查看所有试题
- 客户至上、超越自我的服务宗旨有想殡仪服务对象之所想,解殡仪服务对象之所惑等。清明是民间祭奠亡者的重要时候。在这个节日里,人们会不约而同地云集在骨灰寄存处,进行祭祀活动。清明烧纸是最普遍的民俗,也是()的最大
- 票据填写的要素齐全、内容真实、数字正确、字迹清楚、（）、不错漏。为了帮助未成年人树立正确的人生观和(),科学地应对与死亡有关的殡葬问题,应结合殡葬活动开展生死教育。A、不潦草#
B、不用英文
C、不用大写
D、不
- 职业道德是所有从业人员在工作中应该遵循的行为准则,涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。一般客户休息室可以选择质量上乘的()消毒,室内消毒操作按照设备的使用说明书进行即可。泡沫灭火器
- 工种是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。工作性质是一种职业区别于另一种职业的根本属性,一般通过职业活动的对象、()的不同予以表现。()在一定的历史时期内具有较长的生命周期
- 当档案文件组成案件卷后,还需要进一步对卷内文件进行整理。具体工作内容主要包括：卷内文件（）、填写卷内文件目录和备考表。所谓职业守则,就是从业人员在职业活动中应该遵循的（）。A、排列
B、安置
C、排列和编号#
- 报盈业务是指针对在仓储管理中（）的殡葬用品损耗填制盈亏报表,报领导批准的过程。职业道德随着社会的发展而变化,具有()、职业性、实用性和从属性的特点。殡葬用品木料质量的鉴别方法是：()木质是否干燥、洁白、精密
- 殡葬改革是我国社会主义物质文明、精神文明和政治文明建设也可缺少的组成部分。一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户()等几个方面。殡仪服务对象要求领回骨灰时,请其出示（）,殡仪服务员收取寄存证后
- 殡葬改革的原则有节俭、文明、继承、因地制宜等原则。遗嘱的主要特征是遗嘱人必须具备完全的民事（）。公民道德建设的立脚点是加强（）、职业道德和家庭美德建设。殡仪服务工作中离不开语言,在运用殡仪服务用语时要
- 移风易俗、促进文明的内涵是转变风气,建立新的社会风貌。进行殡仪场所的卫生监督、检测、预防、消灭疾病,能改善其卫生状况,提高我国殡仪场所的卫生防疫和安全文明水平,其中主要表达的是两方面的内容：一方面,也可出
- 销售服务人员（）有利于增强殡葬服务单位的竞争力。一般客户休息室可以选择质量上乘的()消毒,室内消毒操作按照设备的使用说明书进行即可。骨灰档案的开发与利用,能最大限度地体现社会的(),并延伸生存的意义。骨灰档
- 夫妻和睦,勤俭持家,发现骨灰变质或进水等保管异常状态,殡仪服务员应及时报告主管部门的领导,并按操作规定或应急预案。2005年“五•一”前夕,神州胜景“涨声”一片。此轮涨价之举,各景点呈现出同一模式：涨价幅度高,有的甚
- 保持清正廉洁是第一线殡仪服务员的行为准则,先满足性能的要求,再去谈()是否合适。殡仪服务员()了客户的某些合理要求,他们就会采取僵持的态度。讣告一般由单位或者逝者家属通过张贴或传媒等方式,把某人去世的消息和举
- 经营者有保障（）和（）安全的义务,不得作虚假宣传的义务,出具相应的凭证和单据的义务。殡仪消毒的主要内容有遗体消毒、殡仪车及遗体搬运用具的消毒、遗体冷藏箱和冷冻柜的消毒、（）消毒等。A、人身,财物
B、生命,
- 对遗体冷藏箱和冷冻柜的消毒可用0.2%过氧乙酸,按80ml/m3用量喷雾消毒,作用（）分钟后用清水冲洗。当档案文件组成案件卷后,还需要进一步对卷内文件进行整理。具体工作内容主要包括：卷内文件（）、填写卷内文件目录和
- 合同是平等主体的自然人、（）、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。殡仪服务员的()服务能使逝者家属感受到人世间的情谊。挽带是用在花篮或花圈上的两条长短一致的白纸或者白绢,使用时上端对齐、
- 急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。心里抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与情绪上支持和(),精一行。A、处理,化学#
C、处理,药物
D、火化,爱一行#
B、学一行,爱一行
C、乐业
- 殡仪服务员在进行引导服务过程中,接待要热心,服务要细心,解答问题要（）,接受意见要虚心。禁止在实行火葬的地区出售棺材等()。殡葬服务用品是指开展殡葬活动过程中所使用的（）。在（）确定了购买的殡葬用品后,殡仪
- （）是公众的主要殡葬心理之一,一是害怕（）,二是害怕自己死亡。骨灰档案实现数字化后,逝者生前的很多文字、图片和影像资料,都可以在网络上展现,为殡仪服务对象祭奠与()相关资料提供了更便捷的方式。挽联有的追述与
- 从社会的角度看,现代礼仪主要包括（）礼仪、（）礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪。殡仪服务员应保证殡葬服务设施的安全,在风大物燥的天气要加强殡葬设施的防火管理；重要的殡葬服务设施还要搞好防盗管理。平时要
- 殡仪服务员端庄的仪表既是对殡仪服务对象的尊重,急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。发放骨灰时,要让()确定质量,并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。居丧急性反应能带来非常严重的后果：
- 引导服务包括对殡仪服务对象的全程陪同、殡仪服务内容的咨询和（）有关殡仪服务手续等。七月十五日是中元节,也叫()。按习俗这一天民间有在家里供奉祭品,焚香磕头,或到殡仪馆、墓地焚香磕头,祭拜亲人。消费者受到人身
- 消费纠纷的主要解决方法有（）、（）、申诉、仲裁、审判。居丧反应是指亲人死亡后的一种悲伤性的(),居丧反应有急性表现和慢性表现。骨灰()仪式仅限于少量的治丧工作人员和逝者的家属参加。殡葬改革是关系到保护（）,
- 通过消灭和控制（）、切断传播途径和保护易感人群能够预防传染病。当逝者家属与你谈论逝者时,殡仪服务员不要否定逝者家属的感觉,不要(),而要做一个好的听众。消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在()
- 档案是（）、社会组织和个人从事政治、军事、经济、科学、技术、文化、宗教等活动直接形成的有价值的各种文字、图像、声像等不同形式的历史纪录。制作殡仪花篮是按照插花原理在篮子里协调地插入疏密有致、高低有序、
- 服务要（）,解答问题要耐心,在运用殡仪服务用语时要遵守目的性、对象性、诚实性和（）的原则。A、神秘,厌烦
B、盲从,炫耀
C、神秘,厌恶#
D、炫耀,哀伤
B、烦躁,抑郁
C、焦虑,抑郁#
D、烦躁,苦闷A、被动
B、仔细
C、
- 普通骨灰档案如果没有委托人特别提示,一般均按（）保存,20年后才能销毁。经营者提供(),应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据,消费者索要购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。票据
- 殡葬服务设施的管理是指日常使用情况下的（）管理和（）管理两大方面。悼念策划要考虑外部环境条件主要有()、民俗的影响、宗教信仰等。殡仪消毒的主要内容有遗物的消毒、殡仪服务对象休息室的消毒、殡葬职工的（）消
- 殡仪消毒的主要内容有遗体消毒、殡仪车及（）搬运用具的消毒、遗体冷藏箱和冷冻柜的消毒、停尸间消毒等。A、遗体#
B、物品
C、家属
D、职工
- 橱窗陈列是殡仪服务员工作前布置橱窗向（）传递有关殡葬用品的信息方法,它实际是殡仪服务单位做的一种无声的广告。殡葬改革是我国社会主义物质文明、精神文明和政治文明建设不可缺少的组成部分,是社会文明进步的窗口
- 客户至上、（）的服务宗旨是想殡仪服务对象之所想,急殡仪服务对象之所急。在()抚慰过程中,殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。骨灰档案的开发与利用,能最大限度地体现社会的(),并延伸生存的意义。网上殡仪馆或
- 处处尊重他人。礼仪的涵义是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的（）与（）。殡仪消毒的主要内容有遗物的消毒、殡仪服务对象休息室的消毒、殡葬职工的（）消毒等。公民道德建设的立脚点是加强（）、职业道德和家
- 职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂,数以万计的现行工作类别,接待要热心,接受意见要虚心。死亡证明书应按照全国统一的死亡证明书的（）及（）逐项认真填写,不能漏项或错项。当档案文件组成案件卷后,分门别类
C、形
- 钻研业务、提高技能的目标是（）,钻一行,是祖先给我们留下的一个巨大宝藏；现代的殡葬文书是殡葬礼仪和殡葬文化的一个缩影,殡仪服务员不要否定逝者家属的感觉,不要(),而要做一个好的听众。悼念活动的组织工作包括组
- 殡仪服务员是从事（）、接待、引导和骨灰寄存等治丧服务的人员。经营者提供(),应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据,消费者索要购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。心里抚慰是指
- 在农村以（）为依托,完整并扩大殡葬服务体系,满足不同层次丧葬消费者的需要。挽带是用在花篮或花圈上的两条长短一致的白纸或者白绢,使用时上端对齐、下端()一般用大头针固定在花篮或花圈上。在目前形势下,我国部分地
- 祭奠程序一般都比较简单,节省(),文明并没有污染。受传统观念的影响,许多人认为“刚丧亲的人是()的”,使得丧亲者更孤独无援。票据和结算凭证的内容有收款人、付款人或开户银行名称、日期、（）、大小写金额、收付款地点
- 死亡证明书应按照全国统一的死亡证明书的（）及（）逐项认真填写,不能漏项或错项。当人们的至亲、至爱和亲友去世时,特别是“幼年丧母,(),晚年丧子。”会给逝者家属带来精神上、物质上、事业上的种种损失。A、基本格式,
- 殡葬改革的目的之一就是保护（）和环境、保护国家发展和子孙后代生存的生命线,以促进社会的可持续发展。殡葬的民族性表现在：每个民族对死者的()和悼念仪式往往受该民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰等多
- 追求完美、善始善终的精神是（）,百折不挠。殡仪服务员()了客户的某些合理要求,他们就会采取僵持的态度。遗体是特殊的(),危害人类的多种细菌、病毒、霉菌、病原性寄生虫等都滋生寄存其中。A、持之以恒#
B、坚持到底
- 就是指有关殡葬活动的（）或实用文体。殡葬消费的求名心理是指在办理丧事过程中,有些客户为了达到表现自己财富、地位、洒脱、能力的目的,盲目追求()的消费心理。骨灰干燥程度采用目测和手感检验,骨灰应无明显的（）
川公网安备 51012202001360号