查看所有试题
- 整洁美观的服饰除了要做到清洁整齐外,还要做到穿着得体。所谓得体就是服饰的穿着要()、合时、()。以下哪项不是营业厅人员管理的内容()。ovi导航的驾驶和步行语音导航覆盖()国家和地区,并且还在不断增加合身
- 营业厅基本设施包括()。将能上网的手机和上网线摆在同一柜台,或将手机与蓝牙耳机放在同一柜台等,这种陈列方法是()。营业用柜台#
DVD机
自助详单打印机
宣传架#A、联想陈列法
B、醒目陈列法
C、相关陈列法#
D、直
- 赞美客户是为客户(),其实就是主动去发现客户的优点,然后以一种恰当的方式去表达自己对客户所具有的优点的欣赏。()负责根据客户的需求,引导客户到相关功能区办理业务,并关注客户需求,及时提供有效的帮助。以客户
- 营业人员陪同或引领客户行进时,应行进在对方()1米左右的位置,不宜请客户先行或让客户行走在外侧。()是指用户申请暂时停止使用移动电话号码,但保留此号码的业务。10010客服中心对于VIP客户的服务水平是()。右侧
- 发生羊水栓塞时紧急处理,进行下腔静脉保留插管,其目的是()抽血检测羊水成分
既可测量静脉压,又可抽血检测羊水成分#
测量静脉压
输液
经静脉补充营养
- 在人际交往中,个人细微的心理活动都会通过()表现出来,并在客户的内心激起相应的情绪反映。树立以客户为中心的观念是从传统的商品为中心向新型的消费者为中心的转变。长期的经营实践证明:营销活动的本质不是销售产
- 准确而恰当的神态能在人际交往中产生积极的效果,使双方互相吸引。所谓准确是指个人的神态准确表达了个人的()、(),从而能使对方正确地理解自己。Android2.2手机能安装多少应用程序?()内心情感;态度A、视机身
- 营业人员服饰的基本要求()、()。关于MT720的电子书功能描述,正确的是()符合营业人员的身份;整洁美观A.支持.txt及.ndb格式的文件B.屏幕下方可显示阅读进度和文件名称C.仅支持.txt格式文件D.阅读.ndb格式文件时
- 恰当的交谈方式是营业人员与客户之间顺利交往的前提条件,营业人员在交谈时,应该做到()、谦恭、()。亲切;有效
- 为了能给客户提供尽量完美的服务,避免不必要的疏漏和差错,服务人员在客户到来之前必须做好充分的准备工作。服务人员的准备工作主要包括三个方面()、物质准备和()。VIP客户在营业厅办理业务时,按照相关服务标准规
- 处理客户投诉的基本方法中,()是平息他激动情绪的最好办法;()是赢得客户信任的最好办法。物品在身体一侧展示,将物品举至()时,肘部支半,方便他人看清展示之物。让客户说;耐心倾听双臂横伸#
前方
右侧
腰部
- 服务礼仪是指社会对在()中承担服务人员角色个人所要求的行为规范,包括营业人员的仪容仪表、言谈举止等。若所购买的移动电话的()出现非人为损坏的性能故障,自购买之日起十五天之内,消费者可享有相应的免费更换服
- 服务礼仪是指社会对在服务关系中承担服务人员角色个人所要求的(),包括营业人员在服务关系中所应有的仪容仪表、言谈举止等。卤水镁砂炉衬的烘烤应()。行为规范A.由低温到高温#
B.由高温到低温
C.保证中温
- 依据信息产业部《电信服务规范》,电信业务宣传资料应针对业务全过程,并做到()。工号牌别在左胸处,离肩部约()公分。便于携带
种类齐全
真实准确#
通俗易懂#10
12
15
20#
- 营业厅用于手机维修的设施包括()。营业员应在上岗前()分钟内,做好全部准备工作,确保各类单据、卡及零钞准备充足,放好自己工牌,开始业务受理工作。营业终端
多媒体查询机
票据打印机
测试仪#
测试机#5分钟以内
4
- 营业厅最基本的营业设施包括()。咨询受理员前面若无客户,客户直至柜台()内,应起身主动接近并招呼:“先生(小姐)有什么可以帮到您?”营业厅内、外路演在新品推介、()方面会起到较大作用。在进行营业厅外路演时
- 营业厅辅助服务设施包括()。FAB法则使用的原则包括以下哪些内容?()若所购买的移动电话主机出现非人为损坏的性能故障,自购买之日起()天之内,消费者可享有相应的免费更换服务。票据打印机
多媒体查询机#
新业务
- 营业厅基本设施包括()。以下是XT502内置软件的有()最新版OVI地图的下载网址是()营业用柜台#
DVD机
自助详单打印机
宣传架#内置91熊猫看书软件#
内置UC浏览器
内置酷6客户端#
内置优酷客户端A.www.nokiA.com.cn
- 营业厅演示设施包括()。手机购买()天之内,可以进行换机或退机。国产非智能手机自带的电子书功能支持的格式是()Android手机上使用收音机功能要注意什么?()营业用柜台
DVD机#
新业务体验台#
音响#A、7天#
B、
- 联通营业厅可以办理业务包括()。移动业务#
数据业务#
如意邮箱业务#
增值业务#
套餐变更#
- 营业厅设施包括()。营业人员与客户交谈中,应避免使用那些很容易在客户心中激起一种负向情绪反应(感觉遭受冷漠、歧视等)的否定性的消极语言,这体现了谈话礼仪内容中()的要求。A.基本设施B.演示设施C.辅助服务设
- 客户等待时间不超过()分钟,世界风VIP客户排队时长不超过()分钟,单项业务办理时长不超过()分钟。自有营业厅面向客户进行产品销售,提供()、展示(),进行市场信息的搜集与反馈,发挥连接公司与客户之间桥梁和纽
- 树立以客户为中心的观念是从传统的商品为中心向新型的消费者为中心的转变。长期的经营实践证明:营销活动的本质不是销售产品,而是销售服务。以客户为中心的观念,其内涵包括()。稽核人员的工作主要包括()。保持眼
- 以下不是服务效率总的要求是()。以下不是早会内容的是()。关于窗口小部件描述,正确的是:()安全
准确
方便
优惠#列队点名
检查营业设备#
学习服务理念
服装仪容检查A.点按住主屏幕会出现“添加小部件”菜单B.小
- 标准营业厅可以不设置()。()是指营业人员的言谈要有人情味,要体现出营业人员对客户的关怀。下列描述中,属于智能手机必要条件的是()A.自助服务区B.业务受理区C.咨询区D.客户休息区#热情
亲切#
礼貌
尊重A、拥有
- 客户等待时间不超过30分钟,世界风VIP客户排队时长不超过()分钟,单项业务办理时长不超过1.0分钟。我们在处理客户投诉事件时,有哪些优先性原则?()5A.重要性优先原则B.重大性优先原则C.广泛性优先原则D.迫切性优先
- 营业厅每天营业时间不得低于()小时,自有营业厅在国家法定节假日和休息日期间正常营业。省级投诉:平均几小时答复,最长不超过几小时?()关于Android系统界面滑动操作描述,正确的是:()8
9
1.0#
1.248;48
24;2
- 用户要求开通、变更或终止电信业务时,营业人员无公司正当理由不得拖延、()和拒绝,不得()、刁难用户。下列描述中属于搜狗输入法功能的是()推诿;胁迫A、界面美观、可更换皮肤#
B、中文词组输入#
C、可在线更新
- 用户要求开通、变更或终止电信业务时,营业人员无公司正当理由不得()、推诿和(),不得胁迫、刁难用户。我们在处理客户投诉事件时,有哪些优先性原则?()当您不得不拒绝客户的要求时,你应该()。拖延;拒绝A.重要
- 营业厅服务效率总的要求是:“安全、准确、方便、()、()”。优质;高效
- 营业员应严格执行遵守服务纪律,执行交接班制度,不准离岗串岗,不准做()的事情。工号牌别在左胸处,离肩部约()公分。与工作无关10
12
15
20#
- 营业厅服务效率总的要求是:“()、准确、()、优质、()”。安全;方便;高效
- 营业厅服务效率总的要求是:“安全、()、方便、()、高效”。CRM研究的内容是围绕()这具中心开展的。在电信目标市场策略选择过程中,应该考虑的具体因素有()。若所购买的移动电话的()出现非人为损坏的性能故障
- 营业结束下班前的工作内容不包括()。以下那些用语可以有效的缓解客户的不满情绪,有利于你更好地为客户服务?()下列描述中,属于智能手机必要条件的是()制作营业报表
交付商品#
销售票据整理
清点库存我也明白你
- “()”,理解了客户的心情,稳定了客户的情绪后,在谈话过程中,尽量通过开放式的问题,把客户从情绪的发泄引导到事件上面去,让他把问题讲述出来。选出正确的符合横线的内容的答案。先处理事件,后处理情感
不处理情感,只
- Symbian系统在安装过程中需要检测软件证书的是()A.S60v2B.S60V3C.S60V5D.Symbian3
- 80年代后期开始,营销学者们在传统的4Ps基础上,又增加了()三个变量,从而形成了服务营销的7P组合。对于MOTO第二代丽音技术描述正确的是:()以下是XT502内置软件的有()A、“人员”(PeoplE.#
B、有形展示”(Physica
- 下列描述属于iphone4缺点的是()A、裸露天线导致信号接收能力下降#
B、拥有25万个应用软件
C、系统过于封闭,下载软件过分依赖iTunes#
D、不能更换电池#
- ()是指商品从生产领域向消费领域运动的过程中要经过的一系列中间环节。A、销售
B、营销渠道#
C、运输
D、存储
- 营业厅应当建立与用户沟通的渠道和制度,听取用户的()和(),自觉改善服务工作。意见;建议