、预防性维护#
- 在我国,企业中电气设备的工作电压通常是（）伏。强势品牌是指在市场条件下,具有较强竞争力并取得较大市场份额的品牌。其主要通过哪三个指标来衡量。（）。A、36
B、110
C、220
D、380#A、知名度#
B、信誉度#
C、美誉
- 下列业务中属于营帐系统中综合模块功能的是（）。下列不是手机操作系统的是（）。下列哪个可做EditText编辑框的提示信息（）A、收费
B、押金业务#
C、反销帐
D、发票重打A、Android
B、WindowMobile
C、AppleIPhoneI
- 电话不能开琐的原因可能包括（）。（）负责按财务制度要求,对本厅营业员每日帐、票、款进行一级稽核,并定期将帐务交财务部门。电信市场细分的要求有（）。关于空中升级描述,正确的是：（）SIM卡是否插入正确位置#
金
- 营业计算机系统中的帐务模块包括（）、（）、（）等功能。下列业务中属于营帐系统中综合模块功能的是（）。遇突发急症病人,切忌随意搬运病人身体,如情况危急应立即拨打（）急救中心电话。收费；反销帐；发票重打A、
- 若所购买的移动电话的（）出现非人为损坏的性能故障,自购买之日起六个月之内,消费者可享有相应的免费更换服务。按照营业厅工作职责分配,（）负责监督营业员营业发票的使用和保管。Android2.1版本新增的功能有：（）
- 账和明细账登记的原始依据相同,（）相同,（）相同,两者结合起来既总括又详细地反映同一事物。营业人员谈话礼仪的要求包括（）。内容；项目名称善于提问#
以客户习惯的方式交谈#
认同与赞美#
真诚自信
用委婉的语气与
- 营业员收取支票时,应认真检查支票的有效性,但是支票上无须记载的内容是（）。（）是指营业人员的言谈要有人情味,要体现出营业人员对客户的关怀。营业人员收付钱款时必须唱收唱付,与客户钱物交接时应（）。SymbianS60
- 首次收发短信时,要正确设定（）,然后输入发送对象的号码及发送内容。咨询受理员前面若无客户,客户直至柜台（）内,应起身主动接近并招呼：“先生（小姐）有什么可以帮到您？”原生的Android2.2能使用几块主屏幕（）短信
- 支票填写时,（）和（）不得涂改,否则支票无效。金额；数字
- 若所购买的移动电话主机出现非人为损坏的性能故障,自购买之日起（）天之内,消费者可享有相应的免费更换服务。营业厅现场管理中,不包括（）。关于后缀名.apk格式的文件描述,正确的是：（）以下对Android上的WIFI叙述
- 新电池前两次充电应至少充足（）小时以上,每次充电不要超过（）小时。不属于客户关系管理的主要功能的一项是（）。稽核和库管人员的应遵守的职业道德规范是（）。8；10
10；24
12；72
12；24#A、产品开发#
B、市场营
- 支票填写要求（）,否则支票无效。内容真实#
填写密码
字迹清晰#
数字书写标准#
- 支票填写要求内容真实、（）、（）,金额和数字不得涂改,否则支票无效。电话不能开琐的原因可能包括（）。字迹清晰；数字标准SIM卡是否插入正确位置#
金色卡片是否明显受损或划伤#
是否显示限制呼叫
卡与手机的接触点
- 稽核和库管人员的应遵守的职业道德规范是（）。亲切谦恭
实事求是#
热情周到
爱岗敬业#
- 背书转帐支票的限期只有（）天。支票一律记名,金额起点为（）元。电信发展的差距在不断扩大,人口占全球15％的发达国家占有了全球（）的电话主线。下面属于通信市场消费需求特征的是（）。门店增值服务的特色服务包括
- 保修是指在移动电话主机购买之日起（）年内,该主机出现非人为损坏的性能故障,消费者享有（）。关于ME600所搭载的智能Android系统描述,正确的是（）Symbian系统中属于智能操作系统的是（）1；免费保修服务不支持网上
- PIN码是SIM卡的（）,可防止他人擅用SIM卡,如果用户（）次输入错误的密码,手机将会显示“Enter PUK code”或“Blocked”字样,说明SIM卡已被锁上。如机主再次连续输入错误的密码超过（）次,手机卡将被永久性锁死,无法解开
- 拨打电话的基本程序有哪些？（）关于Android系统描述,正确的是：（）A.先按重要程度整理谈话内容或要点。B.确认对方的身份。C.自报姓名。D.商谈有关事项,注意确认事项E.礼貌道别,轻轻放好话筒。#本义指“机器人”#
基
- 依章从业是指营业厅稽核和库管人员应当按照公司财务管理规定和工作程序进行（）和商品库存管理,保证内容（）、及时、完整。以下哪些是用委婉、商量的语气与客户进行交谈的。（）在人流拥挤的地方,尽量将背的包放在（
- 应做到（）。ME511支持的视频格式有（）关于ME600所搭载的智能Android系统描述,正确的是（）让客户多说,学会克制自已,不要打断客户的话。#
带着真正的兴趣听客户在说什么。#
不要漫不经心地听,永远不要假设你知道客
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