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- 电信运营商利用智能化网络技术,可以建立（）中心。属于营业系统硬件设备的维护安排的是（）。虚拟客户服务A、适应性维护
B、正确性维护
C、完善性维护
D、突发性故障维修#
- 要实现交互式视频通讯,对（）也提出了较高要求。（）负责根据客户的需求,引导客户到相关功能区办理业务,并关注客户需求,及时提供有效的帮助。对于MOTO第二代丽音技术描述正确的是：（）国产非智能手机自带的电子书功
- （）呼叫中心是指仅设立一处工作场所的呼叫中心。小王在某营业厅买了款手机,刚使用了10天就发现手机老是无故关机或死机,而身边其他同事使用同一型号的手机却从未出现此种问题,小王去购买手机的营业厅时,却被告知此款
- 电信行业通过（）向客户传递服务。营业厅演示设施包括（）。通信终端营业用柜台
DVD机#
新业务体验台#
音响#
- 只有在客户服务中心内部形成了（）,才能提高客户服务中心的服务效率。电信市场的特征主要有统一性、广泛性和（）。当用户对产品质量有异议时,我们可以通过（）来化解用户的异议。若所购买的移动电话主机或附件出现非
- 若客户在客服代表处针对同一问题得到的答复不同,会对客户服务中心进行（）。我公司的“新势力”主要是根据市场细分中的（）确定的产品。销售产品的过程分为三个阶段,其中不属于这三个阶段之一的是（）。投诉A、行为细
- 电话呼叫中心比网站的定位更直接,在许多场合就称之为（）。（）负责根据客户的需求,引导客户到相关功能区办理业务,并关注客户需求,及时提供有效的帮助。营业厅每天营业时间不得低于（）小时,自有营业厅在国家法定节
- 据统计,电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业（）%以上的份额。Android手机上的“电量控制”微键包含了以下哪些开关？（）60A、wifi开关B、蓝牙开关C、定位服务开关D、流量监控和蜂窝数据开关#
- 在人流拥挤的地方,尽量将背的包放在（）,防止被窃。营业员服务行为准则中,（）是指对客户的问题和请求,以首问负责的态度给予积极的回应。A、胸前#
B、提在手里
C、腋下#
D、背在背后主动热情
积极负责#
快速响应
客
- 遇到有人偷盗,要拨打的报警电话是（）。CRM研究的内容是围绕（）这具中心开展的。销售产品的过程分为三个阶段,其中不属于这三个阶段之一的是（）。以下那些用语可以有效的缓解客户的不满情绪,有利于你更好地为客户服
- 客户服务价值观念的（）和为客户（）的需要是呼叫中心发展的强大动力。下述哪一项是营业厅营业服务的核心部分？（）提升；提供优质服务接待客户#
迎接前准备
迎接
陪同引导
- （）不仅是产量和产品质量的竞争,更体现在为客户提供优质服务的竞争。营业厅现场管理中,不包括（）。企业的竞争人员管理
设备管理
资金管理
停车场管理#
- 传统意义上的呼叫中心是指以（）为主的呼叫响应中心,为客户提供各种电话响应服务。关于支持WIFI的好处描述,正确的是（）Android系统的丰富应用程序的获取渠道有：（）电话上网速度快#
免流量费#
提高通话效果
节省电
- 在营业时间时,遇到不法分子或不明身份者强行闯入后台办公场所,营业厅主任要做到（）。Android2.2系统下能运行几个后台程序？（）A、劝离#
B、立即进行场面控制#
C、场面无法控制时,应立即通知保安将其制服和报警#
D
- 呼叫中心不仅仅为外部客户提供相应的服务,也为整个企业内部的管理、服务、（）、（）起到非常重要的统一协调作用。以下哪项不是营业厅人员管理的内容（）。Google地图的功能包括（）调度；增值资料管理#
出勤管理
培
- 遇突发急症病人,切忌随意搬运病人身体,如情况危急应立即拨打（）急救中心电话。我公司的“新势力”主要是根据市场细分中的（）确定的产品。若所购买的移动电话的（）出现非人为损坏的性能故障,自购买之日起一年之内,消
- 呼叫中心是（）在国内快速发展起来的新兴产业。上个世纪90年代
- 现如今的消费者,在商品购买与消费过程中的选择标准是依其（）而定。一般投诉：即时答复,最长不超过几小时？（）MY phone功能可以远程备份的内容包括（）Android2.1版本新增的功能有：（）关于ME511通话质量描述正确
- 呼叫中心技术即（）技术。CTI
- 呼叫中心能够起到架构企业与（）之间沟通桥梁的作用。客户
- 呼叫中心是企业对外的（）窗口。统一
- 一个终身客户的价值,是一次购买客户价值的（）倍。营业人员自觉为客户扬其长而避其短,是对客户自尊心的保护,是对客户的尊重与认同,这体现了谈话礼仪内容的（）。若所购买的移动电话的（）出现非人为损坏的性能故障,
- 营业系统软件维护包括（）、（）、（）、（）。（）办理业务时要认真审核客户提供的有效证件,迅速准确地为客户办理业务,同时提醒客户有关注意事宜。营业人员与客户交往时,合适的眼神应是自然稳重、温和亲切。以下内
- 若所购买的移动电话的电池出现非人为损坏的性能故障,自购买之日起（）之内,消费者可享有相应的免费更换服务。战略客户指经市场调查、预测、分析,具有（）,会成为竞争对手的突破对象的客户。支票填写要求（）,否则支
- 若所购买的移动电话的（）出现非人为损坏的性能故障,自购买之日起十五天之内,消费者可享有相应的免费更换服务。营业员收取支票时,应认真检查支票的有效性,但是支票上无须记载的内容是（）。ME600翻动页面的操作方式
- 营业计算机系统包括（）、（）、（）、（）等四大模块。重要客户是指（）等国家重要部门的客户。沟通的两种方式为（）。拨打电话的基本程序有哪些？（）关于Android系统的描述,正确的是：（）XT502的CPU主频是（）帐
- 营业系统硬件设备的维护安排包括（）和（）。营业人员与客户交往时,合适的眼神应是自然稳重、温和亲切。以下内容不适合营业员目光注视的部位是（）。封闭式提问的优点有（）。定期预防性维护；突发性故障维修对方眼
- 在火灾的紧急情况下,首先你应该（）。如果把企业的客户按照贡献价值来分,可以分为（）。关于后缀名.apk格式的文件描述,正确的是：（）关于窗口小部件描述,正确的是：（）A、要保持镇静不慌乱#
B、赶快找路逃离火场
C
- 营业计算机系统中的综合模块包括（）、（）、（）、（）等功能。咨询受理员前面若无客户,客户直至柜台（）内,应起身主动接近并招呼：“先生（小姐）有什么可以帮到您？”押金业务；更改付费关系；更改帐务信息；更改客
- 若所购买的移动电话的（）出现非人为损坏的性能故障,自购买之日起三个月之内,消费者可享有相应的免费更换服务。主机
电池
充电器
耳机#
- 下列业务中属于营帐系统中营帐模块功能的是（）。80年代后期开始,营销学者们在传统的4Ps基础上,又增加了（）三个变量,从而形成了服务营销的7P组合。A、收费
B、更改套餐#
C、变更特服业务#
D、更改定制优惠业务#A、“
- 属于营业系统硬件设备的维护安排的是（）。营业厅每天营业时间不得低于（）小时,自有营业厅在国家法定节假日和休息日期间正常营业。以下不是服务效率总的要求是（）。营业员服务行为准则中,（）是指对客户的问题和请
- 当手机不能正常呼叫时,故障原因可能是（）。在营业人员与客户的交往过程中,交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时,应该做到（）。怎样进入到Android手机的设置界面（）天线是否全部伸
- 若所购买的移动电话的（）出现非人为损坏的性能故障,自购买之日起一年之内,消费者可享有相应的免费更换服务。以下不属于营业结束小结工作内容的是（）。碟中谍英语学习软件的主要功能包括（）主机
电池
充电器#
耳机
- 属于营业系统软件系统的维护安排的是（）。A、适应性维护#
B、正确性维护#
C、完善性维护#
D、预防性维护#
- 在我国,企业中电气设备的工作电压通常是（）伏。强势品牌是指在市场条件下,具有较强竞争力并取得较大市场份额的品牌。其主要通过哪三个指标来衡量。（）。A、36
B、110
C、220
D、380#A、知名度#
B、信誉度#
C、美誉
- 下列业务中属于营帐系统中综合模块功能的是（）。下列不是手机操作系统的是（）。下列哪个可做EditText编辑框的提示信息（）A、收费
B、押金业务#
C、反销帐
D、发票重打A、Android
B、WindowMobile
C、AppleIPhoneI
- 电话不能开琐的原因可能包括（）。（）负责按财务制度要求,对本厅营业员每日帐、票、款进行一级稽核,并定期将帐务交财务部门。电信市场细分的要求有（）。关于空中升级描述,正确的是：（）SIM卡是否插入正确位置#
金
- 营业计算机系统中的帐务模块包括（）、（）、（）等功能。下列业务中属于营帐系统中综合模块功能的是（）。遇突发急症病人,切忌随意搬运病人身体,如情况危急应立即拨打（）急救中心电话。收费；反销帐；发票重打A、
- 若所购买的移动电话的（）出现非人为损坏的性能故障,自购买之日起六个月之内,消费者可享有相应的免费更换服务。按照营业厅工作职责分配,（）负责监督营业员营业发票的使用和保管。Android2.1版本新增的功能有：（）
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