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- 不要直接地对客户说“不”字。那意味着你拒绝了客户,委婉地用“()”来代替说“()”,这样会得到客户的谅解。下列描述的功能中属于Symbian^3系统的是()Android的锁定界面特色是什么?()你可以;不A.全新的UI界面,更
- 营业过程中,不免要面对客户的各种投诉,在处理客户投诉时一般有如下七个步骤:安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、()、()、()。()负责按财务制度要求,对本厅营业员每日帐、票、款进行一级稽核,并定期将
- 以使客户满意的方式解决问题应树立什么观念?()在营业柜台产品的陈列方法中,联想陈列法是指从产品的特性,包括()等出发,联想产品与周围事物的内在联系,定出一个主题,最后根据这一主题来布置背景的方法。营业人员
- 投诉处理过程中应先处理(),后处理(),当理解了客户的心情,稳定了客户的情绪后,在谈话过程中,尽量通过开放式的问题,把客户从情绪的发泄引导到事件上面去,让他把问题讲述出来。情感;事件
- 投诉处理中心回复客户的时限为小于等于()个小时。投诉处理中心回访客户的时限为投诉处理结束()日内进行。营业厅商品主要包括手机终端、各类有价卡、积分兑换礼品等,营业厅应设置专人负责入库、出库的管理,按日登
- 在安抚客户时应适当地表达什么样的情感,即使这次的损害并不是你所造成。()下列业务中属于营帐系统中综合模块功能的是()。善意和怜悯
歉意和同情#
歉意和怜悯
怜悯和同情A、收费
B、押金业务#
C、反销帐
D、发票
- 重大性优先原则中投诉的重大性是指可能会引起()和()的事件,坚持投诉处理的重大性优先原则,对降低申诉数量、维护公司形象具有重要意义。申诉;危机
- 在用户投诉中如果确实有错,不管是不是你犯的错,都要代表公司向客户真诚地(),不要试图推卸责任或(),记住客户仅仅是想解决问题而已。表示歉意;责备其他人
- 客户异议处理LSCIA模型指()、分担、澄清、()和要求。物品在身体一侧展示,将物品举至()时,肘部支半,方便他人看清展示之物。企业把大的市场划分为若干个细分市场,针对不同的细分市场,设计不同的产品,并根据每种
- 答复客户的技巧有立即答复、()、和()。关于手机三包中的“售前三包机”,以下说法不正确的是()。在手机上输入*#7370#属于()系统手机的格式化方法对于ME511预置办公软件描述正确的是()android中下列属于Intent
- 重要性优先原则中投诉的重要性是指和()密切相关,坚持投诉处理的重要性优先原则,专席专人优先处理()客户投诉,对保持高端市场占有率、稳定公司业务收入具有重要意义。若所购买的移动电话的()出现非人为损坏的性
- 在处理客户投诉时就有意识地让客户投诉的过程转变为什么过程?()一次服务的
一次营销的#
一次关爱的
一次挽留的
- 卤水镁砂炉衬的烘烤应()。A.由低温到高温#
B.由高温到低温
C.保证中温
- 投诉处理对外承诺的全国级投诉的内部要求时限为平均()小时答复,最长不超过()小时。属于通信消费心理的因素是()。48;72A、便捷心理#
B、求知心理#
C、从众心理
D、求美心理#
- 省级世界风客户投诉是指按照()规划,属于()品牌范畴内的客户投诉。我们在处理客户投诉事件时,有哪些优先性原则?()若所购买的移动电话的电池出现非人为损坏的性能故障,自购买之日起()之内,消费者可享有相应的
- 一般投诉是指客户在归属地发起,能够在()或()妥善处理的投诉。营业员作为企业销售队伍的一个重要分子,必须具备的营销素质是()。下列选项哪个不是Activity启动的方法()服务渠道;省级投诉处理中心A、坚定的销
- 下述哪一项是营业厅营业服务的核心部分?()接待客户#
迎接前准备
迎接
陪同引导
- 全国级投诉是客户在归属地发起,需要()或者()协调处理的投诉均为全国级投诉。总部相关部门;其他省分公司
- 增值业务投诉按照业务类型分为:移动数据类、()、()。战略客户指经市场调查、预测、分析,具有(),会成为竞争对手的突破对象的客户。短信类;语音类A、客户资源
B、发展潜力#
C、可合作项目
D、资源共享条件
- 跨省投诉是指在漫游地发生,需要()和()协调,联动解决的客户投诉。“乐随享”是手机的一项特权服务,()个月内可以无限量的免费一键下载正版音乐在Android上安装应用程序的后缀文件名是()漫游地;归属地A.6B.12C.2
- 数据固定业务投诉按照投诉类型分为()、()、()、计费、17910、17911、上网卡、专线、宽带等。通达城市;互联互通;网络质量
- 数据固定业务投诉按照业务类型分为:语音业务——IP和193业务;数固业务——租线、()和()业务;市话及其他增值业务。在营业人员与客户的交往过程中,交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交
- 投诉处理对外承诺的一般投诉的内部要求时限为()答复,最长不超过()小时。营业人员与客户交谈时,视线接触对方面部的时间应占全部谈话时间的()。原生的Android2.2能使用几块主屏幕()即时;2410%-20%
20%-30%
30
- 投诉处理对外承诺的省级投诉的内部要求时限为平均()小时答复,最长不超过()小时。以使客户满意的方式解决问题应树立什么观念?()下列描述的功能中可以安装手机输入法的有()Android系统的丰富应用程序的获取渠
- 渠道服务质量投诉包括客户对()、()、代销商、客户经理、()、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。80年代后期开始,营销学者们在传统的4Ps基础上,又增加了()三个变量,从而形成了服务营销的7P组合。
- 增值业务投诉按照投诉类型分为:网络质量、终端、计费、()、网站问题和()等。我们在处理客户投诉事件时,有哪些优先性原则?()收费;定制退定A.重要性优先原则B.重大性优先原则C.广泛性优先原则D.迫切性优先原
- 省级投诉是客户在归属地发起,投诉种类属于(),并且能够在()得到妥善处理的投诉。归属地业务范畴;归属地分公司
- 支票填写要求(),否则支票无效。关于支持WIFI的好处描述,正确的是()加速传感器的功能包括有()Android2.2手机能安装多少应用程序?()我们都知道Hanlder是线程与Activity通信的桥梁,如果线程处理不当,你的机器
- 不要帮企业里其他人找借口或责难,客户想要的是(),而不是探究贵公司内部运作的问题。在安抚客户时应适当地表达什么样的情感,即使这次的损害并不是你所造成。()在处理客户投诉时就有意识地让客户投诉的过程转变为
- 所有的投诉必须在规定或者()时限内解决,或者就一定的解释口径和客户达成协议。客户投诉的处理原则是什么?()诺基亚手机与电脑相连接以后需要在手机屏幕上选择()可以同步电话本给客户承诺的理解客户原则#
重要
- 会员服务项目中,()会员本人凭卡,并经身份验证后,可享有全国范围内部分机场、火车站的绿色通道、贵宾休息厅服务。营业人员与客户交谈中,可以通过和些简单的问话引出合适的话题,从而起到投石问路的作用。这体现了谈
- 投诉处理中的()要求我们在投诉处理的各环节中不得推诿,要以积极的心态帮助客户解决问题,要对工单的流转负责,按照谁受理谁反馈的要求,实施受理、跟踪、()一条龙的处理方式。()负责按财务制度要求,对本厅营业员
- 营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过()客户的投诉,让客户满意而归,从而成为公司的忠实客户;让公司从客户投诉中吸取更多信息,更好地为客户提供服务。营业人员的言谈要能正确地传递有关信息,达到顺利沟
- 移动业务的投诉按照类型分为:网络质量、互联互通、漫游、长途来话、()和()。电信市场的特征主要有统一性、广泛性和()。若所购买的移动电话的()出现非人为损坏的性能故障,自购买之日起十五天之内,消费者可享
- 移动业务的投诉按照业务类型分为()业务和()业务。CDMA;GSM
- 客户投诉处理的原则是()的原则、优先性的原则、()的原则。()是使用邮寄、电话、电子信箱或因特网直接沟通,征求特定客户和预期客户的回复的营销方式。当客户毫无来由的发火时,你应该()。理解客户;有效性A、
- 在处理客户投诉时,应树立“()”观念,必须以使客户满意的方式解决问题。客户永远是正确的
- 投诉处理中优先性的原则要求我们在处理客户投诉时,须对事件的()、重大性、广泛性和()做出判断。营业厅每天营业时间不得低于()小时,自有营业厅在国家法定节假日和休息日期间正常营业。重要性;迫切性8
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1.0#
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- 营业人员在工作中要时刻牢记自己代表的是(),绝不能抱着“不关我事”的态度。若所购买的移动电话的()出现非人为损坏的性能故障,自购买之日起十五天之内,消费者可享有相应的免费更换服务。Nokia在部分机型中提供的“
- 重要客户是指()等国家重要部门的客户。营业人员收付钱款时必须唱收唱付,与客户钱物交接时应()。若所购买的移动电话的电池出现非人为损坏的性能故障,自购买之日起()之内,消费者可享有相应的免费更换服务。Ucweb