查看所有试题
- 我们在沟通过程中,需要传递更多的是彼此之间的（）,而信息的内容并不是最主要的。VIP客户在营业厅办理业务时,按照相关服务标准规定,其等候时限不超过（）。下列不是手机操作系统的是（）。思想与情感A、5分钟#
B、10
- 信息用（）的沟通方式更容易,如果是思想和情感则借用（）的沟通方式来表达会更深刻。联通营业厅可以办理业务包括（）。语言；肢体语言移动业务#
数据业务#
如意邮箱业务#
增值业务#
套餐变更#
- 明确沟通就是在沟通的过程中,你说的话一定非常明确,让对方有个（）和（）的理解。（）办理业务时要认真审核客户提供的有效证件,迅速准确地为客户办理业务,同时提醒客户有关注意事宜。以下哪些服务用语向客户表示了“
- 高效沟通的三个原则是谈论行为不谈论个性、（）和（）。下面属于通信市场消费需求特征的是（）。加速传感器的功能包括有（）要明确沟通；积极聆听A、多样性#
B、发展性#
C、伸缩性#
D、社会性能感知手机的物理运动#
- 通过这两种不同方式的沟通,可以把沟通的三个内容即（）、（）和（）传递给对方,并达成协议。当您不得不拒绝客户的要求时,你应该（）。Android手机上使用收音机功能要注意什么？（）信息；思想；情感在合适的情况下向
- 沟通结束以后一定要形成一双方或者多方共同承认的（）,才叫做完成了一次沟通。协议
- 肢体语言的内容非常丰富,包括我们的动作、（）、（）等等。表情；眼神
- 沟通中,（）和（）是常用的沟通技巧。以下对Symbian系统的录音软件的描述正确的有（）提问；聆听通话录音功能不支持三星的Symbian系统手机#
录音路径可以选择内存卡或者手机内存#
支持通话中录音#
不能当做录音笔使
- 在沟通过程中,语言沟通能传递信息、思想、情感等,其中最擅长是（）。（）是采用各种方式、方法和途径,迅速地推销电信产品的能力。销售产品的过程分为三个阶段,其中不属于这三个阶段之一的是（）。Nokia在部分机型中
- 我们说沟通的方式有语言和肢体语言两种,语言更擅长沟通的是（）,肢体语言更善于沟通的则是人与人之间的（）。信息；思想和情感
- 沟通的内容不仅仅是信息,还更包含着更加重要的东西,那就是（）。营业人员陪同或引领客户行进时,应行进在对方左前方（）左右的位置,不宜请客户先行或让客户行走在外侧。（）是指营业人员的言谈要有人情味,要体现出营
- 归纳起来,我们的沟通方式有两种：即（）和（）。我们在处理客户投诉事件时,有哪些优先性原则？（）关于Android系统的描述,正确的是：（）对MOTO智件园描述正确的是（）支持（）的手机,可免费从Ovi音乐商店无限下载数
- 个性就是对某一个人的（）或（）,即是我们通常说的这个人是好人还是坏人。客户与服务的真正接触从迎接开始,主要包括（）。派发促销品的原则是（）。在我国,企业中电气设备的工作电压通常是（）伏。在人流拥挤的地方,
- 为了提高沟通的效率,沟通的事前准备中应有以下内容（）、（）、预测可能遇到的异议和争执以及对情况进行SWOT分析。强势品牌是指在市场条件下,具有较强竞争力并取得较大市场份额的品牌。其主要通过哪三个指标来衡量。
- 聆听不仅是耳朵听到相应的声音,而且是一种（）,需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应。关于Android系统的描述,正确的是：（）情感活动软件种类丰富全面#
免费软件众多,更新快#
只能安装.apk的程序#
都是收费软件,
- 在我们实际工作过程中,不能有效沟通是一个很大的障碍,是造成（）低下的一个非常重要的原因。以下不是早会内容的是（）。Symbian系统中属于智能操作系统的是（）工作效率列队点名
检查营业设备#
学习服务理念
服装仪
- 沟通六步骤中的确认需求有三个步骤：分为积极聆听、（）和（）。物品在身体一侧展示,将物品举至（）时,肘部支半,方便他人看清展示之物。Google地图的功能包括（）有效提问；及时确认双臂横伸#
前方
右侧
腰部驾车导
- 沟通是否结束的标志就是（）。是否达成了协议
- 当有不文明客户时,营业员应该如何做？（）下列描述属于iphone4缺点的是（）使用91手机助手能备份Android手机上的哪些内容？（）礼貌地指出并制止.#
对客户的配合表示感谢.#
避免客户有进一步的过激行为.#
注意措词和
- 当您不得不拒绝客户的要求时,你应该（）。若所购买的移动电话的电池出现非人为损坏的性能故障,自购买之日起（）之内,消费者可享有相应的免费更换服务。在合适的情况下向他们表示歉意#
告诉他们你能够为他们做些什么#
- 一般投诉：即时答复,最长不超过几小时？（）当用户对产品质量有异议时,我们可以通过（）来化解用户的异议。遇突发急症病人,切忌随意搬运病人身体,如情况危急应立即拨打（）急救中心电话。48
32
24#
16A、强调产品实
- 以下哪些服务用语向客户表示了“感同身受”？（）（）是采用各种方式、方法和途径,迅速地推销电信产品的能力。XT502的CPU主频是（）我也明白你的感受#
我们充分理解您的感受#
我知道您是多么烦恼#
您这事,没什么大不了
- 客户对你告诉他的信息表示怀疑,你应该（）。营业受理员应执行规范的服务过程标准,例如：收付客户钱款应双手接收,并做到（）。以下不属于集团客户特色服务项目的是（）。在手机上输入*#7370#属于（）系统手机的格式化
- 按业务种类和投诉问题性质种类两个维度将客户投诉进行分类,可分为？（）接听、拨打电话的基本技巧有哪些？（）移动业务的投诉#
用户性质的投诉
数据固定业务投诉#
增值业务的投诉#
渠道服务质量投诉#电话机旁应备记
- 特殊事件指（）事件。发生特殊事件后,营业厅相关人员应以（）的形式及时上报。销售产品的过程分为三个阶段,其中不属于这三个阶段之一的是（）。属于通信消费心理的因素是（）。没有预先通知的,可能对公司形象产生重
- 省级投诉：平均几小时答复,最长不超过几小时？（）以下不属于集团客户特色服务项目的是（）。我们都知道Hanlder是线程与Activity通信的桥梁,如果线程处理不当,你的机器就会变得越慢,那么线程销毁的方法是（）48；48
- 当客户毫无来由的发火时,你应该（）。咨询受理员前面若无客户,客户直至柜台（）内,应起身主动接近并招呼：“先生（小姐）有什么可以帮到您？”关于窗口小部件描述,正确的是：（）Android系统的丰富应用程序的获取渠道
- 投诉处理中心回访客户的时限：投诉处理结束几日内进行？（）关于手机三包中的“售前三包机”,以下说法不正确的是（）。在人流拥挤的地方,尽量将背的包放在（）,防止被窃。Android平台的三个特点是：（）15
8
7#
3A、产
- 神经质型客户情绪不稳定,易激动,应对时应该？（）一定要有耐心,不能急躁#
要言语谨慎,尤其在言行举止方面应大方适度#
尽量把握住对方的情绪变动,顺其自然,#
在合适的时间提出自己的观点#
- 我们在处理客户投诉事件时,有哪些优先性原则？（）咨询受理员前面若无客户,客户直至柜台（）内,应起身主动接近并招呼：“先生（小姐）有什么可以帮到您？”下列对信安易软件的描述正确的是（）A.重要性优先原则B.重大
- 投诉处理中心回复客户的时限要小于或等于几个小时？（）我公司增值业务设计的资费,如短信5元包100条等,是根据市场细分中的（）确定的产品。只需要长按（）,就可以打开Symbian^3上的任务管理器2#
4
6
8A、行为细分#
B
- 营业人员可用LSCIA模型妥善处理异议,化解顾客抱怨。LSCIA模型解释为？（）依据信息产业部《电信服务规范》,电信业务宣传资料应针对业务全过程,并做到（）。倾听（Listento）#
分担（SharE.#
澄清（Clarify）#
陈述（
- 要形成一个双向的沟通,必然包含三种行为,即（）、（）和（）。关于ME600所搭载的智能Android系统描述,正确的是（）Android手机上的“电量控制”微键包含了以下哪些开关？（）说；听；问不支持网上下载的程序安装和使用
- 以下那些用语可以有效的缓解客户的不满情绪,有利于你更好地为客户服务？（）营业受理员应执行规范的服务过程标准,例如：收付客户钱款应双手接收,并做到（）。营业员作为企业销售队伍的一个重要分子,必须具备的营销素
- 受理渠道填写工单时限要小于或等于几个小时？（）营业厅商品主要包括手机终端、各类有价卡、积分兑换礼品等,营业厅应设置专人负责入库、出库的管理,按日登记账簿,定期盘点,填报盘点表,保证（）相符。强势品牌是指在
- “（）”,理解了客户的心情,稳定了客户的情绪后,在谈话过程中,尽量通过开放式的问题,把客户从情绪的发泄引导到事件上面去,让他把问题讲述出来。选出正确的符合横线的内容的答案。诺基亚手机与电脑相连接以后需要在手机
- 客户投诉的处理原则是什么？（）理解客户原则#
重要性原则
优先性原则#
有效性原则#
及时性原则
- 投诉处理所采取的行动包括（）、（）、补偿（赔偿）损失、赠送礼品。战略客户指经市场调查、预测、分析,具有（）,会成为竞争对手的突破对象的客户。以下不属于集团客户特色服务项目的是（）。当有不文明客户时,营业
- 迫切性优先原则中投诉的迫切性是指（）的投诉,是（）这一服务礼仪的基本原则。在电信目标市场策略选择过程中,应该考虑的具体因素有（）。在倾听的时候,应做到（）。影响客户基本通信需求的以客户为中心
客户至上#
客
- 广泛性优先原则中投诉的广泛性是指（）投诉,坚持投诉处理的广泛性优先原则,对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义。营业员培养自己的销售意识,要做到（）。战略客户指经市场调
川公网安备 51012202001360号