查看所有试题
- 依据信息产业部《电信服务规范》,用户申请办理业务时,营业人员应当向用户提供该项业务的说明。该说明应当包括该业务的业务功能、通达范围、（）、费用收取办法、交费时间、障碍申告电话、（）等。投诉处理中心回访客
- 依据信息产业部《电信服务规范》,用户申请办理业务时,营业人员应当向用户（）提供该项业务的。营业厅辅助服务设施包括（）。派发促销品的原则是（）。说明票据打印机
多媒体查询机#
新业务体验台
自助详单打印机#
手
- 营业厅咨询项目中包括各类业务的资费标准、业务介绍、办理业务咨询、（）、新业务介绍、服务内容、区号、网号等信息介绍。关于Android智能机的主屏上的图标自定义操作,描述正确的有：（）网络及漫游情况A.主屏添加程
- 接待客户的投诉,如果不能立即答复或处理,应转至（）统一处理,并限期解决。（）负责按财务制度要求,对本厅营业员每日帐、票、款进行一级稽核,并定期将帐务交财务部门。省级投诉处理中心培训员
引导员
库管员
稽核员#
- 营业厅应向用户公示：使用方法、（）、（）、有效期限以及其他应当告知用户的事项。资费标准；计费方式
- （）为提高投诉处理工作效率,营业员应严格落实的一站式服务,保障客户投诉得到及时有效处理。拨打电话的基本程序有哪些？（）Nokia在部分机型中提供的“转移”功能可用于在两台手机之间通过蓝牙同步（）SymbianS60v5系
- 营业员服务公约的内容包括：爱岗敬业、忠于职守、诚实守信、廉洁自律、（）、精益求精、仪表整洁、（）、唱收唱付、微笑服务。以下哪项是营业厅人员管理的内容（）。钻研业务；礼貌待客资料管理
有价卡管理
培训管理
- 营业厅应当让用户（）、公开、（）的选择电话号码。自主；公平
- 以满足客户的需求为出发点,以提升服务质量为根本。2006年,中国联通总部组织了全国系统内服务贯标活动,其中关于营业人员的服务理念是（）。我们在处理客户投诉事件时,有哪些优先性原则？（）客户对你告诉他的信息表示
- 树立以（）的观念,是从传统的商品为中心向新型的消费者为中心的转变。长期的经营实践证明：营销活动的本质不是销售产品,而是销售（）。客户为中心；服务
- 正式营业前营业办公用品的准备包括（）。下列选项中属于诺基亚智能手机的有（）备用金准备
业务单式#
选号簿#
各种宣传单#
营业设备准备A、诺基亚5230B、诺基亚6700cC、诺基亚6730D、诺基亚N8#
- 营业厅是公司经营各项电信业务和直接为客户服务的窗口,应坚定不移地执行“迅速、（）、安全、（）”的服务方针,及时了解客户需求,积极主动宣传业务,按照有关业务规程和规定认真做好受理、咨询和销售等各项工作。营业人
- 营业厅早会内容包括（）。列队点名#
备用金准备
经营销售通报#
学习服务理念#
服装仪容检查#
- 营业结束下班前的工作内容不包括（）。以下不是早会内容的是（）。若所购买的移动电话的（）出现非人为损坏的性能故障,自购买之日起三个月之内,消费者可享有相应的免费更换服务。关于Android智能机的主屏上的图标自
- 自有营业厅面向客户进行产品销售,提供（）、展示（）,进行市场信息的搜集与反馈,发挥连接公司与客户之间桥梁和纽带的作用。以下是XT502内置软件的有（）咨询；联通增值业务
全业务服务；1X业务
受理；联通品牌形象
- 以下不属于营业结束小结工作内容的是（）。下面属于通信市场消费需求特征的是（）。投诉处理中心回复客户的时限要小于或等于几个小时？（）营业人员可用LSCIA模型妥善处理异议,化解顾客抱怨。LSCIA模型解释为？（）
- 以下不是早会内容的是（）。营业人员陪同或引领客户行进时,应行进在对方左前方（）左右的位置,不宜请客户先行或让客户行走在外侧。Android平台的三个特点是：（）列队点名
检查营业设备#
学习服务理念
服装仪容检查0
- （）负责根据客户的需求,引导客户到相关功能区办理业务,并关注客户需求,及时提供有效的帮助。神经质型客户情绪不稳定,易激动,应对时应该？（）下列选项哪个不是Activity启动的方法（）培训员
引导员#
库管员
稽核员
- （）办理业务时要认真审核客户提供的有效证件,迅速准确地为客户办理业务,同时提醒客户有关注意事宜。若所购买的移动电话的电池,自购买之日起（）个月内,出现非人为损坏的性能故障,消费者可享有相应的免费更换服务。
- （）负责按财务制度要求,对本厅营业员每日帐、票、款进行一级稽核,并定期将帐务交财务部门。依据信息产业部《电信服务规范》,电信业务宣传资料应针对业务全过程,并做到（）。VIP客户在营业厅办理业务时,按照相关服务
- （）可以协助营业厅经理主持每天的班前例会,及时传达公司精神及业务通知。ME600为用户预置了哪些精彩应用软件？（）值班经理酷6视频软件,观看流畅的在线视频#
熊猫看书软件,阅读更方便#
同花顺炒股软件,掌握第一手资
- （）负责妥善保管手机终端、备用机、测试卡及SIM、UIM卡等各种通信终端。稽核人员的主要工作之一是复核工单填写质量,包括（）。库管员协议填写是否规范#
是否留存有效证件复印件#
用户是否签字#
签字是否与机主姓名
- 根据营业厅职责分配,（）负责异地漫游补卡的收取、保管、发放等工作。（）是指用户申请暂时停止使用移动电话号码,但保留此号码的业务。10010客服中心对于VIP客户的服务水平是（）。省级投诉：平均几小时答复,最长不
- 根据营业厅职责分配,（）了解并收集离网客户对公司的意见和建议,进行分析总结,并及时反馈给营业厅经理。（）是使用邮寄、电话、电子信箱或因特网直接沟通,征求特定客户和预期客户的回复的营销方式。若所购买的移动电
- 销售手机时,负责给客户开好发票及保修,告知客户手机使用的（）及（）。支票填写要求（）,否则支票无效。基本常识；售后服务情况内容真实#
填写密码
字迹清晰#
数字书写标准#
- 销售手机时,负责给客户开好（）,告知客户手机使用的基本常识及售后服务情况。属于营业系统软件系统的维护安排的是（）。发票及保修卡A、适应性维护#
B、正确性维护#
C、完善性维护#
D、预防性维护#
- 根据营业厅职责分配,（）负责客户开户、缴费、变更等业务的办理。下列对来电通功能描述正确的有（）业务受理员来电显示归属地#
来电字体放大#
自动IP拨号#
只支持诺基亚智能手机
- 业务受理过程中,营业员要（）、（）向客户推荐使用增值业务、数据业务,对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费。“乐随享”是手机的一项特权服务,（）个月内可以无限量的免费一键下载正版音乐下列不是手机操作系统的
- 早会期间,库管员要通报（）,包括终端、有价卡等,是否有价格变动。以下哪项不是营业厅人员管理的内容（）。以下不属于集团客户特色服务项目的是（）。下列关于智能手机操作系统软件安装的描述正确的有（）当日库存情
- 早会内容包括列队点名、（）、（）、前一日销售通报、学习服务理念。派发促销品的原则是（）。战略客户指经市场调查、预测、分析,具有（）,会成为竞争对手的突破对象的客户。下列选项哪个不是Activity启动的方法（）
- 营业工作程序中,营业员销售业务时,应简单、准确描述产品卖点,并说明产品或业务的（）、（）以及与竞争对手同类产品的区别。主要功能；资费
- 库管员负责登记所保管存货的明细帐薄,并做到（）,按日核对、（）,确保帐实相符、帐目清楚、日清日结、不积压。客户对你告诉他的信息表示怀疑,你应该（）。下列业务中属于营帐系统中营帐模块功能的是（）。原生的Andr
- 每日结账时,营业员应该将当日所收的营业收款核对后交给（）,并于营业结束后整理发票、卡账、填报当日营业收入日报表。属于营业系统软件系统的维护安排的是（）。稽核员A、适应性维护#
B、正确性维护#
C、完善性维护#
- 营业厅具有店面营销、（）和服务的综合职能,自有营业厅以经营（）为主,是公司对外提供综合业务服务和展示企业形象的重要窗口。（）负责按财务制度要求,对本厅营业员每日帐、票、款进行一级稽核,并定期将帐务交财务部
- 营业厅维系挽留人员负责接待（）和（）的客户。以下哪句不是营业员用委婉、商量的语气与客户交谈的话语（）。80年代后期开始,营销学者们在传统的4Ps基础上,又增加了（）三个变量,从而形成了服务营销的7P组合。Androi
- 业务咨询员负责日常营业期间、促销期间为客户现场咨询、（）、介绍、（）各种产品和业务功能。依据信息产业部《电信服务规范》,电信业务宣传资料应针对业务全过程,并做到（）。下列描述的功能中属于Symbian^3系统的
- 在营业大厅内,经常走动式并主动关注客户业务办理需求、解答问题、指导办理业务的前台类人员为（）。营业人员可用LSCIA模型妥善处理异议,化解顾客抱怨。LSCIA模型解释为？（）引导员倾听（Listento）#
分担（SharE.#
- 业务受理人员办理业务时应认真审核（）,迅速准确地为客户办理业务,同时提醒客户有关注意事宜。标准营业厅可以不设置（）。以客户习惯的交谈方式谈话,是（）这一服务礼仪的基本原则。以下哪项是营业厅人员管理的内容
- 业务受理人员为客户办理业务,应执行业务规范和受理流程,收取客户各款项做到（）。原生的Android2.2能使用几块主屏幕（）“唱收唱付”A、3块
B、5块
C、7块#
D、11块
- 营业前台受理岗包括：业务受理、收费、销售、（）、咨询、（）、售后维修。标准营业厅可以不设置（）。不属于客户关系管理的主要功能的一项是（）。下列描述的功能中可以安装手机输入法的有（）Android2.1的主要更新
川公网安备 51012202001360号