查看所有试题
- 下列关于Myphone功能描述正确的是（）当客户毫无来由的发火时,你应该（）。A.自动备份手机的内容B.Myphone功能是收费的C.任何windowsmoblie版本手机都可以使用myphone功能D.Myphone功能提供远程空间为200MB#保持平静
- 下列描述属于iphone4缺点的是（）标准营业厅可以不设置（）。A、裸露天线导致信号接收能力下降#
B、拥有25万个应用软件
C、系统过于封闭,下载软件过分依赖iTunes#
D、不能更换电池#A.自助服务区B.业务受理区C.咨询区
- Android版本的360手机安全卫士功能包括（）以下那些用语可以有效的缓解客户的不满情绪,有利于你更好地为客户服务？（）关于窗口小部件描述,正确的是：（）A、拦截垃圾短信和骚扰电话B、软件安装实时监测C、隐私加密,
- MY phone功能可以远程备份的内容包括（）企业营销策略中的公共关系策略除宣传性公共关系策略和服务性公共关系策略外,还包括（）等策略。Android平台的三个特点是：（）联系人#
日历约会、任务#
照片、视频、短信、歌
- 关于支持WIFI的好处描述,正确的是（）Android手机上的“电量控制”微键包含了以下哪些开关？（）上网速度快#
免流量费#
提高通话效果
节省电量A、wifi开关B、蓝牙开关C、定位服务开关D、流量监控和蜂窝数据开关#
- 在手机上输入*#7370#属于（）系统手机的格式化方法下列描述中属于搜狗输入法功能的是（）A.windowsmobile系统B.SymbianS60第五版C.andorid系统D.Symbians60第三版A、界面美观、可更换皮肤#
B、中文词组输入#
C、可在
- 门店增值服务的特色服务包括（）下述哪一项是营业厅营业服务的核心部分？（）碟中谍英语学习软件的主要功能包括（）图片铃声编辑/音/视频格式转换#
自制主题桌面#
电子书制作#
Symbian软件证书制作#接待客户#
迎接前
- Symbian3系统的新特性有什么（）支持多页显示,可以自由定义widget#
支持多点触摸,API也新增了Gesture库,应用可以定义并监听相应的手势#
可以智能判断当前wifi和UMTS网络的速度,并选择更快的连接#
支持对称多处理器、
- Nokia在部分机型中提供的“转移”功能可用于在两台手机之间通过蓝牙同步（）在Android上安装应用程序的后缀文件名是（）名片#
日历项#
短信息、彩信#
笔记、图像#A、.APKB、.EXEC、.CABD、.IPA#
- 下列对信安易软件的描述正确的是（）“（）”,理解了客户的心情,稳定了客户的情绪后,在谈话过程中,尽量通过开放式的问题,把客户从情绪的发泄引导到事件上面去,让他把问题讲述出来。选出正确的符合横线的内容的答案。A.
- 诺基亚手机与电脑相连接以后需要在手机屏幕上选择（）可以同步电话本营业厅用于手机维修的设施包括（）。新版的ovi导航软件新添加了（）两个功能U盘模式
数据传输
PC套件#
多媒体模式营业终端
多媒体查询机
票据打印
- Ucweb手机浏览器的主要功能包括（）android中下列属于Intent的作用的是（）A.断点续传B.大文件下载C.预读功能D.网站导航#A、实现应用程序间的数据共享B、是一段长的生命周期,没有用户界面的程序,可以保持应用在后台
- 加速传感器的功能包括有（）S60操作系统的信息备份软件可以把短信息备份成（）格式到内存卡上ovi导航的驾驶和步行语音导航覆盖（）国家和地区,并且还在不断增加Android2.2手机能安装多少应用程序？（）能感知手机的
- 下列对听歌软件（手机酷狗）的描述正确的是（）（）负责按财务制度要求,对本厅营业员每日帐、票、款进行一级稽核,并定期将帐务交财务部门。自有营业厅面向客户进行产品销售,提供（）、展示（）,进行市场信息的搜集与
- 下列描述中,属于智能手机必要条件的是（）我公司的“新势力”主要是根据市场细分中的（）确定的产品。在营业时间时,遇到不法分子或不明身份者强行闯入后台办公场所,营业厅主任要做到（）。A、拥有独立开放的操作系统#
- Symbian系统的手机软件安装格式包括（）（）是指用户申请暂时停止使用移动电话号码,但保留此号码的业务。以下哪项是营业厅人员管理的内容（）。对MOTO智件园描述正确的是（）以下对Symbian系统的录音软件的描述正确
- 只需要长按（）,就可以打开Symbian^3上的任务管理器若所购买的移动电话主机或附件出现非人为损坏的性能故障,自购买之日起六个月内,消费者可享有相应的免费更换服务。以下移动电话的哪些附件符合此条件？（）。A.功能
- Android平台的三个特点是：（）当客户毫无来由的发火时,你应该（）。关于程序菜单中的应用程序描述,正确的是：（）A.丽音二代B.免费应用无限扩展C.个性界面自由定制D.丰富的无限互联网应用保持平静的语气#
表达你对
- 作为（）客户服务中心的一名管理人员,不但要确保客户满意度,也要确保员工满意度。（）是指用户申请暂时停止使用移动电话号码,但保留此号码的业务。我公司的“新势力”主要是根据市场细分中的（）确定的产品。中国联通
- 企业纷纷建立（）的主要目的之一,就是要通过呼叫中心的优质服务,营业厅应设置专人负责入库、出库的管理,按日登记账簿,定期盘点,填报盘点表,保证（）相符。营业厅内、外路演在新品推介、（）方面会起到较大作用。VIP
- 目前,已有大公司开始试建环球呼叫中心,而且一般选在（）。第三世界低工资水平国家
- 拥有一个覆盖全国的完善的运营网络是电信行业客户服务中心的（）所在。核心价值
- （）客户服务中心在服务实体建设方面所采用的集中模式即座席集中在一点或者几点,由省分公司统一管理的模式。关于Android系统的描述,正确的是：（）中国联通软件种类丰富全面#
免费软件众多,更新快#
只能安装.apk的程
- 呼叫中心分布于不同地点的子中心之间的信息交互可以通过企业广域网技术或（）实现。营业厅现场管理中,不包括（）。在手机保修期内,因（）原因使维修周期超过60天,有同型号规格主机可换,消费者可要求（）。互联网技术
- 发生羊水栓塞时紧急处理,进行下腔静脉保留插管,其目的是（）Google地图的功能包括（）抽血检测羊水成分
既可测量静脉压,又可抽血检测羊水成分#
测量静脉压
输液
经静脉补充营养驾车导航#
步行导航#
语音导航
公交换
- 关于后缀名.apk格式的文件描述,正确的是：（）在营业柜台产品的陈列方法中,联想陈列法是指从产品的特性,包括（）等出发,联想产品与周围事物的内在联系,定出一个主题,最后根据这一主题来布置背景的方法。A.是应用于An
- 中国联通是国内三大（）之一。营业厅辅助服务设施包括（）。以客户习惯的交谈方式谈话,是（）这一服务礼仪的基本原则。稽核人员的工作主要包括（）。电信运营商票据打印机
多媒体查询机#
新业务体验台
自助详单打印
- 各地市客户服务中心必须按要求向（）报告统计数据工作开展情况。稽核人员的工作主要包括（）。属于市场调查中的市场专题研究的有（）。保持眼神的自然接触,正常的目光接触的时间应该为全过程的（）。支票填写要求（
- 呼叫中心作为一个整体团队（）在不同国家中组建。沟通的两种方式为（）。在倾听的时候,应做到（）。可以眼神的交流；肢体语言的沟通
语言的沟通；眼神的交流
心灵的沟通；肢体语言的沟通
语言的沟通；肢体语言的沟通
- 动脉瘤破裂出血后的继发病变有（）。CRM研究的内容是围绕（）这具中心开展的。脑动脉痉挛#
硬膜下血肿#
脑梗死#
脑积水#
颅内压增高#A、产品
B、营销
C、渠道
D、客户#动脉瘤破裂后可以导致以上一系列严重的继发性改
- 基于（）的组织架构体系适用于以专业技术支持为主的呼叫中心。拨打电话的基本程序有哪些？（）Android系统的丰富应用程序的获取渠道有：（）关于ME511通话质量描述正确的是（）团队A.先按重要程度整理谈话内容或要点
- 电信级的客户服务中心针对各行业的服务具有（）。局限性
- 电信行业提供的服务属于（）。FAB法则使用的原则包括以下哪些内容？（）下列描述属于iphone4缺点的是（）低接触性服务A、实事求是#
B、清晰简洁#
C、主次分明#
D、充满感情#A、裸露天线导致信号接收能力下降#
B、拥
- 应用服务器根据（）来确定。数据库存大小
- 一般认为超过（）个人工座席的呼叫中心称为大型呼叫中心。营业厅演示设施包括（）。100营业用柜台
DVD机#
新业务体验台#
音响#
- 作为一个大型的呼叫中心,需要具备足够容量的（）、自动呼叫分配设备、自动语音应答系统等。（）是使用邮寄、电话、电子信箱或因特网直接沟通,征求特定客户和预期客户的回复的营销方式。强势品牌是指在市场条件下,具
- PBX可用（）代替。营业受理员应执行规范的服务过程标准,例如：收付客户钱款应双手接收,并做到（）。电信市场细分的要求有（）。在营业时间时,遇到不法分子或不明身份者强行闯入后台办公场所,营业厅主任要做到（）。
- 电信行业客户服务中心市场大面积启动于（）。电话回访用户是传递信息、沟通感情的有效方式之一,在一天中,那个时间段对用年进行回访或营销的效果会比较好？（）。Symbian系统的手机软件安装格式包括（）1996A、8：00-
- 外包型呼叫中心比自建自用型呼叫中心分工会更（）。在电信目标市场策略选择过程中,应该考虑的具体因素有（）。受理渠道填写工单时限要小于或等于几个小时？（）ovi导航为控制用户流量成本具有独特的（）两种模式细A
- “你的微笑客户听得见”是不少呼叫中心要求（）牢记在心的服务理念。客服代表
川公网安备 51012202001360号