查看所有试题
- VIP客户在营业厅办理业务时,按照相关服务标准规定,其等候时限不超过（）。A、5分钟#
B、10分钟
C、15分钟
D、即到即办
- 战略客户指经市场调查、预测、分析,具有（）,会成为竞争对手的突破对象的客户。客户等待时间不超过（）分钟,世界风VIP客户排队时长不超过（）分钟,单项业务办理时长不超过（）分钟。省级投诉：平均几小时答复,最长不
- 大客户是指公司所辖地域内使用电信业务量大或单位性质特殊的客户,主要包括（）。电话回访用户是传递信息、沟通感情的有效方式之一,在一天中,那个时间段对用年进行回访或营销的效果会比较好？（）。关于后缀名.apk格
- 集团客户基本服务中的客户变更指（）或（）。一般投诉：即时答复,最长不超过几小时？（）集团客户退出集团；集团客户的迁移48
32
24#
16
- 国际漫游客户（境外）服务热线的号码是（）,向国际漫游出访7×24小时服务。（）办理业务时要认真审核客户提供的有效证件,迅速准确地为客户办理业务,同时提醒客户有关注意事宜。加速传感器的功能包括有（）13010199999
- 若所购买的移动电话主机或附件出现非人为损坏的性能故障,自购买之日起六个月内,消费者可享有相应的免费更换服务。以下移动电话的哪些附件符合此条件？（）。营业厅内、外路演在新品推介、（）方面会起到较大作用。An
- 大客户的投诉应被视为重大投诉,其处理原则是（）、（）。不属于客户关系管理的主要功能的一项是（）。下列描述的功能中属于Symbian^3系统的是（）优先处理；有效处理A、产品开发#
B、市场营销管理
C、客户信息管理
D
- 客户经理一般分为（）、（）和（）三个级别。保持眼神的自然接触,正常的目光接触的时间应该为全过程的（）。发生羊水栓塞时紧急处理,进行下腔静脉保留插管,其目的是（）下列哪个不是Activity的生命周期方法之一（）
- 在手机保修期内,因（）原因使维修周期超过60天,有同型号规格主机可换,消费者可要求（）。下述哪一项是营业厅营业服务的核心部分？（）（）是采用各种方式、方法和途径,迅速地推销电信产品的能力。动脉瘤破裂出血后的
- VIP客户包括（）和（）。（）负责根据客户的需求,引导客户到相关功能区办理业务,并关注客户需求,及时提供有效的帮助。Ucweb手机浏览器的主要功能包括（）个人高端客户；重要客户培训员
引导员#
库管员
稽核员A.断点
- 以下不属于集团客户特色服务项目的是（）。营业员应在上岗前（）分钟内,做好全部准备工作,确保各类单据、卡及零钞准备充足,放好自己工牌,开始业务受理工作。以下哪项不是营业厅人员管理的内容（）。投诉处理中心回访
- 10010客服中心对于VIP客户的服务水平是（）。A、≥90%
B、≥85%#
C、≥95%
D、≥99%
- 在营业柜台产品的陈列方法中,联想陈列法是指从产品的特性,包括（）等出发,联想产品与周围事物的内在联系,定出一个主题,最后根据这一主题来布置背景的方法。营业人员对待客户投诉应做到（）。A、商品名称#
B、性能、
- 集团客户是指使用联通产品,并与我公司签订相关协议的（）、（）、（）及其（）。下列对信安易软件的描述正确的是（）政府机构、企事业单位、社会团体、及其下属机构A.智能化密码保护B.多种来电拒接模式C.自动化日程
- 大客户“绿色通道”包括（）、（）、（）三种。属于营业系统硬件设备的维护安排的是（）。下列关于智能手机操作系统软件安装的描述正确的有（）业务通道；项目通道；维护及故障处理通道A、适应性维护
B、正确性维护
C
- 大客户是指公司（）或（）的客户,主要包括（）、集团客户、战略客户等。关于MT720具备“视频工具”（无线网络摄像头）描述正确的是？（）Symbian系统中属于智能操作系统的是（）所辖地域内使用电信业务量大；单位性质
- 当用户对产品质量有异议时,我们可以通过（）来化解用户的异议。关于后缀名.apk格式的文件描述,正确的是：（）关于ME600所搭载的智能Android系统描述,正确的是（）A、强调产品实用性#
B、强调购买者的利益#
C、强调产
- 女性对于终端产品的消费心理是（）。营业员收取支票时,应认真检查支票的有效性,但是支票上无须记载的内容是（）。A、冲动性购买#
B、追求时髦、注重外观#
C、挑剔、精打细算#
D、重品牌付款人名称
支票金额
机主身份
- 派发促销品的原则是（）。若所购买的移动电话主机或附件出现非人为损坏的性能故障,自购买之日起六个月内,消费者可享有相应的免费更换服务。以下移动电话的哪些附件符合此条件？（）。A、积极介绍公司及产品B、派发对
- FAB法则使用的原则包括以下哪些内容？（）手机购买（）天之内,可以进行换机或退机。下列哪个不是Activity的生命周期方法之一（）A、实事求是#
B、清晰简洁#
C、主次分明#
D、充满感情#A、7天#
B、5天
C、3天
D、1天A
- 下面属于通信市场消费需求特征的是（）。若所购买的移动电话主机出现非人为损坏的性能故障,自购买之日起（）天之内,消费者可享有相应的免费更换服务。A、多样性#
B、发展性#
C、伸缩性#
D、社会性30
20
15#
7
- 在进行营业厅外路演时要做好哪些结合（）？营业厅基本设施包括（）。A、与当地政府部门结合#
B、展与销相结合#
C、宣传品与场地相结合#
D、人气聚与散相结合#营业用柜台#
DVD机
自助详单打印机
宣传架#
- 属于通信消费心理的因素是（）。以下那些用语可以有效的缓解客户的不满情绪,有利于你更好地为客户服务？（）A、便捷心理#
B、求知心理#
C、从众心理
D、求美心理#我也明白你的感受！#
发生这样的事很正常的。
如果我
- 营业员培养自己的销售意识,要做到（）。下列描述的功能中可以安装手机输入法的有（）Android的锁定界面特色是什么？（）A、自信#
B、善于学习销售知识
C、坚持#
D、善于发现客户需求,引导消费#A.支持java功能的手机B
- 若所购买的移动电话的电池,自购买之日起（）个月内,出现非人为损坏的性能故障,消费者可享有相应的免费更换服务。A、半月
B、三个月
C、六个月#
D、12个月
- 营业员作为企业销售队伍的一个重要分子,必须具备的营销素质是（）。营业受理员应执行规范的服务过程标准,例如：收付客户钱款应双手接收,并做到（）。电信市场的特征主要有统一性、广泛性和（）。使用91手机助手能备
- 手机购买（）天之内,可以进行换机或退机。A、7天#
B、5天
C、3天
D、1天
- 小王在某营业厅买了款手机,刚使用了10天就发现手机老是无故关机或死机,而身边其他同事使用同一型号的手机却从未出现此种问题,小王去购买手机的营业厅时,却被告知此款手机已断货了,同时近期也不可能再进了。按照手机
- 将能上网的手机和上网线摆在同一柜台,或将手机与蓝牙耳机放在同一柜台等,这种陈列方法是（）。A、联想陈列法
B、醒目陈列法
C、相关陈列法#
D、直接陈列法
- 关于手机三包中的“售前三包机”,以下说法不正确的是（）。（）是使用邮寄、电话、电子信箱或因特网直接沟通,征求特定客户和预期客户的回复的营销方式。企业把大的市场划分为若干个细分市场,针对不同的细分市场,设计不
- 营业厅内、外路演在新品推介、（）方面会起到较大作用。联通营业厅可以办理业务包括（）。营业人员与客户交往时,合适的眼神应是自然稳重、温和亲切。以下内容不适合营业员目光注视的部位是（）。ovi导航的驾驶和步行
- 电话回访用户是传递信息、沟通感情的有效方式之一,在一天中,那个时间段对用年进行回访或营销的效果会比较好？（）。电信市场的特征主要有统一性、广泛性和（）。A、8：00-9：00
B、10：00-11：00#
C、13：00-14：00
- 销售产品的过程分为三个阶段,其中不属于这三个阶段之一的是（）。在电信目标市场策略选择过程中,应该考虑的具体因素有（）。以下对Android上的WIFI叙述正确的是（）A、准备接近
B、接近
C、成交
D、提供服务#A、企业
- 在移动电话（）购买之日起1年内,出现（）的性能故障,消费者享有免费保修服务。若所购买的移动电话的电池出现非人为损坏的性能故障,自购买之日起（）之内,消费者可享有相应的免费更换服务。下列对听歌软件（手机酷狗
- 手机三包中的“保修机”是指（）或（）的手机。以下哪句不是营业员用委婉、商量的语气与客户交谈的话语（）。在营业人员与客户的交往过程中,交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时,应该
- 男性对于终端产品的购买心理是购买目的性强、（）、（）。营业员培养自己的销售意识,要做到（）。关于支持WIFI的好处描述,正确的是（）购买行为果断、迅速；理智、缺乏感情色彩A、自信#
B、善于学习销售知识
C、坚持
- 营业厅促销赠品的陈列要生动,一般来说,对其陈列展示概括为：“四变一掺”,即：少变多、（）、（）、（）、（）。android中下列属于Intent的作用的是（）一变三；小变大；死变活；真掺假A、实现应用程序间的数据共享B、
- 营业员在用户对某一业务或产品表示迟疑时,可以运用SOLD工具来引导客户做决定,S、O、L、D分别代表引导客户的四种（）,它们分别是（）、（）、（）、Don’t（不应）。小王在某营业厅买了款手机,刚使用了10天就发现手机
- 在营业时间时,遇到不法分子或不明身份者强行闯入后台办公场所,营业厅主任要做到（）。A、劝离#
B、立即进行场面控制#
C、场面无法控制时,应立即通知保安将其制服和报警#
D、事后书面形式向公司报告#
- 我公司的“新势力”主要是根据市场细分中的（）确定的产品。Android系统上的google业务包含有（）A、行为细分
B、地理细分
C、效用细分
D、人口细分#Google地图#
Google语音搜索#
Googlemail#
Google音乐
川公网安备 51012202001360号