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- 当客户反映通话质量及收费问题,产生抱怨时,营业人员应首先向客户表示歉意；如不能马上答复,应记录（）、（）和时段,向客户表示感谢,并承诺在规定时限内将处理结果向客户进行反馈。具体问题；地段
- 营业员服务行为准则中,主动热情是指（）,主动与客户建立友好关系。在安抚客户时应适当地表达什么样的情感,即使这次的损害并不是你所造成。（）热情微笑服务善意和怜悯
歉意和同情#
歉意和怜悯
怜悯和同情
- 是指在未受理业务时,营业员应（）,并询问用户需办理何种业务。如果是咨询或投诉,应（）,使用文明用语；如果是办理业务,应先示意用户就座后,再坐下办理。当用户离开时如没有其他用户在场,应（）。营业厅辅助服务设施
- 处理客户投诉时,如果超出处理权限,应按照投诉处理流程（）,并随时跟进,直至（）。营业厅内、外路演在新品推介、（）方面会起到较大作用。及时上报；问题解决A、员工服务
B、企业宣传
C、品牌传播#
D、促进成交
- 如现场没有其他客户等待,办理完业务后要根据客户情况积极进行（）。增值业务推介或其他业务介绍
- 每日营业结束后,营业员要整理个人工作用品,并摆放到指定位置。同时做到将当天的营业款进行（）、（）,保证（）,并制作个人收入日报表。电信市场的特征主要有统一性、广泛性和（）。下列描述的功能中属于Symbian^3系
- 当业务繁忙,有用户催办时,应做到（）、待二、（）。卤水镁砂炉衬的烘烤应（）。如果把企业的客户按照贡献价值来分,可以分为（）。下列描述的功能中属于Symbian^3系统的是（）办一；照顾三A．由低温到高温#
B．由高温
- “对客户的问题和请求,以首问负责的态度给予积极的回应”,这是营业员服务行为准则中哪项内容？（）。积极负责
- 对客户的问题要做到（）。对确实回答不了的问题应礼貌地解释、道歉,如属公司业务范畴的问题,应请示上级主管后回复客户。营业员服务行为准则中,（）是指对客户的问题和请求,以首问负责的态度给予积极的回应。对于ME51
- 在营业人员服务规范中,坐姿要求座立端正,面对客户,不得（）。下列哪个不是Activity的生命周期方法之一（）仰靠座位的背A、onCreateB、startActivityC、onStartD、onResume
- 营业人员在服务过程中应精神饱满,举止（）。营业员服务行为准则中,（）是指对客户的问题和请求,以首问负责的态度给予积极的回应。自然大方主动热情
积极负责#
快速响应
客户第一
- 在客户业务办理过程中,营业人员应做到热情、（）、及时、（）。以下哪项是营业厅人员管理的内容（）。稽核和库管人员的应遵守的职业道德规范是（）。耐心；准确资料管理
有价卡管理
培训管理#
环境管理亲切谦恭
实事
- 营业员接待客户要（）,微笑服务,问候得体,行礼有方,（）,百问不烦。Nokia在部分机型中提供的“转移”功能可用于在两台手机之间通过蓝牙同步（）加速传感器的功能包括有（）热情主动；有问必答名片#
日历项#
短信息、彩
- 营业员与客户沟通时应（）,（）,使用文明、规范用语,表述完整,灵活应变。咨询受理员前面若无客户,客户直至柜台（）内,应起身主动接近并招呼：“先生（小姐）有什么可以帮到您？”电信市场的特征主要有统一性、广泛性和
- 营业人员谈话礼仪的要求包括（）。以下不是服务效率总的要求是（）。当手机不能正常呼叫时,故障原因可能是（）。对ME511来电防火墙功能描述正确的是（）善于提问#
以客户习惯的方式交谈#
认同与赞美#
真诚自信
用委
- 营业人员对待客户投诉应做到（）。克己忍让#
以礼相待#
耐心回答#
合理处理#
- 营业人员收付钱款时必须唱收唱付,与客户钱物交接时应（）。树立以客户为中心的观念是从传统的商品为中心向新型的消费者为中心的转变。长期的经营实践证明：营销活动的本质不是销售产品,而是销售服务。以客户为中心的
- 客户与服务的真正接触从迎接开始,主要包括（）。诺基亚手机与电脑相连接以后需要在手机屏幕上选择（）可以同步电话本Android的锁定界面特色是什么？（）等待#
迎接#
自我介绍
陪同引导#U盘模式
数据传输
PC套件#
多
- 以下哪些是用委婉、商量的语气与客户进行交谈的。（）若所购买的移动电话的（）出现非人为损坏的性能故障,自购买之日起一年之内,消费者可享有相应的免费更换服务。Symbian系统在安装过程中需要检测软件证书的是（）“
- 在营业人员与客户的交往过程中,交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时,应该做到（）。以下哪些是用委婉、商量的语气与客户进行交谈的。（）A.合身B.亲切C.谦恭D.有效E.合适“请您……好
- 营业人员与客户交谈中,可以通过和些简单的问话引出合适的话题,从而起到投石问路的作用。这体现了谈话礼仪内容的（）。以下那些用语可以有效的缓解客户的不满情绪,有利于你更好地为客户服务？（）善于提问#
以客户习
- 营业人员与客户交谈中,应避免使用那些很容易在客户心中激起一种负向情绪反应（感觉遭受冷漠、歧视等）的否定性的消极语言,这体现了谈话礼仪内容中（）的要求。关于Android系统界面滑动操作描述,正确的是：（）Symbia
- 物品在身体一侧展示,将物品举至（）时,肘部支半,方便他人看清展示之物。（）是指商品从生产领域向消费领域运动的过程中要经过的一系列中间环节。怎样进入到Android手机的设置界面（）双臂横伸#
前方
右侧
腰部A、销
- （）是指营业人员的言谈要有人情味,要体现出营业人员对客户的关怀。热情
亲切#
礼貌
尊重
- 营业人员陪同或引领客户行进时,应行进在对方左前方（）左右的位置,不宜请客户先行或让客户行走在外侧。联通营业厅可以办理业务包括（）。XT502的CPU主频是（）0.5米
1米#
1.5米
2米移动业务#
数据业务#
如意邮箱业务
- 营业人员陪同或引领客户行进时,应行进在对方（）1米左右的位置,不宜请客户先行或让客户行走在外侧。若所购买的移动电话的（）出现非人为损坏的性能故障,自购买之日起六个月之内,消费者可享有相应的免费更换服务。门
- 营业人员与客户交谈时,视线接触对方面部的时间应占全部谈话时间的（）。10%-20%
20%-30%
30%-50%
30%-60%#
- 工号牌别在左胸处,离肩部约（）公分。营业厅演示设施包括（）。营业人员谈话礼仪的要求包括（）。10
12
15
20#营业用柜台
DVD机#
新业务体验台#
音响#善于提问#
以客户习惯的方式交谈#
认同与赞美#
真诚自信
用委婉
- 下述哪一项是营业厅营业服务的核心部分？（）以下不属于营业结束小结工作内容的是（）。Android2.1的主要更新体现在：（）ovi导航的驾驶和步行语音导航覆盖（）国家和地区,并且还在不断增加接待客户#
迎接前准备
迎
- 营业人员与客户交往时,合适的眼神应是自然稳重、温和亲切。以下内容不适合营业员目光注视的部位是（）。对方眼部#
对方脸部的下三角部分
对方脖子
对方眼部以下、领部以上部位
- 营业人员的言谈要能正确地传递有关信息,达到顺利沟通的目的。这是交谈礼仪总体要求中的哪个内容？（）联通营业厅可以办理业务包括（）。关于空中升级描述,正确的是：（）礼貌
亲切
谦恭
有效#移动业务#
数据业务#
如
- 以下哪句不是营业员用委婉、商量的语气与客户交谈的话语（）。营业人员对待客户投诉应做到（）。“能不能请您……”
“如果我是您的话”#
“请您……好吗”
“我觉得……”克己忍让#
以礼相待#
耐心回答#
合理处理#
- 营业人员自觉为客户扬其长而避其短,是对客户自尊心的保护,是对客户的尊重与认同,这体现了谈话礼仪内容的（）。善于提问
以客户习惯的方式交谈
认同与赞美#
用委婉的语气与客户交谈
- 以客户习惯的交谈方式谈话,是（）这一服务礼仪的基本原则。当有不文明客户时,营业员应该如何做？（）对MOTO智件园描述正确的是（）以客户为中心
客户至上#
客户取向
亲切/谦恭礼貌地指出并制止.#
对客户的配合表示感
- （）是指营业人员的言谈要有人情味,要体现出服营业人员对客户的关怀。营业厅设施包括（）。（）是指用户申请暂时停止使用移动电话号码,但保留此号码的业务。若所购买的移动电话的（）出现非人为损坏的性能故障,自购
- 心理准备是指服务人员在迎接客户之前必须首先（）,以一种愉快的心情去迎接客户的到来。会员服务项目中,（）会员本人凭卡,并经身份验证后,可享有全国范围内部分机场、火车站的绿色通道、贵宾休息厅服务。受理渠道填写
- 物质准备是指服务人员应在（）之前准备好所有服务所需的各种物品和用品。以下哪些服务用语向客户表示了“感同身受”？（）Android的锁定界面特色是什么？（）原生的Android2.2能使用几块主屏幕（）客户到来我也明白你
- 为了能以最便捷的方式让客户获得所需服务,除了应尽可能简单化程序、减少环节外,还需在每一个服务环节为客户提供向导和帮助,而不应听任客户四处打听、寻找或是让客户感到不知所措。这是指迎接客户中（）。陪同引导
- 作为营业人员,面对客户时的恰当神态应是真诚的、（）、谦恭的、（）。将能上网的手机和上网线摆在同一柜台,或将手机与蓝牙耳机放在同一柜台等,这种陈列方法是（）。友善的、自信的A、联想陈列法
B、醒目陈列法
C、相
- 营业人员在服务交往中的行为举止应符合自己在服务关系中的角色,营业人员行为举止的总体要求是（）、（）。在手机端激活“乐随享”的步骤有（）热情周到；谦恭有礼A.开机B.进入Ovi音乐C.注册Ovi账户D.下载歌曲#
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