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- 账和明细账登记的原始依据相同,（）相同,（）相同,两者结合起来既总括又详细地反映同一事物。营业人员谈话礼仪的要求包括（）。内容；项目名称善于提问#
以客户习惯的方式交谈#
认同与赞美#
真诚自信
用委婉的语气与
- 营业员收取支票时,应认真检查支票的有效性,但是支票上无须记载的内容是（）。（）是指营业人员的言谈要有人情味,要体现出营业人员对客户的关怀。营业人员收付钱款时必须唱收唱付,与客户钱物交接时应（）。SymbianS60
- 首次收发短信时,要正确设定（）,然后输入发送对象的号码及发送内容。咨询受理员前面若无客户,客户直至柜台（）内,应起身主动接近并招呼：“先生（小姐）有什么可以帮到您？”原生的Android2.2能使用几块主屏幕（）短信
- 支票填写时,（）和（）不得涂改,否则支票无效。金额；数字
- 若所购买的移动电话主机出现非人为损坏的性能故障,自购买之日起（）天之内,消费者可享有相应的免费更换服务。营业厅现场管理中,不包括（）。关于后缀名.apk格式的文件描述,正确的是：（）以下对Android上的WIFI叙述
- 新电池前两次充电应至少充足（）小时以上,每次充电不要超过（）小时。不属于客户关系管理的主要功能的一项是（）。稽核和库管人员的应遵守的职业道德规范是（）。8；10
10；24
12；72
12；24#A、产品开发#
B、市场营
- 支票填写要求（）,否则支票无效。内容真实#
填写密码
字迹清晰#
数字书写标准#
- 支票填写要求内容真实、（）、（）,金额和数字不得涂改,否则支票无效。电话不能开琐的原因可能包括（）。字迹清晰；数字标准SIM卡是否插入正确位置#
金色卡片是否明显受损或划伤#
是否显示限制呼叫
卡与手机的接触点
- 稽核和库管人员的应遵守的职业道德规范是（）。亲切谦恭
实事求是#
热情周到
爱岗敬业#
- 背书转帐支票的限期只有（）天。支票一律记名,金额起点为（）元。电信发展的差距在不断扩大,人口占全球15％的发达国家占有了全球（）的电话主线。下面属于通信市场消费需求特征的是（）。门店增值服务的特色服务包括
- 保修是指在移动电话主机购买之日起（）年内,该主机出现非人为损坏的性能故障,消费者享有（）。关于ME600所搭载的智能Android系统描述,正确的是（）Symbian系统中属于智能操作系统的是（）1；免费保修服务不支持网上
- PIN码是SIM卡的（）,可防止他人擅用SIM卡,如果用户（）次输入错误的密码,手机将会显示“Enter PUK code”或“Blocked”字样,说明SIM卡已被锁上。如机主再次连续输入错误的密码超过（）次,手机卡将被永久性锁死,无法解开
- 拨打电话的基本程序有哪些？（）关于Android系统描述,正确的是：（）A.先按重要程度整理谈话内容或要点。B.确认对方的身份。C.自报姓名。D.商谈有关事项,注意确认事项E.礼貌道别,轻轻放好话筒。#本义指“机器人”#
基
- 依章从业是指营业厅稽核和库管人员应当按照公司财务管理规定和工作程序进行（）和商品库存管理,保证内容（）、及时、完整。以下哪些是用委婉、商量的语气与客户进行交谈的。（）在人流拥挤的地方,尽量将背的包放在（
- 应做到（）。ME511支持的视频格式有（）关于ME600所搭载的智能Android系统描述,正确的是（）让客户多说,学会克制自已,不要打断客户的话。#
带着真正的兴趣听客户在说什么。#
不要漫不经心地听,永远不要假设你知道客
- 沟通的两种方式为（）。客户投诉的处理原则是什么？（）眼神的交流；肢体语言的沟通
语言的沟通；眼神的交流
心灵的沟通；肢体语言的沟通
语言的沟通；肢体语言的沟通#理解客户原则#
重要性原则
优先性原则#
有效性
- 说的主要表现形式有“（）”和“（）”两个方面。电信发展的差距在不断扩大,人口占全球15％的发达国家占有了全球（）的电话主线。XT502的CPU主频是（）提问；表达A、38%B、49%C、71%D、11%A.400MHZB.500MHZC.527MHZD.600
- 开放式提问的优点有（）。以下哪些是用委婉、商量的语气与客户进行交谈的。（）封闭式提问的优点有（）。若所购买的移动电话主机出现非人为损坏的性能故障,自购买之日起（）天之内,消费者可享有相应的免费更换服务。
- 要准确的了解客户的需求,不能孤立地通过单一的动作进行判断,观察身体的（）状态是提高判断准确率的重要标准之一。我公司的“海洋新时空”是根据市场细分的中的（）确定的产品。整体A、行为细分
B、地理细分#
C、效用细
- 接听、拨打电话的基本技巧有哪些？（）营业厅现场管理中,不包括（）。电话机旁应备记事本和笔#
先整理电话内容,后拨电话#
注意自己的语速和语调#
不要使用简略语、专用语#
不要复述用户的话人员管理
设备管理
资金管
- 和客户沟通的技巧有哪些？（）营业人员谈话礼仪的要求包括（）。将能上网的手机和上网线摆在同一柜台,或将手机与蓝牙耳机放在同一柜台等,这种陈列方法是（）。以随意的方式
用命令式的口吻
对事不对人#
避免下命令#
- 指示时,正确的手势是（）。产品生命周期一般经历导入期和（）四个阶段。在营业时间时,遇到不法分子或不明身份者强行闯入后台办公场所,营业厅主任要做到（）。把大拇指稍稍向内弯曲,其余四指轻轻并拢A、幼年期
B、成
- 封闭式提问的优点有（）。关于Android系统的描述,正确的是：（）收窄谈话范围或控制对话的方向#
用于取得确定的或实在的资料时非常有效#
可以澄清疑问#
适合用于用问题引导对方接受你的决定时#
谈话气氛干脆软件种类
- 保持眼神的自然接触,正常的目光接触的时间应该为全过程的（）。营业人员收付钱款时必须唱收唱付,与客户钱物交接时应（）。营业人员对待客户投诉应做到（）。Android平台的三个特点是：（）30％～50％。
40％～70％。
- 面对面沟通技巧中看是沟通的前奏,听是沟通的基础,说是沟通的核心,（）是沟通的灵魂,（）是沟通的助力,（）是沟通的见证。女性对于终端产品的消费心理是（）。对于ME511个性化号码归属地查询功能描述正确的是（）笑是
- 微笑服务要收到良好的效果,还要与（）、（）和（）三个方面结合起来。Android手机上的“电量控制”微键包含了以下哪些开关？（）眼睛；身体；语言A、wifi开关B、蓝牙开关C、定位服务开关D、流量监控和蜂窝数据开关#
- 倾听的原则是耐心、（）和（）。若所购买的移动电话的（）出现非人为损坏的性能故障,自购买之日起六个月之内,消费者可享有相应的免费更换服务。在火灾的紧急情况下,首先你应该（）。关于程序菜单中的应用程序描述,正
- 面对面沟通技巧中（）是沟通的前奏,（）是沟通的基础,（）是沟通的核心,笑是沟通的灵魂,动是沟通的助力,写是沟通的见证。稽核人员的工作主要包括（）。当用户对产品质量有异议时,我们可以通过（）来化解用户的异议。
- 面对面沟通技巧中看是沟通的前奏,听是沟通的基础,说是沟通的核心,笑是沟通的（）,动是沟通的（）,写是沟通的（）。Android手机支持网络的方式有几种？（）笑是沟通的灵魂,动是沟通的助力,写是沟通的见证A、1
B、2#
C
- 学会用（）与客户交流,这样你的微笑才会更传神、更亲切。营业厅演示设施包括（）。眼神营业用柜台
DVD机#
新业务体验台#
音响#
- 在表达观点的时候,有一个非常重要的原则—（）原则。运用此原则顺序来说,对方容易听懂、容易接受。电信市场细分的要求有（）。产品生命周期一般经历导入期和（）四个阶段。以下那些用语可以有效的缓解客户的不满情绪,
- 整体行为模式指的是（）。身体的姿态和动作所表达的意思是丰富而又复杂的。言行举止的整个状态
- 身体语言的表现和观察,都要与具体的（）、（）相联系,才能表现有效、观察无误。只需要长按（）,就可以打开Symbian^3上的任务管理器对于MOTO第二代丽音技术描述正确的是：（）场合；情景A.功能表键B.上音量键C.下音量
- 按照提问的形式,问题可分为（）问题和（）问题。以下哪些是用委婉、商量的语气与客户进行交谈的。（）在安抚客户时应适当地表达什么样的情感,即使这次的损害并不是你所造成。（）投诉处理中心回复客户的时限要小于或
- 微笑服务,并不仅仅是一种表情的表示,更重要的是与客户（）。对于MOTO第二代丽音技术描述正确的是：（）新版的ovi导航软件新添加了（）两个功能以下对Android上的WIFI叙述正确的是（）情感上的沟通拥有智能降噪功能#
- 面对面沟通的技巧中包括（）、（）、（）、说、动、写。在Android上设置邮箱有哪些要注意的地方（）看、听、笑A、要手动添加POP服务器#
B、要手动添加STMP服务器#
C、要设置邮件更新频率为“永不”#
D、要设置IMAP
- 沟通的方式有（）和（）两种,（）更擅长沟通的是信息,（）更善于沟通的则是人与人之间的思想和情感。战略客户指经市场调查、预测、分析,具有（）,会成为竞争对手的突破对象的客户。语言；肢体语言；语言；肢体语言A
- 倾听是有效沟通的重要基础。有效倾听是要倾听客户的（）,而不仅是他们的语言。新电池前两次充电应至少充足（）小时以上,每次充电不要超过（）小时。关于MT720CMMB手机电视功能描述,正确的是（）感受8；10
10；24
12
- 听是沟通的（）,笑是沟通的灵魂,动是沟通的助力,写是沟通的见证。正式营业前营业办公用品的准备包括（）。（）是采用各种方式、方法和途径,描述正确的有：（）看是沟通的前奏,听是沟通的基础,说是沟通的核心备用金准
- 谈论行为就是谈论一个人（）或者（）。在营业柜台产品的陈列方法中,联想陈列法是指从产品的特性,包括（）等出发,联想产品与周围事物的内在联系,定出一个主题,最后根据这一主题来布置背景的方法。战略客户指经市场调
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