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- 了解客户的需求是营业厅销售成功的重要步骤,一般来说诱导客户说话的方法主要有：赞美诱导法、（）、（）。Symbian3系统的新特性有什么（）Math.ceil（99.1）的结果是（）优惠诱导法；发问诱导法支持多页显示,可以自
- FAB-产品介绍法中的F指（）、A指（）、B指（）。营业人员自觉为客户扬其长而避其短,是对客户自尊心的保护,是对客户的尊重与认同,这体现了谈话礼仪内容的（）。电信市场的特征主要有统一性、广泛性和（）。下列哪个不
- 支持（）的手机,可免费从Ovi音乐商店无限下载数十万首国内外热门歌曲“乐随享”#
“OVI导航”
“Ucweb”
“天天动听”
- 影响通信消费者购买行为的因素有（）、（）、（）。营业厅对于退费、减免及赠款业务的操作,应专人、专工号管理,按内控流程要求实行严格的（）制度。80年代后期开始,营销学者们在传统的4Ps基础上,又增加了（）三个变
- 消费者购买行为,就是消费者在一定的（）的支配下,为了满足某种需要而（）的行为。营业人员自觉为客户扬其长而避其短,是对客户自尊心的保护,是对客户的尊重与认同,这体现了谈话礼仪内容的（）。营业厅对于退费、减免
- 营业现场氛围营造主要通过（）、（）、（）和（）这四个工具。以下是XT502内置软件的有（）“乐随享”是手机的一项特权服务,（）个月内可以无限量的免费一键下载正版音乐在Android上安装应用程序的后缀文件名是（）音
- 营业员必须树立良好的（）,利用每一次与客户接触的机会,推介和销售公司的产品。主动营销意识
- 遇到有人偷盗,要拨打的报警电话是（）。A、110#
B、119
C、120
D、122
- 产品生命周期一般经历导入期和（）四个阶段。投诉处理中心回复客户的时限要小于或等于几个小时？（）ME600翻动页面的操作方式有（）在Android上设置邮箱有哪些要注意的地方（）A、幼年期
B、成长期#
C、成熟期#
D、
- 联通营业厅可以办理业务包括（）。下列对听歌软件（手机酷狗）的描述正确的是（）关于程序菜单中的应用程序描述,正确的是：（）ME511支持的视频格式有（）ME600翻动页面的操作方式有（）移动业务#
数据业务#
如意邮
- 人员营销是一种双向沟通的促销方式,营业员应具有（）、传递信息、（）、提供服务、（）等多项职能。营业厅现场管理中,不包括（）。（）是采用各种方式、方法和途径,迅速地推销电信产品的能力。营业人员可用LSCIA模型
- Android2.2手机能安装多少应用程序？（）A、视机身内存而定
B、视机身内存+SD卡容量而定
C、视SD卡容量而定#
D、无限
- 在电信目标市场策略选择过程中,应该考虑的具体因素有（）。电信发展的差距在不断扩大,人口占全球15％的发达国家占有了全球（）的电话主线。对MOTO智件园描述正确的是（）原生的Android2.2能使用几块主屏幕（）A、企
- 电信市场细分的要求有（）。下述哪一项是营业厅营业服务的核心部分？（）以下哪项是营业厅人员管理的内容（）。原生的Android2.2能使用几块主屏幕（）下列哪个可做Android数据存储（）A、可衡量性#
B、可进入性#
C、
- 企业营销策略中的公共关系策略除宣传性公共关系策略和服务性公共关系策略外,还包括（）等策略。新版的ovi导航软件新添加了（）两个功能A、社会性公共关系策略B、社交性公共关系策略C、征询性公共关系策略D、矫正性公
- 如果把企业的客户按照贡献价值来分,可以分为（）。关于Android系统界面滑动操作描述,正确的是：（）在Android上安装应用程序的后缀文件名是（）A、重点客户#
B、普通客户#
C、无价值客户
D、潜在客户#左右滑动,选择
- 80年代后期开始,营销学者们在传统的4Ps基础上,又增加了（）三个变量,从而形成了服务营销的7P组合。不属于客户关系管理的主要功能的一项是（）。A、“人员”（PeoplE.#
B、有形展示”（PhysicalEvidencE.#
C、“地点”（Pl
- 以下那些用语可以有效的缓解客户的不满情绪,有利于你更好地为客户服务？（）在营业时间时,遇到不法分子或不明身份者强行闯入后台办公场所,营业厅主任要做到（）。我也明白你的感受！#
发生这样的事很正常的。
如果我
- 电信市场的特征主要有统一性、广泛性和（）。A、竞争性#
B、区域性#
C、相关性#
D、稳定性#
- 联通营业厅可以办理业务包括（）。物品在身体一侧展示,将物品举至（）时,肘部支半,方便他人看清展示之物。原生的Android2.2能使用几块主屏幕（）移动业务#
数据业务#
如意邮箱业务#
增值业务#
套餐变更#双臂横伸#
前
- 若所购买的移动电话的电池出现非人为损坏的性能故障,自购买之日起（）之内,消费者可享有相应的免费更换服务。15天
一个月
三个月
六个月#
- 不属于客户关系管理的主要功能的一项是（）。Android手机上使用收音机功能要注意什么？（）A、产品开发#
B、市场营销管理
C、客户信息管理
D、制订市场推广计划A、可以添加8个频道
B、要插入耳机#
C、能添加AM模式的
- 营业人员与客户交谈中,应避免使用那些很容易在客户心中激起一种负向情绪反应（感觉遭受冷漠、歧视等）的否定性的消极语言,这体现了谈话礼仪内容中（）的要求。Android平台的三个特点是：（）支持（）的手机,可免费从
- 电话不能开琐的原因可能包括（）。下列业务中属于营帐系统中营帐模块功能的是（）。对MOTO智件园描述正确的是（）在Android上安装应用程序的后缀文件名是（）SIM卡是否插入正确位置#
金色卡片是否明显受损或划伤#
是
- 以下哪句不是营业员用委婉、商量的语气与客户交谈的话语（）。“能不能请您……”
“如果我是您的话”#
“请您……好吗”
“我觉得……”
- 当手机不能正常呼叫时,故障原因可能是（）。天线是否全部伸展开#
是否设置了呼叫转移#
是否设置了呼叫禁止#
电池电量不足
- 强势品牌是指在市场条件下,具有较强竞争力并取得较大市场份额的品牌。其主要通过哪三个指标来衡量。（）。A、知名度#
B、信誉度#
C、美誉度#
D、产品质量
- 属于市场调查中的市场专题研究的有（）。以客户习惯的交谈方式谈话,是（）这一服务礼仪的基本原则。营业员服务行为准则中,（）是指对客户的问题和请求,以首问负责的态度给予积极的回应。A、经济研究
B、客户研究#
C
- CRM研究的内容是围绕（）这具中心开展的。使用91手机助手能备份Android手机上的哪些内容？（）A、产品
B、营销
C、渠道
D、客户#A、所有内容B、除了短信C、除了MP3、MP4D、除了照片#
- 企业把大的市场划分为若干个细分市场,针对不同的细分市场,设计不同的产品,并根据每种产品分别制订独立的销售策略的是（）。下列描述属于iphone4缺点的是（）A、无差别市场营销
B、差异性市场营销#
C、集中性市场营销
- 我公司增值业务设计的资费,如短信5元包100条等,是根据市场细分中的（）确定的产品。（）是使用邮寄、电话、电子信箱或因特网直接沟通,征求特定客户和预期客户的回复的营销方式。和客户沟通的技巧有哪些？（）Symbian
- 我公司的“新势力”主要是根据市场细分中的（）确定的产品。营业人员的言谈要能正确地传递有关信息,达到顺利沟通的目的。这是交谈礼仪总体要求中的哪个内容？（）动脉瘤破裂出血后的继发病变有（）。A、行为细分
B、地
- 我公司的“海洋新时空”是根据市场细分的中的（）确定的产品。当有不文明客户时,营业员应该如何做？（）关于Android系统的描述,正确的是：（）A、行为细分
B、地理细分#
C、效用细分
D、人口细分礼貌地指出并制止.#
对
- （）是采用各种方式、方法和途径,迅速地推销电信产品的能力。正式营业前营业办公用品的准备包括（）。营业员作为企业销售队伍的一个重要分子,必须具备的营销素质是（）。下列描述属于iphone4缺点的是（）A、市场的服
- （）是使用邮寄、电话、电子信箱或因特网直接沟通,征求特定客户和预期客户的回复的营销方式。（）负责按财务制度要求,对本厅营业员每日帐、票、款进行一级稽核,并定期将帐务交财务部门。依据信息产业部《电信服务规
- 电信发展的差距在不断扩大,人口占全球15％的发达国家占有了全球（）的电话主线。以下不是服务效率总的要求是（）。营业厅现场管理中,不包括（）。和客户沟通的技巧有哪些？（）A、38%B、49%C、71%D、11%安全
准确
方
- （）是指商品从生产领域向消费领域运动的过程中要经过的一系列中间环节。派发促销品的原则是（）。A、销售
B、营销渠道#
C、运输
D、存储A、积极介绍公司及产品B、派发对象必须是产品的目标客户C、不要给客户压力D、
- 电信市场的（）是企业的有效市场营销计划可以用来系统说明分市场的可行和符合分市场的程度。将能上网的手机和上网线摆在同一柜台,或将手机与蓝牙耳机放在同一柜台等,这种陈列方法是（）。下列不是手机操作系统的是（
- 电信市场调查是以（）为中心,运用科学的方法,参与企业内部经营活动的决策,为企业的营销活动提供（）。派发促销品的原则是（）。当客户毫无来由的发火时,你应该（）。Android2.2手机能安装多少应用程序？（）满足消费
- 电信市场细分的可衡量性是指各个分市场的（）和（）能被衡量的程度。卤水镁砂炉衬的烘烤应（）。MY phone功能可以远程备份的内容包括（）S60操作系统的信息备份软件可以把短信息备份成（）格式到内存卡上购买力；规
川公网安备 51012202001360号