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- 联通营业厅可以办理业务包括（）。营业人员陪同或引领客户行进时,应行进在对方（）1米左右的位置,不宜请客户先行或让客户行走在外侧。移动业务#
数据业务#
如意邮箱业务#
增值业务#
套餐变更#右侧
右前方
左侧
左前
- 以下哪句不是营业员用委婉、商量的语气与客户交谈的话语（）。“能不能请您……”
“如果我是您的话”#
“请您……好吗”
“我觉得……”
- （）指用户要求停止使用我公司产品的业务。下列描述的功能中属于Symbian^3系统的是（）销号业务#
变更业务
补卡业务
停机业务A.全新的UI界面,更简洁易用B.电容式屏幕,支持多点触控C.高效内存管理,支持多任务处理D.加
- 门店增值服务的特色服务包括（）Symbian系统在安装过程中需要检测软件证书的是（）图片铃声编辑/音/视频格式转换#
自制主题桌面#
电子书制作#
Symbian软件证书制作#A.S60v2B.S60V3C.S60V5D.Symbian3
- 营业厅每天营业时间不得低于（）小时,自有营业厅在国家法定节假日和休息日期间正常营业。电话不能开琐的原因可能包括（）。8
9
1.0#
1.2SIM卡是否插入正确位置#
金色卡片是否明显受损或划伤#
是否显示限制呼叫
卡与
- 卤水镁砂炉衬的烘烤应（）。A．由低温到高温#
B．由高温到低温
C．保证中温
- 在营业时间时,遇到不法分子或不明身份者强行闯入后台办公场所,营业厅主任要做到（）。A、劝离#
B、立即进行场面控制#
C、场面无法控制时,应立即通知保安将其制服和报警#
D、事后书面形式向公司报告#
- Android2.2手机能安装多少应用程序？（）A、视机身内存而定
B、视机身内存+SD卡容量而定
C、视SD卡容量而定#
D、无限
- 若所购买的移动电话的电池出现非人为损坏的性能故障,自购买之日起（）之内,消费者可享有相应的免费更换服务。15天
一个月
三个月
六个月#
- 当手机不能正常呼叫时,故障原因可能是（）。天线是否全部伸展开#
是否设置了呼叫转移#
是否设置了呼叫禁止#
电池电量不足
- VIP客户在营业厅办理业务时,按照相关服务标准规定,其等候时限不超过（）。关于后缀名.apk格式的文件描述,正确的是：（）下列哪个可做EditText编辑框的提示信息（）A、5分钟#
B、10分钟
C、15分钟
D、即到即办A.是应
- 营业厅基本设施包括（）。将能上网的手机和上网线摆在同一柜台,或将手机与蓝牙耳机放在同一柜台等,这种陈列方法是（）。营业用柜台#
DVD机
自助详单打印机
宣传架#A、联想陈列法
B、醒目陈列法
C、相关陈列法#
D、直
- 下列描述属于iphone4缺点的是（）A、裸露天线导致信号接收能力下降#
B、拥有25万个应用软件
C、系统过于封闭,下载软件过分依赖iTunes#
D、不能更换电池#
- 客户投诉的处理原则是什么？（）稽核和库管人员的应遵守的职业道德规范是（）。理解客户原则#
重要性原则
优先性原则#
有效性原则#
及时性原则亲切谦恭
实事求是#
热情周到
爱岗敬业#
- 关于Android系统描述,正确的是：（）本义指“机器人”#
基于Linux平台开发的#
开源的手机操作系统#
交互信息完全同步的应用
- 当用户对产品质量有异议时,我们可以通过（）来化解用户的异议。下列描述中,属于智能手机必要条件的是（）A、强调产品实用性#
B、强调购买者的利益#
C、强调产品的差别优势#
D、精确地说明产品的质量#A、拥有独立开放
- （）是指营业人员的言谈要有人情味,要体现出营业人员对客户的关怀。Android2.2的更新功能包括（）热情
亲切#
礼貌
尊重A.Flash10.1功能B.网络共享功能C.720p视频录制D.应用软件可以安装到内存卡#
- （）指用户要求停止使用我公司产品的业务。以下哪些服务用语向客户表示了“感同身受”？（）销号业务#
变更业务
补卡业务
停机业务我也明白你的感受#
我们充分理解您的感受#
我知道您是多么烦恼#
您这事,没什么大不了
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